Comentarios de productos para Configuration Manager

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Desde la consola de Configuration Manager, puede compartir comentarios directamente con el grupo de productos de Microsoft. En la esquina superior derecha de la consola, selecciona el icono de comentarios. Hay tres tipos de comentarios:

• Enviar una sonrisa (ALT + MAYÚS + 7): Enviar comentarios sobre lo que te ha gustado.

• Enviar un ceño fruncido (ALT + MAYÚS 8 ): Enviar comentarios sobre lo que no le gusta y cómo + Microsoft puede mejorarlo.

• Enviar una sugerencia (ALT + MAYÚS + 9): Abra el sitio web de comentarios del producto de Configuration Manager para compartir su idea. Para obtener más información, vea Enviar una sugerencia.

También hay una opción para Ponerse en contacto con el soporte técnico (ALT + MAYÚS + 0), que abre el portal de soporte técnico de Microsoft para empresas.

A partir de la versión 2010, hay un nuevo asistente para enviar comentarios con un flujo de trabajo rediseñado. Incluye los siguientes cambios:

• Requiere una descripción de los comentarios
• Seleccionar de una lista de categorías de problemas para el área de trabajo de consola
• Incluye sugerencias para escribir comentarios útiles
• Puede adjuntar archivos adicionales
• Una página de resumen muestra su identificador de comentarios e incluye cualquier mensaje de error con sugerencias para resolverlos.

A partir de la versión 2107, los mensajes de error incluyen un vínculo a Report error to Microsoft. Esta acción abre la ventana estándar enviar una ventana fruncida para proporcionar comentarios. Incluye automáticamente detalles sobre la interfaz de usuario y el error para ayudar mejor a los ingenieros de Microsoft a diagnosticar el error. Además de facilitar el envío de un ceño fruncido, también te permite incluir el contexto completo del mensaje de error al compartir una captura de pantalla.

A partir de Configuration Manager 2111, los asistentes y algunas páginas de propiedades incluyen un icono para proporcionar comentarios que le permiten enviar rápidamente comentarios desde la actividad actual.

Requisitos previos

Actualice la consola de Configuration Manager a la versión más reciente.

En el equipo donde ejecute la consola, permita que acceda a los siguientes puntos de conexión de Internet para enviar datos de diagnóstico a Microsoft:

• petrol.office.microsoft.com

• ceuswatcab01.blob.core.windows.net

• ceuswatcab02.blob.core.windows.net

• eaus2watcab01.blob.core.windows.net

• eaus2watcab02.blob.core.windows.net

• weus2watcab01.blob.core.windows.net

• weus2watcab02.blob.core.windows.net

• umwatsonc.events.data.microsoft.com

• *-umwatsonc.events.data.microsoft.com

Enviar una sonrisa

Para enviar comentarios sobre algo que le gusta sobre Configuration Manager:

1. En la esquina superior derecha de la consola de Configuration Manager, seleccione el icono de comentarios. Elija Enviar una sonrisa.

2. En la primera página del Asistente para proporcionar comentarios:

   • Cuéntenos qué le gustó: escriba una descripción detallada de por qué está presentando estos comentarios.

   • Puede ponerse en contacto conmigo sobre estos comentarios: para permitir que Microsoft se pondrá en contacto con usted sobre estos comentarios si es necesario, seleccione esta opción y especifique una dirección de correo electrónico válida.

   • Incluir captura de pantalla: seleccione esta opción para agregar una captura de pantalla. De forma predeterminada, usa la pantalla completa, selecciona Actualizar para capturar la imagen más reciente. Seleccione Examinar para seleccionar un archivo de imagen diferente.

   

3. Seleccione Siguiente para enviar los comentarios. Es posible que vea una barra de progreso a medida que empaqueta el contenido que se va a enviar.

4. Cuando se complete el progreso, seleccione Detalles para ver el identificador de transacción o los errores que se produjeron.

   

Enviar un ceño fruncido

Antes de presentar un ceño fruncido, prepare la información:

• Si tiene varios problemas, envíe un informe independiente para cada problema. No incluya varios problemas en un solo informe.

• Proporcione detalles claros sobre el problema. Comparta cualquier investigación que haya recopilado hasta ahora. La información más detallada es mejor para ayudar a Microsoft a investigar y diagnosticar el problema.

• ¿Necesita ayuda inmediata? Si es así, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para problemas urgentes. Para obtener más información, vea Opciones de soporte técnico y recursos de la comunidad.

• ¿Estos comentarios son una sugerencia para mejorar el producto? Si es así, comparte una idea nueva en su lugar. Para obtener más información, vea Enviar una sugerencia.

• ¿Está el problema con la documentación del producto? Puede enviar comentarios directamente en la documentación. Para obtener más información, vea Doc feedback.

Para enviar comentarios sobre algo que no le gusta sobre el producto de Configuration Manager:

1. En la esquina superior derecha de la consola de Configuration Manager, seleccione el icono de comentarios. Elija Enviar un ceño fruncido.

2. En la primera página del Asistente para proporcionar comentarios:

   • Categoría de problema: seleccione una categoría que sea más adecuada para su problema.

   • Describa el problema con la mayor cantidad de detalles posible.

   • Puede ponerse en contacto conmigo sobre estos comentarios: para permitir que Microsoft se pondrá en contacto con usted sobre estos comentarios si es necesario, seleccione esta opción y especifique una dirección de correo electrónico válida.

   

3. En la página Agregar más detalles del asistente:

   • Incluir captura de pantalla: seleccione esta opción para agregar una captura de pantalla. De forma predeterminada, usa la pantalla completa, selecciona Actualizar para capturar la imagen más reciente. Seleccione Examinar para seleccionar un archivo de imagen diferente.

   • Incluir archivos adicionales: seleccione Adjuntar y agregar archivos de registro, lo que puede ayudar a Microsoft a comprender mejor el problema. Para quitar todos los archivos adjuntos de sus comentarios, seleccione Borrar todo. Para quitar archivos individuales, seleccione el icono eliminar situado a la derecha del nombre del archivo.

   

4. Seleccione Siguiente para enviar los comentarios. Es posible que vea una barra de progreso a medida que empaqueta el contenido que se va a enviar.

5. Cuando se complete el progreso, seleccione Detalles para ver el identificador de transacción o los errores que se produjeron.

Si no tiene conectividad a Internet:

• El Asistente para proporcionar comentarios sigue empaquetando sus comentarios y archivos.

• La página de resumen final muestra un error que no pudo enviar los comentarios.

• Seleccione la opción Guardar una copia de comentarios y datos adjuntos. Para obtener más información sobre cómo enviarlo a Microsoft, vea Enviar comentarios que guardó para su envío posterior.

Si el Asistente para proporcionar comentarios envía correctamente sus comentarios, pero no envía los archivos adjuntos, use las mismas instrucciones para no tener conectividad a Internet.

Enviar una sugerencia

Al enviar una sugerencia, se abre el sitio Comentarios para Configuration Manager.

Para obtener más información, incluidos los diferentes valores de estado, vea How Microsoft uses feedback.

Compartir comentarios en la versión 2006 y versiones anteriores

1. En la esquina superior derecha de la consola, seleccione la cara sonriente.

2. En el menú desplegable, seleccione Enviar una sonrisa o Enviar un ceño fruncido.

3. Usa el cuadro de texto para explicar lo que te ha gustado o lo que no te ha gustado.

4. Elige si quieres compartir tu dirección de correo electrónico y una captura de pantalla.

5. Seleccione Enviar comentarios. Si no tiene conectividad a Internet, seleccione Guardar en la parte inferior. Para obtener más información, vea Enviar comentarios que guardó para su envío posterior.

Mensajes de estado

Al enviar una sonrisa o enviar un ceño fruncido, se crea un mensaje de estado al enviar los comentarios. Este mensaje proporciona un registro de:

• Cuando envió los comentarios
• Quién lo envió
• El identificador de comentarios
• El identificador del mensaje identifica si el envío de comentarios se ha realizado correctamente:
  • 53900: Éxito
  • 53901: Error

Vea los mensajes de estado en el área de trabajo Supervisión, en Estado del sistema en el nodo Consultas de mensajes de estado. Comience con la consulta Todos los mensajes de estado y seleccione el período de tiempo. Cuando se carguen los mensajes, seleccione Filtrar mensajes y filtre para el identificador de mensaje 53900 o 53901.

A partir de la versión 2010, use la consulta de mensaje de estado integrada, Comentarios enviados a Microsoft. Esta consulta facilita la búsqueda de estos mensajes de estado de comentarios.

Si crea comentarios que guarda para su envío posterior,el sitio no crea un mensaje de estado.

Información enviada con comentarios

Al enviar una sonrisa o enviar un ceño fruncido, los comentarios incluyen la siguiente información:

• Información de compilación del sistema operativo

• Id. de soporte técnico de Configuration Manager, también conocido como id. de jerarquía

• Información de compilación de productos

• Información de idioma

• Identificador de dispositivo: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SQMClient:MachineId

Enviar comentarios que guardó para su envío posterior

Puede guardar sus comentarios localmente y enviarlos más adelante. Use este proceso si el equipo actual no tiene acceso a Internet.

1. En la parte inferior de la ventana Proporcionar comentarios, seleccione Guardar una copia de comentarios y datos adjuntos.

2. Guarde el .zip archivo. Si el equipo local no tiene acceso a Internet, copie el archivo en un equipo conectado a Internet.

3. Si es necesario, copie la carpeta UploadOfflineFeedback desde el servidor de sitio ubicado en cd.latest\SMSSETUP\Tools\UploadOfflineFeedback\ .

   Nota

   Para obtener más información acerca de la carpeta cd.latest, vea la carpeta CD.Latest.

4. En un equipo conectado a Internet, abra un símbolo del sistema.

5. Ejecute el siguiente comando: UploadOfflineFeedback.exe -f c:\folder\location_of.zip

Uso de la herramienta UploadOfflineFeedback

La herramienta UploadOfflineFeedback admite los siguientes parámetros de línea de comandos:

• -f, --file (Obligatorio): la ruta de acceso al archivo de comentarios guardado que se enviará.
• -t, --timeout : Tiempo de espera en segundos para enviar los datos. 0 es ilimitado. El valor predeterminado es 30.
• -s, --silent : no registre ningún resultado en el símbolo del sistema. No puede combinar este parámetro con --verbose .
• -v, --verbose : registre la salida detallada en el símbolo del sistema. No puede combinar este parámetro con --silent .
• --help: muestra esta información de uso.
• --version: muestra la versión de la herramienta.

La utilidad UploadOfflineFeedback admite el uso de un servidor proxy. Puede especificar los siguientes parámetros:

• -x, --proxy : especifique la dirección del servidor proxy.
• -o, --port : especifique el puerto del servidor proxy.
• -u, --user : especifique el nombre de usuario que se autenticará en el servidor proxy.
• -w, --password : especifique la contraseña del nombre de usuario especificado. Si usa un asterisco ( * ), la herramienta pedirá la contraseña. La contraseña no se muestra en el símbolo del sistema. Se recomienda este valor. La inclusión de la contraseña en texto sin formato en la línea de comandos es menos segura.
• -i, : omite la comprobación de conexión de red y comienza a cargar los --SkipConnectionCheck comentarios con la configuración especificada.

Confirmación de los comentarios de la consola

Al enviar comentarios, se muestra un mensaje de confirmación. Este mensaje incluye un identificador de comentarios, que puede proporcionar a Microsoft como identificador de seguimiento.

• En la ventana Proporcionar comentarios desde la consola, muestra el identificador de comentarios en la página final. Para copiarlo, seleccione el icono de copia junto al identificador o use el método abreviado de teclas CTRL + C. Este identificador no está almacenado en el equipo, así que asegúrate de copiarlo antes de cerrar la ventana.

• El mensaje de estado incluye el identificador de comentarios.

• La herramienta de comandos UploadOfflineFeedback escribe el FeedbackID en la consola a menos que use --silent .

  

Comentarios para PowerShell

Si tiene comentarios sobre los cmdlets de PowerShell de Configuration Manager,use las mismas opciones en la consola de Configuration Manager para enviar comentarios.

Al enviar un ceño fruncido, incluya la siguiente información adicional específica de PowerShell:

• El script exacto o la sintaxis de comandos que usó para que Microsoft pueda intentar reproducir el problema.

• Qué comportamiento esperabas en comparación con el comportamiento real.

• El resultado completo al ejecutarlo con el parámetro común Verbose.

• Versión y ruta de acceso del módulo ConfigurationManager. Por ejemplo, incluya el resultado de los siguientes comandos:

  (Get-Module -Name ConfigurationManager).Version
  (Get-Module -Name ConfigurationManager).Path
  

• Si un cmdlet devuelve un error, use el siguiente comando para obtener detalles de excepción:

  $Error[0].Exception | Format-List * -Force
  

Siguientes pasos

Cómo usar los documentos

Cómo usar la consola

Procedimientos para obtener soporte en el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager