Notificar un problema en Portal de empresa o Intune aplicación para Android

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Se aplica a:

  • Aplicación Microsoft Intune
  • Portal de empresa de Intune aplicación para Android

Informe de un problema o error que se produce en las aplicaciones Microsoft Intune y Portal de empresa de Intune para Android. En este artículo se describe cómo compartir los registros de diagnóstico de aplicaciones con la persona de soporte técnico y cómo acceder a los registros del perfil de trabajo en un dispositivo Android.

Nota:

Los registros de aplicaciones también se comparten con Soporte técnico de Microsoft en caso de que el problema requiera ayuda adicional. La persona de soporte técnico se pondrá en contacto con Soporte técnico de Microsoft con su identificador de incidente para trabajar con ellos.

Aspectos que debe saber

Active el registro detallado en Portal de empresa para facilitar a la persona de soporte técnico la investigación de errores. Para obtener más información, consulte Configuración de los valores de registro.

La opción enviar registros en el Portal de empresa no está disponible para entornos de nube soberana. En su lugar, debe enviar registros por correo electrónico.

Envío de registros desde Portal de empresa

  1. Hay dos maneras de compartir registros e iniciar la compatibilidad con correo electrónico en la aplicación:

    • En la pantalla principal, pulse Menú>Ayuda>Enviar registros.
    • En un mensaje de error, pulse AYUDA o ENVIAR INFORMACIÓN, si está disponible.

    Se recomienda enviar el correo electrónico como se describe en este procedimiento, ya que le ofrece la oportunidad de explicar el problema que encontró a su persona de soporte técnico. Si ya está en contacto con su persona de soporte técnico, es posible que no sea necesario enviar un correo electrónico. Para enviar solo registros, sin soporte técnico por correo electrónico, vaya a Ayuda>Email Soporte técnico y pulse Cargar solo registros.

  2. Pulse ENVIAR REGISTROS Y, A CONTINUACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO.

  3. La aplicación envía los registros. Abra la aplicación de correo electrónico cuando se le solicite.

  4. Se abre un mensaje de correo electrónico con el identificador de incidente rellenado previamente en el campo asunto.

    1. Escriba la dirección de correo electrónico de la persona de soporte técnico.
    2. Describa el problema que ha encontrado.
    3. Envíe el correo electrónico y realice un seguimiento con su persona de soporte técnico más adelante si es necesario.

Envío de registros desde Microsoft Intune aplicación

  1. En la aplicación Microsoft Intune, hay dos maneras de iniciar el soporte técnico por correo electrónico.

    • En la pantalla principal: pulse Ayuda del menú>Obtener>soporte técnico.
    • Desde un mensaje de error: pulse AYUDA o ENVIAR INFO, si está disponible.

    Nota:

    El menú podría ser un botón de software o un botón de hardware, dependiendo del dispositivo Android que tenga.

  2. Pulse CARGAR REGISTROS.

  3. Una vez completada la carga, pulse CORREO ELECTRÓNICO y seleccione la aplicación de correo electrónico.

  4. Se abrirá un mensaje de correo electrónico con el identificador de incidente rellenado previamente en el campo asunto. En el cuerpo del correo electrónico, describa el problema que ha encontrado.

  5. Envíe el correo electrónico y realice un seguimiento con su persona de soporte técnico más adelante si es necesario.

Guardar registros para compartirlos con la persona de soporte técnico

Debe tener una aplicación de visualización de archivos para guardar y compartir registros de Portal de empresa. Si está en un dispositivo con un perfil de trabajo, la aplicación de visualización de archivos debe estar en el perfil de trabajo.

  1. Vaya a su perfil de trabajo y abra Portal de empresa.
  2. Pulse Configuración.
  3. Pulse GUARDAR REGISTROS. Cuando se le pida, elija dónde desea guardar los registros.
  4. Comparta los registros con la persona de soporte técnico según sea necesario.

Siguientes pasos

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico. Para obtener información de contacto, consulte el sitio web del Portal de empresa.