Centro de soporte técnico de Configuration ManagerSupport Center for Configuration Manager

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)Applies to: Configuration Manager (current branch)

A partir de la versión 1810, use el Centro de soporte técnico para solucionar los problemas de los clientes, visualizar los registros en tiempo real o capturar el estado de un equipo cliente de Configuration Manager para su posterior análisis.Starting in version 1810, use Support Center for client troubleshooting, real-time log viewing, or capturing the state of a Configuration Manager client computer for later analysis. Support Center es una única herramienta para consolidar muchas herramientas de solución de problemas del administrador.Support Center is a single tool to consolidate many administrator troubleshooting tools.

Acerca deAbout

El Centro de soporte técnico aspira a disminuir los retos y la frustración a la hora de solucionar problemas en equipos cliente de Configuration Manager.Support Center aims to reduce the challenges and frustration when troubleshooting Configuration Manager client computers. Anteriormente, cuando se trabajaba con el equipo de soporte técnico para resolver un problema con clientes de Configuration Manager, había que recopilar los archivos de registro y otra información manualmente a fin de ayudar a solucionar el problema.Previously, when working with support to address an issue with Configuration Manager clients, you would need to manually collect log files and other information to help troubleshoot the issue. Era muy fácil olvidar un archivo de registro fundamental accidentalmente, lo que suponía más dolores de cabeza tanto para el usuario como para el personal de soporte técnico con el que se trabajaba.It was easy to accidentally forget a crucial log file, causing additional headaches for you and the support personnel who you're working with.

Use el Centro de soporte técnico para optimizar la experiencia de soporte.Use Support Center to streamline the support experience. Le permite:It lets you:

  • Crear un paquete de solución de problemas (archivo .zip) que contiene los archivos de registro del cliente de Configuration Manager.Create a troubleshooting bundle (.zip file) that contains the Configuration Manager client log files. Así solo hay que enviar un archivo al personal de soporte técnico.You then have a single file to send to support personnel.

  • Ver archivos de registro, certificados, configuraciones del Registro, volcados de depuración y directivas del cliente de Configuration Manager.View Configuration Manager client log files, certificates, registry settings, debug dumps, client policies.

  • Diagnosticar en tiempo real el inventario (reemplaza a ContentSpy), la directiva (reemplaza a PolicySpy) y la caché del cliente.Real-time diagnostic of inventory (replaces ContentSpy), policy (replaces PolicySpy), and client cache.

Visor del Centro de soporte técnicoSupport Center viewer

El Centro de soporte técnico incluye la herramienta Visor del Centro de soporte técnico, que admite el uso personal para abrir el paquete de archivos creado con el Centro de soporte técnico.Support Center includes Support Center Viewer, a tool that support personnel use to open the bundle of files that you create using Support Center. El recopilador de datos del Centro de soporte técnico recopila y empaqueta los registros de diagnóstico de un cliente local o remoto de Configuration Manager.Support Center's data collector collects and packages diagnostic logs from a local or remote Configuration Manager client. Para ver paquetes del recopilador de datos, use la aplicación Visor.To view data collector bundles, use the viewer application.

Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnicoSupport Center log file viewer

El Centro de soporte técnico incluye un moderno visor de registros.Support Center includes a modern log viewer. Esta herramienta reemplaza a CMTrace y proporciona una interfaz personalizable que admite pestañas y ventanas acoplables.This tool replaces CMTrace and provides a customizable interface with support for tabs and dockable windows. Tiene una capa de presentación rápida y puede cargar archivos de registro de gran tamaño en segundos.It has a fast presentation layer, and can load large log files in seconds.

Centro de soporte técnico OneTrace (versión preliminar)Support Center OneTrace (Preview)

A partir de la versión 1906, OneTrace es un nuevo visor de registros del Centro de soporte técnico.Starting in version 1906, OneTrace is a new log viewer with Support Center. Funciona de manera similar a CMTrace, pero con mejoras.It works similarly to CMTrace, with improvements. Para obtener más información, consulte Centro de soporte técnico OneTrace.For more information, see Support Center OneTrace.

Cmdlets de PowerShellPowerShell cmdlets

El centro de soporte técnico también incluye cmdlets de PowerShell.Support Center also includes PowerShell cmdlets. Use estos cmdlets para crear una conexión remota a otro cliente de Configuration Manager, para configurar las opciones de recopilación de datos y para iniciar la recopilación de datos.Use these cmdlets to create a remote connection to another Configuration Manager client, to configure the data collection options, and to start data collection.

Requisitos previosPrerequisites

Instale los componentes siguientes en el servidor o en el equipo cliente en el que instale el Centro de soporte técnico:Install the following components on the server or client computer on which you install Support Center:

  • Una versión del sistema operativo compatible con Configuration Manager.An OS version supported by Configuration Manager. Para obtener más información, vea Sistemas operativos compatibles con clientes y dispositivos.For more information, see Supported OS versions for clients. El Centro de soporte técnico no es compatible con los dispositivos móviles.Support Center doesn't support mobile devices.

  • Se requiere .NET Framework 4.5.2 en el equipo en el que se ejecutan el Centro de soporte técnico y sus componentes..NET Framework 4.5.2 is required on the computer where you run Support Center and its components.

InstalarInstall

Busque el instalador del Centro de soporte técnico en la siguiente ruta de acceso del servidor de sitio: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.Find the Support Center installer on the site server at the following path: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Una vez instalado, busque los siguientes elementos en el menú Iniciar del grupo Microsoft System Center:After you install it, find the following items on the Start menu in the Microsoft System Center group:

  • Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)Support Center (ConfigMgrSupportCenter.exe)
  • Support Center Log File Viewer (CMLogViewer.exe)Support Center Log File Viewer (CMLogViewer.exe)
  • Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)Support Center Viewer (ConfigMgrSupportCenterViewer.exe)

Problemas conocidosKnown issues

No se puede instalar la versión más reciente si ya está instalada una versión anteriorYou can't install the latest version if an older version is already installed

Se aplica a las versiones 1810 y 1902Applies to versions 1810 and 1902

Si ya tiene una versión anterior del Centro de soporte técnico instalada, se produce un error en el programa de instalación.If you already have an older version of Support Center installed, the new installer fails. Este problema se debe al control de versiones de los archivos en relación con la versión original y la versión más reciente.This issue is due to how the files are versioned between the original version and the latest version. Para solucionar este problema, desinstale primero la versión anterior del centro de soporte técnico.To work around this issue, uninstall the older version of Support Center first. Luego, instale la versión más reciente.Then install the latest version.

Las conexiones remotas deben incluir el nombre del equipo o el dominio como parte del nombre de usuario.Remote connections must include computer name or domain as part of the user name

Si se conecta a un cliente remoto desde el Centro de soporte técnico, cuando establezca la conexión debe proporcionar el nombre del equipo o el nombre de dominio de la cuenta de usuario.If you connect to a remote client from Support Center, you must provide the machine name or domain name for the user account when establishing the connection. Si usa un nombre abreviado de equipo o de dominio (como .\administrator), la conexión se realiza correctamente, pero el Centro de soporte técnico no recopila datos del cliente.If you use a shorthand computer name or domain name (such as .\administrator), the connection succeeds, but Support Center doesn't collect data from the client.

Para evitar este problema, use los siguientes formatos de nombre de usuario para conectarse a un cliente remoto:To avoid this issue, use the following user name formats to connect to a remote client:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Puede ser necesario quitar conexiones de Bloque de mensajes del servidor incluidas en script a clientes remotosScripted server message block connections to remote clients might require removal

Al conectarse a clientes remotos mediante el cmdlet de PowerShell New-CMMachineConnection, el Centro de soporte técnico crea una conexión de Bloque de mensajes del servidor (SMB) a cada cliente remoto.When connecting to remote clients using the New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet, Support Center creates a server message block (SMB) connection to each remote client. Conserva esas conexiones después de completar la recopilación de datos.It retains those connections after you complete data collection. Para evitar superar el número máximo de conexiones remotas de Windows, use el comando net use para ver el conjunto activo de conexiones remotas.To avoid exceeding the maximum number of remote connections for Windows, use the net use command to see the currently active set of remote connections. Luego deshabilite las conexiones innecesarias mediante el comando siguiente: net use <connection_name> /dThen disable any unneeded connections by using the following command: net use <connection_name> /d donde <connection_name> es el nombre de la conexión remota.where <connection_name> is the name of the remote connection.

La solicitud del ciclo de evaluación de implementación de aplicación no se envía correctamente a máquinas remotasApplication deployment evaluation cycle request isn't sent correctly to remote machines

Se aplica a la versión 1810Applies to version 1810

En el Centro de soporte técnico, si selecciona Application deployment evaluation (Evaluación de implementación de aplicaciones) en la acción Invoke trigger (Invocar desencadenador) de la pestaña Contenido, esta acción inicia una tarea que evalúa las aplicaciones implementadas.In Support Center, if you select Application deployment evaluation from the Invoke trigger action on the Content tab, this action starts a task that evaluates deployed applications. Si está conectado a un cliente local, se evalúan tanto las implementaciones de aplicaciones de máquina como de usuario.If you're connected to a local client, it evaluates both machine and user application deployments. Sin embargo, si está conectado a un cliente remoto, solo se evalúan las implementaciones de aplicaciones de máquina.However, if you're connected to a remote client, it only evaluates machine application deployments.

Pasos siguientesNext steps

Inicio rápido del Centro de soporte técnicoSupport Center quickstart