Optimizar los comentarios y los informes sobre su adopción de Microsoft Teams

Asegúrese de que está recibiendo señales de su servicio y sus empleados siguiendo nuestros procedimientos recomendados para los comentarios de los usuarios y los informes de estado del servicio. En algunos casos, es posible que necesite derechos de administrador para obtener acceso a determinados informes de estado y uso del servicio. Si no es el administrador Microsoft 365 o Office 365 de su organización, trabaje con esa persona para que se le conceda el rol de lector de informes en el Centro de administración de Microsoft 365 para obtener acceso a algunos de estos datos.

Incorporar comentarios

Durante la fase del experimento, capturará información sobre cómo las personas han usado el producto y su experiencia. Use esta información ahora para ajustar sus programas de concienciación y aprendizaje a medida que planea expandir su uso en todas las unidades de negocio. Algunas preguntas de ejemplo comunes pueden ser:

• ¿Cuándo uso esta nueva herramienta junto con mi tecnología existente?
• Quién Está aprobado para usar esta herramienta conmigo?
• ¿Es seguro para la información altamente confidencial?
• Quién Puedo hablar con usted para obtener más información sobre Microsoft Teams?
• Algo no funciona. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Invertir en los campeones

A medida que se prepare para escalar el uso de Microsoft Teams, reclute a otros campeones en cada unidad de negocio o grupo al que se está expandiendo. Inscriba a estas personas entusiastas en su programa de aprendizaje de servicio y normalizar cómo y cuándo se reúne con ellos.

Tenga claro en el diseño del programa de campeones lo que recibirán sus empleados y lo que se espera que den si se convierten en campeones. Los requisitos comunes del programa son horarios de oficina programados, participación en llamadas mensuales de la comunidad y participación en comunidades en línea internas para apoyar su transición a estas nuevas experiencias.

Procedimiento recomendado: Celebrar una reunión mensual Teams para sus campeones internos. Divida su agenda entre enseñar nuevas características, abordar comentarios y proporcionar herramientas de autoservicio para su comunidad de empleados.

Procedimiento recomendado: Haga que los representantes de su departamento de soporte interno o del departamento de soporte técnico de TI se unan a su comunidad de campeones para mantenerse al día sobre la nueva información sobre su uso Teams ti.

Informes de servicio

Hay tres tipos de informes que debe revisar a medida que implementa y adopta Microsoft Teams:

• Estado del servicio: desde Microsoft 365, Office 365 y el departamento de soporte técnico de TI interno.
• Microsoft 365 informes en el centro de administración, desde Microsoft 365 o Office 365 vista Microsoft 365 informes en el centro de administración,Microsoft Teams actividad del usuario . También puede usar información de otros sistemas de su organización.
• Satisfacción del servicio: se ha recopilado de foros internos de la comunidad y encuestas sobre experiencias específicas

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