Teenuse halduse ülevaade
Kasutage teenusehaldust teenuseleppe ja teenuse kordustellimuste loomiseks, teenusetellimuste ja kliendipäringute haldamiseks ning analüüsimiseks. Hoolduslepingutega saate määrata ressursid, mida kasutatakse tüüpilisel teenusekülastusel. Hoolduslepingutega saate ka vaadata, kuidas neid ressursse kliendile arveldatakse. Hooldusleping võib sisaldada ka teenustaseme lepingut, millega määratakse reageerimisaeg ja pakutakse võimalusi tegelikult kulunud aega salvestada.
Saate luua hooldustellimusi, et hallata teavet hooldustehniku plaanitud ja plaanimata külastuste kohta kliendi asukohta. Hooldustellimustes on näiteks järgmist teavet.
Hooldustehniku kulutatav töötundide arv
Teenuse või parandustöö tüüp
Parandatav kaup, sh sümptomite ja diagnoosi üksikasjad
Hooldamise või parandamisega seotud kulud ja tasud
Saate teenusetaotlusi vastu võtta, käidelda ja edasi saata. Pärast hooldustellimuse loomist saate kasutada edenemise jälgimiseks hoolduse etappe ning määrata reegleid igas etapis tehtavate toimingute kohta. Kui hooldustellimus on lõpetatud, saate tellimuse lõpetatuks märkida ja seejärel arveldusprotsessi alustamiseks sisestada.
Aruandlustarvikutega saate jälgida hooldustellimuse veeriseid ja tellimuste kandeid ning printida töökirjeldusi ja sissetulekuid.
Äriprotsessid
Järgnev diagramm illustreerib teenusehalduse kõrgema taseme äriprotsesse ja näitab, kus teenuseprotsessid integreeruvad teiste moodulitega.
Hoolduse halduse ülevaade
| Olulised ülesanded | Esmased lehed | Levinud aruanded |
|---|---|---|
| Hoolduslepete täitmine | Hoolduslepped | Teenuse tellimuse kasum |
| Kliendipäringute käsitlemine | Teenuse tellimused | Töö kirjeldus |
| Lähetustahvel | Kanne – kordustellimus | |
| Kordustellimuse tasu kanded |
Teenusehalduse ühendamine
Teenusehalduse saab ühendada järgmiste moodulitega: