Ülevaade teenusest Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization Planeerib tööd automaatselt inimestele, seadmetele ja rajatistele, mis on nende täitmiseks kõige paremini varustatud. Planeerige välitehnikute töökäsud või klienditeenindus esindajate juhtumid. Saate hõlmata ka muid stsenaariume, olenevalt sellest, kuidas te klienditeenindus ja Project Service Automationit kasutate Dynamics 365 Field Service.
Resource Scheduling Optimization on väliteeninduse organisatsioonide jaoks täiustatud plaanimisvorm. Kuigi ajakavapaneel ja plaanimisabimees aitavad dispetšeritel plaanida ühte tööd, saab selle lisandmooduliga plaanida korraga mitu tööd. See maksimeerib ressursside kasutamist ja minimeerib reisiaega. Resource Scheduling Optimization arvestab töö nõudeid ja ressursside ainulaadseid omadusi.
Soodustused
Automaatne plaanimine on sageli vajalik, kuna suure hulga tööde käsitsi plaanimine võtab aega. Resource Scheduling Optimization abistab dispetšereid töö sobitamisel ja aitab vabastada nende aega, et keskenduda muudele ülesannetele. Lisandmooduli eelised Resource Scheduling Optimization on järgmised.
Saavuta skaala: võimaldades dispetšeritel hallata rohkem ressursse, võimaldab ettevõte laieneda uutele territooriumidele või teenusepakkumistele.
Parandage klientide rahulolu: Tõhususe parandamine tagab prognoositavamad saabumis- ja valmimisajad ning planeerib tehnikud sujuvalt kiireloomulisteks olukordadeks.
Parandage tehnikute tõhusust: rohkemate kohtumiste sobitamine tööaega suurendab tulusid ja vähendab ületunnitöö kulusid. Töökäskude ja tehnikute oskuste sobitamine vähendab ebatõhusat ajajaotust.
Sõiduaja minimeerimine: tagades, et teie tehnikud valivad pöördest pöördeni juhistega võimalikult lühikese marsruudi, vähendab see kütusekulu ja sõidukite kulumist. Kokkuhoid ületab tõenäoliselt lisandmoodulite litsentside maksumuse.
Parandage klientide hoidmist: kõrgema prioriteediga töökäskude eelistamine aitab vältida teenusetaseme lepingu trahve ja aitab teil täita klienditeenindus kohustusi.
Stsenaariumid
Konfigureerige Resource Scheduling Optimization oma ettevõtte vajadustele tööde, ressursside ja muude tegurite põhjal. Stsenaariumid, kus Resource Scheduling Optimization saab aidata, on järgmised.
Ööbimine: Resource Scheduling Optimization jookseb igal õhtul automaatselt. See planeerib uusi töid ja optimeerib olemasolevaid broneeringuid järgmiseks päevaks.
Ühe ressursi optimeerimine: Dispetšer saab graafiku , mis on optimeeritud ühe tehniku jaoks ülejäänud tänaseks, et pärast tühistamist optimaalne reisimarsruut ümber arvutada.
Simulatsioon: teenusehaldur käitab plaanimissimulatsiooni, et mõista, kui palju töid saaks konkreetsel geograafilisel territooriumil erineva arvu ressurssidega lõpule viia.
Päevasisene plaanimine: käitab optimeerimisi iga 30 minuti järel, et plaanida ja kohandada muutuvate ärivajadustega, kui luuakse uusi töid ja teised tühistatakse või ajastatakse ümber.
Hädaolukorra plaanimine: kiireloomulise töö loomisel plaanib käitamine Resource Scheduling Optimization kõrge prioriteediga töö võimalikult kiiresti enne madalama prioriteediga töid.
Põhimõisted
- Tööd: töö, mis tuleb lõpule viia, näiteks töökäsud, teenindusjuhtumid ja projektid. Field Service’is pole "tööde" olemit või Resource Scheduling Optimization.
- Ressursid: igaüks või miski, mis tuleb tööle planeerida, sealhulgas inimesed, seadmed ja rajatised.
- Graafikud, broneeringud: graafikuid ja broneeringuid kasutatakse vaheldumisi ja need viitavad kohtumise ajavahemikule, kui ressurss on tööle määratud.
- Nõuded: tööga seotud olem, mis määratleb, millist tüüpi ressurssi on töö lõpuleviimiseks vaja. See on ka olem, mille kaudu Resource Scheduling Optimization plaanitakse.
- Käivita: käivitamine on plaanimis- ja optimeerimisfunktsioonide täitmine Resource Scheduling Optimization . Jooks viib tavaliselt ajakavadeni ajakavapaneelil.
- Optimeerimine: katse leida parimad sõiduplaanid, et vähendada reisiaega ja maksimeerida kasutamist.
- Ulatus: arvessevõetavad Resource Scheduling Optimization tööd ja ressursid. Näiteks ei pruugi teil olla süsteemi iga töö graafikut iga ressursi jaoks. Tõenäoliselt jaotate tööd ja ressursid ulatuseks.
- Eesmärk: Jooksu ideaalne tulemus. Näiteks saate minimeerida reisiaega, maksimeerida kasutust, käsitleda kõrge prioriteediga töid või plaanida töid nii kiiresti kui võimalik. Mitu eesmärki on järjestatud, sest mõnikord on kompromisse.
Süsteeminõuded
- Dynamics 365 veebiversioon
- Resource Scheduling Optimization on universaalse ressursiplaneerimise (URS) tasuline lisandmoodul ja see on üles ehitatud selle olemite peale. Organisatsioonid, mis kasutavad rakendust Dynamics 365 Field Service, Customer Service ja Project Service Automation, omavad õigust saada URS. Kui soovite kasutada Resource Scheduling Optimization Dynamics 365 Salesi müügivõimaluste automaatseks ajastamiseks müügiesindajatele, on teil vaja Dynamics 365 Field Service klienditeenindus või Project Service Automationit.
Kuidas see töötab
Resource Scheduling Optimization Kas kuulsa "reisimüüja probleemi" täiustatud rakendus: Arvestades linnade loendit ja iga linnapaari vahelisi kaugusi, milline on lühim võimalik marsruut, mis külastab iga linna ja naaseb lähtelinna?
See matemaatiline probleem ja lahendus on suur osa arvutusest Resource Scheduling Optimization . Lisandmoodul läheb kaugemale lühimate marsruutide leidmisest. Samuti võetakse arvesse oskusi, territooriumi, rolle, prioriteete, ressursieelistusi, lubatud ajaaknaid ja palju muud.
See toimib järgmiselt.
Koostage nimekiri töödest, mis tuleb lõpule viia. Tööd on tavaliselt kohapealse teeninduse, kaugteeninduse teenindusjuhtumite või projektiülesannete töökäsud.
Loetlege iga töö jaoks vajalikud ressursid ja millal see tuleb lõpule viia. Näiteks vajate töökäsu jaoks läheduses kedagi, kellel on remondioskused, ja töökäsk peab olema nädala lõpuks täidetud.
Valige loend ressurssidest, mis on sobilikud teie tööde loendis arvestamiseks. Igal ressursil on erinevad atribuudid, nagu asukoht, roll, tüüp ja oskused.
Käivitage Resource Scheduling Optimization ad hoc, eelmääratletud ajakava alusel või käivitatakse töövoog. See võib töötada erinevalt, sõltuvalt sellest, mida see plaanib. See võib töötada erinevalt USA ja Kanada tööde puhul või töökäskude ja juhtumite puhul.
Käitamise ajal kasutatakse töönõudeid ja ressursside loendit optimaalse ajakavaga, mis kuvatakse ajakavapaneelil.
Pärast jooksu lõppu saavad dispetšerid kasutada interaktiivset ajakavapaneeli ja ajakava abimeest, et teha vajadusel muudatusi.
Optimeeritud ajakavad
Resource Scheduling Optimization Optimeerib graafikuid lisaks broneeringute automaatsele ajastamisele. Optimeeritud tulemuste mõistmiseks on siin kolm näidet.
Klasterdatud marsruutide näide
Järgmine kuvatõmmis näitab optimeeritud ajakavapaneeli. Vasakpoolne paan sisaldab optimeeritud broneeringute kaardivaadet.
Üks võimalus rakenduse Resource Scheduling Optimization tõhusa töötamise nägemiseks on iga ressursi alguskoha ümber kobardunud reisi marsruudid, kus iga värv esindab erineva tehniku marsruuti. Kui dispetšerid plaanivad töid käsitsi, jaotatakse reisimarsruudid sageli üle kaardi.
Järjestikused broneeringud samas asukohas näide
Mõned broneeringud on planeeritud tagasi-tagasi, ilma et vahepeal oleks reisiaega. Nii Resource Scheduling Optimization planeeriti töö ja mõisteti, et sama kliendi jaoks on samas kohas veel üks töö, ja otsustas need koos ajastada. Kõigi tööde korraga jälgimine ja ajastamine on dispetšeritele väljakutse käsitsi teha.
Sõiduaja vs tööaja näide
Iga kord, kui Resource Scheduling Optimization jookseb, jälgib see kogu sõiduaega. Seda võrreldakse graafikul tööajaga, nagu on näidatud järgmisel kuvatõmmisel. Kasutage visuaale, et mõista, kuidas lisandmoodul vähendab kõigi teie välitehnikute reisiaega.
Järgmised toimingud
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet