Procedimientos recomendados para la eliminación de SSD de dispositivos Surface compatibles

• Se aplica a:

  Windows 10, Windows 11

Nota

Este artículo está pensado para su uso por técnicos de TI cualificados en una organización empresarial. Describe los procedimientos recomendados recomendados para su uso por técnicos de TI cualificados en la eliminación y sustitución de SSD en los siguientes dispositivos Surface compatibles:

• Surface Laptop Studio (todas las generaciones)
• Surface Pro 10
• Surface Pro 9
• Surface Pro 9 con 5G
• Surface Pro 8
• Surface Pro 7+
• Surface Pro X
• Surface Laptop Go (todas las generaciones)
• Surface Laptop 6
• Surface Laptop 5
• Surface Laptop 4
• Surface Laptop 3
• Surface Studio 2+

Precaución

La apertura de dispositivos y la sustitución de componentes pueden presentar descargas eléctricas, daños en los dispositivos, incendios, riesgos de lesiones personales y otros riesgos. Tenga cuidado siempre cuando realice dichas actividades. Siga las precauciones y procedimientos de seguridad identificados en la Guía del servicio Surface Le recomendamos que obtenga asistencia profesional si no puede seguir las precauciones y procedimientos de seguridad documentados.

Preparación para la eliminación de SSD

Instalación de las actualizaciones más recientes

Antes de empezar, asegúrese de que la versión de Windows tiene instaladas las actualizaciones más recientes:

1. Vaya aStart Settings Update & Security (Actualizarconfiguración> de inicio> & security) y seleccione Buscar actualizaciones.
2. Instale todas las actualizaciones disponibles.
3. Compruebe las contraseñas necesarias para acceder al dispositivo.

Administrar BitLocker

Nota

En esta sección se incluyen recomendaciones para organizaciones que han habilitado el cifrado de BitLocker para discos duros. Para obtener más información, vea Guía de recuperación de BitLocker.

Si el cifrado de BitLocker está deshabilitado durante la eliminación y el reemplazo de SSD

Si el dispositivo se puede desencriptar antes de la eliminación y el reemplazo de SSD, siga estos pasos para desactivar BitLocker:

1. En Configuración, escriba BitLocker y, a continuación, seleccione Administrar BitLocker.
2. Seleccione Desactivar BitLocker.
3. Apague el dispositivo.

Si el cifrado de BitLocker está habilitado durante la eliminación y el reemplazo de SSD

Si el dispositivo está cifrado antes de la eliminación y el reemplazo de SSD, siga estos pasos para generar una clave de recuperación de BitLocker y guardarlo en el almacenamiento USB:

1. En Configuración, escriba BitLocker.
2. Seleccione Administrar bitlocker>generar clave de recuperación de BitLocker.
3. Inserte una unidad USB.
4. Guarde la clave de recuperación en el almacenamiento USB.
5. Quite la unidad USB.
6. Apague el dispositivo.

Quitar y reemplazar SSD

1. Quite el SSD mediante las instrucciones del dispositivo incluidas en la Guía de servicio de Surface aplicable.
2. Coloque el SSD original en un nuevo dispositivo y conecte el nuevo dispositivo a una conexión a Internet cableada.
3. Encienda el nuevo dispositivo. El dispositivo puede pasar por una actualización de firmware durante el inicio.

Después de la eliminación y el reemplazo de SSD

Administración de SSD sin cifrar

Si el SSD no está cifrado durante la transferencia, siga estos pasos:

1. Vaya a Opciones >de inicio de sesiónContraseña (representada por el icono de clave del lado izquierdo).
2. Escriba la contraseña e inicie sesión a la espera de la finalización de la autenticación en dos fases (si procede).
3. Una vez que haya iniciado sesión completamente, vaya a Inicio> desesiónde la cuenta>.
4. Vuelva a iniciar sesión con la contraseña y configure Windows Hello y un PIN cuando se le solicite.
   • Si el dispositivo estaba deshabilitado para BitLocker para facilitar la eliminación y el reemplazo de SSD, y quiere habilitar BitLocker después del reemplazo, vaya a BitLocker Manage BitLocker> Resume BitLocker (Administrar BitLocker>Reanudar BitLocker).
5. Ejecute Microsoft Surface Diagnostic Toolkit for Business (SDT) para comprobar la funcionalidad completa del dispositivo.
6. Para comprobar la activación de Windows, vaya a Configuración>Activación. Si ve mensajes de error, seleccione Solucionar problemas.
7. Compruebe la cuenta de Office abriendo la aplicación de Office, vaya a Cuenta de archivo> y, a continuación, compruebe si hay mensajes de error.

Administración de SSD cifrados

Nota

Tendrá que tener un segundo dispositivo para leer la clave de recuperación de BitLocker que se guardó en la unidad USB.

Si el SSD se cifra durante la transferencia, siga estos pasos:

1. Inserte la unidad USB que contiene la clave de recuperación de BitLocker en el segundo dispositivo.
2. Abra el archivo .txt que contiene la clave de recuperación de BitLocker.
3. Escriba manualmente la clave de recuperación de BitLocker en el nuevo dispositivo que contiene el SSD original.
4. Una vez que haya escrito correctamente la clave de recuperación de BitLocker, vaya aOpciones>de inicio de sesiónContraseña (representada por el icono de clave del lado izquierdo).
5. Escriba la contraseña e inicie sesión, a la espera de la finalización de la autenticación en dos fases (si procede).
6. Una vez que haya iniciado sesión completamente, vaya a Inicio> desesiónde la cuenta>.
7. Vuelva a iniciar sesión con la contraseña y, a continuación, configure Windows Hello y agregue un PIN.
8. Si el dispositivo estaba deshabilitado para BitLocker para facilitar la eliminación y el reemplazo de SSD, y si desea habilitar BitLocker después del reemplazo, vaya a Configuración>Administración de BitLocker>Para reanudar BitLocker>BitLocker.
9. Ejecute SDT para comprobar la funcionalidad completa del dispositivo.
10. Para comprobar la activación de Windows, seleccione Configuración>activación. Si ve mensajes de error, seleccione Solucionar problemas.
11. Para comprobar el estado de la cuenta de Office, abra la aplicación de Office y, a continuación, vaya aCuenta de archivo> para comprobar si hay mensajes de error.

Obtén más información

• Guías de servicio de Surface
• Guía de recuperación de BitLocker

¿Aún necesitas ayuda? Vaya a Microsoft Community.