Klienditeeninduse ajakava loomine ja töötundide määratlemine

Kehtib rakenduses Dynamics 365 for Customer Engagement, versioon 9.x
Kehtib rakenduses Dynamics 365 (veebiversioon), versioon 8.x

Selleks et määratleda, millal teie teenindus- või tugimeeskond on klientidele toe pakkumiseks saadaval, looge Dynamics 365-is klienditeeninduse ajakava. Klienditeeninduse ajakava määratleb iga nädalapäeva töötunnid ja ka vabad päevad. Dynamics 365 kasutab neid andmeid teenusetaseme lepingute aja jälgimiseks.

Teenusetaseme lepingute aja jälgimiseks lisage klienditeeninduse ajakavva kindlasti pühade ajakava ning seostage klienditeeninduse ajakava teenusetaseme lepinguga.

Märkus

Customer Engagementi versioon 9.1 rakendustega on teeninduse halduse klienditeeninduse ajakava saadaval klienditeeninduskeskuse kaudu. Soovitame klienditeeninduse ajakava luua ja hallata uue lahenduse kaudu.

Klienditeeninduse ajakava loomine

  1. Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

    Turberolli kontrollimine

  2. Valige klienditeeninduskeskuse saidikaardilt Teeninduse haldus ja seejärel Teeninduse tingimused > Klienditeeninduse ajakava.

    Märkus

    Rakenduse Customer Service korral valige Minge jaotisse Sätted > Teenuste juhtimine. ja Klienditeeninduse ajakava.

  3. Uue klienditeeninduse ajakava loomiseks valige Uus.

    -VÕI-

    Olemasoleva ajakava redigeerimiseks valige kirjete loendist ajakava ja valige käsuribalt Redigeeri.

  4. Sisestage dialoogiboksi Klienditeeninduse ajakava loomine väljale Nimi ajakava jaoks üheti mõistetav nimi, näiteks „APAC-i klienditeeninduse ajakava”, ja valige Loo.

  5. Dialoogiboksi Nädala ajakava korral tehke järgmist:

    1. Valige töötundide jaoks üks järgmistest suvanditest.

      • Iga päev sama. Ajakava on nädala iga päeva jaoks sama. Selle suvandi valimise järel valige Määra tööaeg, et määrata nädalapäevad, millal klienditugi on kättesaadav.

        Päevadele tööaja määramiseks valige Määra tööaeg. Lisateabe saamiseks vt käesoleva teema jaotist Klienditeeninduse ajakava töötundide määramine.

      • Päeviti erinevad. Uus ajakava on nädala ühe või mitme päeva jaoks erinev. Pärast selle suvandi valimist valige nädalapäevad, mil klienditugi on saadaval, ning määrake ka iga päeva töötunnid.

      • Ööpäevaringne tugi. Klienditugi on saadaval 24 tundi ööpäevas ja kõigil nädalapäevadel.

    2. Märkige suvandis Tööpäevad ruut iga päeva puhul, mil klienditoe töötajad on saadaval.

    3. Pühade ajakava jaoks valige suvand Kinni, et määrata, mil teenindusorganisatsioon on suletud.

      Kui valisite suvandi Kinni, valige otsingulahtrist pühade ajakava. Lisateave: Pühade ajakava seadistamine

  6. Valige jaotises Ajavööndi valimine ripploendist Ajavöönd ajavöönd, kus teie klienditugi töötab.

  7. Valige käsk Salvesta.

    customer-service-schedule

Ajakava töötundide määratlemine

Täitke dialoogiboksi Tööaja määramine väljad ja siis valige OK.

  • Algus

    Valige tööpäeva alguskellaaeg.

  • Lõpp

    Valige tööpäeva lõppkellaaeg.

    Tööajale pausi (nt lõuna) lisamiseks valige Lisa paus ning seejärel valige pausi algus- ja lõppaeg.

Vt ka

Pühade ajakava seadistamine