Meiliturunduse head tavad

Turundusmeili saatmine ei ole sama, mis isikliku meili saatmine, mida enamik inimesi teab. Need võivad näida sarnased, kuid neil on oluline erinevus: isiklikud meilisõnumid saadetakse ainult ühele või mõnele inimesele, samal ajal kui turundusmeilid saadetakse iga kuu tuhandetele või enamatele inimestele.

Vastusena mitmesugustele meili kuritarvitustele (nt rämpspost ja pettus) rakendavad nüüd enamik ettevõtteid ja meiliteenuse pakkujaid filtreerimist ja blokeerimise mehhanisme, et kaitsta oma ribalaiust ja hoida kasutajate sisendkaustad puhtad. Kui keegi alustab suure hulga meilide saatmist, siis Internet teatab sellest ja kaitsemehhanismid võivad hakata tööle, mille tõttu võidakse teie meilisõnumid kontaktide sisendkaustadest eemal hoida. Individuaalsed meilikliendid lisavad ka ise filtreerimisalgoritme, mis võivad muuhulgas filtreerida sõnumeid iga kasutaja isikliku toimingute ajaloo alusel, mis tähendab, et sõnum, mis jõuab ühele adressaadile kohale, võidakse teise adressaadi meilikliendis blokeerida.

Need süsteemid ei ole mõeldud peatama kõiki seadusliku Marketingmeili vorme, vaid selleks, et blokeerida väärkasutust. Dynamics 365 Marketing on mõeldud olema üks headest tüüpidest - hõlbustama ühist ja kliendi lubatud turundust -, kuid peate kindlasti teadma, kuidas töötada ühiste filtreerimisstrateegiate, rämpsposti vastaste seaduste ja muude kuritarvituste vastaste meetmete kontekstis mehhanismid, mis aitavad tagada, et teie turundussõnumid edastatakse teie kontaktidele, mitte nende rämpsposti filtritesse kinni jäämiseks.

Saatja maine loomine ja kaitsmine

Kui meilisõnum saadetakse Interneti teel, on selle saatnud IP-aadress saadaval igale sõnumit töötlevale serverile. Järelvalvet teostavad kolmanda osapoole ettevõtted (nt ReturnPath), jälgivad tegevusi, meilisõnumi sisu ja kaebusi, mis on seotud saatja aadressidega ning genereerivad iga saatva IP-aadressi ja/või domeeninime jaoks maine punktisumma. Mida madalam on teie maine punktisumma, seda tõenäolisem on teie sõnumite kaotamine või filtreerimine; kui teie punktisumma on piisavalt madal, satute blokeerimisloendisse ja ühtegi teie sõnumit ei toimetata kohale.

Suured meiliteenusepakkujad (nt Hotmail ja Gmail) ja suurorganisatsioonide privaatsed meilisüsteemid kasutavad sarnaseid tehnikaid ettevõttesisese mainesüsteemi ja -arvestuse loomiseks, mis rakendab veel ühe filtrikihi.

Lisaks saatja mainele on paljudes riikides ja regioonides seadused, mis reguleerivad reklaammeile, ja nende seaduste rikkumine võib kaasa tuua kohtuprotsessi. Nende hulka kuuluvad näiteks CAN-SPAM Ameerika Ühendriikides ja CASL Kanadas. Euroopa Liidu GDPR-i sätted kehtestavad samuti ranged reeglid selle kohta, kuidas ettevõtetel on lubatud andmeid töödelda ja üksikisikutega digitaalselt suhelda.

Mida saate teha, et maksimeerida oma saavutatavust ja jääda seaduste piiridesse, ja kuidas saab Dynamics 365 Marketing aidata? Selle saamiseks lugege järgmisi lõike. Edastatavuse ja saatja maine kohta lisateabe saamiseks otsige Bingilt selle teema kohta veel palju häid artikleid.

Puhta, koostööl põhineva ja vastutustundliku sisu loomine

Nii rämpspostifiltrid kui ka saatja maine süsteemid analüüsivad saadetavate meilisõnumite sisu. Need otsivad märke teie ja adressaatide koostööst ning infot selle kohta, kas te tuvastate end ausalt. Levinumad nõuded siin on tellimuse tühistamise linkide ja teie ettevõtte füüsilise aadressi olemasolu sõnumi sisus. HTML-vormingus sõnumid peaksid sisaldama ka lihttekstiversiooni, millel on sama teave. Dynamics 365 Marketing pakub funktsioone, mis hõlbustavad nende oluliste üksuste hõlpsat lisamist oma sõnumitesse ja aitab teil vältida nende ekslikku väljajätmist.

Olge tähelepanelik oma HTML-sisu suuruse osas

Piirake oma meilisõnumite HTML-sisu maksimaalselt 100 KB peale. See mahupiirang sisaldab kogu HTML-teksti, laade, kommentaare ja manustatud graafikat (kuid mitte ankurdatud välist graafikat). Kui HTML-sisu on ületab 128 KB, kuvatakse suuruse hoiatus, kuid saate siiski minna meili ja mistahes meilis sisalduva klienditeekonna avaldada.

HTML-i mahupiirang on oluline, kuna e-posti pakkujad (nt Gmail) „lõikavad” e-kirju, mis on üle teatud suuruse (Gmaili puhul 102 KB). Selle asemel, et näidata adressaadi sisendkaustas kogu sõnumit, kärbib meilipakkuja sõnumi ja lisab lingi kogu sõnumi vaatamiseks. Lisaks kontrollivad mõned rämpsposti filtrid veelgi intensiivsemalt, kui nad näevad suuri kirju.

Kui väljastate sõnumi, töötleb Marketing HTML-sisu tekstisiseste stiilide loomiseks, tühikute tihendamiseks ja muuks. Seega on sõnumi täpset lõplikku suurust raske määratleda. Kui arvate, et sõnum rikub HTML-i mahupiirangut, tehke järgmist.

1. Avage veebibrauser ja sisestage URL-i vorm. https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Kus:

• <teie_domeen> on teie Dynamics 365 Marketing eksemplari juur (nt „contoso.crm.dynamics.com”).
• <e-posti aadressi_id> on kontrollitava sõnumi ID. ID leidmiseks avage sõnum Dynamics 365 Marketing ja leidke teie brauseri aadressiriba id= parameetri väärtus.

2. Otsige tagastatud JSON-i välja „msdyncrm_emailbody” väärtus.

3. Kopeerige selle välja väärtus tekstiprogrammi, mis ütleb teile HTML-sisu täpse suuruse.

Autentige oma saatmise domeen

Rakendus Dynamics 365 Marketing pakub funktsiooni, mis võimaldab teil seadistada tehnoloogia DomainKeys Identified Mail (DKIM), et linkida rakenduse Dynamics 365 Marketing saatmise domeen oma meilidomeeniga. Kogu teabe selle kohta, miks see on oluline ja kuidas seda teha, leiate jaotisest Saatmiseks kasutatava domeeni DKIM-i seadistamine.

Vältige saatmist sobimatutele ja passiivsetele meiliaadressidele

Kui saadate sõnumi sobimatule, passiivsele või tühistatud meiliaadressile, tagastatakse sõnum tavaliselt püsitagastusena. Maine valvetaimerid, avalikud teenusepakkujad ja privaatsed hostid märkavad püsitagastusi, ja mida rohkem on need teie saatva IP-aadressiga seotud, seda madalam on teie maine punktisumma. Raske põrkega seotud aadressid ei tule tõenäoliselt kunagi võrgus tagasi, nii et te ei soovi neid oma andmebaasis; Dynamics 365 Marketing peatab kuue kuu jooksul automaatselt kõvadele aadressidele saatmise enne nende uuesti proovimist.

Microsoft peab kaitsma meie saatmiseks kasutatavate IP-aadresside mainet, seega võib Microsofti Klienditugi võtta ühendust organisatsioonidega, kus ilmneb palju püsitagastusi ja/või rämpspostikaebusi, ning anda nõu, kuidas saatmisloendeid ja/või meilisõnumeid täiustada. Kui organisatsioonis ilmneb jätkuvalt püsitagastusi ja rämpspostikaebusi, võidakse organisatsiooni konto sulgeda.

Dynamics 365 Marketing pakub üksikasjalikke analüütilisi andmeid ja KPI-sid selle kohta, kuidas teie kontaktid teie turundusmeilidega (ja muude algatustega) suhtlevad, sealhulgas avamiste, klikkide, põrgete ja edasisuhete arv. See teave võimaldab teil mõõta edu kontaktide kaasamisel ja vältida andmebaasis püsitagastusi. Lisateave: Tulemuste analüüsimine ülevaadete saamiseks

Ärge kasutage ostetud või renditud meililoendeid

Dynamics 365 Marketing on loodud kliendi lubatud turunduse hõlbustamiseks, kus kõik kontaktid on otsustanud teie organisatsiooni turundussõnumeid vastu võtta ja saavad hõlpsalt otsustada selle igal ajal lõpetada. See rakendus aitab teil luua oma postitusloendeid orgaaniliselt ja koostöös praeguste ja potentsiaalsete klientidega, pakkudes funktsioone nagu kahekordne valimine, tellimuste haldus ja GDPR-i nõuetele vastavuse nõusolekute haldus. Turunduslehed ja sündmuse veebisait pakuvad uutele klientidele lahendusi teie andmebaasiga ühinemiseks ja postitusloenditele registreerimiseks.

Soovitame tungivalt, et te ei ostaks ega rendiks postitusloendeid, kuna need võivad rikkuda GDPR-iga nõustumise seadusi ja muid teiste riikide/piirkondade kohalikke seadusi. Renditud ja ostetud loendid on ka ebatõhusad, kuna sisaldavad tõenäoliselt paljusid kehtivuse kaotanud aadresse, mis saadetakse püsitagastusena tagasi, ning kontakte, kes ei ole teie toodetest huvitatud ja kes võivad soovimatu meili saamise kohta kaebuse esitada (võib-olla õigusasutustele); nii kaebused kui ka püsitagastused alandavad teie saatmismainet ja koos sellega sõnumite edastatavuse määrasid.

Ühtlase mahu saatmine

Kõrge punktisummaga saatjate maine on seotud IP-aadressidega, mis saadavad ühtlase mahu meile. Ootamatu muutus langetab punktisumma, nagu ka vahepealsed saatmismahud. Microsoft hoiab igas piirkonnas mitut Dynamics 365 Marketing sõnumite saatmiseks pühendatud IP-aadressi ja tasakaalustab nende vahel saatmiskoormuse, et hoida iga IP-i saatmismaht aja jooksul ühtlane. Iga kord kui lisame regiooni uue saatmiseks kasutatava IP-aadressi, „soojendame selle üles”, suurendades järk-järgult saatmismahtu, kuni see jõuab lõpuks regiooni teiste IP-aadressidega sama tasemeni. Enamiku Dynamics 365 Marketing abonentide puhul käsitletakse seda automaatselt ja nähtamatult, kuid uued abonendid, kes kavatsevad turundussõnumeid saata suurele hulgale adressaatidele (miljonites), peavad võib-olla hakkama alustama väikestest ja tõusma aja jooksul enne täismahu saavutamist; sel juhul teavitab teid Microsofti tugi ja aitab teid selle protsessi ajal.

Saatmisdomeeni DKIM-i häälestamine

Andmepüük, üks tavalisemaid veebipõhiseid petuskeeme, toimub, kui petturlik meilisõnum tuleb näiliselt tuntud võrguteenuselt või finantsasutuselt. Eesmärk on petta adressaate meilile vastama, jagades oma privaatandmeid, nt paroole või krediitkaardiandmeid. Andmepüügi ärahoidmiseks saavad adressaadid iga meili saatja aadressi autentida, kinnitamaks, et see saadeti tõepoolest domeenist, mis tõepoolest kuulub ettevõttele või organisatsioonile, nagu see väidab. DKIM-i (DomainKeys Identified Mail) tehnoloogia aitab seda saavutada järgmiste elementide abil.

• Avaliku või privaatvõtmega allkiri, mis tõestab, et meilisõnum saadetu tuntud organisatsiooni serverist.
• Autenditud allkirjade keskregister, mis võimaldab DNS-il (domeeninimede süsteem) kinnitada, et iga allkiri on ehtne ning et saatev domeen ja väidetav saatja aadress kuuluvad mõlemad samale organisatsioonile.

Kui saadate e-posti aadressilt Dynamics 365 Marketing, pärinevad teie kirjad Microsofti omandis domeenilt (nt contosomarketing.onmicrosoft.com ), kuid arvatav aadress kuulub tõenäoliselt ühele teie enda turundus-, müügi- või kontohaldurist, kes kasutab teie organisatsiooni kuuluvamat tuntud domeeni (nt you@contoso.com). See lahknevus võib olla punane lipp, kui sissetulev e-posti server kontrollib DKIM-i sissetulevate kirjadega, mistõttu on DKIM-i täielik juurutamine kõrge edastatavuse tagamiseks nii oluline, eriti kui kasutate kolmanda osapoole saatmisteenust, näiteks Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Marketing aitab teil iga saatva domeeni jaoks DKIM-võtmeid genereerida, registreerida ja kinnitada. Vaadake juhiseid jaotisest Domeenide autentimine.

SPF-kirje seadistamine

SPF (saatjapoliitika raamistik) on meilisõnumite autentimise mehhanism, mis aitab vältida petumeile. SPF-kirje seadistamine võimaldab meilisaatjal üles loetleda IP-aadresse, millel on õigus saatja domeeni nimel meilisõnumeid saata.

SPF-kirje on seadistatud saatva domeeni jaoks TXT-tüüpi DNS-kirjena. Meiliadressaadid saavad kontrollida TXT-kirjet, kui nad saavad meili, ja lükata tagasi tundmatutest IP-aadressidest pärinevad meilisõnumid. SPF-kirje rakendamine teie saatva domeeni jaoks näitab adressaatidele, et teie meilisõnumid saadeti seaduslikust allikast. Tulemus „SPF PASS“ parandab teie domeeni maine punktisummat teie adressaatide rämpsposti filtrites.

Lisateavet SPF-kirjete ja selle kohta, kuidas seadistada SPF TXT-kirjet oma saatva domeeni jaoks, leiate jaotisest SPF TXT-kirje loomine

Testige edastatavust

Kui kõik teie vajalikud meilide autentimise süsteemid on rakendatud, soovitame tungivalt testida oma edastatavust kõigis suuremates meilimajutusteenustes (nt Gmail, Outlook.com, Yahoo jne) ning võimalikult paljudes privaatdomeenides (sh enda oma). Selleks toimige järgmiselt.

1. Looge e-posti konto, mida saate kasutada võimalikult paljudes teenustes ja domeenides.
2. Seadistage Dynamics 365 Marketing kõigi nende aadresside kontaktkirje.
3. Käivitage lihtne e-posti kampaania mis hõlmab kõiki testkontakte.
4. Kontrollige iga konto meiliaadressi sisendkausta ja veenduge, et teie sõnumid ei läheks rämpsposti kausta.

Microsofti meiliturunduse rämpsposti poliitika

Selles teemas oleme rõhutanud, kui oluline on hallata puhtaid, nõustumisel põhinevaid saatmisloendeid koos hinnatud sisu ja koostööl põhineva saatmiskäitumisega. Need on kõik olulised aspektid tugeva saatja maine loomiseks ja seeläbi suure edastatavuse ning sisendkausta jõudmise saavutamiseks. Kuna Dynamics 365 Marketingi saadetud e-kirjad edastatakse jagatud saatmisdomeenidest, jälgib Microsoft pidevalt kõiki edastustulemusi, rämpspostikaebusi ja musti nimekirju veendumaks, et meie saatmisdomeenid säilitavad oma kõrge maine kõigi klientide huvides.

Teie kui vastutustundliku turundaja kaitsmiseks teist mittesõltuvate kahjulike tegurite eest, oleme rakendanud rämpspostivastase poliitika, mis kaitseb teie saatmismainet. See toimib järgmiselt.

1. etapp: teavitamine ja hoiatamine

Kui märkame, et Dynamics 365 Marketingi keskkond tekitab kõrget tagastusmäära või rämpspostikaebusi, saadame administraatorile meili, et teavitada teda probleemist ja pakkuda abi probleemi lahendamisel. Kui vajalik on täiendav abi, soovitab suhtlus administraatoril võtte Microsofti tugiteenusega ühendust.

2. etapp: liigutamine kõrge riskitasemega saatmiskausta

Kui tagastusmäär või rämpsposti kaebuse probleem püsib kauem kui paar päeva ja kui administraator ei ole ikka veel Microsofti tugiteenusega ühendust võtnud, teisaldame Marketingi keskkonna suure riskiga saatmiskausta. Kõrge riskitasemega saatmiskaustal on madalama mainega skoor kui tavaline suure edastatavusega saatmiskaust.

Kui Marketingi keskkond teisaldatakse kõrge riskiga saatmiskausta, saadame administraatorile meili, et teavitada neid saatmiskausta muudatusest ja soovitame neil abi saamiseks võtta ühendust Microsofti tugiteenustega. Marketingi keskkonnal võib siiski olla võimalik naasta madala riskitasemega saatmiskausta, kuid mitte enne, kui administraator on probleemi lahendamise proovimiseks võtnud ühendust Microsofti tugiteenusega.

Sihtotstarbelise saatja IP-aadressi kasutamine

Standardse Dynamics 365 Marketing seadistusega haldab Microsoft kõiki saatja IP-sid ja jagab kliente, kellel on sarnased maine hinded. See võimaldab meil hallata mainet, tasakaalustada saatmiskoormust ja vajaduse korral soojendada üles uusi IP-aadresse. Siiski eelistavad mõned ettevõtted kasutada üht või mitut enda sihtotstarbelist saatja IP-aadressi, eriti kui nad saadavad suuri andmemahte.

Kuigi on olemas mõned eelised sihtotstarbelise saatja IP-aadressi omandamiseks, on ka puuduseid, sest see pole mõeldud kõigile. Kaaluge järgmist.

• Uut saatja IP-aadressi on vaja „üles soojendada"
  Kui teie uus saatja IP-aadress on võrgus, peate alustama korraga vaid paari sõnumi saatmisega ja siis suurendama mahtu mitu nädalat, kuni jõuate soovitud saatmismahuni, mida peate seejärel säilitama. Ootamatu mahu muutus uuelt IP-aadressilt, kahjustab tõsiselt teie saatja mainet ja võib määrata teid kohe blokeerimisloendisse. Soojenemisperioodi jooksul tuleb teil kindlasti saata sõnumeid sobivatele ja kaasatud adressaatidele. Pärast maine loomist saate hakata lisama vähem kaasatud adressaate.
• Regulaarse ja ühtlase saatmismahu säilitamine
  Te peate oma saadetavate meilisõnumite hulka hajutama, et tagada sama mahu saatmine iga nädal. Ärge proovige saata kõiki sõnumeid korraga iga kuu alguses.
• Peaksite siiski seadistama DKIM-i
  DKIM-i saatja autentimise standard on turundusmeilisõnumite edastatavuse optimeerimiseks oluline. See on sama oluline nii sihtotstarbelise IP-aadressi kui ka ühiskasutuses oleva IP-aadressi kasutamisel ning nende seadistamine toimub täpselt samamoodi. Kogu teabe selle kohta, miks see on oluline ja kuidas seda teha, leiate jaotisest Saatmiseks kasutatava domeeni DKIM-i seadistamine.
• Võtate riski endale ja võite maksta kõrget hinda mis tahes vigade eest.
  Kui olete ainus, kes kasutab teie saatvat IP-aadressi, mõjutavad teie tehtud vead otse teie saatja mainet ja teiste kasutajate saadetud sõnumite suur hulk ei saa mõju vähendada.

Meilisõnumite saatmiseks kasutatavad avalikud IP-aadressid

Dynamics 365 Marketing kasutab meilisõnumite saatmiseks spetsiaalseid IPv4 avaliku võrgu alamvõrke. Kõikide rakenduse Marketing saadetud meilisõnumite puhul oodatakse väljumist ühelt alamvõrgule kuuluvalt IP-aadressilt. Alamvõrgud määratakse turundusplatvormile statistiliselt, kuid need võivad tulevikus muutuda, kui kasutusele võetakse uued alamvõrgud.

Tagamaks, et teil oleksid alati õiged IP-aadressid, peate vaatama dokumenti Azure’i IP-vahemikud ja teenusesildid. Dokument on JSON-vormingus ja loetleb kõik Azure’i märgistatud IP-vahemikud. Teenusesilt, mille all rakenduse Marketing meilisõnumite avalikud IP-aadressid on loetletud, asukoht on „Dynamics365ForMarketingEmail”. IP-vahemike loend on asukohas „addressPrefixes”.

Järgmine koodilõigend on IP-vahemike dokumendi näidisjaotis. Alamvõrgud on loetletud JSON-faili järgmises jaotises:

      "name": "Dynamics365ForMarketingEmail",
      "id": "Dynamics365ForMarketingEmail",
      "properties": {
        "changeNumber": 1,
        "region": "",
        "platform": "Azure",
        "systemService": "Dynamics365ForMarketingEmail",
        "addressPrefixes": [
          "x.x.x.x/25",
          "x.x.x.x/25",
          ...
          "x.x.x.x/24",
          "x.x.x.x/24"
        ]
      }
    }

Vt ka

Turundusmeili koostamine ja avaldamine
Turundusmeili ülevaade