Klienditeeninduse Omnikanal tutvustus

Artikkel
11/05/2021
Lugemiseks kulub 2 minutit

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis parandavad Dynamics 365 Customer Service Enterprise'i võimsust, et suurettevõtted saaksid oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu kiiresti ühenduse luua ja nendega suhelda. Customer Service'i omnikanali kasutamiseks on vaja täiendavat litsentsi. Lisateavet leiate lehtedelt Dynamics 365 Customer Service'i hinnakirja ülevaade and Dynamics 365 Customer Service'i hinnakiri.

Customer Service omnikanal on tõhus rakendus, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service võimsust, et võimaldada organisatsioonidel klientidega vahetult ühendust võtta ja suhelda mitmesuguste kanalite, näiteks reaalajas vestluse ja SMS-ide kaudu.

Klienditeeninduse omnikanal on moodne, kohandatav ja suure jõudlusega rakendus, mis võimaldab agentidel suhelda klientidega eri kanalite kaudu. Rakendus pakub kontekstipõhist kliendituvastust, reaalajas teatisi, integreeritud suhtlusvõimalusi ning agendi tööviljakustööristu (nt teabebaasi integratsioon, otsing ja müügijuhtumite loomine), mis tagavad agentide töö tõhususe.

Ülevaatajad saavad reaalajas ja ajaloolise nähtavuse ning ülevaated töötajate operatiivsele efektiivsusele ja erinevate kanalite kasutamisele.

Ettevõtte tasemel marsruutimine ja tööjaotuse mootor võimaldab klientidel konfigureerida agentide kohalolekut, kättesaadavust ja marsruutimise reegleid, tagades sellega agentide töötamise kõige olulisemate kohustustega.

Oluline

Customer Service'i omnikanal kasutab autentimiseks teiste tootjate küpsiseid. Selleks et teatud teenused (nt agendi või järelevaataja olekuteave) töötaks õigesti, veenduge, et küpsised ei oleks teie brauseris üheski režiimis blokeeritud.

Klienditeeninduse Omnikanalga saadavalolevad kanalid

Saate lubada oma ettevõttes klienditeeninduse Omnikanalga järgmisi kanaleid.

Chat

Chat on suhtluskanal, mis võimaldab teie agentidel klientidega reaalajas ühenduse luua. Chat on nüüd üldiselt saadaval. Lisateabe saamiseks vt Kanalite proovimine Dynamics 365 Customer Service'is ja vestluskanali konfigureerimine.

SMS

SMS on suhtluskanal, mis toetab asünkroonse režiimi suhtlust ja võimaldab teie organisatsioonil võtta klientidega ühendust tekstisõnumite teel. SMS-i kanal on nüüd üldiselt saadaval. Lisateabe saamiseks vt Kanalite proovimine Dynamics 365 Customer Service'is ja SMS-i kanali konfigureerimine.

Suhtluskanalid (nt Facebook, LINE, Twitter ja WeChat) annavad teile suurepärase võimaluse kasutada ära sotsiaalmeedia trendi ja suhelda oma klientidega sujuva ning isikupärastatud kogemuse kaudu. Populaarsetele suhtluskanalitele lisaks saate luua enda kohandatud sõnumside kanali. Lisateavet vaadake teemast Dynamics 365 Customer Service’ kanalite proovimine.

Sisendkausta vaade

Agendina, kui avate rakenduse Customer Service workspace või Customer Service’i omnikanali, saate valida sisendkausta ikooni, et kuvada kõik teile määratud teenindusjuhtumid ja vestlused. Sisendkaust on mõeldud selleks, et aidata teil tõhusalt töötada suure kiirusega ülesannetega ning määrata sisendkausta seansid tavalisteks seanssideks, kui vajate teenindusjuhtumite lahendamiseks ja vestluste lõpetamiseks rohkem aega. Vestluste sisendkaustas on saadaval järgmised asünkroonsed kanalid: SMS, püsiv vestlus, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp ja Teams.

Järgmisel pildil on näidatud sisendkausta vestluse vaade.

Customer Service workspace'i sisendkausta vestluse vaade