Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse ülevaade

Kehtib rakenduses Dynamics 365 (veebiversioon), versioon 9.x

Tere tulemast rakendusse Dynamics 365 for Customer Service.

Looge suurepäraseid kliendisuhteid, keskendudes Customer Service'i rakendustega optimaalsele kliendi rahulolule. Customer Service pakub palju funktsioone ja tööriistu, mida ettevõtted saavad kasutada oma klientidele pakutavate teenuste haldamiseks.

Rakendust Dynamics 365 for Customer Service saate kasutada järgmisteks toiminguteks.

  • Kliendi probleemide jälgimine teenindusjuhtumite kaudu.
  • Kogu teenindusjuhtumiga seotud suhtluse salvestamine.
  • Teabebaasi teabe ühiskasutamine.
  • Järjekordade loomine ja teenindusjuhtumite õigetesse kanalitesse juhtimine.
  • Looge ja jälgige teenusetaseme lepingute (SLA-d) kaudu teenuse teenindustasemeid.
  • Teenindustingimuste määratlemine õiguste kaudu.
  • Jõudluse ja tööviljakuse haldamine aruannete ja armatuurlaudade kaudu.
  • Teenuste loomine ja kavandamine.

Saadaval kõikjal, igas seadmes

Rakendust Dynamics 365 for Customer Service on kahte tüüpi.

  • Rakendus Customer Service on saadaval töölauabrauseritele teenindusjuhtumite haldamiseks, kuid mitte teadmusartiklite haldamiseks. Lisateave: Customer Service’i kasutusjuhend

  • Klienditeeninduskeskuse rakendus on saadaval töölaua brauserile ja mobiilsideseadmele teadmusartiklite ja teenindusjuhtumite haldamiseks. Lisateave: Klienditeeninduskeskuse kasutusjuhend

    Klienditeeninduskeskuse rakendus põhineb United Interface’i raamistikul, mis kasutab kiirelt reageeriva veebidisaini põhimõtteid, et tagada igasuguse ekraanisuuruse, seadme või paigutuse puhul optimaalne vaatamis- ja suhtlemiskogemus. Klienditeeninduskeskust ei soovitata töölauabrauseritele muudeks toiminguteks peale teadmusartiklite haldamise.

Töölauabrauseri kasutamisel näete Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse rakendusi rakenduste vahetis järgmisel viisil:

open-sitemap

Mobiilseadme kasutamisel, millele on installitud rakendue Dynamics 365 telefonide ja tahvelarvutite jaoks, näete Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse rakendusi rakendustevahetis järgmisel viisil:

csh-mobile

Märkus

Kas ootate rakenduse Klienditeeninduskeskus värskendust? Vaadake jaotist Microsoft Dynamics 365 klienditeeninduskeskuse täiendus

Hõlbustusfunktsioonid ja isikuandmete kaitse üldmäärus klienditeeninduskeskuses

Klienditeeninduskeskus on võtnud eesmärgiks pakkuda kaasavat kujundust ja kättesaadavat sisu. Rakendus on mõeldud juurdepääsu lihtsustamiseks, et kõik kasutajad saaksid olla pidevalt produktiivsed.

Vaadake lisateavet rakenduse hõlbustusfunktsioonide ja isikuandmete kaitse üldmäärusele vastavuse kohta teemast Hõlbustusfunktsioonid ja isikuandmete kaitse üldmäärus.

Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse seadistamine

Customer Service’i ja klienditeeninduskeskuse rakendusi saate hõlpsasti häälestada, kasutades teenindushalduri juhendit.

Teenindushalduri juhend võimaldab teil häälestada kõike klienditeenindusega seotut, näiteks määrata teenindusjuhtumite hierarhiat (ülem-alam), luua järjekordi, protsessireeglite komplekte, teenindusjuhtumi automaatse loomise reegleid, teenusetaseme lepinguid (SLA), õigusi ja klienditeeninduse ajakava.

Märkus

Kui olete eelnevalt installinud mõne portaalilahenduse, et luua klienditeeninduskeskuses teenindusjuhtum või kasutada käsklust Juhtumite liitmine, tuleb teil Teenindusjuhtumi olemi jaoks suvand Mobiilis kirjutuskaitstud välja lülitada. Lisateave: lülitage valik mobiilis kirjutuskaitstud välja.

Rohkem teenindusrakendusi ja -lahendusi

Dynamics 365 pakub ka teisi teenindusrakendusi ja -lahendusi:

  • Field Service: Dynamics 365 for Field Service pakub terviklikku väliteeninduse halduslahendust, mis hõlmab teenindusasukohti, kliendivarasid, ennetavat hooldust, töökäskude haldust, ressursihaldust, toodete varusid, plaanimist ja väljasaatmist, mobiilsust, koostööd, kliendiarveldusi ja analüüsi.

    Lisateave rakenduse Dynamics 365 for Field Service kohta.

  • Project Service: Dynamics 365 for Project Service Automation tagab terviklahenduse, mis aitab müügi- ja teenindusmeeskondadel kliente kaasata ning anda arveldatavad projektid üle õigeaegselt ja eelarve piires.

    Lisateave rakenduse Dynamics 365 for Project Service kohta.

  • Unified Service Desk: Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Engagement pakub teile konfigureeritava raamistiku kõnekeskuste jaoks rakenduste kiireks loomiseks, et agendid saaksid ühtse ülevaate Dynamics 365-is talletatud kliendiandmetest. Saate klienditeavet koondada erinevates aladest Dynamics 365-is ühte integreeritud töölauda, mis lubab 360° ülevaadet kliendisuhtlustest. See annab teie klienditeenindajatele kiire juurdepääsu äriliselt tähtsale teabele, et nad saaksid kiiresti klientidega suhelda ning nende päringutele ja probleemidele vastata.

    Lisateave rakenduse Unified Service Desk kohta.

Vt ka

Dynamics 365 for Customer Service

Teeninduse haldusega alustamine