Ressursikavandamise optimeerimise ülevaade
Ressursikavandamise optimeerimine ajastab automaatselt tööd inimestele, seadmetele ja vahenditele, mis on nende täitmiseks kõige paremini varustatud. See hõlmab töötellimuste väljatehnikutele ja juhtumite klienditeeninduse esindajatele automaatselt ajastamist ning kõiki teisi näiteid, mis põhinevad sellel, kuidas te teenuseid Dynamics 365 Field Service, Customer Service ja Project Service Automation kasutate.
Ressursikavandamise optimeerimine on täpsem kavandamise vorm väliteeninduse organisatsioonidele, nagu näete jaotises Kavandamise kasutuselevõtu viis etappi. Kui ajakavapaneel ja ajakavaabimees aitavad dispetšeritel üksikut tööd ajastada, siis ressursikavandamise optimeerimine võib ajastada mitu tööd korraga, maksimeerides üldist kasutamist ja minimeerides kogu reisiaega. Veelgi enam, ressursikavandamise optimeerimine käsitleb töö nõudeid ja ressursside kordumatuid atribuute, näiteks kui töö jaoks on vaja samas piirkonnas kindlate oskustega haldurit.
Ressursikavandamise optimeerimise kasutamise eelised
Ressursikavandamise optimeerimise kasutamine automaatseks kavandamiseks on sageli nõutav, kuna suure tööde käsitsi kavandamiseks läheb liiga kaua. Teiste asutuste puhul võtavad nad kasutusele ressursikavandamise optimeerimise, et aidata oma kavandajaid tööde vastendamises ja vabastaksid nende aega muude ülesannetega tegelemiseks. Siin on ka täiendavad põhjused, miks organisatsioonid otsustavad ressursikavandamise optimeerimise kasutamise kasuks.
Saavutuste skaala: võimaldab dispetšeril hallata suurema hulga ressursse, võimaldades ettevõttel laieneda uutele piirkondadele või pakkuda uusi teenuseid.
Kliendirahulolu: paranenud efektiivsus annab paremini eeldatavad saabumisajad ja lõpetamisajad ning sujuvalt ajastab hädaolukordade jaoks lisatehnikud.
Tehnikute tõhusus ja kulu vähenemine:
- Suurema hulga kohtumiste tööaega mahutamine suurendab tulu ja vähendab ületunnitöö kulusid.
- Töökäskude ja tehnikut oskuste sobitamine vähendab kulu kokkulepete ärajäämisele.
Vähendatud reisiaeg tähendab väiksemat kütusekulu ja vähem sõiduki hooldamist:
- Tagades, et teie tehnikud kasutavad lühimat võimalikku marsruuti järgides iga Bingi kaardi või teie kohandatud kaardirakenduse teenusepakkuja juhiseid, vähendab kütusekulu ja sõidukute kulumist.
- Kui iga väljastegutsev tehnik säästab kuus ühe paagitäie kütust, kokku hoitud summa üldiselt ületab ressursikavandamise optimeerimise maksumuse.
Suurendatud klientide säilitamine: suurema prioriteediga töökäskudele eelise andmine aitab vältida teenusetaseme lepingu karistuste vältimist ja aitab teil täita kienditeeninduse kohutsusi.
Stsenaariumid
Ressursikavandamise optimeerimine on konfigureeritav ärivajadustele vastavalt ja teil on võimalik käivitada ressursikavandamise optimeerimist erinevalt tööde, ressursside ja erinevate faktorite põhjal. Siin on levinud stsenaariumid, kus kasutatakse ressursikavandamise optimeerimist.
Üleöö kavandamine - ressursikavandamise optimeerimine töötab automaatselt igal ööl ja kavandab järgmisekd päevaks uued tööd ning optimeerib olemasolevad broneeringud uuesti.
Ühe ressursi optimeerimine - dispetšer käivitab ressursikavandamise optimeerimise ühe tehniku ajakavale ülejäänud tänase päva jaoks, et arvutada pärast tühistamist ümber otpimaalne reisimarsruut. Kuva rohkem üksikasju.
Simulatsioon - klienditeeninduse haldur käitab ressursikavandamise optimeerimise simulaatori, et mõista, kui palju töid võidaks lõpetada erinevate arvu ressurssidega teatud geograafilises piirkonnas.
Päevasisene kavandamine - ressursikavandamise optimeerimine töötab iga 30 minuti tagant, te kavandada ja reguleerida muutuvaid ärivajadusi uute tööde loomisel ja teiste tühistamisel või ümber kavandamisel.
Hädaolukorras kavandamine - kui luuakse hädaolukorra töö, käivitatakse ressursi kavandamise optimeerimine, mis kavandab kõrge prioriteediga hädaolukorra töö nii ruttu kui võimalik, enne madalama prioriteediga töid.
Sõnastik
- Tööd: üldine termin, mis viitab tööle, mis peab olema täidetud, nagu töökäsud, teenindusjuhtumid ja projektid. Samas puuduvad teenuses Field Service või Resource Scheduling Optimization olem „tööd”.
- Ressursid: igaüks või mistahes asi, mis tuleb töö jaks ajastada, sh inimesed, seadmed ja vahendid.
- Ajakavad, broneeringud: ajakavasid ja broneeringuid kasutatakse vaheldumisi ja viitavad kohtumise ajapesa, kui ressurss on tööle määratud.
- Nõuded: tööga seotud olem, mis määrab töö lõpuleviimiseks vajaliku ressursi tüübi. See on olem, mis ajastakse lõpuks ressursikavandamise optimeerimise kaudu.
- Käita: kui ressursikavandamise optimeerimine täidab oma kavandamis- ja optimeerimisfunktsioone, nimetame seda käivitamiseks. See koosneb Azure’ile saatmisest ja vastuvõtmisest ning ajakavade värskendamisest, nagu ajakavapaneelil on näha.
- Optimeerimine: räägime, et ressursikavandamise optimeermine optimeerib tööd, mis tähendab, et see üritab leida parimad graafikud sõiduaja vähendamiseks ja kasutuse maksimeerimiseks.
- Ulatus: tööd ja ressursid, mida ressursikavandamise optimeerimine arvestab. Näiteks ei pruugi teil olla ressursikavandamise optimeerimise kava igale süsteemi tööle iga ressursi jaoks. Tõenäoliselt jaotate tööd ja ressursse ulatusse.
- Eesmärk: määratleb, milline on ressursikavandamise optimeerimise käivitamise eesmärk. Mis on teie ettevõtte jaoks kõige tähtsam: sõiduaja minimeerimine, kasutuse maksimeerimine, suure prioriteediga tööde käsitlemine, tööde võimalikult kiiresti planeerimine? Need on kõik eesmärgid, mis on vaja järjestada, sest mõnikord on vajalikud kompromissid.
Süsteeminõuded
- Dynamics 365 veebiversioon
- Ressursikavandamise optimeerimine on tasuline lisandmoodul rakendusele Universal Resource Scheduling (URS) ja on rajatud selle olemitele. Organisatsioonid, mis kasutavad rakendust Dynamics 365 Field Service, Customer Service ja Project Service Automation, omavad õigust saada URS. Kui näiteks soovite kasutada ressursikavandamise optimeerimist Dynamics 365 Sales müügivõimaluste automaatseks kavandamiseks müügiesindajatele, vajate lisaks rakendusele Sales URS-ile ligipääsu saamiseks eeltingimusena ka rakendust Dynamics 365 Field Service, Customer Service või Project Service Automation.
Kuidas see töötab
Ressursi kavandamise optimeerimine on tuntud "reisiva müügiesindajs probleemi" võimendatud rakendus, mis küsib järgmise küsimuse: "Arvestades linnade loendit ja iga linnapaari vahemaad, milline on lühim võimalik marsruut, mis külastab iga linna ja naaseb algsesse linna?". See on matemaatiline probleem ja lahendus on suur osa ressursikavandamise optimeerimise arvutustest. Siiski läheb ressursikavandamise optimeerimine lühimate marsruutide leidmisest kaugemale ja arvestab veel selliseid asju nagu oskused, piirkond, rollid, prioriteedid, ressursieelistused, lubatud ajavahemikud ja muu.
See toimib järgmiselt.
Loote tööde loendi, mis on vaja lõpetada. Need on tavaliselt kohapealse teenuse töökäsud, kaugteenuse juhtumid ja projekti ülesanded.
Iga töö puhul loetlete, millised ressursid on vajalikud ja millal see peab olema lõpetatud. Näiteks võite töökäsu jaoks vajada kedagi läheduses, kellel on remondioskused ja töökäsk tuleb lõpetada selle nädala lõpuks. Suur osa sellest teabest täidetakse töö üksikasjade alusel automaatselt.
Järgmisena valite loendi ressurssidest, mis on teie tööde loendi jaoks sobilikud, ja iga ressursil on erinevad atribuudid, nagu kus need asuvad, milline on ressursi roll, mis liiki ressurss nad on (töötaja, töövõtja, rajatis, varustus) ja millised oskused neil on.
Pärast seda käivitate ressursikavandamise optimeerimise, mille saab käivitada käsitsi nupuvajutusegaj, eelenvalt määratud ajakava põhjal või käivitada töövooga. Samuti võib ressursikavandamise optimeerimine töötada erinevalt, olenevalt sellest, mida see kavandam. See võib töötada erinevalt USA ja Kanada tööde puhul või töökäskude ja juhtumite puhul.
Ressursikavandamise optimeerimise töötamisel saadetakse töönõuded ja ressursside loend Azure'i ja ressursikavandamise optimeerimine arvutab välja optimaalse ajakava, mis kuvatakse ajakavapaneelil.
Pärast ressursikavandamise optimeerimise töötamist saavad dispetšerid kasutada interaktiivsed ajakavapaani ja ajakavaabilist vajadusel muudatuste tegemiseks.
Optimeeritud ajakavad
Ressursikavandamise optimeerimine optimeerimib ajakavad lisaks nende automaatsele kavandamisele. Pärast ressursikavandamise optimeerimist on oluline saada aru optimeeritud tulemustest. Vaadakem kolme näidet.
1. Kobarmarsruudid
Järgmisel kuvatõmmisel on optimeeritud ajakavapaneel. Vasakul paanil näete optimeeritud broneeringute kaardivaadet.
Üks võimalus näha, et ressursikavandamise optimeerimine töötab tõhusalt, on see, et reisimarsruudid on kobaras iga ressursi algasukoha ümber, kus iga värv esindab erineva tehniku marsruuti. Kui dispetšer kavandab töid käsitsi ilma ressursikavandaja optimeerimisega on sõidumarsruudid tihti laiali üle kaardi, ethes sakke erinevates suunades.
2. Sama asukoha järjestikused broneeringud
Eelmisel pildil näete, et mõned broneeringud on planeeritud järjest, ilma selle vahele jääva reisiajata. See tähendab, et ressursikavandamise optimeerimine ajastas töö ja mõistis, et samas asukohas oli samal kliendil teine töö, ja otsustas need kokku kavandada. Lihtsaid optimeerimistüüpe võib olla dispetšeritel keerulisem käsitsi mitme töö üleselt optimeerida.
3. Sõiduaeg vs tööaeg
Iga kord, kui ressursikavandamise optimeerimine töötab, jälgib graafikul see reisi koguaega võrreldes tööajaga, nii nagu näha alloleval joonisel. See aitab teil mõista, kuidas ressursikavandamise optimeerimine vähendab reisi koguaega kõigil välitehnikutel võrreldes käsitsi või poolautomatiseeritud kavandamisega (ajakavaabimees).
