Centro de soporte técnico para Configuration Manager
Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)
Use el Centro de soporte técnico para solucionar problemas de clientes, ver registros en tiempo real o capturar el estado de un equipo cliente de Configuration Manager para análisis posteriores. El Centro de soporte técnico es una sola herramienta para combinar muchas herramientas de solución de problemas de administrador.
Acerca de
El Centro de soporte técnico tiene como objetivo reducir los desafíos y la frustración al solucionar problemas de los equipos cliente de Configuration Manager. Anteriormente, al trabajar con soporte técnico para solucionar un problema con clientes de Configuration Manager, tendría que recopilar manualmente archivos de registro y otra información para solucionar el problema. Era fácil olvidar accidentalmente un archivo de registro crucial, lo que causaba dolor de cabeza para usted y el personal de soporte técnico con el que está trabajando.
Use el Centro de soporte técnico para simplificar la experiencia de soporte técnico. Le permite:
Cree una agrupación de solución de problemas (.zip archivo) que contenga los archivos de registro de cliente de Configuration Manager. A continuación, tiene un único archivo que enviar al personal de soporte técnico.
Ver archivos de registro de cliente de Configuration Manager, certificados, configuración del Registro, volcados de depuración, directivas de cliente.
Diagnóstico en tiempo real de inventario (reemplaza ContentSpy), directiva (reemplaza PolicySpy) y caché de cliente.
A partir de la versión 2103, el Centro de soporte técnico se divide en las siguientes herramientas:
Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico: recopila datos de un dispositivo para verlos en el Visor del Centro de soporte técnico. Esta herramienta independiente abarca la acción existente del Centro de soporte técnico para recopilar datos seleccionados.
Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico: la otra funcionalidad de solución de problemas del Centro de soporte técnico, excepto para Recopilar datos seleccionados.
Las siguientes herramientas siguen formando parte del Centro de soporte técnico:
- Visor del Centro de soporte técnico
- Centro de soporte técnico OneTrace
- Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico
Visor del Centro de soporte técnico
El Centro de soporte incluye el Visor del Centro de soporte técnico, una herramienta que el personal usa para abrir la agrupación de archivos que cree con el Centro de soporte técnico. El recopilador de datos del Centro de soporte recopila y empaqueta registros de diagnóstico de un cliente de Configuration Manager local o remoto. Para ver los lotes del recopilador de datos, use la aplicación visor.
Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico
El Centro de soporte técnico incluye un visor de registros moderno. Esta herramienta reemplaza CMTrace y proporciona una interfaz personalizable con compatibilidad con pestañas y ventanas acoplables. Tiene una capa de presentación rápida y puede cargar archivos de registro grandes en segundos.
Centro de soporte técnico de OneTrace (versión preliminar)
OneTrace es un nuevo visor de registros con el Centro de soporte técnico. Funciona de forma similar a CMTrace, con mejoras. Para obtener más información, vea Centro de soporte técnico de OneTrace.
Cmdlets de PowerShell
El Centro de soporte técnico también incluye cmdlets de PowerShell. Use estos cmdlets para crear una conexión remota a otro cliente de Configuration Manager, para configurar las opciones de recopilación de datos e iniciar la recopilación de datos. Estos cmdlets están en un módulo de PowerShell independiente denominado ConfigMgrSupportCenter.PS. Después de instalar el Centro de soporte técnico, use el siguiente comando para importar este módulo:
Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"
Requisitos previos
Instale los siguientes componentes en el servidor o equipo cliente en el que instale el Centro de soporte técnico:
Cualquier Windows del sistema operativo compatible con Configuration Manager. Para obtener más información, vea Supported OS versions for clients. El Centro de soporte técnico no admite dispositivos móviles ni macOS.
A partir de la versión 2107, todos los componentes de sitio y cliente requieren .NET versión 4.6.2 y se recomienda la versión 4.8. Para obtener más información, requisitos previos del sitio y del sistema de sitio. En la versión 2103 y versiones anteriores, esta herramienta requiere .NET 4.5.2 o posterior.
Instalar
Busque el instalador del Centro de soporte técnico en el servidor de sitio en la siguiente ruta de acceso: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi .
Después de instalarlo, busque los siguientes elementos en el menú Inicio en el Microsoft Endpoint Manager grupo:
- Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico (a partir de la versión 2103)
- Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico (a partir de la versión 2103)
- Centro de soporte técnico (versión 2010 y versiones anteriores)
- Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico
- Centro de soporte técnico OneTrace
- Visor del Centro de soporte técnico
A partir de la versión 2103, el grupo menú Inicio para el Centro de soporte técnico incluye estas cinco herramientas:
Sugerencia
Al instalar el Centro de soporte técnico, puede instalar las herramientas individualmente. Para instalar solo el visor de registros de OneTrace, use la opción Avanzadas al usar el instalador del Centro de soporte técnico. También puede usar la ADDLOCAL propiedad, por ejemplo supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication
Opciones de línea de comandos
A partir de la versión 2111, se han agregado las siguientes nuevas opciones de línea de comandos al Recopilador de datos del Centro de soporte técnico y herramientas de cliente:
| Opción | Descripción | Caso de uso |
|---|---|---|
-l |
Especifica que se inicie como usuario actual sin elevación | Si -l se usa, no se solicita ninguna elevación y se deshabilitan las conexiones locales -l puede usarse exclusivamente desde -m y -p . Si -m y/o -p se usa sin , se seguirá -l solicitando la elevación. |
-m <machinename> |
Permite especificar un nombre de máquina | Si se usa, se intenta conectar con el nombre de máquina especificado -m <machinename> mediante la autenticación integrada (a menos que se -p use) |
-p |
Deshabilita la autenticación integrada | Si -p se usa, la pantalla de conexión se inicia cuando se abren las herramientas de cliente. Si se usa con , el nombre de la máquina -m se rellena previamente con el valor especificado |
--help |
Muestra ayuda |
Nota
Al usar , la cuenta que realiza la conexión necesita acceso -m <machinename> de administrador en el equipo de destino para recopilar los datos.
Problemas conocidos
Las conexiones remotas deben incluir el nombre de equipo o el dominio como parte del nombre de usuario
Si se conecta a un cliente remoto desde el Centro de soporte técnico, debe proporcionar el nombre de equipo o el nombre de dominio de la cuenta de usuario al establecer la conexión. Si usa un nombre de equipo abreviado o un nombre de dominio (como ), la conexión se realiza correctamente, pero el Centro de soporte técnico no recopila datos .\administrator del cliente.
Para evitar este problema, use los siguientes formatos de nombre de usuario para conectarse a un cliente remoto:
ComputerName\UserNameDomainName\UserName
Las conexiones de bloqueo de mensajes de servidor con scripts a clientes remotos pueden requerir la eliminación
Al conectarse a clientes remotos mediante el cmdlet de PowerShell New-CMMachineConnection, el Centro de soporte crea una conexión de bloque de mensajes de servidor (SMB) a cada cliente remoto. Mantiene esas conexiones después de completar la recopilación de datos. Para evitar exceder el número máximo de conexiones remotas Windows, use el comando para ver el conjunto activo net use de conexiones remotas. A continuación, deshabilite las conexiones innecesarios mediante el siguiente comando: net use <connection_name> /d
donde <connection_name> es el nombre de la conexión remota.