Põhi- ja tütarjuhtumite sätete määramine

Saate jälgida ühe kliendi mitut probleemi või sama probleemi, mis mõjutab mitut klienti, kasutades ema- ja tütarjuhtumeid. Näiteks võite jälgida juhtumit, kus teised osakonnad peavad tööd tegema. Peamist juhtumit või probleemi nimetatakse põhijuhtumiks. Seotud juhtumeid nimetatakse tütarjuhtumiteks.

eeltingimused

Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

Järgige teemas Kasutajaprofiili vaatamine toodud juhiseid. Kas teil puuduvad vajalikud õigused? Pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.

Määrake ema- ja tütarjuhtumite atribuudid

1. Minge rakenduses Dynamics 365 ühele rakendusele ja tehke järgmised toimingud.

   Customer Service’i halduskeskus

   1. Valige saidikaardil Juhtumisätted jaotises Kliendihaldus. Kuvatakse leht Juhtumi sätted.

   2. Valige Halda, et valida Vanema/alama teenindusjuhtumi sätted.

   klienditeenindus Hub – teenusehaldus (kasutuselt kõrvaldatud)

   Oluline

   klienditeenindus Hubi teenusehalduse ala on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldusülesannete jaoks.

   • Teenusehaldus saidikaardil valige Teenindusjuhtumi sätted jaotises Vanema/alama teenindusjuhtumi sätted.

2. Sisestage dialoogi Teenindusjuhtumi sätted järgmised üksikasjad.

   a. Valige teenindusjuhtumi atribuudid: valige kohustuslikud teenindusjuhtumi atribuudid, mille väärtused tütarjuhtum pärib. Teenindusjuhtumi pealkiri ja klient on kohustuslikud atribuudid.

   Saate vaadata atribuute Saadaval ja Valitud kahes loendis; kasutage nooli >, <, >> ja << atribuutide teisaldamiseks ühest loendist teise.

   b. Sulgemiseelistuse määramine: valige teenindusjuhtumi sulgemise säte, mis määratleb, kuidas ema- ja tütarteenindusjuhtumeid suletakse. Valige põhi- ja tütarjuhtumite jaoks üks teenindusjuhtumi sulgemise suvanditest.

   • Sule kõik tütarjuhtumid, kui põhijuhtum on suletud: kohe, kui põhijuhtum on suletud, suletakse ka kõik tütarjuhtumid.
   • Ära luba põhijuhtumi sulgemist, enne kui kõik tütarjuhtumid on suletud: põhijuhtumit ei saa sulgeda enne, kui kõik tütarjuhtumid on suletud.

   c. Tütarjuhtumite maksimaalne arv: saate määrata numbri, mis tähistab tütarjuhtumite arvu, mis vanemal juhtumil võib olla.

   Märkus.

   Soovitame määrata väärtusele Maksimaalne alamjuhtumite arv väiksem väärtus, et vältida toimivusprobleeme teenindusjuhtumite lahendamisel või liitmisel.

3. Valige käsk Salvesta.

Vaata ka

Vanema- ja lapsejuhtumite loomine ja haldamine