Tellimuse töötlemise suvandite seadistamine

Oluline

See teema kehtib rakenduste Dynamics 365 for Retail ja Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition kohta.

See teema annab teavet, kuidas töödelda tellimusi kõnekeskustesse, kasutades rakendust Microsoft Dynamics 365 for Retail.

Retail toetab mitmeid jaemüügikanaleid, nagu võrgupoed, traditsioonilised kauplused ja kõnekeskused. Kõnekeskustes võtavad töötajad klientide tellimused vastu telefoni teel ja loovad müügitellimused. Selles teemas kirjeldatakse kõnekeskuse loomist ja kõnekeskuse suvandite konfigureerimist. Igal kõnekeskusel võivad olla oma kasutajad, makseviisid, hinnagrupid, finantsdimensioonid ja tarneviisid. Saate neid suvandeid konfigureerida kõnekeskuse loomisel. Oluline. Enne kui müügitellimuste loomisel saab kasutada kõnekeskuse töövooge, peab kasutaja olema registreeritud kõnekeskusesse kõnkeskuse kasutajana. Saate kasutada lehte Kõnekeskus, et lubada või keelata funktsioonide grupid, mis on kõneskuste puhul kordumatud. Lubada saab järgmisi funktsioonigruppe.

  • Tellimuse lõpuleviimine – see grupp hõlmab funktsioone, mis on seotud maksete ja tellimuse lõpulevimisega lehel Müügitellimus.
  • Suunatud müük – see grupp hõlmab funktsioone, mis on seotud lähtekoodide, skriptide ja kataloogitaotlustega.

Kõnekeskuse sätetes nende funktsioonide lubamisel on need kõnekeskusega seostatud kasutajatele saadaval lehel Müügitellimus. Enamik neist funktsioonidest nõuab enne kasutamist lisaseadistamist. Pildid ja skriptid on lubatud kindla kõnekeskuse suunatud müügi sätte osana. Kui need funktsioonid on lubatud, kuvatakse skriptid ja tootepildid lehe Müügitellimus paanil Kiirinfo. Kuvatakse tootele määratud vaikepilt. Skripte saab konfigureerida kaubale, kataloogile, kliendile või kaubale kataloogi kontekstis. Kõnekeskuse tellimused võivad kuvada täiendavaid üksikasju kindla tellimuse rea hinna tuletamise kohta. Näiteks näitavad tellimused, milliseid allahindlusi rakendati. Lubate selle funktsiooni valikus Müügireskontro > Seadistus > Müügireskontro parameetrid > Hinnad > Hinna üksikasjad. Pääsete lehele Hinna üksikasjad ripploendist Müügitellimuse rida. Tellimuse sündmuste jälgimist saab kasutada auditeerimise eesmärgil, et vaadata üle toimingud, mida tellimusega seoses tellimuse elutsükli vältel tehakse või jälgida kindla kasutaja tegevusi. Näiteks saate salvestada tegevuse iga kord, kui kasutaja loob müügitellimuse, paneb tellimuse ootele, alistab tasu või uuendab tellimuserida. Saate seadistada tellimuse sündmused kindlate kasutajate, kasutajagruppide või kõigi kasutajate tegevuste jälgimiseks kindla ajavahemiku jooksul. Saate vaadata dokumendiga tehtud tegevusi, avades selle dokumendi lehe tegevuspaanil lehe Tellimussündmused. Saate konfigureerida tellimuse sündmusi valikus Müük ja turundus > Seadistus > Sündmused > Tellimussündmused. Kui kliendi tellimust ei saa õigel ajal lähetada, saab ettevõte saata kliendile automaatselt meiliteatise, et selgitada tellimuse olekut ja anda kliendile võimaluse tellimus tühistada. Kui viivitus ületab teatud läve, saab tellimuse automaatselt tühistada. Määratud ajaintervalliga saab saata kuni kolm meilisõnumit.

  1. Esimene tühistusteade – klient saab tellimuse tühistada.
  2. Teine tühistusteade – klient saab tellimuse tühistada.
  3. Viimane tühistusteade – süsteem tühistab tellimuse ja klienti teavitatakse tühistamisest.

Saate üksikud kliendid ja tooted automaatsest teavitus- ja tühistusprotsessist vabastada. Marginaaliteatis käivitatakse tellimusse kauba lisamisel. Teatis sisaldab olulist teavet kauba kohta, nagu hinnamarginaali ja kauba tulusust. Seda teavet saate kasutada otsustamiseks, kas hinna alistamine on kauba müügitellimusele lisamisel sobiv. Näiteks saate seadistada kaubandusmarginaalide läved määramiseks, et kauba puhul on vastuvõetav lävi vähemalt 40% üle kulu, kuid lävi 20–39% üle kulu on kahtlane. Sel juhuk käivitab hoiatuse iga kaup, mille lävi on vahemikus 20 ja 39 protsenti. Kaupu, mille lävi on väiksem kui 20 protsenti üle kulu, ei saa müüa, ja kauba hinda ei saa korrigeerida. Saate konfigureerida marginaali teatised, valides suvandid Müügireskontro > Seadistus > Müügireskontro parameetrid > Marginaali teatised. Käibemaksu määramise seadistamisel vaikereeglite põhjal saate määratleda aadressielementide vastavusseviimise prioriteedi. Näiteks saate määrata, et vastav käibemaksugrupp sihtnumbri järgi on kõrgema prioriteetsusega kui vastav käibemaksugrupp riigi järgi. Kui sisestate uue kliendi aadressi andmed, määratakse käibemaksugrupp automaatselt selle põhjal, kuidas kliendi aadress vastab teie määratletud vaikereeglitele ja prioriteedile. Saate selle funktsiooni konfigureerida lehel Pearaamatu parameetrid.