Quickstart – saage vahetud ülevaated oma klienditeeninduse süsteemi jõudlusest

Dynamics 365 Customer Service Insights võimaldab teil kiiresti luua ühenduse olemasolevate Dynamics 365 klienditeeninduse andmetega, et saaksite vahetu ülevaate oma süsteemi jõudlusest.

Järgmine hõlmab eraldiseisva rakenduse vanemat dokumentatsiooni.

Klienditeeninduse andmetega ühenduse loomine

1. Navigeerige https://csi.ai.dynamics.com oma brauseris, et avada Customer Service Insights. Customer Service Insights toetab brausereid Microsoft Edge, Internet Explorer 11 ja Chrome.

   Ekraanil Ühenda oma andmed valige andmeallikas oma klienditeeninduse andmete jaoks.

   

2. Ekraanil Hangi klienditeeninduse andmed looge rakenduse Customer Service Insights tööruum valides klienditeeninduse keskkond, mida kasutada soovite.

   

   Lisateavet tööruumi kasutamise kohta leiate teemast Tööruumide kasutamine ja haldamine erinevate klienditeeninduse keskkondadega ühenduse loomiseks.

   Customer Service Insights konfigureerib tööruumi, et kasutada valitud keskkonda ja kuvab KPI kokkuvõtte armatuurlaual keskkonna klienditeeninduse andmed.

   

Rakenduse Customer Service Insights armatuurlaudade abil võite saada mitmesugust ülevaadet. Näiteks rakenduse AI Insights diagrammid aitavad teil tuvastada tugiteenuste juhtumeid, mis teie süsteemi enim mõjutavad.

Kui soovite enne reaalajas andmete ühendamist uurida armatuurlaudadega töötamist kasutades näidisandmeid, kasutage rakenduse Customer Service Insights sisseehitatud tööruumi demo. Tööruumi demo avamiseks valige Tööruumi demo, mis on ekraanil Ühenda oma andmed.

Armatuurlaudade ja näidisandmete kasutamise kohta leiate lisateavet teemast Rakenduse Customer Service Insights armatuurlaudadega töötamine.

Lisateavet ja näiteid selle kohta, kuidas kasutada rakenduse Customer Service Insights armatuurlaudu, mis aitavad teil tuvastada parendusvaldkondi, leiate teemast Parendusvaldkondade tuvastamine oma klienditeeninduse süsteemis.

Teavet rakenduse Customer Service Insights armatuurlaudade kohta leiate järgmistest teemadest.

• KPI kokkuvõtte armatuurlaud
• Uute teenindusjuhtumite armatuurlaud
• Lahenduste armatuurlaud
• Kliendirahulolu armatuurlaud
• Teema üksikasjade armatuurlaud

Teavet selle kohta, kuidas täiustada rakenduse AI Insights diagrammide tulemusi armatuurlaual leiate teemast Rakenduse AI Insights andmete kvaliteedi parandamine tugiteenuse teenindusjuhtumi tiitlite puhastamise abil.

Customer Service Insights hõlmab ka Teemate lehte, mis kasutab tehisintellekti tehnoloogiat, et rühmitada seotud tugiteenuste teenindusjuhtumid teemadeks ja kuvada neid vastavalt iga teemaga seotud teenindusjuhtumite arvu järgi. Lisateavet lehel Teemad töötamise kohta leiate teemast Tehisintellekti tugiteenuse teenindusjuhtumite rühmitamise haldamine ja parandamine.