Preguntas más frecuentes sobre la aplicación AltspaceVR

Búsqueda de la versión de la aplicación AltspaceVR

En el transcurso de la solución de problemas, es posible que se le pregunte qué versión de la aplicación AltspaceVR está ejecutando actualmente.

En AltspaceVR

Para buscar la versión de la aplicación en AltspaceVR, vaya al menú de configuración y seleccione Acerca de en la barra de navegación izquierda. La "versión de la aplicación" se notifica aquí, como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

En Windows system Configuración

Si instaló AltspaceVR a través del Microsoft Store, puede encontrar además la versión de la aplicación en la Windows configuración del sistema. Este escenario es una buena opción al notificar la versión de la aplicación si no puede iniciar sesión correctamente en el cliente.

Para buscar la versión de la aplicación en Windows configuración del sistema, abra el menú Inicio , escriba Aplicaciones & características y seleccione el resultado. Vaya a AltspaceVR en la lista de aplicaciones. Haga clic con el botón izquierdo en AltspaceVR y seleccione Opciones avanzadas en el menú que aparece.

En Opciones avanzadas , en el encabezado Especificaciones, la versión de la aplicación debe aparecer a la derecha de la etiqueta Versión.

Versión de la aplicación en los registros de cliente

AltspaceVR notifica la versión de la aplicación en el archivo de registros de cliente como "Altspace Version" durante el inicio de la aplicación. Esta sería una buena opción para obtener la versión de la aplicación si no se puede iniciar sesión correctamente en el cliente, pero se intentó iniciar antes de que se realizara el error.

Windows

En Windows, el archivo de registros de cliente se puede encontrar a través Windows Explorer en:

%userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\AltspaceVR\Player.log
%userprofile%\AppData\LocalLow\Microsoft\AltspaceVR\Player-prev.log

Este archivo se sobrescribe cada vez que se inicia AltspaceVR. "Player.log" representa la sesión más reciente y "Player-prev.log" representa la sesión anterior.

A través de PowerShell

Los usuarios avanzados pueden buscar esta cadena en los registros de cliente a través de PowerShell como se muestra a continuación:

Entrada:

gc $env:userprofile\appdata\locallow\altspacevr\altspacevr\Player.log | ? { $_ -match "Altspace Version" }

Salida:

[2.047] AltspaceVR Versión: 3.2.23.e66c2

Cómo cargar los registros de cliente?

La aplicación cliente AltspaceVR mantiene un registro de los datos de diagnóstico y los eventos que se producen mientras se usa AltspaceVR. En el transcurso de la solución de problemas, es posible que se le pida que "cargue los registros" para que nuestro equipo pueda revisarlos. Se trata de una característica de AltspaceVR que le permite enviar a nuestro equipo el contenido del registro local para ayudarnos a solucionar el problema.

En AltspaceVR

Para cargar los registros de cliente en AltspaceVR, vaya al menú de configuración y seleccione Soporte técnico en la barra de navegación izquierda. Aquí hay varias opciones para cargar registros, como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

Campos

"¿Qué ha ido mal?" Describa lo que ha ocurrido; por ejemplo, si encuentra un error, describa lo que esperaba que ocurriera a diferencia de lo que realmente ha sucedido. Esta información se enviará junto con el registro al presionar cargar.

"Upload registros" Este botón cargará los registros de la sesión actual. Use esta opción si encuentra un problema en esta misma sesión (por ejemplo, si no ha cerrado el cliente AltspaceVR) y desea notificarlo.

"Upload últimos registros" Este botón cargará los registros de la sesión anterior.

"Upload último registro de bloqueo" Este botón cargará más contenido de registro desde el último bloqueo que ha experimentado.

En los registros de cliente

También puede recuperar los archivos de registro del equipo. Puede encontrar instrucciones sobre cómo recuperar estos registros aquí.

Una vez que haya encontrado esos archivos, abra una vale de soporte técnico y cargue los registros en la solicitud de vale antes de hacer clic en Enviar.

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar AltspaceVR?

Hay varias razones por las que Es posible que AltspaceVR no se inicie por usted. Pruebe los pasos siguientes para asegurarse de que la aplicación está instalada correctamente con el software de terceros necesario.

Si intenta iniciar AltspaceVR por primera vez:

1. Compruebe que el dispositivo es compatible y cumple los requisitos mínimos especificados.
2. Asegúrese de que tiene instalada la versión más reciente de Oculus Software y de que Configuración-> general-> Dispositivos desconocidos está establecido en ON. Si se inicia en modo 2D, no es necesario que Oculus esté instalado.
3. Asegúrese de que tiene una conexión a Internet en funcionamiento. Si intenta iniciar Altspace desde un firewall de red, abra los puertos UDP 5055 y 5056 y los puertos TCP 80 y 443. Si se encuentra dentro de la red de un firewall corporativo o educativo, es posible que tenga que ponerse en contacto con el administrador de red o el departamento de TI.
4. Consulte también:
   • Instalación de AltspaceVR para Oculus Quest
   • Instalación de AltspaceVR para Windows Mixed Reality

Si AltspaceVR informa de que la versión actual no está actualizada:

• Ya no se admite la versión de la aplicación que está usando. Si descargó AltspaceVR a través de un escaparate, es posible que la actualización se haya iniciado recientemente antes de que la tienda pueda actualizar el cliente.
• Si desea forzar la actualización, puede hacerlo a través de los distintos escaparates:
  • Microsoft Store: Microsoft Store de aplicaciones: obtener actualizaciones para aplicaciones y juegos en Microsoft Store
  • Oculus: Abra la biblioteca de Oculus y vaya a "Actualizaciones" en la barra de navegación izquierda.
  • Steam: compatibilidad con Steam: actualización de & instalación

Si el programa funcionaba, pero dejó de iniciarse después de la actualización:

• Realice una "Reinstalación limpia" del software. Esto requiere que desinstale o quite las versiones existentes de la aplicación. Una vez que se haya quitado por completo del sistema, instale Altspace a través de Steam, Oculus o Microsoft Store.
• Si tiene algún problema al iniciar AltspaceVR, háganoslo saber a través de una vale de soporte técnico. Incluya un archivo de registro de la sesión.

Si AltspaceVR no se inicia después de personalizar el espacio principal:

• Vaya al sitio web del espacio principal.
• Compruebe que la plantilla del mundo todavía existe. Si la plantilla se ha compartido con usted, es posible que el propietario la haya eliminado, lo que provocaría que el espacio principal no se cargara.
  • Si se ha eliminado la plantilla, basta con "Editar" el mundo en el panel izquierdo "World Tools", reemplazar la plantilla existente por otra plantilla y "Actualizar" para guardar los cambios.
• Quite los objetos que puedan no cargarse seleccionando "Objetos" en el panel izquierdo "World Tools". Los objetos problemáticos pueden incluir:
  • Objetos de kits eliminados o objetos eliminados de kits que todavía están presentes en su mundo.
  • GLTFs experimentales.
• Después de abordar los elementos anteriores, intente volver a escribir AltspaceVR.

Puede encontrar compatibilidad más avanzada con los administradores de red o los departamentos de TI, incluidos los intervalos ip de Azure y las etiquetas de servicio, en nuestros detalles de descarga.

Soporte técnico

¿Preguntas o comentarios del equipo de AltspaceVR?