Administración de no pago, fraude o uso indebido en el Centro de partners
Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government
Roles adecuados: Administrador global | Administrador de administración de usuarios | Agente de administración | Administrador de facturación
Usted es financieramente responsable de las compras fraudulentas realizadas por sus clientes o por el impago de los servicios adquiridos. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que ponga en marcha controles de prevención de fraudes y de mitigación de riesgos de detección.
Para evitar o abordar la actividad fraudulenta o el uso indebido, es importante comprender los posibles riesgos y desarrollar directivas y prácticas que puedan reducir su exposición.
Aplicación de la directiva de uso aceptable de Microsoft
Si Microsoft detecta una actividad de asociado o cliente que confirmamos o sospechamos que infringe la directiva de uso aceptable, tomaremos medidas de cumplimiento. El cliente podría suspenderse inmediatamente. Se le notificarán las acciones de cumplimiento o se le actualizará en las solicitudes de Microsoft.
Abuso de los riesgos del servicio
El uso indebido de los riesgos del servicio significa que los clientes que usan servicios en la nube infringen la directiva de uso aceptable de Microsoft.
Ejemplos de abuso de servicio
Entre los ejemplos de estas infracciones de la directiva de uso aceptable de Microsoft se incluyen:
- Spam
- Piratería
- Ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS)
- Minería de datos de Bitcoin
- Distribución de malware
- Reventa de suscripciones pirateadas
Robo de riesgos de servicio
El robo de riesgos de servicio significa que los clientes que no tienen intención de pagar por los servicios consumidos. Este robo puede implicar el uso de instrumento de pago robados, proporcionar información de facturación falsa o el incumplimiento de saldos pendientes.
Ejemplos de robo de servicio
Entre los ejemplos de estos riesgos de transacción en línea se incluyen:
- Transacciones que no se producen en persona ("las transacciones de tarjeta de crédito no están presentes")
- Identidades mal representadas
- Servicios aprovisionados y usados antes de recibir el pago inicial
- Mercados emergentes o regiones de alto riesgo para fraudes en línea
- Automatización de la creación y compra de cuentas por parte de actores con problemas
Administración del riesgo en línea
Puede usar las siguientes recomendaciones para ayudarle a desarrollar directivas y prácticas para reducir la exposición a los riesgos de transacciones en línea en el ciclo de vida de las relaciones con los clientes.
Incorporación de nuevos clientes
Entre las sugerencias para reducir los riesgos en línea al incorporar nuevos clientes se incluyen:
- Establezca relaciones personales con los clientes cuando sea posible (por ejemplo, ponerse en contacto con los clientes por teléfono).
- Compruebe las credenciales y los antecedentes de los clientes mediante mejores métodos (como el uso de oficinas de crédito o agencias de informes comerciales empresariales).
- Use la autenticación multifactor (como la verificación por SMS) durante el registro para minimizar la exposición a la creación y compra de cuentas robóticas.
- Administrar y realizar un seguimiento de las identidades mediante servicios (como servicios de identidad digital).
- Evalúe la solidez financiera del cliente a través de sistemas de detección de fraudes de tarjetas de crédito rigurosas.
- Establezca una directiva de recopilaciones clara. Detalle del proceso de recopilación y cuándo se verá afectado el acceso a las suscripciones por impago. (Puede deshabilitar el acceso o suspender las suscripciones de un cliente por impago).
Administración de cuentas de clientes
Entre las sugerencias para administrar las cuentas de cliente después de la compra se incluyen:
- Implemente un proceso para recibir, revisar, actuar y responder rápidamente a las notificaciones de Microsoft.
- Trabaje con los clientes para comprender sus necesidades empresariales de uso de la nube a la vez que se han configurado los umbrales de supervisión adecuados. (Por ejemplo, puede establecer un presupuesto de gastos mensual de Azure en Centro de partners. Este conocimiento le permite supervisar el uso de los clientes durante el mes y recibir una notificación cuando los clientes estén cerca de su presupuesto).
- Supervise los registros de actividad del cliente con regularidad para ayudar a detectar fraudes pronto.
- Tome medidas rápidas cuando se detecten actividades sospechosas.
- Evite dar a los clientes acceso administrativo completo a las suscripciones sin implementar primero controles de mitigación de riesgos.
Administración de la facturación del cliente
Entre las sugerencias para administrar la facturación del cliente después de la compra se incluyen:
- Solicite prepagos antes de las transacciones iniciales y la facturación.
- No acepte los instrumento de pago de alto riesgo (por ejemplo, tarjetas de pago por adelantado o tarjetas de valor almacenado).
- Supervise los pagos de los clientes y las cuentas de vencimiento que se pueden cobrar. Aplicar de forma agresiva procesos de reclamación estandarizados para pagos atrasados o impagos.
Para obtener estrategias más detalladas para mitigar el riesgo en línea, consulte la Guía de administración de riesgos de transacciones en línea.