Conexión con los clientes
Roles adecuados: Administrador global | Agente de administración
Para realizar transacciones con clientes de Centro de partners, debe tener una cuenta de Centro de partners, los clientes deben estar configurados en Centro de partners y debe establecer relaciones de revendedor con ellos. Para permitir que tu proveedor indirecto compre suscripciones y servicios en nombre de tus clientes, este también debe tener relaciones de revendedor con tus clientes.
Conexión con clientes existentes
Una vez inscrito correctamente como revendedor indirecto, verás los mismos clientes en el Centro de partners con los que ya trabajas en otros portales. Entre estos portales, se incluyen el centro de administración de Office 365 o Azure Portal. Para ver la lista de clientes, selecciona Clientes en el menú Centro de partners.
Cuando conectas con un proveedor indirecto, no ganas automáticamente sus clientes. De igual modo, los clientes con los que trabajes por tu cuenta o a través del proveedor indirecto, pero no a través del Centro de partners, no aparecerán automáticamente en tu lista de clientes cuanto te inscribas en el Centro de partners. Tendrás que establecer una relación de revendedor con los clientes para realizar transacciones en el Centro de partners. Para ello, envíales por correo electrónico una invitación para ponerse en contacto contigo en el Centro de partners, tal y como se describe a continuación.
Invitar a un cliente a establecer una relación de revendedor contigo
Inicie sesión en el panel del Centro de partners y seleccione el icono Clientes.
Seleccione un cliente en la lista Customer (Cliente) y, a continuación, seleccione Request a reseller relationship (Solicitar una relación de revendedor).
En la siguiente página, revisa el borrador del mensaje de correo electrónico. Puedes abrir el borrador de mensaje de correo electrónico o puedes copiar el mensaje en el portapapeles y pegarlo en un correo electrónico.
Puedes editar el texto en el correo electrónico, pero asegúrate de incluir el vínculo, ya que se trata de un vínculo personalizado que conecta al cliente directamente con tu cuenta. Selecciona Listo cuando hayas completado este paso.
Envía el correo electrónico a tu cliente.
Cuando el cliente acepte la invitación, aparecerá en la página Clientes. Después, puedes administrar sus suscripciones y el servicio desde allí.
Para administrar la cuenta, los servicios, los usuarios y las licencias del cliente, seleccione el registro del cliente y seleccione lo que quiere hacer.
Conexión con nuevos clientes
Al atraer a nuevos clientes, deberás conectar con ellos en el Centro de partners. Puedes conseguir nuevos clientes a través de diversos canales, incluyendo:
- Tus propias actividades de marketing
- Referencias de Microsoft
- Proveedores indirectos
Para administrar las suscripciones y los servicios en nombre de un cliente, debes tener una relación de revendedor con él. Para permitir que tu proveedor indirecto envíe órdenes en nombre de tu cliente, el proveedor indirecto también debe tener una relación de revendedor con él.
Para obtener permisos de administrador para administrar las suscripciones y los servicios de un cliente nuevo y permitir que tu proveedor indirecto envíe nuevos pedidos en su nombre, puedes invitar al cliente a que establezca una relación de revendedor contigo y con tu proveedor a la vez.
Invitar a un cliente a establecer una relación de revendedor con usted y su proveedor indirecto al mismo tiempo
Inicie sesión en el panel del Centro de partners y seleccione el icono Clientes.
Selecciona Invitar a nuevos clientes para invitar a un cliente a establecer una relación de revendedor contigo y con el proveedor indirecto a la vez. El proveedor debe tener una relación de revendedor con tu cliente para enviar pedidos en su nombre cuando dicho cliente desee comprar nuevas suscripciones o agregar nuevas licencias a las suscripciones existentes.
En la siguiente página, revisa el borrador del mensaje de correo electrónico. Puedes abrir el borrador de mensaje de correo electrónico o puedes copiar el mensaje en el portapapeles y pegarlo en un correo electrónico.
Puedes editar el texto del correo. Asegúrate de incluir el vínculo, ya que está personalizado para vincular al cliente directamente con tu cuenta y la del proveedor. Selecciona Listo cuando hayas completado este paso.
Una vez que el cliente os autorice, a ti y al proveedor, como revendedores de registro, tendrás permisos de administrador necesarios para administrar suscripciones, licencias y usuarios en su nombre. El proveedor indirecto también puede enviar pedidos en su nombre.
Para administrar la cuenta, los servicios, los usuarios y las licencias del cliente, seleccione el registro del cliente.
Eliminación de una relación con un cliente
Para eliminar la relación con un cliente, complete los pasos siguientes:
Inicie sesión en el panel Centro de partners y seleccione el icono Clientes.
Seleccione el cliente cuya relación desea quitar y, a continuación, seleccione Cuenta.
Seleccione Remove customer relationship (Quitar relación de cliente).
El cliente ya no aparecerá en la lista de clientes.
Importante
Si estableció una relación con un cliente y quita esa relación, los privilegios de administrador delegados concedidos permanecerán sin cambios. Significa que la decisión de interrumpir la relación con el cliente se ha hecho de buena fe, por un propósito comercial legítimo y de acuerdo con el contrato firmado con su cliente o partner, y está de acuerdo en defender y eximir de toda responsabilidad a Microsoft frente a las reclamaciones de terceros, en caso contrario. Si su contrato lo requiere, debe proporcionar un aviso legal de terminación a su cliente o partner. Esta herramienta no genera ningún aviso al cliente o al partner.