Requisitos del sistema, límites y valores de configuración para App for Outlook

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Este tema describe los requisitos del sistema, límites y valores de configuración para Dynamics 365 App for Outlook

Correo electrónico

Tipo de servidor y cliente Versión compatible
Servidor de correo electrónico
  • Exchange Server 2013 CU 14 o superior

  • Exchange Server 2016

  • Exchange Server 2019

  • Exchange Online
Cliente de correo electrónico
  • Outlook 2019

  • Outlook 2016 (MSI), versión 16.0.4266.1001 o superior (en Windows 8.1 (con soporte extendido) o SO de cliente superior con Internet Explorer 11 instalado)

  • Outlook 2016 (C2R), versión 16.0.9330.2073 o superior (en Windows 8.1 (con soporte extendido) o SO de cliente superior con Internet Explorer 11 instalado)

  • Outlook 2013 (MSI), versión 15.0.5023.1000 o superior (en Windows 8.1 (con soporte extendido) o SO de cliente superior con Internet Explorer 11 instalado)

  • Outlook para MAC

  • Outlook para iOS (con Exchange Online, en Apple iPhone 6S o superior, ejecutando iOS versión 8 o posterior.)

  • Outlook para Android (con Exchange Online, en teléfonos Android que ejecuten Android 4.4,5.0,6.0 o 7.0)
Nota El soporte para las versiones 2013 de Microsoft 365 ProPlus finalizó el 28 de febrero de 2017.
Explorador (Outlook Web Access)
  • Microsoft Edge (con Exchange on premise 2016 o superior y Exchange Online)

  • Internet Explorer 11 (con Exchange on premise 2016 o superior y Exchange Online)

  • Google Chrome (modo de redacción compatible con Exchange local 2016 o superior y Exchange Online)

  • GMozilla Firefox (modo de redacción compatible con Exchange local 2016 o superior y Exchange Online)

    		•

    Nota

    La compatibilidad para las versiones 2013 de Office 365 ProPlus finalizó el 28 de febrero de 2017. Más información: Ver aquí.

    Configuraciones admitidas con Microsoft Exchange

    En cuanto a Actualización de diciembre de 2016 para Dynamics 365 (en línea y local), puede usar la aplicación con cualquier combinación de Customer Engagement, Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) y Exchange Online, o Exchange Server (local), incluidas las configuraciones híbridas. Esto significa que puede usar Dynamics 365 App for Outlook en cualquiera de las configuraciones siguientes:

    App Configuración de Microsoft Exchange
    Customer Engagement Exchange Online
    Customer Engagement Exchange Server (local), versión 15.0.1236.3.32 (actualización acumulativa 14 para Exchange Server 2013) o posterior
    Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) Exchange Server (local), versión 15.0.1236.3.32 (actualización acumulativa 14 para Exchange Server 2013) o posterior
    Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) Exchange Online

    Compatibilidad de característica por cliente

    Cliente de correo electrónico Correo electrónico recibido
    (ver la información y realizar un seguimiento)    		 Componer correo electrónico
    (ver información, seguimiento,
    y agregar plantillas,
    artículos de Knowledge Base,
    y documentación de ventas)    		 Citas y reuniones
    (ver la información y realizar un seguimiento)    		 Contactos
    (ver la información y realizar un seguimiento)
    Outlook 2016 (cliente de escritorio) O y M O y M1 O y M1 O3 y M2
    Outlook 2013 (cliente de escritorio) O y M O y M1 O y M1
    Outlook para Mac (cliente de escritorio) O y M
    Outlook en Internet (OWA)4 O y M O y M1 O y M1
    Aplicación de Outlook para móvil5 O

    (O)En línea: Dynamics 365 for Customer Engagement, Exchange Online con ambos en el mismo inquilino (configuración de varios inquilinos de Dynamics 365 for Customer Engagement y Exchange Online estando en diferentes usuarios no es compatible)
    (M)Mezcaldo: Dynamics 365 for Customer Engagement, Exchange Server 2013/2016

    (1) Hacer un seguimiento de correo electrónico y hacer un seguimiento de las citas en el modo de redacción requiere Exchange Server 2013 CU14 (no admitido en OWA) ni Exchange Server 2016.

    (2) Hacer un seguimiento de los contactos solo se admite en Exchange Server 2016 CU3 y Outlook 2016 16.0.6741.1000 versión C2R o versiones posteriores. O bien, Outlook 2016 MSI versión 16.0.4444.1000 o superior con los siguientes KB instalados. Para obtener más información, consulte estos artículos de KB:

    (3) Se admiten únicamente en Outlook 2016 16.0.7426.1049 o versiones posteriores.

    (4) No se admiten en Outlook Web Access móvil.

    (5) Compatible con iPhones 6S o superior, con iOS 8 o superior.

    Exploradores admitidos para Outlook en la web

    Puede usar Dynamics 365 App for Outlook con Outlook en la red en los siguientes navegadores:

    • Internet Explorer 11 o Microsoft Edge

      Se admite la siguiente configuración:

      • Modo protegido está habilitado para zonas de seguridad de Internet. Para habilitar el Modo protegido: en IE 11, vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Pestaña de seguridad > Internet.

      • El modo protegido está habilitado para zonas de seguridad de Intranet local. Para habilitar el modo protegido: en IE 11, vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Pestaña de seguridad > Intranet local.

      • La dirección URL de las aplicaciones de Dynamics 365 está en la lista de zonas de seguridad de Intranet local de páginas web de confianza. En IE 11, vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Pestaña Seguridad > Intranet local > Sitios > Avanzado.

    • Google Chrome (versión más reciente) en Windows

    • Firefox (versión más reciente) en Windows

    • Apple Safari (versión 9 o versión 10) en Mac o en OSX

    Servidores compatibles

    Los requisitos del servidor para usar complementos de Office son Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 o Exchange Online.

    Idiomas compatibles

    Dynamics 365 App for Outlook admite los siguientes idiomas:
    Búlgaro (Bulgaria) - 1026 Hebreo - 1037 Portugués (Brasil) - 1046
    Chino (República Popular China) - 2052 Hindi (India) - 1081 Portugués (Portugal) - 2070
    Chino (Taiwán) - 1028 Húngaro - 1038 Rumano - 1048
    Croata (Croacia) - 1050 Indonesio - 1057 Ruso - 1049
    Checo (República Checa) - 1029 Italiano - 1040 Serbio - 2074
    Danés - 1030 Japonés - 1041 Eslovaco - 1051
    Neerlandés - 1043 Kazajo - 1087 Esloveno - 1060
    Inglés - 1033 Coreano - 1042 Español - 3082
    Estonio - 1061 Letón - 1062 Sueco - 1053
    Finés - 1035 Lituano - 1063 Tailandés - 1054
    Francés - 1036 Malayo - 1086 Turco - 1055
    Alemán - 1031 Noruego - 1044 Ucraniano - 1058
    Griego - 1032 Polaco - 1045 Vietnamita - 1066

    Sincronización y seguimiento

    Dynamics 365 App for Outlook sigue y sincroniza su correo y datos del calendario entre Outlook (Exchange) y aplicaciones de Dynamics 365. La sincronización del lado del servidor es un servicio asincrónico que se ejecuta en segundo plano aproximadamente cada 15 minutos para sincronizar elementos entre Exchange y aplicaciones de Dynamics 365. En la mayoría de los escenarios, el elemento de Outlook se crea inmediatamente en las aplicaciones de Dynamics 365. Sin embargo, en algunos casos, el servicio de sincronización del lado del servidor se usa para promover el elemento a las aplicaciones de Dynamics 365 y mantenerlo sincronizando, lo que puede tardar hasta 15 minutos. La siguiente tabla proporciona una breve explicación del comportamiento.

    En la mayoría de los casos, se realiza un seguimiento de los elementos inmediatamente de manera independiente, cuando un correo electrónico se encuentra en modo de redacción y citas periódicas.

    Nota

    La sincronización del lado del servidor se usa para promover correos electrónicos cuando Microsoft Outlook incluye imágenes en firmas de correo electrónico como datos adjuntos.

    Si Dynamics 365 App for Outlook usa la sincronización del lado del servidor para realizar el seguimiento de un elemento en aplicaciones Dynamics 365, el estado del seguimiento del elemento será "pendiente".

    Sincronización del lado del servidor de aplicación de Outlook.

    Nota

    Para los elementos de los que se hace un seguimiento manual, App for Outlook solo sincroniza los campos predefinidos entre las aplicaciones de Outlook (Exchange) y Dynamics 365. Ninguna Configuración de sincronización a nivel de campo tendrá efecto al seguir los elementos manualmente desde la aplicación para Outlook.

    Lo que debe saber

    • La última versión de Dynamics 365 App for Outlook funciona con aplicaciones Customer Engagement en Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation), Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versión 9 y Microsoft Dataverse.
    • Aplicación para Outlook usa el navegador Microsoft Edge cuando está utilizando el sistema operativo Windows 10 (versión 1903 o posterior) y el cliente Outlook Click-2-Run que se actualiza al canal actual, al canal Enterprise mensual o al canal Enterprise semestral (16.0.13127.20508 o posterior). Para otra combinación de Windows y Outlook, la aplicación para Outlook usa el navegador Microsoft Internet Explorer.
    • La autenticación de varios factores con Dynamics 365 App for Outlook y sincronización del lado del servidor solo se admite en una configuración solo en línea. No es un escenario compatible para Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) o Microsoft Exchange local.
    • Dynamics 365 App for Outlook no se admite en buzón compartido de Microsoft 365.
    • Dynamics 365 App for Outlook no se admite en configuraciones que tienen aplicaciones de Dynamics 365 y Microsoft 365 (Exchange Online) en diferentes inquilinos.
    • Windows 7 había alcanzado fin de la vida y ya no es un SO cliente compatible con Dynamics 365 App for Outlook.