¿Qué son los Créditos de comunicaciones?
Los créditos de comunicaciones son una forma cómoda de pagar los minutos del Plan de audioconferencias y llamadas. Ayuda a garantizar que usted y sus usuarios nunca se capturan sin poder:
Agregue números gratuitos para usarlos con reuniones de audioconferencia, operadores automáticos o colas de llamadas. Las llamadas gratuitas se facturan por minuto y requieren un saldo positivo de créditos de comunicaciones.
Llamar desde una reunión de audioconferencia para agregar a otra persona desde cualquier lugar del mundo.
Marcar desde una reunión de audioconferencia a su teléfono móvil con la aplicación Microsoft Teams o la aplicación Skype Empresarial instalada en destinos que aún no están incluidos en la suscripción.
Marque cualquier número de teléfono internacional cuando tenga suscripciones al Plan de llamadas nacionales.
Marque números de teléfono internacionales más allá de lo que se incluye en una suscripción del Plan de llamadas nacionales e internacionales.
Llama y paga por minuto una vez que has agotado la asignación mensual de minutos.
Nota
Las llamadas salientes a algunos destinos pueden incluirse en su suscripción de audioconferencia. Consulta la información de tu suscripción para obtener más información.
Nota
Si su organización se encuentra en una región diferente a la dirección de facturación de su Enterprise Agreement (EA), es posible que no pueda comprar créditos de comunicaciones. Si no puede adquirir créditos de comunicaciones, abra un incidente de soporte técnico desde el portal y trabajaremos con usted para mitigar este problema hasta que haya una solución permanente.
¿Cuáles son las tarifas de créditos de comunicaciones?
Si se pregunta cuál es el costo de las llamadas para los planes de llamadas, vea Sistema telefónico basado en la nube para llamadas de voz (desplácese hacia abajo hasta "Ver tarifas para dónde desea llamar").
¿Qué es?
Para usar números gratuitos, se requieren créditos de comunicaciones, ya que estas llamadas se facturan por minuto. Además, le recomendamos que configure créditos de comunicaciones para los usuarios del plan de llamadas y las audioconferencias que necesiten la posibilidad de llamar a cualquier destino RTC. Se incluyen muchos países o regiones, pero es posible que algunos destinos no se incluyan en sus planes de llamadas o en las suscripciones de audioconferencia. Si no configura créditos de comunicaciones o asigna una licencia a los usuarios y se le ejecutan minutos para su organización (según su plan de llamadas, su plan de audioconferencias o su país o región), esos usuarios no podrán realizar llamadas ni llamar desde reuniones de audioconferencia en línea.
Nota
Debe configurar créditos de comunicaciones y, a continuación, asignar una licencia de créditos de comunicaciones para cada usuario Centro de administración de Microsoft 365 > usuarios > activos. Las licencias de créditos de comunicaciones aparecerán como ilimitadas en cantidad, ya que se usan para conceder acceso al saldo de créditos de comunicaciones para cualquier usuario al que asigne la licencia créditos de comunicaciones.
Se recomienda evaluar cuidadosamente el uso del servicio RTC de su organización para comprender la mejor configuración para créditos de comunicaciones. Para obtener más información sobre los servicios RTC, lea Sistema telefónico planes de llamadas y audioconferencias comunes.
Puede configurar la facturación del consumo con una financiación única del saldo de pago previo O configurando una cantidad de recarga automática (recomendado) con un saldo mínimo que desencadenará una compra para esa cantidad de recarga. Al principio, se recomienda establecer importes de recarga automática que le permitan controlar el uso real para establecer los límites de recarga automática que se ajusten a sus necesidades y patrones de uso. Los créditos de comunicaciones deben supervisarse a lo largo del tiempo y, después, ajustar el saldo mínimo y las cantidades de recarga según sea necesario para adaptarse a las necesidades de cada organización.
Nota
Puede ver los planes y precios iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y yendo a Suscripciones de facturación Agregar > > suscripciones.
En el Centro de administración de Microsoft 365 de servicios de compra de facturación, puede seleccionar Créditos de comunicación para agregar los créditos y puede agregar crédito manualmente > > > en cualquier momento. Además, puede habilitar la opción de recarga automática para rellenar la cuenta de forma automática cuando el saldo sea inferior al límite fijado. Si decide financiar el saldo de créditos de comunicaciones con una cantidad de pago único y, después, el saldo cae a cero, los escenarios de llamadas adicionales anteriores ya no funcionarán, incluidos los números de teléfono gratuitos. Por lo tanto, se recomienda usar la configuración recarga automática para evitar cualquier interrupción del servicio si el saldo de créditos de comunicaciones llega a 0 (cero). Puede ver el saldo de créditos de comunicación actual yendo a > Facturación De créditos de > comunicaciones de sus productos.
Nota
Se le enviarán correos electrónicos a todos los usuarios con administrador de servicios de Lync, administrador de la compañía, administrador de facturación, administrador de la compañía, administrador de cuenta de usuario, administrador del departamento de soporte técnico, administrador de soporte técnico, administrador de facturación, administrador de dispositivos de Lync, administrador de aplicaciones, administrador de licencias, administrador de dispositivos en la nube, administrador de autenticación, administrador de autenticación privilegiada, Teams Administrador de comunicaciones, ingeniero de soporte técnico de Teams Comunicaciones, especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams, roles de administrador de Teams, cuando las transacciones de recarga se realiza correctamente, las transacciones de recarga fallan (como una tarjeta de crédito expirada) y el saldo de créditos de comunicaciones alcanza 0 (cero).
Créditos de comunicaciones
Cada organización tendrá un uso diferente del volumen y las tarifas de planes de llamadas a tener en cuenta. You will need to get this type of usage data from your current service provider. Para las organizaciones que ya usan Teams como su proveedor de servicios, puede obtener datos de uso revisándose en el Centro de administración de Microsoft Teams > Analytics & informes de uso y, a continuación, seleccione Uso de RTC y > SMS (versión preliminar).
Cuando esté configurando créditos de comunicaciones, tendrá que investigar el uso de llamadas de su organización para determinar las cantidades que tendrá que poner. Puede obtener información de uso de llamadas revisando el informe de uso de RTC. Este informe le permite exportar los registros de datos de llamada Excel crear informes personalizados.
Las notificaciones importantes relacionadas con el saldo de créditos de comunicación de su organización se enviarán a los siguientes administradores:
- Administrador de facturación
- Skype Empresarial Administrador
- Administrador de la compañía
- Administrador de cuenta de usuario
- Administrador del departamento de soporte técnico
- Administrador de soporte técnico de servicio
- Administradores de dispositivos
- Administrador de aplicaciones
- Administrador de licencias
- Administrador de dispositivos en la nube
- Administrador de autenticación
- Administrador de autenticación con privilegios
- Administrador de comunicaciones de Teams
- Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams
- Teams Especialista en soporte técnico de comunicaciones
- Administrador de Teams
Nota
Los créditos de comunicaciones también se usan para números de tarifa premium. El autor de la llamada paga los cargos.
Aportaciones recomendadas
Le recomendamos que empiece usando una pequeña cantidad de financiación, que para organizaciones más pequeñas podría ser incluso el mínimo de 50 $. Después de recopilar un mes o dos de uso de RTC con el informe de detalles de uso de RTC, podrá ajustar las cantidades para cumplir con el uso normal en su organización.
Si está listo para configurar todo esto, vea Configurar créditos de comunicaciones para su organización.
¿Desea obtener información acerca de los planes y los precios?
Puede ver los planes y precios visitando uno de los siguientes vínculos:
También puede ver información sobre precios iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y yendo a Servicios de compra de > facturación.
Para ver una tabla con la licencia o licencias que necesitará para cada característica, vea Microsoft Teams de complementos.