Customer Service'i ajaloolise analüüsi aruannete konfiguratsioon

Saate konfigureerida ajaloolise analüüsi, et pakkuda oma teenusejuhtidele nende organisatsiooni kohta BI-analüütikat ja tehisintellektipõhiseid ülevaateid. Aruannetes kasutatakse loomuliku keele mõistmist, et tuvastada automaatselt teie tugiteenuse teenindusjuhtumites kasutatav keel ja rühmitada seotud tugiteenuse teenindusjuhtumid teemadeks.

Saadaval on järgmised ajaloolised aruanded.

• Kokkuvõtte aruanne
• Agendi aruanne
• Teemade aruanne
• Ühtlustatud marsruutimine

Customer Service Analyticsi aruannete lubamine klienditeeninduskeskuses

Veenduge, et teil oleks Dynamics 365 administraatori õigused.

1. Logige rakendusse Dynamics 365 administraatorina sisse ja avage klienditeeninduskeskus.

2. Suvandis Ala muutmine valige Teenuste juhtimine.

3. Tehke jaotises Ülevaated valik Sätted. Kuvatakse leht Ülevaated.

4. Valige jaotisest Customer Service'i ajalooline analüüs paremal käsk Halda.

5. Seadke lehel Customer Service'i ajalooline analüüs tumblernupu Olek väärtuseks Lubatud.

6. Klõpsake nuppu Salvesta või Salvesta ja sule.

   

See konfiguratsioon lubab ka tehisintellekti avastatud teemad vaikesätetega teenindusjuhtumitest.

Ajaloo analüüsi libamine ühtlustatud marsruutimisele

Ühtlustatud marsruutimise ajaloolise analüüsi saate sisse lülitada klienditeeninduskeskuse lehel Ülevaated. Mõõdikud on aruandes saadaval 24 tunni pärast.

1. Tehke lehel Ülevaated üksuse ühtlustatud marsruutimise ajalooline analüüs juures valik Halda.
2. Seadke lehel Ühtlustatud marsruutimise ajalooline analüüs tumblernupp Olek asendisse Lubatud.
3. Salvestage ja sulgege.

Pärast sätte lubamist pääsete aruandele juurde ühel järgmistest viisidest.

• Valige rakenduses Customer Service workspace plussmärgiga (+) ikoon ja seejärel valige Customer Service'i ajalooline analüüs.
• Valige klienditeeninduskeskuse jaotises Teenindus saidikaardil Customer Service'i ajalooline analüüs.

Klienditeeninduse analüüsi aruannete vaatamine

Teenuste halduritel peab aruannete vaatamiseks olema süsteemiadministraatori või CSR-i halduri roll.

Aruande juurdepääsu andmine täiendavatele turberollidele

Et lubada peale vaikerollide ka muude õigustega kasutajatele aruannetele juurdepääsu, toimige järgmiselt.

1. Liikuge rakenduses Dynamics 365 jaotisse Sätted ja valige Täpsemad sätted.

2. Valige Turvalisus ja seejärel Turberollid.

3. Valige turberoll, kellele soovite juurdepääsu lubada. Näiteks agendihaldur.

4. Valige vahekaart Kohandatud olemid.

5. Valige olem. Näiteks valige Customer Service'i ajalooline analüüs.

6. Valige Salvesta ja sule. Agenti haldur saab nüüd vaadata Customer Service'i ajaloolise analüüsi aruannet.

Järgmiste aruannete kuvamiseks navigeerige lehele Teenus > Analüüs ja ülevaated > Customer Service'i ajalooline analüüs. Vaikimisi on kuvatud leht Kokkuvõte.

Vt ka

Sissejuhatus klienditeeninduse analüüsi ja ülevaadetesse
Armatuurlaua ülevaade
Teabeotsingu analüüs
Ühtlustatud marsruutimise ajalooline analüüs rakenduses Customer Service