Teemade määratlemine teenindusjuhtumite, toodete ja artiklite kategooriatesse paigutamiseks

  • Artikkel

Klientide kaasamise rakendused (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ja Dynamics 365 Project Service Automation) sisaldavad teema organisatsioonilist struktuuri, mis võimaldab märkida ja kategoriseerida teenindusjuhtumeid, teabebaasi artikleid, tooteid ja müügimaterjale. Teema hierarhia abil saab klassifitseerida teenindusjuhtumid, et pakkuda kliendile kiiresti teenust. Võite ka pakkuda asjakohaseid müügimaterjale. Olete võimelised ka paremini mõistma oma müügimaterjalide puudusi, hindama teeninduskvaliteeti teemade kaupa ja parandama aruandlust oma toodete toimimise kohta.

Märkus.

Versiooni 9.1 väljalaskes on teenuse juhtimise teemad Unified Interface’i kogemuse põhjal saadaval klienditeeninduskeskuses. Soovitame teemasid hallata uue kogemuse abil.

Teema loomine või redigeerimine (klienditeeninduskeskus)

  1. Avage klienditeeninduskeskuse rakenduses jaotis Teenuste juhtimine ja tehke teemadele juurdepääsemiseks saidikaardil valikud Teenindusjuhtumi sätted>Teemad.

  2. Käsuribal:

    • Teema lisamiseks valige Lisa teema. Kuvatakse kiirloomise dialoogiboks. Sisestage teema nimi ja kirjeldus.
      • Saate ripploendis Peamine teema vaiketeema peamiseks määrata. Kui te peamist teemat ei vali, siis algab teie teema samast sõlmest nagu vaiketeema.
    • Valige puust teema ja tehke teema redigeerimiseks valik Redigeeri teemat
    • Valige puust teema ja tehke teema kustutamiseks valik Eemalda teema

    Kiirloomine.

Teema loomine või redigeerimine (klienditeeninduskeskuse rakendus)

  1. Minge veebirakenduses jaotisse Seaded (Sätted.) >Täpsemad sätted.

  2. Valige Teemad.

  3. Teema lisamiseks tehke jaotises Ühistoimingud valik Lisa teema.

    -VÕI-

    Teema muutmiseks valige Teemapuus teema ja seejärel tehke jaotises Ühistoimingud valik Redigeeri valitud teemat.

  4. Teema dialoogiaknas sisestage nõutav teave:

    • Pealkiri: Tippige teema nimi. See on kohustuslik väli.

    • Peamine teema: uue teema jaoks peamise teema otsimiseks ja valimiseks valige nupp Otsing.

      -VÕI-

      Kui soovite uue teema muuta peamiseks teemaks, jätke kast Peamine teema tühjaks.

    • Kirjeldus: Tippige teemat kirjeldav lause.

  5. Valige OK.

Vt ka