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Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la experiencia del usuario

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En este artículo se presenta cómo recopilar información mediante el conjunto de herramientas TroubleShootingScript (TSS) para problemas relacionados con la experiencia del usuario.

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, puede recopilar información sobre el problema.

Requisitos previos

Consulte Introducción al conjunto de herramientas TroubleShootingScript (TSS) para conocer los requisitos previos para que el conjunto de herramientas se ejecute correctamente.

Recopilación de información clave antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft

  1. Descargue TSS y extráigalo en la carpeta C:\tss . Si ha descargado esta herramienta anteriormente, le recomendamos que descargue la versión más reciente. No se actualiza automáticamente al ejecutarse.

  2. Abra la carpeta C:\tss desde un símbolo del sistema de PowerShell con privilegios elevados.

    Nota:

    No use el entorno de scripting integrado (ISE) Windows PowerShell.

  3. Ejecute el siguiente cmdlet y escriba A para "Sí a Todos" para el cambio de directiva de ejecución.

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass

A continuación, ejecute los cmdlets que aparecen en la tabla siguiente según el problema. Los seguimientos se almacenan en un archivo comprimido en la carpeta C:\MS_DATA . Una vez creado un caso de soporte técnico, este archivo se puede cargar en el área de trabajo segura para su análisis.

Problemas Cmdlets
Problemas de sesión de Escritorio remoto .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Problemas de licencias de Terminal Server .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Problemas de conectividad de sesión de Escritorio remoto (RDS) .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Problemas de impresión .\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problemas de desconexión de Escritorio remoto .\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Problemas de configuración de conexión de Escritorio remoto .\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
Problemas de WMI .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (con un uso elevado de CPU)
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (sin un uso elevado de CPU)
Problemas de conexión de cliente de Escritorio remoto .\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
Problemas de WinRM .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
Problemas de PowerShell .\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell