Teeninduse halduse ülevaade

Teenuste haldusega saate luua teenuseleppeid ja hooldustellimusi, hallata hooldustellimusi ja kliendi päringuid ning hallata ja analüüsida teenuste pakkumist klientidele. Hoolduslepingutega saate määrata ressursid, mida kasutatakse tüüpilisel teenusekülastusel. Hoolduslepingutega saate ka vaadata, kuidas neid ressursse kliendile arveldatakse. Hooldusleping võib sisaldada ka teenustaseme lepingut, millega määratakse reageerimisaeg ja pakutakse võimalusi tegelikult kulunud aega salvestada.

Saate luua hooldustellimusi, et hallata teavet hooldustehniku plaanitud ja plaanimata külastuste kohta kliendi asukohta. Hooldustellimustes on näiteks järgmist teavet.

1. Hooldustehniku kulutatav töötundide arv

2. Teenuse või parandustöö tüüp

3. Parandatav kaup, sh sümptomite ja diagnoosi üksikasjad

4. Hooldamise või parandamisega seotud kulud ja tasud

Saate teenusetaotlusi vastu võtta, käidelda ja edasi saata. Pärast hooldustellimuse loomist saate kasutada edenemise jälgimiseks hoolduse etappe ning määrata reegleid igas etapis tehtavate toimingute kohta. Kui hooldustellimus on lõpetatud, saate tellimuse lõpetatuks märkida ja seejärel arveldusprotsessi alustamiseks sisestada.

Aruandlustarvikutega saate jälgida hooldustellimuse veeriseid ja tellimuste kandeid ning printida töökirjeldusi ja sissetulekuid.

Äriprotsessid

Järgmisel joonisel on funktsiooni Teenuste haldus kõrge taseme äriprotsesside kasutamise näide ja näidatakse ka, kus hooldusprotsessid muude moodulitega integreeruvad.

Hoolduse halduse ülevaade

Teenusehalduse ühendamine

Teenusehalduse saab ühendada järgmiste moodulitega:

• Müügi ja turunduse ülevaade
• Inimressursid