Certificación

Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Muestre cómo configurar correctamente una implementación de Microsoft Dynamics 365 Field Service para maximizar las herramientas y características disponibles al administrar un equipo de trabajo móvil.

En un vistazo

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Información general

Como candidato a esta certificación, es consultor funcional de Microsoft Dynamics 365 Field Service. Usted es responsable de implementar soluciones que se centran en:

  • Programar recursos para cumplir los requisitos del cliente.
  • Optimizar los recursos mediante aptitudes, ubicaciones y disponibilidad coincidentes.
  • Proporcionar a los trabajadores de primera línea la información y las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio excelente.
  • Generar un historial de servicios de los recursos del cliente.

Es responsable de:

  • Configurar las áreas de administración predeterminadas de la aplicación Field Service.
  • Configurar los recursos y la programación.
  • Configurar acuerdos de servicio y configuraciones de reserva.
  • Administrar pedidos de trabajo, tipos de incidente y configuraciones de reserva.
  • Administrar cuentas de clientes.
  • Implementar y configurar la aplicación móvil Field Service.
  • Adaptar Field Service en función de los requisitos del cliente.

Como candidato, debe tener un conocimiento básico de los principios de servicio de campo y el rol que desempeña la aplicación Field Service en relación con el conjunto de aplicaciones de Dynamics 365, incluida la integración de:

  • Microsoft Power Platform
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Aplicaciones de Microsoft 365
  • Equipos de Microsoft
  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Dynamics 365 Guides
  • Microsoft Azure IoT

Debe comprender lo siguiente:

  • Terminología del sector
  • Procesos de servicio de campo
  • Ciclo de vida de la orden de trabajo
  • procedimientos recomendados

Aptitudes evaluadas

  • Configuración de aplicaciones de servicio de campo
  • Administración de órdenes de trabajo
  • Programar y enviar órdenes de trabajo.
  • Administración de la aplicación móvil de Field Service
  • Administración de inventarios y compras mediante el sistema integrado de administración de inventarios
  • Administración de recursos del cliente y Connected Field Service
  • Implementación de Microsoft Power Platform

Preparación para el examen

Práctica para el examen

Espacio aislado del examen

Demostración de experiencia

Aquí puede experimentar con el aspecto del examen antes de realizarlo. Podrá interactuar con diferentes tipos de preguntas en la misma interfaz de usuario que usará durante el examen.

Haga el examen.

Dispondrá de 100 minutos para completar esta evaluación.

Directiva de examen

Este examen se procesará y no está abierto. Es posible que tengas que completar componentes interactivos como parte de este examen. Para obtener más información sobre la duración y la experiencia del examen, visite: Duración del examen y experiencia del examen.

Si suspende un examen de certificación, no se preocupe. Puede volver a hacerlo 24 horas después del primer intento. Para las repeticiones posteriores, el tiempo varía. Para conocer todos los detalles, visite Política de repetición de exámenes.

¿Necesita adaptaciones?

Ofrecemos diversas adaptaciones para ayudarle.

Más información

Este examen se ofrece en los siguientes idiomas:

Inglés, Japonés, Alemán, Francés, Español, Portugués (Brasil), Italiano, Chino (simplificado)

Programación a través de Pearson Vue

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Precio basado en el país o la región donde se celebra el examen.

Renovación de la certificación

¿Sabe que las certificaciones basadas en roles y especializadas de Microsoft expiran a menos que se renueven? Conozca las últimas novedades tecnológicas para su rol de trabajo y renueve la certificación sin costo alguno aprobando una evaluación en línea en Microsoft Learn.

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Recursos de certificación

Guía de estudio del examen MB-240

Centre el estudio en la preparación para el examen. Revise la guía de estudio para obtener información sobre los temas que trata el examen, las actualizaciones y los recursos adicionales.

Certification poster

Consulte una descripción general de los fundamentos, las certificaciones basadas en roles y especialidades.

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