Guía de inicio rápido del trabajador en primera línea

En este aprendizaje, le explicamos cómo configurar un piloto eficaz para los trabajadores de primera línea basado en principios ágiles y un enfoque iterativo. Los trabajadores de primera línea son trabajadores que pueden ser trabajadores de fábrica, especialistas minoristas, especialistas en salud o cualquier miembro del personal que se compromete periódicamente con los clientes en nombre de su empresa.

Esta formación es perfecta en los siguientes casos:

• Profesional de TI.
• Responsable de planear o implementar Teams para los trabajadores de frontline.

Se cubrirán las siguientes secciones:

• Reunir a sus personas
• Planear la logística piloto
• Configuración del equipo técnico y piloto
• Comunicarse
• Medida
• Iterar y expandir

La siguiente información está fuera del ámbito:

• Este contenido hará referencia a la documentación sobre cómo preparar Teams para un piloto de trabajador en primera línea, pero la configuración general de Teams está fuera del ámbito de este artículo.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aprendizaje, puede:

• Haga una publicación en la sección de comentarios de la parte inferior de la página "Pasos siguientes" de este tutorial.

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Reunir a sus personas

• 37 minutos restantes

Reúna a un grupo de personas de su empresa, TI y comunidades de primera línea para actuar como el grupo de partes interesadas y de toma de decisiones para su Teams piloto para los trabajadores de primera línea. Asegúrese de incluir a personas de las tres comunidades para que se den la mejor oportunidad de éxito:

A continuación, identifique la comunidad piloto de fase 1 y asegúrese de que incluye trabajadores reales de primera línea en la agrupación lógica más pequeña de su organización. Por ejemplo, un restaurante, una división de una tienda departamental, una tienda, una sala clínica, un distrito, una planta, un centro de distribución, etc. La clave es optimizar el promedio de los trabajadores de primera línea que forman parte de un solo equipo. Los administradores o especialistas pueden estar en más de uno:

Procedimientos recomendados

Es importante incluir todos los roles dentro de esa agrupación lógica más pequeña, desde administradores a trabajadores a tiempo parcial o estacionales para descubrir información valiosa y habilitar escenarios de comunicación modernos. Tu personal más joven te sorprenderá. Algunos escenarios importantes y valiosos no deseados descubiertos durante los pilotos con clientes de ejemplo incluyen:

• Expectativas y aprendizaje estandarizados: Tomar una imagen de una cocina limpia para ilustrar al personal de la cocina qué significa limpio. "Si no tiene este aspecto, no está limpio".

• Reducción de la contracción: Tomar una imagen de un tendero conocido y notificar a otros empleados inmediatamente. Teams futuros turnos también verán esta imagen para mitigar riesgos futuros.

Punto de decisión

Al final de esta fase, debería poder responder a estas preguntas:

• Quién Participará en el piloto?

• ¿Cuál es la agrupación lógica más pequeña para su organización?

Planear la logística piloto

• 33 minutos restantes

Para un piloto exitoso para los trabajadores de primera línea, la sencillez es clave. Para la mayoría de los clientes, esta comunidad normalmente no se proporciona ninguna tecnología de comunicación o colaboración compatible con la empresa, pero es probable que ya esté aprovechando herramientas de consumidor no admitidas para satisfacer algunas necesidades básicas. Una práctica recomendada para empezar donde están los usuarios e imitar las capacidades que están usando en las herramientas de consumidor actuales. A medida que el piloto avanza y comienza el proceso de iteración, puede aumentar la experiencia.

¿No está seguro de qué herramientas de consumidor usan actualmente estos usuarios?

En el trabajador de primera línea "Piloto en un cuadro" se incluyen encuestas de usuario de ejemplo. Use la encuesta prepiloto para inventariar las herramientas, las capacidades y los escenarios.

Opciones de configuración de chat

En Chat en dispositivos móviles, puede tener el diseño de chat tradicional normal para Teams o un diseño que incluya canales favoritos en Chat. Esta segunda interfaz de usuario simplificada funciona bien para los trabajadores de primera línea que solo están en un equipo y es el procedimiento recomendado. Configurar "Mostrar canales favoritos en el chat" también crea una oportunidad para quitar el botón "Teams" de la directiva de configuración de la aplicación de trabajadores en primera línea para simplificar y simplificar aún más la experiencia del usuario final sin pérdida de funcionalidad. Para los usuarios que estarán en varios equipos, no se recomienda. Afortunadamente, esto se puede configurar por usuario y aumentar la sofisticación según sea necesario.

Procedimientos recomendados

Configurar la fase 1 del frontline Teams experiencia para imitar las herramientas de consumidor que estos usuarios ya usan. Se recomienda iniciar el piloto para los trabajadores de primera línea con "Mostrar canales favoritos en chat" para comunicaciones simplificadas y turnos (opcional).

Con turnos	Sin turnos

Puntos de decisión:

• ¿Qué capacidades estarán en la fase 1 del piloto para los trabajadores de primera línea?
• ¿Los trabajadores de primera línea necesitan turnos?
• ¿Qué configuración de chat usará?

Configuración del equipo técnico y piloto

• 29 minutos restantes

Si no lo ha hecho ahora, complete los requisitos previos técnicos resaltados al principio de este documento Requisitos previos y dependencias ambientales para Teams. Comprender los requisitos previos técnicos y configurar el equipo piloto inicial, una planificación técnica eficiente es la base de una gran experiencia de usuario. Esto incluirá la creación del equipo y la invitación a los trabajadores de primera línea identificados.

Configurar y asignar una directiva de configuración de aplicaciones y una directiva de mensajería

Configurar una directiva de configuración de aplicaciones

Cree una directiva de configuración de aplicaciones personalizada en función de las decisiones del paso 2.

1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft Teams de administración,vaya a Teams aplicaciones > directivas de configuración.

2. Seleccione Agregar (hay una directiva predeterminada de FirstLineWorker que puede elegir usar en lugar de crear una directiva personalizada).

3. Escriba un nombre descriptivo para la directiva. Quite y vuelva a organizar las aplicaciones ancladas para que coincidan con el estado deseado. Haga clic en Agregar aplicaciones para agregar aplicaciones de terceros o aplicaciones de línea de negocio personalizadas que quiera incluir.

   

Configurar una directiva de mensajería

Cree una directiva de mensajería personalizada basada en las decisiones del paso 2. Si elige habilitar las notificaciones de prioridad, los mensajes de voz o la configuración "Mostrar canales favoritos en el chat", tendrá que configurar una directiva de mensajería específica para trabajadores de primera línea.

1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft Teams de administración,vaya a Directivas de mensajería.
2. Seleccione Agregar.
3. Escriba un nombre descriptivo para la directiva y configure la configuración que desee para cumplir las decisiones del paso 2.

Asignar la directiva de configuración de la aplicación y la directiva de mensajería a los usuarios

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

Asigne la directiva de configuración de la aplicación y la directiva de mensajería a los usuarios piloto.

1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft Teams de administración,seleccione Usuarios.

2. Busque los usuarios piloto por nombre.

   

3. Haga clic en el nombre para mostrar del usuario para abrir la página de detalles del usuario.

4. Junto a Directivas asignadas, seleccione Editar.

   

5. En Directiva de configuración de aplicaciones, seleccione la directiva creada para el piloto y, a continuación, haga clic en Guardar.

6. En Directiva de mensajería, seleccione la directiva creada para el piloto y, a continuación, haga clic en Guardar.

   

7. Repita estos pasos para todos los usuarios piloto.

Asignar una directiva basada en la pertenencia a grupos o a escala a través de una asignación por lotes

Si tiene un gran volumen de usuarios a los que desea asignar una directiva, puede asignar una directiva a un grupo que los usuarios son miembros o a escala a través de una asignación por lotes o

Asignar una directiva a un grupo

La asignación de directivas a grupos le permite asignar una directiva a un grupo de usuarios, como un grupo de seguridad o una lista de distribución. La asignación de directiva se extiende a los miembros del grupo en función de las reglas de prioridad. A medida que se agregan o se eliminan miembros de un grupo, sus asignaciones de directivas heredadas se actualizan correspondientemente. Este método es el recomendado para grupos de hasta 50 000 usuarios, pero también funciona con grupos más grandes.

Para obtener más información, vea Asignar una directiva a un grupo.

Asignar una directiva a un gran conjunto (lote) de usuarios

Use la asignación de directivas por lotes para asignar una directiva a grandes conjuntos de usuarios a la vez. Use el cmdlet New-CsBatchPolicyAssignmentOperation para enviar un lote de usuarios y el paquete de directiva que desea asignar. Las asignaciones se procesan como una operación de segundo plano y se genera un identificador de operación para cada lote.

Un lote puede contener hasta 5000 usuarios. Puede especificar los usuarios por su identificador de objeto, UPN, dirección SIP o dirección de correo electrónico. Para obtener más información, vea Asignar una directiva a un lote de usuarios.

Configurar y asignar paquetes de directiva

Un paquete de directivas Teams es una colección de directivas predefinidas y configuraciones de directiva que puede asignar a usuarios que tienen roles similares en su organización. Los paquetes de directivas simplifican y ayudan a proporcionar consistencia al administrar directivas. Puede personalizar la configuración de las directivas del paquete para adaptarla a las necesidades de los usuarios. Al cambiar la configuración de las directivas de un paquete de directiva, todos los usuarios asignados a ese paquete obtienen la configuración actualizada. Puede administrar paquetes de directiva con el Centro de administración de Microsoft Teams o PowerShell.

Los paquetes de directiva pre define directivas para las siguientes directivas, dependiendo del paquete:

• Reuniones
• Eventos en directo
• Llamadas
• Mensajería 
• Equipos
• Configuración de la aplicación

Teams incluye actualmente los siguientes paquetes de directivas para el personal de primera línea.

Nombre del paquete en el Centro de administración de Microsoft Teams	Recomendado para	Descripción
Administrador de primera línea	Administradores de primera línea de su organización	Crea un conjunto de directivas y aplica esa configuración a los administradores de primera línea de su organización.
Trabajador en primera línea	Trabajadores de primera línea de su organización	Crea un conjunto de directivas y aplica esa configuración a los trabajadores de primera línea de su organización.

Cada directiva individual se indica con el nombre del paquete de directivas para que pueda identificar fácilmente las directivas vinculadas a un paquete de directivas. Por ejemplo, al asignar el paquete de directiva de trabajadores de primera línea a los trabajadores de primera línea de su organización, se crea una directiva denominada Frontline_Worker para cada directiva del paquete.

Ver la configuración de directiva en el paquete de directivas

Ver la configuración de cada directiva en un paquete de directivas antes de asignar un paquete. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccione Paquetes de directivas, escoja el nombre del paquete y seleccione el nombre de la directiva. Decida si los valores predefinidos son adecuados para su organización o si necesita personalizarlos para que sean más restrictivos o flexibles en función de las necesidades de su organización.

Personalizar la configuración de directiva en el paquete de directivas

Personalice la configuración de directivas en el paquete de directivas para que se ajuste a las necesidades de su organización. Los cambios que realice en la configuración de directivas se aplican automáticamente a los usuarios a los que se les asigna el paquete. Para editar la configuración de una directiva en un paquete de directivas, seleccione el paquete de directivas en el Centro de administración de Microsoft Teams. Luego, seleccione el nombre de la directiva que quiera editar y, finalmente, seleccione Editar.

Tenga en cuenta que también puede cambiar la configuración de las directivas en un paquete después de asignar el paquete de directivas. Para obtener más información, consulte Personalizar directivas en un paquete de directivas.

Asignar el paquete de directivas

Asigne el paquete de directiva a los usuarios. Si un usuario tiene asignada una directiva y, después, asigna otra directiva, la asignación más reciente tendrá prioridad.

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

1. En el panel de navegación izquierdo del centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Paquetes de directiva y, a continuación, seleccione el paquete de directiva que desea asignar haciendo clic a la izquierda del nombre del paquete.
2. Seleccione Administrar usuarios.
3. En el panel Administrar usuarios, busque el usuario por nombre para mostrar o por nombre de usuario, seleccione el nombre y, después, haga clic en Agregar. Repita este paso para cada usuario piloto que desee agregar (para un máximo de 20 usuarios).
4. Cuando haya terminado de agregar usuarios, haga clic en Aplicar.

Asignar un paquete de directiva basado en la pertenencia a grupos o a escala a través de una asignación por lotes

Si tiene un gran volumen de usuarios a los que desea asignar un paquete de directivas, puede asignar un paquete de directiva a escala a través de una asignación por lotes o a un grupo del que los usuarios son miembros.

Asignar un paquete de directivas a un grupo

La opción de asignar un paquete de directiva a grupos le permite asignar múltiples directivas a un grupo de usuarios, como un grupo de seguridad o una lista de distribución. La asignación de directiva se extiende a los miembros del grupo en función de las reglas de prioridad. A medida que se agregan o se eliminan miembros de un grupo, sus asignaciones de directivas heredadas se actualizan correspondientemente. Este método es el recomendado para grupos de hasta 50 000 usuarios, pero también funciona con grupos más grandes.

Para obtener más información, consulte Asignar un paquete de directivas a un grupo.

Asignar un paquete de directivas a un conjunto amplio (un lote) de usuarios

Use la asignación de paquete de directiva por lotes para asignar un paquete de directivas a grandes grupos de usuarios de una sola vez. Use el cmdlet New-CsBatchPolicyPackageAssignmentOperation para enviar un lote de usuarios y el paquete de directivas que quiera asignar. Las asignaciones se procesan como una operación de segundo plano y se genera un identificador de operación para cada lote.

Un lote puede contener hasta 5000 usuarios. Puede especificar los usuarios por su identificador de objeto, UPN, dirección SIP o dirección de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Asignar un paquete de directivas a un lote de usuarios.

Configurar el equipo piloto

Configure el equipo inicial para los usuarios piloto identificados en el paso 2.

1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft Teams de administración,vaya a Teams > Administrar equipos.

2. Seleccione Agregar en la página Administrar equipos.

3. Complete los campos necesarios, incluido el nombre del equipo, la descripción y seleccione un nivel de privacidad y propietario del equipo adecuados. Asegúrese de ser descriptivo en el nombre del equipo y de anticipar la expansión del piloto a varios equipos. Seleccione Aplicar.

   

4. Seleccione el equipo que creó para abrir la página de detalles del equipo.

   

5. Seleccione Canales para ver la lista actual de canales.

6. Seleccione Agregar canal para agregar canales adicionales al canal General que cree que son necesarios para el grupo piloto.

   

Punto de decisión

• ¿Cuántos canales o temas de conversación desea para su piloto?
• ¿Qué temas se sienten adecuados para sus escenarios?

Procedimientos recomendados

Mantenga los canales sencillos. Le recomendamos que se resista a la necesidad de crear un canal para todos los posibles temas de conversación y, en su lugar, mantener las cosas muy sencillas. Está bien si los canales se crean a lo largo del tiempo según sea necesario.

Invitar al jefe de primera línea y a los trabajadores de primera línea

Ahora que la estructura del equipo está en su lugar y se aplican las directivas de usuario, es el momento de empezar a invitar a los trabajadores de primera línea.

1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft Teams de administración,vaya a Teams > Administrar equipos.

2. Busque el equipo creado durante la fase "Configurar el equipo piloto".

3. Seleccione el equipo que creó para abrir la página de detalles del equipo.

   

4. Seleccione Agregar miembros.

5. Busque los nombres de los miembros piloto y haga clic en Guardar.

Comunicarse

• 4 minutos restantes

Informe a los trabajadores de primera línea de su participación en el piloto, los objetivos piloto y proporcione formación, si es necesario, sobre las funciones básicas. Para la mayoría de los clientes, esta puede ser una instrucción sencilla para estos usuarios para ir a Google Play o Apple Store en sus dispositivos móviles personales, descargar la aplicación Microsoft Teams e iniciar sesión con las credenciales de su empresa. Hemos diseñado Microsoft Teams una interfaz sencilla y fácil de usar que la mayoría de los trabajadores de primera línea deberían encontrar intuitiva.

Procedimientos recomendados

No olvide entrenar a sus jefes en Turnos. Si va a incluir Turnos en el piloto, asegúrese de llevar a cabo una sesión de aprendizaje independiente con los administradores sobre cómo crear, administrar y publicar programaciones en su equipo. Si quiere materiales de aprendizaje adicionales y plantillas de comunicación, puede encontrarlos en el piloto de primera línea en un cuadro.

Medida

• 3 minutos restantes

Empoderar a los trabajadores de primera línea tiene más que ver con las personas que con la tecnología. Para comprender el impacto de Teams, céntrate en la experiencia de los trabajadores de primera línea. Indómelos antes, durante y después del piloto para comprender sus necesidades, puntos de dolor y reacciones. Si va a iterar el piloto y agregar nuevas características a lo largo del tiempo, estos comentarios pueden ayudar a guiar el orden, el ritmo o incluso si se necesitan características adicionales. Para ayudarle a evaluar el éxito del piloto, puede encontrarlos en el piloto de primera línea en un cuadro.

Procedimientos recomendados

Alimente a sus campeones y resalte sus victorias. Recompense a sus trabajadores de primera línea por adoptar estas nuevas herramientas y usarlos de maneras innovadoras que se relacionan con los resultados empresariales de su empresa. Esto, por encima de cualquier cosa, garantizará la adopción continua de Teams y valor para su empresa.

Iteración

• 2 minutos restantes

Ahora que ha completado correctamente su primer piloto con un grupo inicial de trabajadores de primera línea, es el momento de expandirse. Es el momento de volver al paso 1 con una de las varias opciones de expansión siguientes. Le recomendamos que trabaje en este proceso tantas veces como sea necesario para llegar a una solución, un conjunto de procedimientos recomendados y documentación de aprendizaje para todos sus trabajadores de primera línea.

• Expandir el número de equipos
  • En lugar de una ubicación, ¿puede hacer una región? ¿Desea un equipo para toda la región o equipos individuales para cada ubicación?
• Expanda las características proporcionadas.
• ¿Había una característica clave que sus trabajadores de primera línea le sugirieron que sus formularios de comentarios, como Turnos, no incluyeste en el conjunto de características inicial?

Pasos siguientes

• 100 % completado.

En este curso de formación, hemos explicado los siguientes puntos clave:

• Planificación de un piloto de trabajadores de primera línea en Teams
• Configurar el piloto
• Comunicación, medición e iteración en función de la implementación piloto

Pasos siguientes

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