Juhtumitüüpidega töökäsumallide loomine

Juhtumitüübid toimivad teenindusmallidena, mis võimaldavad kasutajatel kiiresti luua töökäske teie organisatsioonis levinumate töötüüpide jaoks. Juhtumitüüpe kasutatakse ka konkreetsete töökäsu probleemide ja soovitatavate lahenduste määratlemiseks.

Kui töökäsutüübid määratlevad töökäsu üldkategooria (näiteks kontrollimine, remont või hooldus), määratlevad juhtumitüübid töökäsu konkreetse taotluse ja lisavad töökäsutüübile tõhusamalt üksikasjalike andmeid.

Näiteks võib juhtumitüüp olla järgmine.

• Konkreetne tõrkekood seadmes (tõrkekood 0048).
• Kliendi üldine kaebus või taotlus (hoone temperatuur on liiga kõrge).
• Konkreetne protseduur (tee stressikatse).

Kõige tähtsam on, et juhtumitüübi lisamine töökäsule võib anda muid andmeid, nagu kestus, töökäsu teenindusülesanded, tooted, teenused ja tunnused (oskused). Intsidenditüübid toimivad efektiivselt töökäsumallidena, mis eelsisestavad teabe, mida saab vajadust mööda käsitsi redigeerida.

Organisatsioonidel on juhtumitüüpidest kasu, kuna need kodifitseerivad probleeme, protseduure ja lahendusi ning aitavad standardiseerida protsesse erinevates geograafilistes piirkondades ja ärivaldkondades. Intsidenditüübid tagavad, et kõik välitehnikud teevad töökäskude lahendamiseks samu toiminguid ja kui leitakse paremaid protseduure, värskendatakse juhtumitüüpi ning seda rakendatakse kogu organisatsioonis.

Juhtumitüüpide kasutamine säästab ka aega töökäskude loomisel. Juhtumitüüpideta peavad klienditeeninduse esindajad või dispetšerid töökäskude loomisel üksikasju käsitsi lisama.

Samuti on juhtumitüübid kasulikud aruandlusele, kuna võimaldavad kuvada konkreetsete probleemide suundumusi. Töökäsutüüpide kohta teatamise asemel, et teada remonditöökäskude arvu, võimaldab juhtumitüüp teatada näiteks kindla varakategooria elektrikatkestuste arvu.

Muud olulised juhtumitüübi funktsioonid on järgmised.

• Töökäsule saab lisada mitu juhtumitüüpi, et määratleda mitu probleemi või protseduuri, mis tuleb lõpule viia.

• Iga juhtumitüüp võib olla seotud kliendi varaga, et luua teenindusajalugu.

• Juhtumitüüpide seostamine nõuderühmamallidega võimaldab teil automaatselt sisestada töökäsu jaoks mitu nõuet ja kavandada selle mitmele ressursile.

eeltingimused

• Juhtumitüübid on saadaval kõigi Dynamics 365 Field Service versioonide jaoks. Mitme ressursi kavandamise nõuderühmamallidega juhtumitüüpide kasutamine on aga saadaval ainult rakendusega Field Service v8.0+.

• Kuna juhtumitüübid esindavad enamasti teenindusülesannete, toodete ja teenuste rühma, soovitame need kirjed luua süsteemis enne juhtumitüübi loomist. Suvandis Field Service > Sätted saab luua järgmisi kirjeid:

  • Teenindusülesanne on kontroll-loendi üksus, mille välitehnikud peaksid täitma juhtumitüübi täitmise osana.

  • Toode on osa, mida saab kasutada juhtumitüübi täitmisel ja mille saab kliendi arvele lisada ning vajaduse korral varudest maha arvata. Lisateavet leiate artiklist Toote või teenuse loomine.

  • Teenus on töö, mille võib lisada kliendi arvele. Märkus. Olemit Teenus ei ole. Teenuse loomiseks luuakse tootekirje, mille Field Service’i tüüp = teenus.

    

Teie loodud teenindusülesanded, tooted ja teenused on juhtumitüüpide alustalaks ning neid saab seostada vajaduse korral mitme juhtumitüübiga. Näiteks kui „Pange pähe kaitseprillid” on teeninduse tööülesanne, mis tuleb täita paljude või kõigi intsidenditüüpide osana, looge see teenusülesanne üks kord ja seostage vastavate intsidenditüüpidega. Siis on olemas üks loend kordumatud teeninduse tööülesannetest, mis lisatakse intsidenditüüpidesse, mis loob intsidenditüübi tööülesannete kirjed. Sama kehtib ka toodete, teenuste ja tunnuste kohta.

Juhtumitüübi loomine

Töökäsu vormi ja töökäsu loendi vaates

1. Field Service'i administraatorina, süsteemiadministraatorina või mis tahes kasutajana, kellel on töökäskude vormilt või loendivaatest juhtumitüüpide loomise õigused, valige ribalt käsk Loo juhtumitüüp.

2. Hõivake avanevas dialoogiaknas Juhtumitüübi nimi.

3. Väli Kirjeldus täidetakse algselt töökäsu väljalt Töökäsu kokkuvõte. Vajadusel värskendage.

4. Töökäsu tüüp kopeeritakse algselt töökäsult. Vajadusel värskendage.

5. Tumblernupud Kopeeri ülesanded, Kopeeri tooted, Kopeeri teenused, Kopeeri omadused ja Kopeeri artiklid lubatakse automaatselt. Kui on kirjeid, mida te ei soovi töökäsult kopeerida, vajutage tumblernuppu.

6. Eeldatava kestuse väärtuseks on üks järgmistest.

• Kirjutuskaitstud, kui kestuse väärtus arvutatakse seotud tööülesannete põhjal.
• Redigeeritav, kui kestuse väärtuse juhtimiseks pole tööülesandeid.

Kui olete valmis, valige Loo juhtumitüüp ja süsteem loob juhtumitüübi, mis on modelleeritud allika töökäsu järgi.

Juhtumitüübi vormi ja kirjete loendi kaudu

Juhtumitüübi loomiseks minge jaotisse Field Service > Sätted > Juhtumitüübid > +Uus.

Sisestage Nimi ja Kirjeldus.

Vahekaardil Üksikasjad leiate järgmised väljad.

• Töökäsu vaiketüüp: siin valitud töökäsutüüp asustab töökäsutüübi välja töökäsul, kui see juhtumitüüp sisestatakse esmase juhtumitüübina. See kirjutab üle varem sisestatud töökäsutüübid. Töökäsutüübi sisestamine ei asusta juhtumitüübi välja.

  Märkus

  Töökäsutüübile saab lisada vaikehinnakirja. See tähendab, et saate lisada esmase juhtumitüübi, mis lisab töökäsutüübi, ja töökäsutüüp lisab hinnakirja. See säästab aega ka tänu andmete automaatsele sisestamisele.

• Eeldatav kestus: sisestage selle juhtumitüübi kestus. Kui lisate töökäsule mitu juhtumit, loetakse töökäsu kestuseks kõigi juhtumite kestust kokku, mis kajastub töökäsuga seotud ressursinõudes. Kestus võib olla ka igal teenindusülesandel, millisel juhul on kestusetüübi eeldatav kestus juhtumi teenindusülesannete kestuste kogusumma. Ainus viis, kuidas saate eeldatava kestuse välja juhtumitüübi kestusena ära kasutada, on see, kui te ei lisa juhtumitüübi teenindusülesandeid või ühelgi teie lisatud juhtumitüübi teenindusülesandel pole kestusi. Kui see juhtumitüüp on määratud töökäsu esmaseks juhtumitüübiks, asustatakse selle väärtusega esmase juhtumitüübi kestuse väli.

  

• Juhtumi üksuste kopeerimine lepingusse: see säte on oluline ainult juhul, kui kasutate juhtumitüüpe lepingute osana. See määrab, kas lepinguüksused, sh teenindusülesanded, tooted, teenused ja tunnused (oskused) tuleks lisada, kui see juhtum lisatakse lepingusse. Lisateavet leiate selle artikli lõpus olevast jaotisest „Konfiguratsioonikaalutlused”.

Pärast juhtumitüübi põhiüksikasjade määramist peate lisama ka järgmised andmed.

• Soovitatavad tooted ja teenused, mille välitehnikud võivad vajada juhtumitüübi lõpuleviimiseks.
• Teenindusülesanded, et juhtida välitehnikuid ülesannete läbi kontroll-loendi.
• Tunnused (oskused), mis aitavad kavandajatel leida õigeid ressursse töökäskude täitmiseks, millele see juhtumitüüp lisatakse. Selle juhtumitüübi lisamisel töökäsule lisatakse ka seotud üksused.

Juhtumi tüübi toode

Edasi lisage juhtumitüübi toode, avades vahekaardi Toode ja valides suvandi +Uus juhtumitüübi toode.

Valige Toode ja Ühik.

Sisestage Kogus, mis on töökäsu toodete arv, mis selle intsidendi lisamisel lisatakse töökorraldusele. Töökäsu looja saab selle vajaduse korral käsitsi tühistada. Kui aga näiteks protsess või protseduur nõuab üldjuhul töö lõpuleviimiseks osa kaht ühikut, peate sisestama siia väärtuse 2.

Sisestage Nimi, kui soovite, et töökäsu tootel oleks tootest erinev nimi.

Juhul kui juhtumitüübi osana lisatakse mitu toodet, on Rea järjekord arvväärtus, millega saab määratleda järjestuse, milles need töökäsu tooteloendis kuvatakse. See loogika kehtib ka teenindusülesannete ja teeninduse kohta.

Kuna välja Kirjeldus võidakse kliendile edastada või isegi kohandada arvel kuvamiseks, on olemas ka väli Sisemine kirjeldus, mis annab välitehnikule täiendavaid üksikasju.

Juhtumi tüübi teenus

Sarnaselt juhtumitüübi toodetega saate lisada juhtumitüübi teenused.

Ainus erinevus juhtumitüübi toodete ja teenuste vahel on see, et koguse asemel on väli Kestus teenuseaja näitamiseks, kuna teenus on töö, mitte füüsiline osa.

Juhtumitüübi teenindusülesanded

Seejärel minge jaotisse Teenindusülesanded ja valige +Uus juhtumitüübi teenindusülesanne.

Valige Ülesande tüüp või looge süsteemis uus.

Kui teie valitud ülesandetüübil on kestus, sisestatakse see juhtumitüübi teenindusülesande väljale Eeldatav kestus ja seda saab vajadust mööda kohandada konkreetsele juhtumile. Juhtumi teenindusülesannete lisamisel on juhtumitüübi kestus teenindusülesannete kestuste summa. Kui te ei soovi, et juhtumi kestus tuletatakse teenindusülesande kestustest, peaksite määrama juhtumi teenindusülesande kestuseks 0 minutit või null kõigi juhtumi teenindusülesandetüüpide puhul või kaaluma algselt ülesandetüübilt kestuste eemaldamist.

Teenindusülesandetüübid kuvatakse töökäsul selle juhtumi lisamisel nende lisamise järjekorras. Teenindusülesannete järjekord on organisatsioonidele oluline ja kajastab protsessi, mida tuleb järgida. On tavaline, et organisatsioonidel on üksikasjaliku protsessi puhul 40 teenindusülesannet.

Pärast salvestamist saate välja Rea järjekord vajadust mööda redigeerida, et muuta teenindusülesannete järjestust, kus „1” on esimesena kuvatav teenindusülesanne.

Pärast mitme teenindusülesande lisamist kuvatakse need juhtumi teenindusülesannete loendis. Järgmises kuvatõmmise näites ei ole ühelegi üksikule teenindusülesandele antud eeldatavat kestust, kuna otsustasime selle asemel lisada eeldatava kestuse juhtumitüübi tasandil.

Juhtumitüübi tunnused

Edasi saate seostada juhtumitüüpidega tunnused (oskused), et määratleda juhtumitüübi täitmiseks vajaliku oskuste kogumi. Tunnused lisatakse ka ressurssidele (välitehnikutele), mis aitab süsteemil ühitada töökäsu juhtumid parimate ressurssidega, kes saavad tööd teha. Kui see juhtum lisatakse töökäsule ja ajastatakse, võtavad ajakavaabiline ja ressursi ajastamise optimeerimine arvesse seotud tunnuseid.

Minge jaotisse Tunnused ja valige suvand +Uus juhtumitüübi tunnus.

Valige otsinguväljalt soovitud tunnus või looge uus.

Tunnused on mitmekülgsed, et määratleda juhtumitüübi täitmiseks vajalikud ressursi atribuudid.

Allpool on mõned näited.

• Oskused, nt „JavaScript ja HTML”
• Keeleoskus, näiteks „hispaania”
• Sertifikaadid, näiteks „CPR-i sertifikaadid”
• Turvaluba, näiteks „sissepääs hoonesse 12”

Kui ressursile on tunnused lisatud, saate määratleda ressursi pädevustaseme. Näiteks võib üks ressurss rääkida suurepäraselt hispaania keelt, kuid teine piisavalt. Hinnanguväärtus võimaldab määrata selle juhtumitüübi täitmiseks nõutavate teadmiste taseme. Ressurss peab vastama hinnanguväärtusele või seda ületama, et teda võetaks arvesse töökäskude ajastamisel, millele see juhtumitüüp lisatakse. Kui väli jääb tühjaks, siis on kõik pädevustasemed on lubatud, kui ressursil on vastav tunnus olemas. Hinnanguväärtusi saate määrata jaotises Ressursi ajastamine > Sätted > Pädevusmudelid.

Juhtumitüübi lisamine töökäsule

Nüüd oleme valmis juhtumitüüpi kasutama, lisades selle töökäsule. Meie juhtumitüübi toodete, teenuste, teenindusülesannete ja tunnuste põhjal loob süsteem töökäsu tooted, teenused, teenindusülesanded ja tunnused.

Väljal Esmane juhtumitüüp otsime ja lisame äsja loodud juhtumitüübi.

Täidetakse järgmised väljad.

• Esmase juhtumi kirjeldus
• Esmase juhtumi hinnanguline kestus
• Töökäsu tüüp

Mitte kohe, kuid mõne aja pärast lisatakse seotud töökäsu tooted, teenused ja teenindusülesanded. Selle lisa põhjuseks on süsteemitöö nimega LongJobs_CopyIncidentItemsToWorkOrder number 464.

Töökäsu toote Eeldatav kogus kajastab meie määratud juhtumi toote kogust.

Sama kehtib ka väljade Töökäsu teenused ja Eeldatav kestus kohta.

Töökäsu teenindusülesanded lisatakse töökäsule juhtumitüübis näidatud järjekorras.

Valige vahekaart Seotud ja seejärel Tunnused. Juhtumitüübi tunnused lisatakse nõude tunnustena.

Selle töökäsu asjakohaseks kavandamiseks on seotud ressursinõude kestus sama mis juhtumitüübi kestus (meie näites 2 tundi) ja edastatakse ka tunnused.

Nõudekirjet kasutatakse kavandamiseks, seega kui valite töökäsus või nõudes suvandi Broneeri, kasutatakse kestust ja tunnuseid (koos hinnanguväärtusega) filtritena, mis mõlemad pärinevad juhtumitüübist.

Kui see on kavandatud saab välitehnik lõpuks broneeritud töökäsu koos juhtumi ja seotud üksikasjadega.

Töökäsule mitme juhtumitüübi lisamine

Esmase juhtumitüübi väli on hea võimalus määratleda töökäsu peaotstarve. Siiski on teil võimalik lisada töökäsule ka mitu juhtumitüüpi. Näiteks on võimalik, et seadmel on mitu probleemi või tööd on vaja teha mitme seadmega. Kõik juhtumid tuleb täita lähetatud ressursil. Töökäsule mitme juhtumi lisamisel lisandub kestust ning olemasolevaid teenindusülesandeid, tooteid, teenuseid ja tunnuseid.

Minge jaotisse Seotud > Juhtumid > +Uus juhtumitüüp ja lisage uus juhtum.

Kuigi esmase juhtumi eeldatav kestus ei muutu, värskendatakse väli Eeldatav kestus töökorralduse jaotise kirjes.

Uue intsidendi kestus suurendab ka seotud ressursireserveeringu kestust. Järgmisel kuvatõmmisel näeme, et nõude kestus on suurenenud 4,5 tunnini ja töökäsu nõudele on lisatud veel üks tunnus.

Töökäsule naastes näeme, et sellele on lisatud ka teise juhtumi tooted, teenused ja teenindusülesanded. Juhtumitüüpide puhul on tavaline, et esineb kattuvaid teenindusülesandeid ja lisatakse duplikaate, seega kaaluge, kas see on teie äriprotsesside jaoks õige.

Teenindusülesannete järjekord kajastab juhtumite lisamise järjestust.

Mitme juhtumiga töökäsu broneerimise katsel otsivad ajakavaabiline ja ressursi kavandamise optimeerimine üksikut ressurssi, kellel on vaba aega kõigi juhtumite täitmiseks ning olemas kõik vajalikud tunnused. Ajakavaabilisega saab neid filtreid kavandamise ajal vastavalt vajadusele redigeerida.

Kliendi varade kasutamine juhtumitüüpidega

Juhtumitüübid võivad olla seotud ka kliendi varadega, et öelda välitehnikutele, milline vara vajab tähelepanu, ja koostada teenindusajalugu. Kõik juhtumid võivad olla seotud sama varaga, kuid vajaduse korral võib iga juhtum olla seotud kliendi erineva varaga.

Esmase intsidenditüübi puhul asustage väli Esmase intsidendi kliendivara. See väli filtreeritakse, et kuvada ainult vaikimisi töökäsu teenusekontoga seotud kliendi varad.

Muude töökäsu juhtumitüüpide puhul minge jaotisse Juhtum on seotud ja seostage kliendi vara.

Kui töökäsu juhtum ja kliendi vara on seostatud, näete töökäsku kliendi vara kirjes koos kõigi varaga seotud varasemate töökäskudega. Selle saab kuvada mobiilirakenduses välitehnikutele, et nad mõistaksid paremini käsitsetava osa ajalugu.

Juhtumid mitme ressursi kavandamiseks

Kui juhtumitüüpi peavad täitma mitu ressurssi, seostage juhtumitüüp nõuderühmamalliga. See lisab juhtumi lisamisel töökäsule nõuderühma. Töökäskudele nõuderühmade kavandamine tagab, et iga ressurss saabub töökohta samal ajal.

Nõuderühmadega juhtumite kasutamisel tuleb meeles pidada järgmist.

• Tunnuseid ei saa lisada juhtumitüübile ega otse töökäsule. Peate lisama vajalikud tunnused nõuderühmamallis.
• Töökäsul võib olla ainult üks juhtum.

Lisateavet leiate artiklist Töökäskude nõuderühmad.

AI soovitused

Rakenduse Field Service versioonis 8.8.20.12+ soovitavad juhtumitüübi AI soovitused võimalusi oma juhtumitüüpide parandamiseks, õppides selleks mineviku töökorraldustest. Oletagem näiteks, et teil on juhtumitüüp nimega „Süsteemi ümberkalibreerimine”, mis hõlmab toote A kasutamist. Samas kasutavad tehnikud ümberkalibreerimise lõpule viimiseks sageli ka toodet B. Kui kasutate AI-d, siis süsteem õpib seda ja soovitab, et administraator lisaks edaspidiste töökäskude intsidenditüübile "Toode B".

See säästab tehnikute aega, sest

• nad ei pea sisestama täiendavat töökorralduse toodet,
• see aitab neil paremini plaanida kaubavarude nõudeid, teades tavaliselt vajaolevaid tooteid, ja mis kõige olulisem,
• see tagab, et teie ärirakendus vastab tegelikkusele.

Avage rakenduses Field Service Sätted > Field Service’i sätted > Intelligentsuse jaotis ja Luba juhtumitüübi soovitus.

• Ajalooline andmete filter: määrab, kui palju ajaloolisi andmeid iga käitamise osana analüüsitakse.

• Käivitamise sagedus: määrab, kui tihti süsteem juhtumitüüpe analüüsib ja teeb vajadusel ettepanekuid. Praegu seda muuta ei saa.

• Tagasta X peamist tulemust: määrab, kui palju soovitusi iga käivitamine tagastab.

Mitme käitamise üleselt on võimalik näha rohkem kui suvandis Tagasta X peamist tulemust määratud tulemuste arv. Kui süsteem tagastab tulemid ja kui eelmine käivitus tagastas sama kombineeritud parameetrite kogumi (juhtumitüüp, toote/teenuse/vahejuhtumi tüüp liitmiseks, soovitatud väärtus, ühik), siis see inaktiveerib varasemad komplektid ja tagab, et kuvatakse ainult kõige uuem, kõige asjakohasemad, kõige unikaalsem tulemuse versioon. See tähendab, et nähtavate tulemuste loendis kuvatakse endiselt kordumatud tulemeid, mida pole rakendatud, mittemeeldivaks märgitud ega inaktiveeritud.

Juhtumitüüpide soovitused jagunevad kolme kategooriasse.

1. Töökäsu toote

Süsteem soovitab lisada toode juhtumitüübile.

2. Töökäsu teenus

Süsteem soovitab lisada teenus juhtumitüübile.

3. Juhtumi tüüp

Süsteem soovitab liita kaks juhtumitüüpi kokku üheks juhtumitüübiks.

Iga soovituse jaoks on teil võimalus teostada järgnev.

1. Rakenda soovitus: süsteem lisab toote või teenuse teile juhtumitüübile. See pole saadaval, kui soovituse tüüp on Juhtumitüüp.
2. Ei meeldi: soovitus eemaldatakse loendist. See suvand aitab täiustada AI soovitamise mudelit.

Kui soovitus rakendatakse või märgitakse mittemeeldivaks, tagab see, et konkreetset parameetrite kombineeritud komplekti (juhtumitüüp, toote/teenuse/juhtumitüübi liitmine, soovitatud väärtus, ühik) ei tagastata süsteemi poolt soovitusena. See tagab, et süsteem jätkab vaid kõige väärtuslikumate soovituste esitamist.

Konfiguratsioonikaalutlused

• Juhtumitüübi seadistamisel on väli Kopeeri juhtumi üksused lepingusse oluline kahel põhjusel.

  • Juhtum, mille soovite lepingusse lisada, võib pisut erineda juhtumist, mille soovite lisada üksikule töökäsule, mis ei ole lepingu osa. Näiteks nõuab juhtum tavaliselt 1 teenusetundi, kuid lepingu puhul olete kliendiga kokku leppinud 2 teenusetundi. Selle asemel, et luua ainult selle lepingu jaoks teine juhtumitüüp, saate määrata suvandi Kopeeri juhtumi üksused lepingusse sätteks Ei, lisada juhtumi lepingusse ning seejärel lisada konkreetsed teenindusülesanded, tooted, teenused jne käsitsi. Sel viisil saate kasutada sama juhtumitüüpi, mis on hiljem aruandlusel abiks. Kui valite selle suvandi sätteks Jah, lisatakse juhtumi üksused lepingusse ja saate need üksused aktsepteerida või neid seal veidi muuta.

    Sätte Jah korral luuakse lepingu üksused.

    

    Sätte Ei korral seda ei tehta.

    

  • Juhtumeid saab lisada lepingutesse korduva töö puhul. See tähendab, et lepingud loovad töökäsud, millele on lisatud eelmääratletud töökäsu juhtumid. Kuid nagu selles artiklis eespool mainitud, saab juhtumeid protsesside ja protseduuride muutmisel redigeerida. Kuid lepingud võivad ulatuda mitmesse kuusse ja isegi aastasse, seega kas leping peaks kasutama lepingu loomisel määratud algset juhtumitüüpi või juhtumitüübi viimaseid muudatusi? Selle tulemuseks võivad olla tööd, mis erinevad algselt lepingu lõpus ette nähtutest.

    Valige säte Jah, kui juhtum peab jääma kogu lepingu jooksul samaks, kopeerides juhtumi üksikasjad lepingu aktiveerimisel lepingusse. Valige säte Ei, kui lepingu põhjal loodud töökäsud peavad võtma uusimad juhtumitüübi üksikasjad, kui töökäsud luuakse lepingu põhjal, mis toimub tavaliselt jooksvalt olenevalt välja Loo töökäsud X päeva ette sättest suvandis Lepingu broneeringu seadistus.

• Juhtumi lõpetamisel tekib suvandis Töökäsu juhtum dokumenteerimiseks vahekaart Lahendus.

• Kui töökäsule mitme intsidenditüübi lisamisel lisatakse kaks või enam sama tunnust (oskust), kasutab ajastamisloogika ressursside vastendamiseks kõige piiravamaid oskusi. Näiteks kui üks juhtumitüüp lisab tunnuse „Hispaania keel” koos hinnanguväärtusega „Hea” ja teine juhtum lisab tunnuse „Hispaania keel” koos hinnanguväärtusega „Suurepärane”, otsivad ajakavaabiline ja ressursi kavandamise optimeerimine ressursse, kelle hispaania keele oskus on suurepärane, kuna sellel on kõrgem väärtus ja see on piiravam.

• Meeskonnad kuvatakse ajakavaabilise tulemustes mitme juhtumiga töökäskude puhul, kuna süsteem vaatleb meeskondi üksiku ressursina. Praegu ressursi kavandamise optimeerimine meeskondi ei kavanda.

Juhtumiolemite ülevaade

Juhtumitüüpide kasutamisse on kaasatud mitu olemit ja peate nendest teadlik olema, kui soovite kirjutada töövoogusid või muid lisandmooduleid. Vaatleme esmalt näidet ühe tootega juhtumitüübist.

Töökäsu stsenaarium

Incident Type > Incident Product > Work Order Incident > Work Order Incident Product

Esmalt luuakse juhtumitüüp ja toode lisatakse juhtumile, luues juhtumi toote. Juhtumitüübi lisamisel töökäsule luuakse töökäsu juhtum koos töökäsu juhtumi tootega.

Lepingu stsenaarium

Incident Type > Incident Product > Agreement Incident > Agreement Product > Work Order Incident

Juhtumite kasutamisel lepingutega lisatakse esmalt juhtumid ja seotud üksused lepingutele ja seejärel edastatakse üheskoos töökäskudele, mille loob leping.

Lisamärkused

Esmane juhtum saab olla ainult üks töökäsu juhtum, milleks on kas esimesena lisatud või esmase juhtumitüübi väljale lisatud juhtum. Töökäsu juhtumitüübil on loogikaväärtus On esmane, mis seda näitab ja mida saab kasutada äriloogika jaoks.

Juhtumitüüpide rakendamine

• Juhtumeid tuleks luua levinumate või teatud protsessiga probleemide jaoks. Kui soovite probleemidest paremini teavitada, kaaluge nende jaoks ka juhtumite loomist.
• Juhtumid peavad olema täpsemad kui töökäsutüübid, kuid mitte nii spetsiifilised, et muutuvad kasutuks.
• Küsige klientidelt, kas neil on olemas levinumate töökäsuprobleemide loend. Sageli on see olemas ja tavalised töökäsuprobleemid saab importida Exceli kaudu rakendusse Dynamics 365, et alustada intsidentide konfigureerimist.
• Juhtumitüüpide esmakordsel seadistamisel pole soovitatav luua kiiresti liiga palju juhtumitüüpe, kuna kliendid võivad hakata juhtumitüüpe kasutama ettenähtust erinevalt. Näiteks võib klient teha ohutusekatse kolmel erineval seadmemudelil. Selle asemel, et luua kolm ohutuskatse juhtumit, üks iga mudeli kohta, alustage ühe juhtumitüübiga, mida saab kasutada kõigi kolme mudeli töökäskude puhul. Seejärel määratlege vajaduse korral hilisem kuupäev.
• Vaikimisi on töökäsu teenindusülesannetel väli Lõpuleviimise protsent, mida välitehnikud saavad kasutada iga teenindusülesande täitmisel oma edusammude registreerimiseks. Tavaliselt asendatakse see väli või lisatakse veel üks jah/ei-väli. Samuti on tavapärane kasutada Field Service Mobile’is kohandatud ühenduseta HTML-i ja JavaScripti, et takistada välitehnikutel töökäsu lõpetamist, enne kui kõik töökäsu teenindusülesanded on täidetud.

Juhtumite maksimeerimine

• Kaaluge Azure'i masinõppe kasutamist, et parandada juhtumitüüpide eeldatavat kestust. See tähendab täidetud juhtumite kestuse kohandamist vastavalt töökäsu tegelikule kestusele.
• Juhtumitüüpide korreleerimine Connected Field Service’is loodud IoT märguannetega võib muuta probleemide lahendamise sujuvamaks ja parandada organisatsiooni esmaste paranduste määra.

Vt ka

• Töökäsutüüpide loomine
• Looge töökäsk
• Töökäskudele konto üksikasjade lisamine
• Töökäsu elutsükkel ja olekud
• Teenindusülesande tüüpide seadistamine