Colaborar con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist a través de Microsoft Teams para dispositivos móviles
Los usuarios de Dynamics 365 Remote Assist y los usuarios de Microsoft Teams pueden colaborar con distintos dispositivos para solucionar problemas conjuntamente y con mayor rapidez. Dynamics 365 Remote Assist está disponible en HoloLens y HoloLens 2, y también en tabletas y dispositivos móviles iOS y Android compatibles con AR. Los colaboradores remotos pueden usar Teams en un PC o un dispositivo móvil para colaborar con los usuarios de Dynamics 365 Remote Assist. La ventaja de usar Teams en un dispositivo móvil (en comparación de hacerlo en un PC) consiste en que podrá colaborar con los usuarios de Dynamics 365 Remote Assist sobre la marcha.
Al usar Teams en un dispositivo móvil, podrá colaborar mediante la barra de herramientas de realidad mixta en una llamada individual con una persona que utilice Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o HoloLens 2 ("usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist"). También puede colaborar mediante la barra de herramientas de realidad mixta en una llamada individual con una persona que utilice Dynamics 365 Remote Assist en un dispositivo móvil ("usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles"). Sin embargo, las características disponibles difieren.
| Característica | Disponible para usuarios de Teams para dispositivos móviles en una llamada individual con un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist | Disponible para usuarios Teams para dispositivos móviles en una llamada individual con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles |
|---|---|---|
| Realizar llamadas salientes | Sí | No |
| Recibir llamadas entrantes | Sí | Sí |
| Controlar vídeo saliente, y audio saliente y entrante | Sí | Sí |
| Anotar el entorno del usuario de Dynamics 365 Remote Assist con flechas y entrada de lápiz | Sí | Sí |
| Anotar instantáneas en 2D con flechas y entrada de lápiz | No | Sí |
| Enviar un mensaje de texto | Sí | Sí |
| Compartir un archivo desde OneDrive | Sí | Sí |
| Compartir una foto desde un dispositivo | Sí | Sí |
| Grabar llamada | No, solo el usuario de Dynamics 365 Remote Assist puede iniciar la grabación | No, solo el usuario de Dynamics 365 Remote Assist puede iniciar la grabación |
| Compartir pantalla | Sí | No |
Realizar una llamada
Inicie Teams y vaya a la pestaña Llamadas.
En Historial, aparecerán los contactos recientes. Seleccione uno de los contactos para llamarlos.
<a name="use-call-controls">Usar controles de llamada
Use los controles de llamada para especificar si el colaborador puede ver lo que usted ve, escuchar lo que escucha y más.
Los controles de llamada se encuentran en la parte inferior de la pantalla.
- El icono de Vídeo controla el vídeo saliente.
- El icono de Micrófono controla el audio saliente.
- El icono de Altavoz controla el audio entrante.
En el caso de querer realizar acciones adicionales, seleccione el icono de puntos suspensivos. Entre las acciones adicionales se incluyen:
- Alternar con vídeo entrante
- Compartir la pantalla: la pantalla aparecerá como un vídeo para el usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist.
- Iniciar vídeo con desenfoque (solo para dispositivos iOS): opción útil si tiene información confidencial detrás de usted o desea proteger la privacidad de los compañeros que están detrás de usted.
- Insertar archivo para compartir un archivo
Nota
Coloque su teléfono en horizontal para ver más del entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist.
Anotar el entorno del usuario de Dynamics 365 Remote Assist
Para agregar una anotación, seleccione el icono de Editar.
A continuación, la fuente de vídeo del usuario de Dynamics 365 Remote Assist se congelará y verá la Barra de herramientas de realidad mixta.
Para agregar flechas, seleccione Colocar flecha (tal y como se muestra aquí:
). Luego pulse el lugar donde desea colocar la flecha. Para controlar la dirección de la flecha, mantenga pulsado y dibuje un círculo con el dedo hasta que esté en la dirección correcta. Luego suelte.Para realizar anotaciones con dibujos, seleccione el Icono de Entrada de lápiz (tal y como se muestra aquí:
).Para cambiar el color de flecha o la entrada de lápiz, seleccione el icono de Seleccionar un color (tal y como se muestra aquí:
).Para deshacer la anotación más reciente que haya agregado, seleccione Deshacer.
Para eliminar cada anotación que haya agregado, seleccione Borrar (tal y como se muestra aquí:
) y luego seleccione Eliminar todas las notas.Para eliminar solo las anotaciones que haya agregado recientemente, seleccione el icono de Borrar (tal y como se muestra aquí:
) y luego seleccione Borrar notas actuales. No borra las anotaciones que haya agregado el colaborador.
Cuando termine de agregar anotaciones, seleccione el icono de marca de verificación para reanudar la fuente de vídeo en directo. Todas las anotaciones persistirán incluso después de que haya dejado de editar.
Nota
Cada participante de la llamada solo puede deshacer y eliminar sus propias anotaciones.
Anotar instantáneas en 2D (solo en una llamada con usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles)
Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles permite a los usuarios capturar instantáneas en 2D de su entorno y realizar anotaciones de realidad mixta para incluirlas durante una llamada. Las instantáneas son fundamentales en situaciones en las que podría ser necesaria una imagen fija para agregar con cuidado anotaciones. Estas instantáneas se pueden utilizar como referencia más adelante o como validación del trabajo. Las instantáneas también se pueden utilizar en situaciones con poco ancho de banda.
Cuando un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles toma una instantánea, la fuente de vídeo se congelará y usted verá las anotaciones que agregue mientras esté en modo de instantánea en 2D. Seleccione Editar para comenzar a agregar anotaciones. Cuando los dos participantes de la llamada hayan terminado de añadir notas en la instantánea, el usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles seleccionará la marca de verificación para salir del modo de anotación y podrá elegir guardar la instantánea en la galería de fotos de su dispositivo.
Las anotaciones solo se muestran durante la sesión de instantáneas. Si el usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles existe en el modo de instantánea, se eliminarán las anotaciones de esa sesión de instantáneas.
Para obtener más información, consulte Más información sobre cómo usar las instantáneas.
Enviar un mensaje de texto
Seleccione el icono de Texto (que tiene el siguiente aspecto: 
) para abrir el chat de texto y enviar mensajes de texto. Después de la llamada, todos los participantes pueden acceder a los mensajes (y a los vínculos de archivos de Teams y OneDrive) a través del chat de Teams.
Nota
Puede observar que puede adjuntar una foto, un gif o un archivo a través del mensaje de texto. Esta no es la mejor forma de compartir un archivo. Lea las dos secciones siguientes para obtener información sobre cómo compartir un archivo y una foto de OneDrive desde su dispositivo.
Compartir archivos de OneDrive
Puede mostrar archivos de OneDrive en el espacio del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist o enviar archivos de OneDrive en el chat de texto de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Por ejemplo, agregue un PDF de un diagrama como ayuda para la llamada.
Vaya a los controles de llamada y seleccione el icono de puntos suspensivos [...]. Luego seleccione Insertar archivos y seleccione si desea insertar el archivo desde OneDrive o desde los canales y equipos de Teams. Puede insertar una imagen, un gif, un vídeo o un PDF.
Si colabora con un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist, el archivo se cargará en OneDrive y aparecerá como una nueva claqueta en el entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist. El usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist puede guardar un archivo en su OneDrive si pulsa el icono de OneDrive en la parte superior derecha de la claqueta. El archivo de OneDrive se guardará automáticamente en una carpeta denominada "Archivos recibidos de HoloLens". Un vínculo al archivo estará disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.
Si colabora con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, el archivo se cargará en OneDrive y se enviará al chat de texto del usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Un vínculo al archivo estará disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.
Compartir una foto desde un dispositivo
Vaya a los controles de llamada y seleccione el icono de puntos suspensivos [...]. Luego seleccione Insertar archivos y seleccione Foto. Después realice una foto o selecciónela de la galería de fotos de su dispositivo móvil.
Seleccione el chat de texto. Podrá ver que la foto se adjunta a un mensaje en blanco, pero aún no se ha enviado. Envíe la foto.
Si colabora con un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist, la foto se cargará en OneDrive y aparecerá como una nueva claqueta en el entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist. El usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist puede guardar un archivo en su OneDrive si pulsa el icono de OneDrive en la parte superior derecha de la claqueta. El archivo de OneDrive se guardará automáticamente en una carpeta en el dispositivo HoloLens denominada "HoloLens Received Files". Un vínculo al archivo estará disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.
Si colabora con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, la foto se cargará en OneDrive y aparecerá en el chat de texto del usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Un vínculo al archivo estará disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.
Compartir pantalla (solo en una llamada con un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist)
Para compartir la pantalla, vaya a los controles de llamada, seleccione el icono de puntos suspensivos [...], Compartir y, luego, Iniciar transmisión.
Después de unos segundos, se mostrará una vista en directo de la pantalla como una nueva claqueta en el entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist.