Administrar distintos clientes potenciales, como las consultas de clientes, los clientes potenciales cualificados y los clientes potenciales de ventas
Roles adecuados: administrador de asociados de MPN | Administrador de referencias
Microsoft envía millones de clientes potenciales al año a sus asociados. Tiene la oportunidad de recibir clientes potenciales de Microsoft y crear su negocio. Esta sección le ayudará a comprender cómo administrar los clientes potenciales que recibe de la página del proveedor de soluciones de Microsoft y actuar sobre ellos.
El requisito previo para recibir clientes potenciales es crear un perfil de negocio para su empresa. El perfil de negocio que cree para su empresa le ayudará a ser visible para clientes potenciales, otros asociados y vendedores de Microsoft en la página web del proveedor de soluciones de Microsoft. La información del perfil de negocio se combina con la información de pertenencia de la empresa, como los datos de competencia y las aprobaciones adicionales de Microsoft, que proporcionan un perfil enriquecido para los clientes cuando buscan un asociado con el que trabajar. Todas las solicitudes que se originan en la lista de perfiles de la página del proveedor de soluciones de Microsoft están disponibles en la sección Clientes potenciales de la pestaña Referencias del panel de navegación izquierdo.
Tipos de clientes potenciales
Consultas de clientes: se trata de clientes potenciales que se originan directamente desde los clientes. Una empresa ha buscado y encontrado su perfil de empresa y ha rellenado el formulario que indica la necesidad y los detalles de contacto.
Calificados para marketing: se trata de clientes potenciales que los empleados de Microsoft envían a su empresa y que han recibido la solicitud del cliente a través de uno de los distintos canales de marketing.
Calificados por ventas: se trata de clientes potenciales que los vendedores de Microsoft le envían y que recopilan los requisitos de un cliente y les ayudan a encontrar el asociado adecuado para resolver un problema del cliente. Estos clientes potenciales no son los mismos que las oportunidades de venta simultánea en las que un representante de ventas de Microsoft se compromete activamente con el asociado y el cliente hasta el cierre del contrato.
Navegar por la sección Clientes potenciales
Hay tres pestañas de nivel superior en la sección de clientes potenciales.
Clientes potenciales de Marketplace: estos son todos los clientes potenciales que proceden de búsquedas en páginas del proveedor de soluciones de Microsoft, que son consultas de clientes.
Clientes potenciales calificados: estos son todos los clientes potenciales de tipo Calificados por marketing y Calificados por ventas.
Favoritos: todos los clientes potenciales marcados como favoritos en la pestaña Clientes potenciales de Marketplace o Clientes potenciales calificados se mostrarán en esta pestaña. Puede marcar cualquier cliente potencial como favorito haciendo clic en el icono de corazón del cliente potencial en la vista de lista. Puede quitar el cliente potencial de favoritos haciendo clic de nuevo en el mismo icono.
Respuesta a un cliente potencial
Cada cliente potencial pasa por un ciclo de vida propio. En esta sección se identifican las distintas fases y las acciones que puede realizar en cada fase.
Fase recibida
En esta fase, ha recibido un nuevo cliente potencial directamente del cliente o de un empleado de Microsoft. Revisa los detalles y no dudes en ponerte en contacto con el cliente si quieres obtener más información sobre sus necesidades empresariales.
Puede realizar dos acciones en esta fase: aceptar o rechazar la referencia:
Aceptar: escriba un nombre para la oferta, el valor estimado de la oferta y el período de tiempo de compra estimado. También debes proporcionar información en el campo Notas para explicar mejor lo que busca el cliente. Opcionalmente, puede escribir aquí el identificador de CRM (solo como referencia), el identificador de la campaña de marketing, que dio como resultado el cliente potencial correspondiente y agregar contactos adicionales de su empresa. Cuando haya finalizado, seleccione Siguiente. Pasaremos la referencia a la siguiente fase, lo que significa que tiene previsto interactuar activamente con el cliente para abordar sus necesidades. También usaremos esta información para ayudarle a encontrar ofertas similares en el futuro.
Rechazar: seleccione el motivo por el que va a rechazar la oferta y agregue las notas que quiera incluir y, a continuación, seleccione Cerrar oferta. Lo archivaremos como Rechazado y notificaremos al cliente que elija otro asociado.
Si no responde dentro del tiempo asignado (actualmente 14 días), lo archivaremos como Expirado y notificaremos a Microsoft o al asociado que le envió esta oportunidad.
Sugerencia
Los clientes tienen la opción de solicitar explícitamente que los asociados interesados se pongan en contacto con ellos directamente. Si este es el caso, verás una alerta en la parte superior de la página con un icono de llama. Se recomienda encarecidamente ponerse en contacto con el cliente lo antes posible para mejorar sus posibilidades de ganar el contrato. Después de 72 horas, la referencia seguirá estando activa, pero el icono y el mensaje cambiarán. Deberías ponerte en contacto con el cliente si estás interesado en proseguir la referencia.
Fase aceptada
A medida que trabaje para cerrar la oferta, si desea cambiar cualquiera de la información que ha proporcionado para una referencia aceptada, seleccione Editar. A continuación, puede actualizar el nombre de la oferta, la fecha de compra estimada, el valor estimado, las notas, el identificador de CRM o el identificador de la campaña de marketing. También puede seleccionar Agregar a los empleados para proporcionar el nombre, el número de teléfono y las direcciones de correo electrónico de cualquier persona adicional que trabaje en el contrato.
Cuando haya terminado, puede realizar una de las dos acciones, que marcan el acuerdo como Ganada o Perdida para notificar el resultado para que podamos archivarlo en consecuencia.
Fase archivada
Se trata de una fase terminal en la que todas las oportunidades llegan finalmente. Puede ver todos los clientes potenciales que están ganados, perdidos, rechazados y expirados en esta fase. No hay ninguna acción que pueda realizar en esta fase.
Obtención de más clientes potenciales
Estas son algunas sugerencias que le ayudarán a obtener referencias más adecuadas:
Elija palabras clave y preferencias que representen su experiencia y modelo de negocio únicos en su perfil de negocio. Quite las palabras clave que generarían las referencias que no le interesen. Si no está interesado en tratar con empresas de un tamaño determinado, actualice esta preferencia.
Revise la información de contacto en su perfil de negocio para cada ubicación. Asegúrese de que el equipo recibe alertas entrantes.
Responde rápidamente a las referencias. Cuando responda de forma oportuna a las solicitudes entrantes, aumentaremos la visibilidad de los resultados futuros de la búsqueda de clientes. Asegúrate de que tu equipo responde rápidamente con tu propósito.
Sé selectivo con las ofertas que aceptas. Supervisamos los tipos de ofertas que acepta y rechaza, y usamos esta información para ayudarle a encontrar ofertas similares. Aceptar ofertas que no son una buena opción no mejorará los resultados de búsqueda y podría afectar a la calidad de los clientes potenciales que recibe.
Informe de los tamaños estimados de las ofertas, las fechas de cierre y el estado final de las ofertas (ganadas o perdidas). Usaremos esta información para seguir a proporcionar referencias de calidad.