Elutsükli KKK – fikseeritud poliitika

Kui soovite vaadata tabelit, mis kirjeldab fikseeritud poliitika toe etappe, lugege teemat Fikseeritud elutsükli poliitika.

Laiendatud tugi on saadaval kõigile klientidele. Laiendatud tuge ei pakuta tarbetarkvarale (v.a lauaarvuti operatsioonisüsteemi tarkvarale), multimeediumtoodetele, veebiteenustele ega modernpoliitikaga reguleeritud toodetele. Pikendatud toe faasis sisaldunud tootetoe kohta leiate teemast Fikseeritud elutsükli poliitika.

Microsoft ei aktsepteeri pikendatud toe faasis garantiitoe, kujundusmuudatuste ega uute funktsioonide taotlusi.

Kui probleem on microsofti tootele omane ja see kuulub fikseeritud poliitika alla, pakub Microsoft tuge. Kui probleem on tingitud opsüsteemi ja Microsofti toote kombinatsioonist, siis probleemi ei toetata.

Microsofti toote tehnilise toe ja turbevärskenduste saamiseks nõuab Microsofti fikseeritud elutsükli poliitika, et toote toetatud hoolduspakett oleks installitud. Fikseeritud elutsükli poliitika vaatamiseks avage siin.

Toote või hoolduspaketi toe kohta leiate teavet toote elutsükli andmebaasist.

Tavatoe etapis on tootetoe eelised saadaval kõigile klientidele. Pikendatud toe etapis pakutakse kõigile klientidele turbevärskendusi ja saadaval on tasuline tugi. Laiendatud toe toodete turbega mitteturvaliste värskenduste saamiseks on vaja laiendatud kiirparandustuge. koondtugiteenused on laiendatud kiirparandustoe eeltingimus. Kliendid, koondtugiteenused saavad oma tugiteenuste kontaktiga töötada, et teha kindlaks nende konkreetsetes olukordades saadaolevad suvandid.

Fikseeritud elutsükli poliitika eesmärk on ära arvata, kui kaua Microsoft toote tuge ja hooldust pakub. Enamikul juhtudel pakub Microsoft vähemalt 10-aastast tuge. Elutsükkel ühendab viis aastat tavatuge ja 5 aastat pikendatud tuge. Tarbetarkvara ja multimeediumtoodete puhul pakub Microsoft vähemalt 5-aastast tavatuge. Laiendatud tuge ei pakuta tarbetarkvarale, multimeediumtoodetele ega modernpoliitikaga reguleeritud toodetele.

Elutsükli kuupäevade kohta leiate teavet toote elutsükli andmebaasist.

Kõik töölaua opsüsteemi tooted, mida kasutatakse isiklikul või ärilistel eesmärkidel, saavad vähemalt 10-aastast tuge fikseeritud poliitika raames. See hõlmab 5 aastat tavatuge ja 5 aastat pikendatud tuge uusimas hoolduspaketis või värskenduses. Microsoft ei erista töölaua opsüsteemi toodete tarbija- ja äriversioonide tuge.

Väiksemad väljaanded järgivad sama elutsüklit nagu põhiversioonis.

Näide selle kohta on Windows Server 2012 R2, millel on ematootega Windows Server 2012 sama tavatugi ja pikendatud tugi. Samuti järgib Dynamics AX 2012 R3 samu elutsükli kuupäevi nagu Dynamics AX 2012 algne versioon.

Komponent saab sama toe kui ematoode või -platvorm. Kui ematoode või -platvorm on tava- või laiendatud tugiteenustes, on see ka komponent. Kui ematoode või -platvorm jõuab toe lõppu, teeb seda ka komponent.

Näiteks: kui komponent on Microsoft Windows jaoks litsentsitud, lõpeb komponendi tugi samal kuupäeval, mis lõpeb Windows.

Lisandmoodulid on toetatud koos tootega, mida nad koos töötavad. Toetuse võib siiski lõpetada, andes sellest vähemalt 12 kuud ette.

Tööriistad on toetatud koos tootega, mida nad koos töötavad. Toetuse võib siiski lõpetada, andes sellest vähemalt 12 kuud ette.

Ei. Laiendatud kiirparandustugi pole tootele laiendatud toe etapis tehnilise toe saamiseks vajalik.

Microsoft mõistab, et kohalikud seadused, turutingimused ja tugiteenuste nõuded erinevad kogu maailmas ja erinevad sektoriti. Seetõttu võib Microsoft pakkuda tugiteenuseid ja/või hooldusvõimalusi, mis ületavad pikendatud tugiteenuseid. Nende võimaluste hulka võivad kuuluda tugiteenused, turbe- ja/või turbega mitte seotud värskendused ning need võivad toe elutsükli lõppkuupäevast kaugemale ulatuda.

Microsoft julgustab kõiki kliente jääma praeguseks, et nad jääksid toetatud ja saaksid kasutada uusimate toodete uuendusi. Praegune püsimine minimeerib ka turberiske, vastavusriske ja vähendab sageli omandi kogukulusid.

Kui toode on laiendatud toelt üle minemas, ei osutata täiendavat tuge, välja arvatud juhul, kui selle toote jaoks on saadaval laiendatud turbevärskenduse (ESU) programm. Siit leiate lisateavet ESU-de kohta. Kui ESU-sid ei pakuta, ei pääse kliendid juurde:

• Turbevärskendused või turbega mitte seotud kiirparandused

• Tasuta või tasulised tugiteenused

• Microsofti tootearenduse ressursid

• Veebisisu värskendused (teabebaasi artiklid jne)

  Veebisisu võib olla saadaval, kui toode on endiselt Self-Help tugiteenuste etapis.

Microsoft on pühendunud täiustatud turbega toodete pakkumisele. Meie pikaajaline eesmärk on eemaldada turbehaavatavus kõigilt meie toodetelt enne nende vabastamist. Kuigi püüame haavatavusi arenduse käigus eemaldada, jäävad tarkvara haavatavused tänapäeval alles ja me peame olema valmis reageerima, kui need avastatakse. Microsoft soovitab klientidel installida uusimad toote väljaanded ja värskendused, turvavärskendused ja hoolduspaketid nii turvaliseks kui võimalik. Võimalik, et Microsoft ei saa pakkuda vanematele toodetele turbevärskendusi, jättes need ohtu, kui vastate rangematele turbenõuetele. Turbenõustajate ja bülletäänide kohta uusima teabe saamiseks külastage meie Microsofti turbevastuskeskust (MSRC).

Turvavärskendused antakse toote elutsükli kestuse kohta.

Konkreetse toote tugi- ja teenindusajaskaala kohta leiate lisateavet toote elutsükli tooteandmebaasist.

Värskendus peaks olema installitud ainult sellesse hoolduspaketti, mille jaoks see loodi. Microsoft loob toetatud hoolduspakettide jaoks turbevärskendusi, kui see on äriliselt mõistlik ja kõigile klientidele kättesaadav. Saate taotleda värskendust, mis pole turbega seotud nende hoolduspakettide puhul, mida toetatakse fikseeritud elutsükli poliitika alusel.

Ei. Kui turvavärskenduse luuakse, tehakse see standardse turbevärskendusprotsessi kaudu kättesaadavaks kõigile klientidele selle toote elutsükli kestel. Kuupõhine turbeväljalase toimub kuu teisel teisipäeval.

Jah. Microsofti elutsükli poliitika võimaldab teatud turbega mitte seotud värskenduste loomist ja laialdast levitamist pikendatud toe faasis. Näiteks võib olla vajalik pakkuda turbega mitte seotud värskendust, mis võimaldab automaatse värskenduse või serverivärskendusteenuse kaudu jätkata ühenduvust ja Windows teenust.

Kui Microsoft annab turvavärskenduse välja samal päeval, kui toote elutsükkel lõpeb, antakse turbevärskendus klientidele. Turvavärskenduse tugi kestab vähemalt 30 päeva.

Klientidele, kellel on õigus saada turbevärskendusi pärast toe lõppu, pakutakse tuge vähemalt 30 päeva jooksul pärast turvavärskenduse väljastamist.