Teabeotsingu ülevaadete konfigureerimine rakendusele Dynamics 365 Customer Service
Teabeotsingu analüüsi armatuurlaud on välja töötatud selleks, et pakkuda teie organisatsiooni klienditeenindus ülevaatajatele ja teadlikele töötajatele väärtuslikku ülevaadet sellest, kuidas teie tugitöötajad teabebaasi artikleid otsivad ja kasutavad.
Märkus
Teabeotsingu analüütika ei esita teavet kliendi otsingukäitumise kohta. Andmed pärinevad ainult sisemistest teabepõhistest otsingutest.
Teabeotsingu analüüsi armatuurlaua konfigureerimine
Teabeotsingu analüüsi armatuurlaua lubamiseks tehke järgmist.
Logige rakendusse Dynamics 365 administraatorina sisse ja klienditeeninduskeskus.
Suvandis Ala muutmine valige Teenuste juhtimine.
Avage Ülevaated ja valige Sätted. Kuvatakse leht Ülevaadete sätted.
Liikuge jaotisse Teabeotsing ja valige Halda.
Määrake lehel Teabeotsingu analüüs tumblernupp Olek asendisse Lubatud.
Klõpsake nuppu Salvesta või Salvesta ja sule.
Customer Service'i teabeotsingu analüüsi aruannete kuvamine
Teenuste halduritel peab aruannete vaatamiseks olema süsteemiadministraatori, teadmushalduri või CSR-i halduri roll.
Aruannete vaatamiseks liikuge lehele Teenus > Ülevaated > Teabeotsingu analüüs. Kuvatakse otsingusõna ülevaated.
Aruande juurdepääsu andmine täiendavatele turberollidele
Kui teie organisatsioon peab lisaks vaikejuurdepääsuõigustele lubama erinevate õigustega kasutajatele juurdepääsu aruannetele, lugege teemat Kasutajale turberolli määramine.
Märkus
Teabebaasi analüüsi armatuurlaud toetab ainult ingliskeelset sisu ja on saadaval ainult organisatsioonides, mille baaskeeleks on määratud inglise keel.
Vt ka
Sissejuhatus klienditeeninduse analüüsi ja ülevaadetesse
Klienditeeninduskeskuse klienditeeninduse analüüsi ja ülevaadete vaatamine ja mõistmine
Klienditeeninduse analüüsi vaatamine ja mõistmine