Varade hooldamine teenuses Dynamics 365 Field Service

Kliendivarade abil saate jälgida vahendeid, mille kontrollimise, haldamise ja remontimise eest vastutate. Kliendivarad lihtsalt näitavad, millised tooted igas kliendiasukohas asuvad. Kuid nendega saab ka jälgida iga vara kõigi varasemate ja praeguste töökäskude teenindusajalugu. Ja kui kasutate Connected Field Service'it, saate ühendada kliendivarad sensoritega, mis jälgivad vara seisundit ning käivitavad vajadusel IoT märguanded ja töökäsud.

Selles artiklis uurime kliendi varade loomist ja nende töökäskudele, lepingutele ja IoT seadmetele märkimine, et luua teenuse ajalugu.

Juhendatud tutvustuseks vaadake järgmist videot.

Eeltingimused

• Kliendivarasid saab luua ja märkida töökäskudes kõigis Field Service'i versioonides.
• Kui soovite seostada kliendivara IoT seadmetega, on teil vaja Connected Field Service'it, mis on saadaval versioonides Field Service 7.5.5 + ja 8.2+.

Kliendivarade loomine

Kliendivarad saab luua järgmiselt:

1. käsitsi või importimise kaudu
2. automaatselt, kui töökäsu tooteid kasutatakse

Kliendivarade käsitsiloomine

Põhimenüüs avage Field Service > Kliendivarad > +Uus.

Järgmiste väljade jaoks.

• Nimi: sisestage kliendivara viitenimi või pealkiri. Nimi võib olla vara mark ja mudel, toote nimi tootekataloogis, üldnimetus nagu "kliimaseade" või isegi kirjeldab teade, nagu "kliimaseade 2. korrus".

• Kategooria: saate lisada või luua kliendivara kategooria, mis toimib sildina, millega saab varad jaotada teie ärivajaduste põhjal kasulikesse rühmadesse funktsiooni, mudeli jne järgi.

• Teenusekonto: valige otsingu kaudu konto, mis tähistab kliendivara asukohta ja klienti. Lihtne põhimõte: kui soovite luua kliendivara remontimiseks töökäsu, peavad töökäsu teenusekonto ja kliendivara teenusekonto olema samad.

• Toode: kui kliendivara vastab tootele teie tootekataloogis, valige see otsingust. See väli võimaldab teile vara haldamisel paindlikkust, isegi kui vara ei pärine teie tootekataloogist. Üks näide on olukord, kus Field Service'i organisatsioon võtab olemasolevate varade haldamise üle mõnelt teiselt tootjalt või tarnijalt.

• Emaettevõtte vara: Field Service toetab hierarhilisi kliendivarade struktuure. Näiteks võib varuosa olla vidina alamobjekt, mis on masina alamobjekt. Teil võib olla nii palju ülema-alama seoseid, kui vaja. Selle välja abil saate tuvastada selle kliendivara otsese ülemobjekti. Põhivara kuvab automaatselt seoses kõrgeima taseme ülemobjekti. Lisaks saate kliendi alamvarade lisamiseks kasutada vormil olevat ruudustikku Alamvara.

Ärge unustage klõpsata Salvesta.

Kliendivarade automaatne loomine töökäsu toodete põhjal

Kliendivarasid saab luua ka automaatselt juhul, kui töö tegemisel kasutatakse töökäsu toodet.

Esmalt leidke tootekataloogist toode, mille soovite teha kliendivaraks, kui see kliendile müüakse (või teisisõnu lisatakse töökäsku ja kasutatakse).

Määrake tootekirje jaotises Field Service välja Teisenda kliendi varaks sätteks Jah.

Seejärel lisage toode töökäsku, millega luuakse töökäsu toode. Saate toote lisada käsitsi või automaatselt, kui lisatakse töökäsu intsidendi tüüp.

Lisage Kogus ja määrake sätte Rea olek väärtuseks töökäsu tootes Kasutatud, mis näitab, et seda kasutati töökäsu ajal.

Kui töökäsu süsteemiolekuks on seatud Avatud – lõpuleviidud, loob süsteem automaatselt kliendivara kirje ja seostab selle töökäsus loetletud teenusekontoga.

Erinevalt käsitsi loodud kliendivaradest sisaldavad töökäsu toodete põhjal automaatselt loodud kliendivarad töökäsu toote linki.

Teenuseajaloo koostamine

Pärast kliendivarade loomist saate teenindusajaloo koostamiseks jälgida remonditöid, kontrolle, teste, IoT andmeid ja probleeme. Teenindusajaloo mõistmine on oluline selleks, et teha paremaid otsuseid, säilitada vara eluiga ja tööaeg ning hoida kliendid õnnelikud. Teenindusajaloo koostamiseks on mitu võimalust, sh:

• Märkused ajajoonel
• Töökäsud
• Lepped

Märkused ajajoonel

Lihtsaim viis teenindusajaloo koostamiseks on kasutada rakenduse Dynamics 365 vormidel saadaolevaid märkmeid ja ajaskaalafunktsiooni.

Näiteks saab välitehnik liikuda Field Service Mobile'ist kliendivara kirjele ja lisada märkuse.

Lisaks tekstile saate Field Service Mobile'i lisada ka pilte, videoid ja helisalvestisi koos märkustega.

Märkused kuvatakse kliendivara vormi ajaskaalal ja muud elemendid (nt pildid) kuvatakse manustena.

Märkmete ja ajaskaala kasutamise üks puudus on see, et see on vähem korraldatud ja selle kohta on keerukas luua aruandeid või mõõdikuid. Oletagem näiteks, et väljateeninduse organisatsioonina soovite aruannet selle kohta, mitu korda konkreetne vara või varaklass on vajanud remonti. Ajaskaala oleks selle teabe nägemiseks liiga organiseerimata. Ajaskaala kasutamine sobib paremini lisamärkuste jaoks, mis pakuvad välitehnikutele konteksti või nõuandeid.

Töökorraldused

Teenindusajaloo loomiseks kasutatav standardne ja korrastatud viis on märkida kliendivara töökäsu juhtumites.

Meeldetuletus: juhtumitüübid on levinud ja eraldiseisvad probleemid, mis toimivad töökäsumallidena ja mille põhjal lisatakse automaatselt sellised üksikasjad nagu töökäsu tüüp, töökäsu tooted, teenused ja tööülesanded. Lisateavet leiate artiklist töökäsumallide loomine juhtumitüüpide põhjal.

Kõige olulisema töökäsu juhtumitüübi saab lisada otse peamise töökäsu vormilt väljal Esmase juhtumi tüüp. Näiteks kui juhtumi tüüp on kontroll ja eesmärk on kontrollida teatud vara töökäsu asukohas (teenusekonto), siis lisage Esmase juhtumi kliendi vara.

Vaadake märkust konfiguratsiooni kaalutluste all töökäsu teenusekontoga mitteseotud töökäskudele kliendi varade lisamise kohta.

Pidage meeles, et saate töökäsule lisada mitu töökäsu juhtumit, kui valite Seotud > Juhtumid > + Uued töökäsu juhtumid, ning iga juhtum võib olla seotud samade või erinevate kliendivaradega, tingimusel et kõik kuuluvad samale teenusekontole.

Iga kord, kui kliendi vara töökäsu intsidendis kuvatakse, kuvatakse töökäsk kliendi vara jaotises Seotud töökäsud.

Haldurid saavad seejärel hõlpsalt vaadata kõigi nende töökäskude loendit, mille objektiks kliendi vara on või oli, ja aitab aruandlusega, kuna saate konkreetselt seostada vara üksikasjad (nimi, kategooria, toode) töökäsu üksikasjadega (teenusekonto, töökäsu tüüp, intsidendi tüüp).

Lepped

Sarnaselt töökäsu juhtumitega saate ka Leppe juhtumi tüüpe kasutada järgmisteks toiminguteks.

1. Märkida, millise kliendivara jaoks korduv hooldus on ette nähtud
2. Veenduda, et korduv hooldus lisatakse kliendivara teenindusajalukku

Lepete kohta leiate lisateavet artiklist lepete seadistamine töökäskude ja arvete automaatseks loomiseks.

Pärast leppe loomist ja seotud leppe broneeringu seadistuse lisamist saate lisada leppe broneeringujuhtumi.

Saate kliendivara märkida leppe broneeringujuhtumis.

Kui töökäsud luuakse leppe ja leppe broneeringuseadistuse kaudu, lisatakse töökäskudele ka nende vastavad kliendivarade seostega juhtumid.

Sarnaselt töökäsu juhtumitega saate lisada mitu leppejuhtumit, mis kõik lisatakse loodud töökäskudele.

Kliendivarad Connected Field Service'is

Connected Field Service (CFS) kasutab varasid IoT andmete tõhusamaks kasutamiseks.

Teavet põhikonfiguratsiooni kohta leiate sellest videost, mis käsitleb Connected Field Service'i seadistamist Azure IoTCentraliga.

CFS-il on olem nimega Seadmed, mis tähistab Interneti-ühendusega sensoreid. See on näiteks termomeeter, mis mõõdab temperatuuri või hügromeeter, mis mõõdab niiskust. CFS võimaldab luua seadme ja kliendivarade vahel üks-mitmele-seose, mis tähendab, et ühel kliendivaral võib olla mitu seotud seadet. Näiteks ühel HVAC seadmel (kliendi vara) võib olla mitu seadmesensorit (termomeeter ja hügromeeter), mis saadavad näidud Azure IoT-sse ja CFS-i.

Kliendi vara alt saate seostada seadmeid, valides ülemiselt ribalt käsu Ühenda seade.

Valige rippmenüüst oma IoT seade.

Praktikas sildistavad teatud sensori IoT teavitused ka seotud kliendi vara ja kui töökäsk luuakse IoT teavitusest, märgib see teate ja vara.

Konfiguratsioonikaalutlused

• Kasutatud töökäsu toode, mille kogus on 2 ei loo kaht kliendivara kirjet. Lisatakse otsinguviide töökäsu tootele, mis kuvab täpse koguse.
• Täpsemaks jälgimiseks on levinud kliendivaradele kohandatud seerianumbri, vöötkoodi ja QR-koodi väljade lisamine. Rakendus Field Service Mobile (Xamarin) toetab vöötkoodide skannimist väljade täitmiseks ja süsteemis kirjete leidmiseks.
• Töökäskudele saab lisada ainult tooted, mille Field Service'i tootetüüp on seadistatud väärtusele Laokaup või Mittelaokaup. Ainult neid tooteid saab automaatselt teisendada kliendivaradeks. Kuid kui lootekliendi vara käsitsi, saate lisada kõik tooted.

Kliendi varade lisamine erinevatelt kontodelt töökäskudele

Süsteemi saab konfigureerida nii, et see lubaks kliendi vara, mis on seotud muude kontodega, kui töökäsu teenuse kontod, märkimist töökäskudele. See konfiguratsioon aitab stsenaariumides, kus vara võib kuuluda teenusepakkujale, kuid siiski on vaja luua töökäsud kliendi jaoks, kes hetkel vara kasutab, näiteks seda rentides või liisides.

See konfiguratsioon on kasulik ka garantii stsenaariumi korral, kus vara võib olla tarbija omand, kuid töökäsk tuleb seostada garantii eest vastutava tootja ettevõttega.

Minge jaotisse Sätted > Field Service'i sätted > Töökäsu broneerimine.

Kliendi vara valideerimise keelamise seadistamine olekusse Jah.

Töökäskudele kliendi vara lisamisel võimaldab see säte teil otsida kõigist süsteemi varadest, mitte ainult töökäsu teenusekontoga seotud vara hulgast.

Seadke Kliendi vara peamiste uuesti määramise soovitamine olekusse Jah, et anda töökäsu loojatele võimalus muuta töökäsu teenusekontot kliendi vara kontoga vastavaks.

Lisamärkused

• Broneeringuteatised, mis saavad kuvada kasulikke märguandeid ajakavapaneeli kohta, saavad lisaks muudele kirjetele olla seotud ka kliendivaradega.

• Field Service Mobile (Xamarin) toetab 3D-mudelite lisamist kliendi varadele, mis toimivad kolmemõõtmeliste teadmusartiklitega. 3D-mudelid annavad tehnikutele parema ettekujutuse varast, millega nad töötavad.

• Kasutage lindinuppu IoT seadistuse kontrollimine, et kontrollida IoT seadistuse teavet, näiteks kas IoT on juurutatud, kas keskkonnas on seadmeid. Selle värskendamise käsitsi tegemine võib kuvada rohkem CFS lindi üksuseid.

  

Vt ka

• Juhtumitüüpidega töökäsumallide loomine
• Lepingute seadistamine töökäskude ja arvete automaatseks loomiseks
• 3D-mudelite lisamine kliendivaradele
• Vara atribuudid
• Vara asukohtade määratlemine töö asukohaga