Projekti loomine
Projekt on konteiner, mis koosneb uuringutest, rahulolu mõõdikutest, e-posti mallidest, Power Automate voogudest ja aruannetest. Uuringu loomiseks, levitamiseks ja analüüsimiseks saate luua projekti. Projekti loomiseks kasutage kasutusvalmis malli või tühja malli, et projekti saaks luua nullist.
Dynamics 365 Customer Voice pakub kasutusvalmis uuringu tagasiside projektimalle. Iga projektimall hõlmab uuringuküsimusi, eelkonfigureeritud rahulolumõõdikuid, e-posti malle ja Power Automate'i voogusid Dynamics 365 ärirakenduste jaoks. Kuvatakse saadaolevad projektimallid.
Perioodiline kliendi tagasiside: see mall põhineb Forrester Research kliendikogemuse parimatel tavadel ja sisaldab küsimusi klientide arvamuse korrapäraste ajavahemike järel kogumiseks. See koosneb ka eelkonfigureeritud meilisõnumite mallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendi arvamus: arvamuse mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi arvamusi.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Tellimuse kohaletoimetamine: see mall sisaldab küsimusi õigeaegse tagasiside kogumiseks pärast tellimuse kohaletoimetamist. See koosneb eelkonfigureeritud meilimallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Soovitusindeks: NPS mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendi lojaalsust.
Toote arvamus: arvamuse mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi arvamusi.
Power Automate’i voog Uuringu saatmine, kui tellimus rakenduses Dynamics 365 täidetakse luuakse automaatselt, kui loote sellest mallist projekti. Uuring saadetakse kliendile, kui tellimus rakenduses Dynamics 365 täidetakse ja vastus lisatakse automaatselt tellimuse ja kliendi kirjetele. Voo kuvamiseks minge saidile flow.microsoft.com ja valige vasakpoolsel paanil Minu vood. Voog luuakse passiivses olekus. Selle kasutamiseks peate lülitama voo sisse. Saate voogu vastavalt vajadusele Power Automate’is kohandada ja seejärel lülitada voo sisse, et hakata seda kasutama.
Teeninduse külastus: see mall sisaldab küsimusi õigeaegse tagasiside kogumiseks pärast kliendi külastust, mis on planeeritud koos Dynamics 365 Field Service rakendusega. Tagasiside integreeritakse automaatselt kliendi visiidi kirjega rakendusse Dynamics 365, nii et võite saada ülevaateid, sh trende ja konkreetseid järelmeetmeid, et tagada klientide probleemide õigeaegne käsitlemine. See koosneb ka eelkonfigureeritud meilisõnumite mallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Kliendi arvamus: arvamuse mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi arvamusi.
Tugi: see mall sisaldab küsimusi, mis pakub teie Dynamics 365 teenindusjuhtumite haldusprotsessile kliendirahulolu mõõtmise valmis, täielikku lahendust. See koosneb eelkonfigureeritud meilimallist ja järgmistest rahulolu mõõdikutest.
Kliendi arvamus: arvamuse mõõdik, mis aitab teil tuvastada kliendi arvamusi.
Kliendirahulolu: rahulolu mõõdik, mis aitab teil mõõta kliendirahulolu taset.
Power Automate’i voog Uuringu saatmine, kui teenindusjuhtum lahendatakse rakenduses Dynamics 365 luuakse automaatselt, kui loote sellest mallist projekti. Uuring saadetakse kliendile, kui teenindusjuhtum lahendatakse rakenduses Dynamics 365. Voo kuvamiseks minge saidile flow.microsoft.com ja valige vasakpoolsel paanil Minu vood. Voog luuakse passiivses olekus. Selle kasutamiseks peate lülitama voo sisse. Saate voogu vastavalt vajadusele Power Automate’is kohandada ja seejärel lülitada voo sisse, et hakata seda kasutama.
Dynamics 365 Customer Voice sisaldab ka malli Tühi, mille abil saate luua uuringu nullist ja konfigureerida selle vastavalt oma vajadustele. See mall ei sisalda eelkonfigureeritud uuringuküsimusi, töövooge ega rahulolumõõdikuid.
Oluline
Projektid, meilimallid ja rahulolumõõdikud põhinevad peamiselt rakendusel Microsoft Dataverse. Andmete värskendamine keskkonnas Dataverse rikub kliendiarvamuse Customer Voice projekte ja värskendatud keskkonna uuringuid.
Projekti loomine mallist
Projekti loomine mallist aitab teil kiiresti alustada koos vähese kohandamisega või üldse ilma selleta. Mallide hulka kuuluvad uuringuküsimused, mis põhinevad valdkonna parimatel tavadel ja mida on käsitletud teema ekspertide poolt.
Logige sisse rakendusse Dynamics 365 Customer Voice.
Valige vahekaardil Kõik projektid valik Uus projekt.
Leht Projektimall kuvatakse koos saadaolevate projektimallidega.
Projektimallis olevate uuringuküsimuste vaatamiseks liikuge üle malli ja valige Eelvaade
.Valige soovitud projektimall ja seejärel valige Edasi.
Lehel Uuringu asukoht valige keskkond, kus soovite projekti luua. Kõigi keskkondade nägemiseks valige Vaata kõiki keskkondi.
Valige aknas Kõik keskkonnad soovitud keskkond ja seejärel valige Vali ja sule.
Valige lehel Uuringu asukoht käsk Loo.
Luuakse projekt uuringu küsimuste, rahulolu mõõdikute ja Power Automate voogudega. Vajadusel saate uuringut edasi konfigureerida, et see vastaks teie vajadustele, või saata see nagu on.
Projekti loomine tühjalt mallilt
Projekti loomine tühjast mallist annab teile vabaduse valida uuringuküsimused, luua rahulolumõõdikud, e-posti mallid ja Power Automate vood.
Logige sisse rakendusse Dynamics 365 Customer Voice.
Valige vahekaardil Kõik projektid valik Uus projekt.
Valige lehel Projektimall käsk Tühi.
Tehke valik Edasi.
Lehel Uuringu asukoht valige keskkond, kus soovite projekti luua. Kõigi keskkondade nägemiseks valige Vaata kõiki keskkondi.
Valige aknas Kõik keskkonnad soovitud keskkond ja seejärel valige Vali ja sule.
Valige lehel Uuringu asukoht käsk Loo.
Projekt luuakse tühja uuringuga. Nüüd saate lisada küsimusi ja kohandada seda soovitud viisil.