Plaanimise kasutuselevõtu viis etappi

Seoses olemasolevate kliendi juurutustega avastasime, et rakenduse Dynamics 365 Field Service puhul koosneb plaanimine tavaliselt viiest etapist. Selles artiklis uurime neid viit tüüpilist etappi. Need kohalduvad peamiselt Field Service’i varasele kasutuselevõtule (näiteks piiratud ulatusega projektide puhul), kuid etapid kohalduvad ka juurutuste väljaandmisel lisaulatuse või -asukohtade katmiseks.

Soovitame kasutada neis etappides Field Service’i jälgimisanalüüsi, et mõõta, kuidas vastab plaanimine teie määratletud ärieesmärkidele. Näiteks pakub Field Service vajadust mööda kasutamiseks andmeid sõiduaja, tööle kulunud aja ja tööde kohta päevas.

Õigete ressursside valimine

Esmalt tuleb tähele panna, et selle protsessi eeltingimuseks on plaanijad ja õigete oskustega ajakavaanalüütikud. Tuvastage, koolitage ja volitage neid ressursse juba ava- või väljalaskeprotsessi käigus. Pidage meeles, et need on ressursid, kes on igapäevaselt plaanimisse kaasatud. Lisateavet sellist tüüpi ressursside kohta vaadake meie plaanimispersonali artiklist.

1. etapp: käsitsi plaanimine

Määratletud ulatuse ja asukoha puhul alustavad plaanija ja ajakavaabiline kogu tegeliku töö käsitsi plaanimisest. See aitab kõigil aktiivselt kaasatud ressurssidel mõista plaanimistööriistu ja -protsesse. Plaanitud töö peab olema tegelikele tehnikutele määratud ja nende täidetud tegelikud töökäsud. See aitab tehnikutel kohanduda ka protsessimuutustele.

Selle etapi soovituslik aeg on 1–2 nädalat

2. etapp: ajakavaabiline

Järgmine etapp hõlmab töö plaanimiseks ajakavaabilise kasutuselevõttu. Selle töö peavad tegema plaanija ja ajakavaanalüütik. Nagu käsitsi plaanimise puhul, õpivad plaanijad töötama ajakavaabilisega ning tutvuvad ajakavapaneeli põhjalikumate võimalustega. Ajakavaabilisega plaanitud töö peab olema tegelikele tehnikutele määratud ja nende täidetud tegelikud töökäsud.

Selle etapi soovituslik aeg on 1–2 nädalat

3. etapp: automaatsete ressursside pakkumise kavandamine + käsitsi erandi töötlemine (ressursi ajastamise optimeerimine)

Ettevõtte kasvamisel kasvavad ka plaanimisvajadused ja dispetšeritel on kõigi nõudlusnõuete käsitsi plaanimine keeruline. Selles etapis saavad plaanijad ja ajakavaanalüütikud katsetada ning itereerida automaatseid ajakavasid, mis võimaldavad reguleerida ulatust, eesmärke ja käituste ajastust.

Ressursi ajastamise optimeerimine on lisandlahendus, mis vastendab automaatselt ressursid ja nõuded, võttes arvesse oskusi, asukohti, kestust, lubatud ajaperioode, prioriteete ja paljusid muid tegureid. Asukohapõhise töö puhul minimeerivad optimeerimise tulemused üldisi sõiduvahemaid ja pakuvad täpseid ning üksikasjalikke hinnangulisi sõiduaegu. Kõige selle eesmärk on tõsta tehniku tootlikkust ja kliendi rahulolu.

RSO reageerib ka ümberplaanimistele ja tühistamistele ning dispetšeritel on võimalik ajakavasid vajaduse korral endiselt käsitsi tühistada.

Paljud ettevõtted plaanivad ressursimääramisi üks nädal ette. Salajane valem on ulatuste optimeerimine. Kasutades laiendatavate ulatuste võimet tükeldada optimeerimisajakavasid väiksemateks ressursi- ja nõudekogumiteks, saab ressursi ajastamise optimeerimist paralleelselt optimeerida.

Edukate optimeerimiste mõõtmine

See, mida organisatsioonid otsustavad mõõta ja jälgida, sõltub nende ärieesmärkidest. Kasutusvalmis optimeerimisstatistika abil saavad ajakavaanalüütikud mõõta:

1. sõiduaega võrreldes tööajaga ajakava kohta;

2. plaanitud kõrge prioriteediga tööde hulka;

3. sõiduaega ja tööaega tehniku kohta päevas;

4. plaanimata tööde hulka.

Pärast optimeerimist saavad analüütikud üle vaadata:

1. kui palju töid plaaniti pärast optimeerimist käsitsi ümber ja miks;

2. kui palju töid on plaani kohta lõpetatud;

3. kui palju töid tühistati.

Ressursi ajastamise optimeerimise analüüs võimaldab ajakavaanalüütikutel võrrelda simulatsiooni tulemusi ja otsustada öise töötlemise jaoks sobivaima ressursi ajastamise optimeerimise ajakava. Samamoodi kui muudes kasutuselevõtu etappides peab kogu plaanitud töö olema tegelikele tehnikutele määratud ja nende täidetud tegelikud töökäsud.

Parim tava: erandite käsitsi käsitlemine pärast optimeerimist

Erandeid käsitleb plaanija, kasutades käsitsi ja abilisega plaanimist. See tähendab uute nõuete broneeringute loomist või muutmist ja järelejäänud ajakava reguleerimist.

Erandite käsitlemine on kasulik järgmistes olukordades:

• töökäsk tühistatakse ja tehnik muutub keset päeva kättesaadavaks;

• tehniku eelmine töö lükkub edasi ja ta ei jõua järgmist tööd õigel ajal valmis;

• tehnik peab tegema dispetšeri määratud hädaolukorra töö, mis on teiste töödega vastuolus.

Sellistel juhtudel tehke erandite käsitsi käsitlemiseks järgmist.

1. Pukseerige hädaolukorra töö sobivaimale ressursile (oskuse või töö läheduse järgi)

2. Kasutage ajakavaabilist, et teha päring hädaolukorra töö jaoks sobivaima ressursi kohta

Lisateavet öise plaanimise kohta vaadake meie plaanimistüüpide artiklist.

Selle etapi soovituslik aeg on 1–2 nädalat

4. etapp: ühe ressursi optimeerimine

Järgmises etapis kasutatakse ressursi ajastamise optimeerimise võimet plaanida muutusi ja erandeid. Selleks tuleb rakendada ühe ressursi optimeerimist ajakavapaneelil. Kogu tööjõu ajakava uuesti optimeerimise asemel võimaldab ressursi ajastamise optimeerimine tegeleda erandi ilmnemisel konkreetse valdkonna tehniku ajakavaga. SRO peab teostama plaanija, kasutades vajaduse korral ajakavaabilise abi.

Erinevalt öise optimeerimise stsenaariumist on ulatus ühe ressursi optimeerimise puhul teistsugune ja lõpeb tavaliselt jooksva päeva lõpuga. Peale selle tuleb piirang tööajaks ajastamine seotud optimeerimiseesmärgist eemaldada, kuna broneeringuid võib pisut pärast tööaja lõppu edasi lükata. Viimasena määrake esimeseks eesmärgiks kõrge prioriteediga nõuded, et vajaduse korral hädaolukorra tööd esimesena optimeerida.

Selles kasutuselevõtu etapis saavad analüütikud vaadata, kas ühe ressursi ajakava puhul on parem käsitsi plaanimine või ühe ressursi optimeerimine (ja seejärel teha vastavad kohandused):

• võrreldes ressursikasutust käsitsi plaanimise ja automaatse ühe ressursi optimeerimise plaanimise korral;

• võrreldes sõiduaega käsitsi plaanimise ja automaatse ühe ressursi optimeerimise plaanimise korral;

• võrreldes käsitsi plaanimise ja automaatse ühe ressursi optimeerimise plaanimisega plaanitud kõrge prioriteediga tööde arvu.

Üksikasju selle kasutamise kohta vaadake meie RSO-d käsitlevast artiklist.

Selle etapi soovituslik aeg on 1–2 nädalat

5. etapp: täielikult automatiseeritud (ressursi ajastamise optimeerimine)

Viimases kasutuselevõtu etapis käitatakse ressursi ajastamise optimeerimise ajakavasid kogu päeva jooksul, et üldajakava alamkogumeid uuesti optimeerida. Teie õpitu põhjal tuleb süsteem konfigureerida nii, et uuesti optimeerimiseks valitaks õige ulatus (näiteks optimeerimised nõuete, ressursside või broneeringute põhjal).

Samuti on plaanijatel võimalik uuesti optimeerimine vajadust mööda käsitsi käivitada.

Tavaliselt juhib seda tegevust ajakavaanalüütik, kasutades plaanija abi. Plaanija jätkab käsitsi ja abistatud plaanimise kasutamist vajadust mööda piiratud ulatuses.

Parim tava: täisautomaatne plaanimine nii öiseks ajaks kui ka erandite puhul

Hädaolukorrad ja erandid võivad tekkida igal ajal. Kuidas saame kindlad olla, et need hädaolukorrad lahendatakse õigel ajal, tagades samal ajal teenusetaseme lepingute järgimise ja tehnikute endiselt kõrge tõhususe? Tavad, mis määratlevad teie ainulaadsete plaanimisprobleemidega tegelemiseks nutikad optimeerimisulatused, on järgmised.

1. Määratlege väike ajakava väheste ressurssidega, kes tavaliselt hädaolukordadega tegelevad.
2. Eelmääratlege ressursivaade kindla arvu ressurssidega või ressursivaade, mida saab äriloogika põhjal dünaamiliselt muuta (näiteks ressursiolemile lisatav hädaolukorra lipp, mis lülitatakse töövoo abil sisse/välja).
3. Määrake hädaolukorra ajakava, mida käitada kord tunnis, et koguda kokku uued hädaolukorra nõuded ja olemasolevad broneeringud ümber korraldada. Samuti saate kasutada töövoogu, millega ressursi ajastamise optimeerimise toiming käita kohe käivitab hädaolukorra ilmnemisel optimeerimise. See toimib ainult siis, kui hädaolukorrad ei ole kõnealuses ulatuses sagedased.
4. Veenduge, et teie uued hädaolukorra nõuded plaanitaks oodatud viisil
5. Veenduge, et ressurssidel oleksid sõiduaja ja ajakavapaneeli kaardi põhjal mõistlikud marsruudid

Selle etapi soovituslik aeg on 1–2 nädalat

Vt ka

• Ressursi ajastamise optimeerimise ülevaade