Süsteemi talletatud teabe tagasiside või hinnangute esitamine

Klientide rahulolu parandamiseks on oluline jälgida klientide tagasisidet organisatsiooni pakutavatele toodetele ja teenustele. Nüüd saate mistahes olemi kirjetele, millele on lubatud tagasiside, tagasiside ja hinnangud lisada.

Näiteks kui teenindusjuhtumi olemile on lubatud tagasiside, saate kliendilt koguda tagasisidet teenindusjuhtumi lahendamise kogemusele. Kui kirjet hindab mitu klienti, saab iga kirje hinnangud konsolideerida kohandatud ümberarvestusvälja abil. Müügistsenaariumi puhul saate lubada tooteolemi tagasiside, et koguda kasutajate tagasisidet teie müüdavate toodete kohta.

Olemile saab tagasiside andmise lubada süsteemiadministraator või kohandaja. Kui soovite koguda tagasisidet mõne kindla olemi kohta, pöörduge oma süsteemiadministraatori või kohandaja poole.

Tagasiside lisamine

Tagasisidet saate lisada mistahes kirjele, kasutades seostuvate kirjete loendit. Või saate paluda süsteemiadministraatoril või kohandajal lisada olemivormile andmeruudustiku.

Selles teemas toodud juhised selgitavad, kuidas teenindusjuhtumi kirjele tagasisidet lisada. Liikuge kirjeni, millele soovite tagasisidet anda.

  1. Minge jaotisse Teenindus>Teenindusjuhtumid.

  2. Avage teenindusjuhtumi kirje, kuhu soovite tagasisidet lisada.

  3. Valige navigeerimisribal kirje nime kõrval olev nool ja seejärel valige Tagasiside.

    Avage seotud kirjete loend.

  4. Tehke toimingu tööriistaribal valik Lisa uus tagasiside.

  5. Sisestage teave.

    • Pealkiri. Sisestage tagasisidele kirjeldav pealkiri. Näiteks kui tagasiside on kliendi rahulolu kohta, tippige see.

    • Allikas. Valige kas tagasiside on sisemine või portaalist. Kui olete saanud Telefonikõne-lt tagasisidet, saate teha valiku Sisemine.

      Teie süsteemiadministraator või kohandaja saab vajadusel välja Allikas rohkemate väärtuste lisamiseks kohandada.

    • Kommentaarid. Sisestage soovitud tagasiside kommentaarid.

    • Hinnang. Sisestage number, et määrata, kui kasulik seotud kirje on. Näiteks kui jälgite teenindusjuhtumi puhul kliendi rahulolu ja soovite anda sellel skaalal 1–10 hinde 2, tippige 2.

    • Minimaalne hinnangu väärtus ja maksimaalne hinnangu väärtus. Määrake tagasiside hinnanguskaala määratlemiseks minimaalne ja maksimaalne hinnang. Näiteks kui soovite anda hinnangu 2 skaalal 1–10, sisestage minimaalseks hinnanguks 1 ja maksimaalseks hinnanguks 10.

    • Autor (kontakt). Kui loote tagasisidet kliendi kontaktisiku nimel, valige siit kontaktisik.

      Väljadele Autor: ja Sulgeja: lisatakse automaatselt kasutaja, kes tagasisidekirje loob või inaktiveerib.

    • Normaliseeritud hinnang. Normaliseerib hinnangu skaalale 0-1. Normaliseeritud hinnang arvutatakse järgmise valemi alusel: (hinnang – minimaalne hinnang) / (maksimaalne hinnang – minimaalne hinnang).

  6. Kui olete lõpetanud, valige Salvesta &; Sule.