Klienditeeninduse ajakava loomine ja töötundide määratlemine

Kehtib rakenduses Dynamics 365 (veebiversioon), versioon 9.x

Selleks et määratleda, millal teie teenindus- või tugimeeskond on klientidele toe pakkumiseks saadaval, looge Dynamics 365-is klienditeeninduse ajakava. Klienditeeninduse ajakava määratleb iga nädalapäeva töötunnid ja ka vabad päevad. Dynamics 365 kasutab neid andmeid teenusetaseme lepingute aja jälgimiseks.

Teenusetaseme lepingute aja jälgimiseks lisage klienditeeninduse ajakavva kindlasti pühade ajakava ning seostage klienditeeninduse ajakava teenusetaseme lepinguga.

Klienditeeninduse ajakava loomine

  1. Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

    Turberolli kontrollimine

  2. Minge jaotisse Sätted > Teenuste juhtimine.

  3. Valige suvand Klienditeeninduse ajakava.

  4. Uue klienditeeninduse ajakava loomiseks klõpsake valikut + Uus.

    -VÕI-

    Olemasoleva ajakava redigeerimiseks valige kirjete loendist ajakava ja klõpsake käsuribal käsku Redigeeri.

  5. Tippige dialoogiboksis Klienditeeninduse ajakava loomine lahtrisse Nimi ajakava jaoks tähenduslik nimi, nt „APAC-i kliendiajakava”, ning klõpsake valikut Loo.

  6. Tehke dialoogiboksi Nädala ajakava jaotises Korduva nädalaajakava määramine järgmist.

    Ajakava ja tööaja sätted

    1. Valige töötundide jaoks üks järgmistest suvanditest.

      • Iga päev sama. Ajakava on nädala iga päeva jaoks sama. Pärast selle suvandi valimist valige nädalapäevad, millal klienditugi on saadaval, klõpsates valikut Töötundide määramine.

        Päeva töötundide määramiseks klõpsake valikut Töötundide määramine. Lisateabe saamiseks vt käesoleva teema jaotist Klienditeeninduse ajakava töötundide määramine.

      • Päeviti erinevad. Uus ajakava on nädala ühe või mitme päeva jaoks erinev. Pärast selle suvandi valimist valige nädalapäevad, mil klienditugi on saadaval, ning määrake ka iga päeva töötunnid.

      • Ööpäevaringne tugi. Klienditugi on saadaval 24 tundi ööpäevas ja kõigil nädalapäevadel.

    2. Märkige suvandis Tööpäevad ruut iga päeva puhul, mil klienditoe töötajad on saadaval.

    3. Pühade ajakava jaoks valige suvand Kinni, et määrata, mil teenindusorganisatsioon on suletud.

      Kui valisite suvandi Kinni, valige otsingulahtrist pühade ajakava. Lisateave: Pühade ajakava seadistamine

  7. Valige jaotises Ajavööndi valimine ripploendist Ajavöönd ajavöönd, kus teie klienditugi töötab.

  8. Klõpsake valikut Salvesta ja sule.

Ajakava töötundide määratlemine

Täitke dialoogiboksis Töötundide määramine järgmised väljad ja seejärel klõpsake OK.

  • Algus

    Valige tööpäeva alguskellaaeg.

  • Lõpp

    Valige tööpäeva lõppkellaaeg.

    Tööaja sisse pausi (nt lõuna) lisamiseks klõpsake valikut Lisa paus ning valige pausi algus- ja lõppaeg.

Vt ka

Pühade ajakava seadistamine