Ülevaade teenusest Dynamics 365 Field Service

Ärirakendus Dynamics 365 Field Service aitab organisatsioonidel pakkuda kliendi asukohtadele kohapealset teenust. Rakenduses on ühendatud töövoo automatiseerimine, algoritmide ajastamine ja mobiilsus, et mobiilsed töötajad oleksid kohapeal kliendi probleeme lahendades edukad.

Field Service’i rakendusega saate teha järgmist.

• Tõsta esmaste paranduste määra
• Teha ühe tehniku kohta nädalas rohkem teenusekõnesid
• Hallata järeltegevusi ning kasutada ära lisamüügi või ristmüügi võimalusi
• Vähendada reisiaega, läbisõitu ja sõiduki kulumist
• Korraldada ja jälgida kliendiprobleemide lahendusi
• Anda klientidele täpne saabumisaeg
• Anda kohapealse hoolduse tehnikule täpne ülevaade kontost ja vahenditest
• Hoida kliente kursis nende teenusekõne olekuga ja lahendamisajaga
• Plaanida kohapealseid visiite kliendile sobivale ajale
• Vältida ennetava hooldusega vahendite seisakuaega

Näited organisatsioonidest, mis kasutavad rakendust oma väliteeninduse stsenaariumide haldamiseks.

• Tootmine - meditsiiniseadmete tootja müüb masinaid haiglatele ja kliinikutele ning kasutab rakendust hooldusteenuste haldamiseks masinate eluea jooksul.
• Kommunaalteenused - Fiiberoptilise kaabli kommunaalettevõte kasutab rakendust katkestustele reageerimiseks, saates tehnikud probleemsetesse piirkondadesse.
• Tervishoid - Kodune tervishoiuteenuse osutaja kasutab rakendust tervishoiutöötajate ajastamiseks ja lähetamiseks, et manustada ravimeid ja muud ravi mitmele patsiendile.
• Seadmete hooldus- Rajatiste haldur kasutab rakendust kütte- ja jahutusseadmete hooldus - ja remonditeenuste osutamiseks.

Peamised võimalused

Field Service’i võimalused sisaldavad järgmisi lahendusi.

• Töökäsud , et määratleda peamiselt (kuid mitte ainult) kliendi asukohtades vajaminev teenindustöö.
• Plaanimis- ja lähetustööriistad klienditeenindus jaoks vajalike ressursside ja seadmete haldamiseks, kohapealsete kohtumiste visualiseerimiseks ja teenindusgraafikute optimeerimiseks tõhusa marsruutimise ja ressursside oskuste sobitamise abil.
• Suhtlustööriistad klienditeenindus agentide, dispetšerite, välitehnikute, klientide ja muude sidusrühmade vahelise koostöö tõhustamiseks.
• Lihtsalt kasutatav mobiilirakendus , mis juhendab tehnikuid ajakava muudatuste ja teenindustööde kaudu.
• Varahalduse võimalused kliendi seadmete ja teenindusajaloo jälgimiseks.
• Ennetav hooldus , luues seadmetele automaatselt korduvad hoolduskohtumised.
• Varude, ostmise ja tagastamise võimalused veokivarude, ostutellimuste taotluste ja täitmise ning toodete tagastuste haldamiseks.
• Arveldusvõimalused klientidele tarnitud toodete ja teenuste põhjal arvete koostamiseks.
• Aja jälgimine aitab teil jälgida, kuidas ressursid oma aega kulutavad, olenemata sellest, kas nad reisivad, on pausil või töötavad.
• Analüütika peamiste tulemusnäitajate aruandluseks töökäskude haldamiseks, tegevuste ajastamiseks ja klientidega suhtlemiseks.

Field Service’i rollid

Field Service’i rakenduses on tööriistad teenindusmeeskonna järgmiste võtmerollide jaoks.

• klienditeenindus Agendid triageerivad sissetulevad taotlused ja määravad, millal luua töökäsud kohapealsete külastuste jaoks. Esindajad kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.
• Teenusehaldurid jälgivad toimivusmõõdikuid ja jälgivad teenuse osutamist, leides viise tõhususe suurendamiseks ja protsesside standardimiseks. Teeninduse haldurid kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.
• Dispetšerid vaatavad töökäsud üle ja ajastavad need ning määravad need ajakavapaneelil olevatele ressurssidele ressursside saadavuse otsingute ja täisautomaatse Resource Scheduling Optimization lisandmooduli Dynamics 365 Field Service kaudu. Lähetajad kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.
• Kohapealse hoolduse tehnikud haldavad neile määratud töökäske telefoni või tahvelarvuti mobiilirakenduse abil ning teevad hooldust ja remonti kliendi asukohas kohapeal.
• Varude haldurid tagavad, et kohapealse hoolduse tehnikutel on teeninduskõnede lõpuleviimiseks kõik vajalik. Varude haldurid tegelevad ka tootetagastuste ja uute varude ostmisega. Varude haldurid kasutavad peamiselt rakendust veebibrauseri kaudu.

Field Service’i rakenduse kasutamine

Töökäsud kirjeldavad tööd, mida tehnik peab kliendi asukohas tegema. Field Service’i rakenduses näeb tavaline töökäsu elutsükkel välja järgmine.

1. Töökäsud luuakse teenindusjuhtumitest, müügitellimustest, meilidest, telefonikõnedest, teenuselepingutest, veebiportaalidest või asjade Interneti (IoT) andmetest ja kuvatakse Field Service’is. Töökäsud on enamasti rühmitatud geograafilise piirkonna ja tegevusala järgi. Töökäsu üksikasjad sisaldavad ülesannete kontroll-loendit, kasutatavaid osasid, tööd, mille kohta esitatakse kliendile arve, ja vajalikke oskusi.

   Enamik töökäskusid sisaldavad asukohta seotud kliendikonto ja/või vahendite järgi, millega tuleb tegeleda; see asukoht suunab kohapealse hoolduse tehnikut töölt tööle. Lõpuks edastatakse määramiseks valmis märgitud töökäsud lähetajale ajakava koostamiseks.

   

2. Interaktiivne ajakavapaneel aitab lähetajatel määrata töökäskusid parimatele ressurssidele, lähtudes asukohast, saadavusest, oskustest, prioriteedist ja muust. Seda tehakse käsitsi pukseerimisega, poolautomaatse ajakavaabilisega või täisautomaatselt teenusega Resource Scheduling Optimization.

   Ajakavapaneel kuvab iga ressursi (töötaja, töövõtja või vahendi) ja tema ajastatud töökäsud. Ressursid ja neile määratud tööd kuvatakse ka kaardil koos reaalajas marsruutide ja liiklusmustritega. Ajakavapaneel on laiendatav ja seda saab kasutada kõige ajastamiseks Dynamics 365-s, sh töökäsud, müügitellimused, projektid ja kohandatud olemid. Microsoft 365 Lisaks võimaldab integratsioon meilide saatmist ja Skype’i helistamist saadaolevatele ressurssidele.

   

3. Lihtsasti kasutatav mobiilirakendus Windowsi seadmetele iOS Android juhendab kohapealse hoolduse tehnikuid määratud töökäskude lahendamisel. Iga töökäsu kohta saab kohapealse hoolduse tehnik vaadata olulist teavet, nt asukohta, üksikasjalikke juhiseid, kliendi varasid ja teenuse ajalugu, ning kasutada oma seadet piltide ja videote tegemiseks või kliendi digiallkirja salvestamiseks. Kohapealse hoolduse tehnikud saavad ka olulise teabe automaatselt oma seadmesse ühenduseta tööks alla laadida.

   Pärast töö tegemist saab tehnik märkida töökäsu lõpetatuks või järeltegevust vajavaks; lähetaja näeb seejärel seda muudatust ajakavapaneelil.

4. Kui tehnikud esitavad lõpetatud töökäske, värskendatakse vahendite teenuse ajalugu varude tasemeid automaatselt. Nii saavad teeninduse haldurid hallata ja jälgida vajalikke varusid ja jälgida osade liikumist tellimusest varudesse ja edasi kohapealsesse paigaldusse.

   Näiteks kui vahendite osa paigaldatakse kliendi asukohta paigaldamise või parandustöö käigus, jäädvustab süsteem varude vähenemise seotud laos või veokis ja jäädvustab osa uue kliendi varana koos paigaldamise/parandamise üksikasjadega. Töökäsu sulgemisel luuakse arve kasutatud osade või töö eest.

Täiendavad materjalid

Lisateabe saamiseks uurige analüütikute uuringuid ja muid Dynamics 365 Field Serviceressursse.