Como candidato para esta certificación, debe ser consultor funcional con experiencia en el servicio de atención al cliente. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:
- Servicio al cliente
- Calidad
- Confiabilidad
- Eficacia
- Satisfacción del cliente
Usted diseña e implementa procesos de administración de servicios y automatización en colaboración con arquitectos de soluciones y desarrolladores. Se coordina con los administradores de involucración del cliente para implementar y actualizar componentes del servicio de atención al cliente, entre los que se incluyen:
- Compromiso omnicanal
- Colaboración
- Administración del conocimiento
- Comentarios de cliente
- Servicios conectados
Debe tener un buen conocimiento aplicado de servicio al cliente, incluida una clara comprensión de los casos, la administración de conocimientos, las colas, los derechos, la programación de recursos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las visualizaciones y las perspectivas de IA, los servicios conectados, Microsoft Copilot Studio, las aplicaciones de servicio al cliente, Customer Voice, el enrutamiento básico y unificado, y la Plataforma omnicanal para servicio al cliente.
Como consultor funcional, sus conocimientos deben incluir:
- Comprensión completa del rol de la aplicación de servicio de atención al cliente en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365.
- Conocimientos básicos de la arquitectura de la solución.
Importante
La versión en inglés de esta certificación se actualizó el 18 de marzo de 2024. Revise la guía de estudio vinculada en la página del examen MB-230 para obtener más información sobre los cambios recientes.
