Klienditeeninduse ressursside abistamine

Süsteeminõuded

• Customer Service’i süsteeminõuded
• Customer Service workspace’i süsteeminõuded
• Customer Service’i omnikanali süsteeminõuded

Hõlbustatud ja privaatsus

• Dynamics 365 Customer Service’i juurdepääsetavus.
• Rakenduse Customer Service privaatsus ja isikuandmed
• Klaviatuuri navigeerimistugi

Alustamine

• Mis on uut rakenduses Dynamics 365 Customer Service?
• Rakenduse Customer Service konfigureerimine
• Customer Service workspace’i kasutamine
• Omnikanali halduskeskuse kasutamine

Tutvustus

• Dynamics 365 Customer Service’i sissejuhatus.
• Dynamics 365 Customer Service’i kasutamise alustamine
• Customer Service’i omnikanali kasutusele võtmine
• Dynamics 365 Customer Service’i omnikanali marsruutimine ja tööjaotus

Ühtlustatud marsruutimine

• Ühtlustatud marsruutimise ülevaade
• Ühtse marsruutimise jaoks töövoogude loomine ja nende haldamine
• Ühtse marsruutimise jaoks järjekordade loomine ja nende haldamine
• Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine

Häälkõne

• Häälkõnekanali sissejuhatus
• Loo ühendus Azure Communication Servicesiga (eelversioon)
• Telefoninumbrite haldus
• Sissetuleva kõne häälestamine
• Väljamineva kõne häälestamine
• Häälkanali ajalooline analüüs, aruanded ja kõnede ülevaated

Teadmistehaldus

• Teadmusartiklite loomine ja haldamine
• Teadmusartiklite otsing
• Teadmistehalduse konfigureerimine
• Vaadake teavet teabebaasi otsingumehhanismide kohta

Ülevaated

• Customer Service Insights’i tutvustus
• Customer Service Insightsi konfigureerimine
• Armatuurlaua ülevaade
• Armatuurlaudade konfigureerimine

Vestlus

• Vestluse kanali konfigureerimine
• Vestlusevidina lisamine
• Vestluse transkriptsioonide allalaadimise ja saatmine
• Vestluse vidina manustamine veebiportaali

Agendi tootlikkuse tööriistad

• Tööviljakuspaan rakenduses Customer Service workspace
• Tööviljakuspaan Customer Service’i omnikanalis
• Toimingute automatiseerimine makrode abil

Kanalid

• Teave kanalite kohta

Customer Service’i laiendamine

• Arendaja ülevaade
• Vestluse vidina kohandamine

Tõrkeotsing ja KKK-d

• Probleem meili teisendamisel juhtumile
• Teenusetaseme lepingu ajasti ei peatu, kui pühade ajal muudetakse olek Pooleli olekuks Ootel
• Teenusetaseme lepinguga olemit sisaldava hallatava lahenduse kustutamine nurjus
• Migreerimistööriista KKK
• Customer Service’i omnikanali KKK
• Teeninduse kavandamise KKK

Videod

• Avatud teenindusjuhtumite kiire lahendamine klienditeeninduskeskuse Customer Engagementi armatuurlaudadega
• Klienditeeninduskeskuse viitepaneeli kasutamine
• Asjatundlik teenindusjuhtumite haldus klienditeeninduskeskuse Customer Engagementiga
• Klienditeeninduse Omnikanal tutvustus
• Customer Service’i omnikanalis kanalite proovimine

Ajaveebid

• Uuendused Dynamics 365 rakenduste teeninduskomplektis
• Kuidas omnikanal laiendab kliendikogemust
• Mitmeastmelistes rakendustes rakenduseprofiilide abil sihipärase kasutajakogemuse tõhus loomine
• Esimese osapoole häälest teatamine rakenduses Dynamics 365 Customer Service

Seotud rakendused ja raamistik