Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida: directiva fija

Publicado originalmente: 24 de agosto de 2016

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¿Cuál es la diferencia entre soporte estándar y extendido?

Encontrará una tabla que describe las fases de soporte para la directiva fija en la Directiva fija de ciclo de vida.

¿Quién puede recibir soporte en la fase de soporte extendido?

El soporte extendido está a disposición de todos los clientes. El soporte extendido no se ofrece para el software de consumo (excluyendo el software del sistema operativo de escritorio), los productos multimedia, los servicios en línea o los productos regulados por la Directiva moderna. Para ver lo que comprende la fase de soporte extendido, consulte la Directiva de ciclo de vida fijo.

Microsoft no aceptará solicitudes de soporte técnico en garantía, cambios de diseño ni nuevas funciones durante la fase de soporte extendido.

Pongamos que tengo un producto de Microsoft que actualmente recibe soporte en virtud de la directiva fija pero que mi sistema operativo ya no recibe soporte, ¿podría seguir recibiendo soporte técnico?

Si el problema es específico de un producto de Microsoft que se rija por la directiva fija, Microsoft proporcionará soporte técnico. Si la raíz del problema es tanto el sistema operativo como el producto de Microsoft, no se ofrecerá soporte técnico para solucionarlo.

¿Cuál es la directiva de ciclo de vida de los Service Packs?

Como requisito para recibir soporte técnico y actualizaciones de seguridad para un producto de Microsoft, la directiva de ciclo de vida fijo de Microsoft establece que debe instalarse el Service Pack compatible con el producto. Diríjase aquí para consultar la directiva del ciclo de vida fijo.

Como requisito para recibir soporte técnico y actualizaciones de seguridad para un producto de Microsoft, la directiva de ciclo de vida fijo de Microsoft establece que debe instalarse el Service Pack compatible con el producto. Consulte en esta página la directiva del ciclo de vida fijo.

Para obtener información sobre el soporte para un producto o un Service Pack, busque en la Base de datos del ciclo de vida del producto.

¿Cómo se aplica la directiva del ciclo de vida fijo con el soporte técnico unificado?

En la fase de soporte estándar, los beneficios de soporte de productos están disponibles para todos los clientes. En la fase de soporte extendido, se proporcionan actualizaciones de seguridad a todos los clientes y está disponible un soporte técnico asistido de pago. Contar con un soporte de revisión extendido es un requisito para solicitar actualizaciones que no sean de seguridad para los productos que estén en fase de soporte extendido. El soporte técnico unificado es un requisito previo para el soporte de revisión extendido. Los clientes con soporte técnico unificado pueden ponerse en contacto con el soporte técnico para determinar qué opciones están disponibles para sus circunstancias específicas.

¿Cómo pueden los clientes y socios calcular el ciclo de vida de los productos y servicios?

La directiva de ciclo de vida fijo está diseñada para poder determinar con facilidad el tiempo que Microsoft proporcionará soporte y mantenimiento para un producto En la mayoría de las situaciones, Microsoft proporciona un mínimo de 10 años de soporte técnico. El ciclo de vida combina 5 años de soporte estándar y 5 años de soporte extendido. Para el software de consumidor y los productos multimedia, Microsoft ofrece un mínimo de 5 años de soporte técnico estándar. El software de consumidor, los productos multimedia y los productos que se rigen por la Directiva moderna no cuentan con soporte técnico extendido.

Para obtener información acerca de las fechas del ciclo de vida, consulte la Base de datos del ciclo de vida del producto.

¿Existe una directiva del ciclo de vida diferente para los consumidores y las empresas que tengan sistema operativo Windows?

Todos los productos del sistema operativo de escritorio, ya sean para fines personales o comerciales, reciben un mínimo de 10 años de soporte en virtud de la Directiva fija. Esto incluye 5 años de soporte estándar y 5 años de soporte extendido para el último Service Pack o actualización. Microsoft no distingue entre las versiones para consumidores y empresas de los productos de sistema operativo de escritorio a la hora de prestar soporte técnico.

¿Cuál es la directiva de ciclo de vida para las versiones secundarias de los principales productos?

Las versiones secundarias tienen el mismo ciclo de vida que la versión principal del producto.

Un ejemplo sería Windows Server 2012 R2, que tiene las mismas fases de soporte técnico estándar y extendido que el producto principal, Windows Server 2012. Del mismo modo, a Dynamics AX 2012 R3 se le aplican las mismas fechas de ciclo de vida que las de la versión inicial de Dynamics AX 2012.

¿Cómo se admite un componente en la directiva del ciclo de vida fijo?

Los componentes reciben el mismo soporte que su producto o plataforma principal. Cuando un producto o plataforma principal está en soporte estándar o extendido, también lo está el componente. Cuando un producto o plataforma principal llega al fin de soporte, también lo hace el componente.

Por ejemplo: Si un componente tiene licencia para Microsoft Windows, el soporte finaliza para el componente en la misma fecha en que finaliza el soporte para Windows.

Note

A veces, un componente recibirá actualizaciones de seguridad o mejoras de características que son independientes de su producto principal. Alentamos a los clientes a instalar actualizaciones de componentes a medida que estén disponibles.

¿Cuál es la directiva de ciclo de vida para los complementos de programas?

Los complementos reciben soporte con el producto con el que funcionan. Sin embargo, se podría dejar de ofrecer soporte para estas herramientas por medio de una notificación con un mínimo de 12 meses de antelación.

¿Cuál es la directiva de ciclo de vida para herramientas de programa?

Las herramientas reciben soporte con el producto con el que funcionan. Sin embargo, se podría dejar de ofrecer soporte para estas herramientas por medio de una notificación con un mínimo de 12 meses de antelación.

No necesito actualizaciones que no sean de seguridad; solo necesito soporte telefónico durante la fase de soporte extendido. ¿Debo tener soporte de revisiones extendido?

No. El soporte de revisiones extendido no es necesario para obtener soporte técnico para un producto en la fase de soporte extendido.

¿Ofrecerá Microsoft soporte técnico más allá del soporte extendido?

Microsoft es consciente de que las leyes locales, las condiciones de mercado y los requisitos de compatibilidad son diferentes en todo el mundo y varían según el sector industrial. Por lo tanto, Microsoft puede ofrecer soporte técnico u opciones de mantenimiento que vayan más allá del soporte extendido. Estas opciones pueden incluir soporte asistido, actualizaciones de seguridad o no de seguridad, y pueden extenderse más allá de la fecha de fin de soporte del ciclo de vida.

Una vez finalizadas las ofertas de soporte técnico asistido y de pago de Microsoft, ¿cuáles son mis opciones?

Microsoft anima a todos los clientes a mantenerse al día para asegurarse de que sigan recibiendo soporte y puedan aprovechar las innovaciones que hay en los productos más recientes. Mantenerse al día también minimiza los riesgos de seguridad, los riesgos de cumplimiento y frecuentemente reduce el coste total de propiedad.

Una vez que un producto deje de recibir soporte extendido, no se proporcionará ningún soporte adicional, a menos que haya disponible un programa de Actualizaciones de seguridad extendidas (ESU) para dicho producto. Aquí encontrará más información sobre las Actualizaciones de seguridad extendidas. Si no se ofrecen Actualizaciones de seguridad extendidas, los clientes no tendrán acceso a lo siguiente:

  • Actualizaciones de seguridad o revisiones que no sean de seguridad

  • Opciones de soporte asistido gratuitas o de pago

  • Recursos de desarrollo de productos de Microsoft

  • Actualizaciones de contenido en línea (artículos de Knowledge Base, etc.)

    Es posible que el contenido en línea esté disponible si el producto todavía está dentro de la fase de soporte de autoayuda.

¿Cuál es la directiva de Microsoft sobre actualizaciones de seguridad?

Microsoft se compromete a proporcionar productos con seguridad mejorada. Nuestro objetivo a largo plazo es eliminar las vulnerabilidades de seguridad de todos nuestros productos antes de su lanzamiento. No obstante, aunque nos esforzamos por eliminar las vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades de software siguen siendo un hecho hoy en día y debemos estar preparados para afrontarlas cuando se detecten. Microsoft recomienda a los clientes instalar las versiones, actualizaciones de seguridad y Service Packs más recientes de los productos, para mantenerse lo más protegidos posible. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para productos antiguos, dejándolos en riesgo ante requisitos de seguridad más exigentes. Para obtener la información más reciente sobre avisos y boletines de seguridad, visite nuestro Centro de respuestas de seguridad de Microsoft (MSRC).

¿Durante cuánto tiempo proporcionan actualizaciones de seguridad para sus productos?

Se proporcionarán actualizaciones de seguridad durante todo el ciclo de vida del producto.

Para obtener más información sobre el cronograma de soporte y mantenimiento de un producto específico, consulte la base de datos del ciclo de vida del producto.

Solo se deben instalar actualizaciones en el Service Pack para el que se diseñaron. Microsoft crea actualizaciones de seguridad para los Service Packs con soporte siempre y cuando sean viables económicamente y puedan estar disponible para todos los clientes. Puede solicitar actualizaciones que no estén relacionadas con la seguridad para los Service Packs que tengan soporte en virtud de la directiva de ciclo de vida fijo.

¿Es necesario que los clientes tengan soporte técnico unificado para recibir actualizaciones de seguridad?

No. Si se crea una actualización de seguridad, se pondrá a disposición de todos los clientes durante el ciclo de vida del producto mediante el proceso de lanzamiento de seguridad habitual. Las actualizaciones de seguridad mensuales se publican el segundo martes de cada mes.

¿Microsoft podría llegar a publicar actualizaciones no relacionadas con la seguridad durante el soporte extendido sin soporte técnico unificado?

Sí. La directiva de ciclo de vida de Microsoft permite la creación y la amplia distribución de determinadas actualizaciones no relacionadas con la seguridad durante la fase de soporte extendido. Por ejemplo, puede que sea necesario publicar a través del servicio Actualización automática o Windows Server Update una actualización no relacionada con la seguridad que asegure la conectividad continuada y el mantenimiento.

¿Qué sucede si Microsoft publica una actualización de seguridad el mismo día en que un producto llega al fin del soporte?

Si Microsoft publica una actualización de seguridad el mismo día en que finaliza el ciclo de vida de un producto, la actualización de seguridad se pondrá a disposición de los clientes. El soporte para la actualización de seguridad continuará durante un mínimo de 30 días.

Los clientes que tengan derecho a recibir actualizaciones de seguridad una vez finalizado el soporte recibirán soporte técnico durante un mínimo de 30 días después de la publicación de una actualización de seguridad.