Fikseeritud elutsükli poliitika
Algselt avaldatud: 18. juuli 2016
Värskendatud: 25. oktoober 2021
Toote elutsükli otsimiseks minge siia.
Fikseeritud elutsükli poliitika kehtib paljude kaubanduslike ja mõnede tarbekaupade kohta, mis on praegu saadaval jaemüügi ja/või hulgilitsentsimise kaudu. See sisaldab järgmist.
- Tootekäivitusalal määratletud tugi- ja teenindustsükli ajaskaala.
- Tavatugi on vähemalt viis aastat.
- Mõne toote pikendatud toe täiendav periood.
Vaadake toote elutsükli tooteotsingt toe teatud lõppkuupäevade ja üksikasjade kohta.
Toe saamiseks võivad kliendid olla kohustatud juurutama uusima hoolduspaketi või värskenduse.
Microsoft on pühendunud täiustatud turbega toodete pakkumisele. Kuigi püüame haavatavusi arenduse käigus eemaldada, jäävad tarkvara haavatavused tänapäeval alles ja me peame olema valmis reageerima, kui need avastatakse. Microsoft soovitab klientidel installida uusimad toote väljaanded, turvavärskendused ja hoolduspaketid nii turvaliseks kui võimalik. Uusimat teavet turbevärskenduste kohta leiate turbevärskenduste juhendist. Vanemad tooted ei pruugi vastata tänapäeva nõudlikumatele turbenõuetele. Võimalik, et Microsoft ei saa vanemate toodete jaoks turbevärskendusi pakkuda.
Fikseeritud elutsükli poliitika ei kehti kõigi toodete kohta. Konkreetse toe ja teeninduse algus- ja lõppkuupäevade soovitud toote kohta leiate elutsükli tooteotsingust.
Toote elutsükli etapid fikseeritud elutsükli poliitika raames
| Tugiteenuse tüüp | Tavatugi | Laiendatud tugi | Pärast toe lõppu |
|---|---|---|---|
| Tootekujunduse ja -funktsioonide muutmise taotlus | Saadaval | Pole saadaval | Pole saadaval |
| Turvavärskendused | Saadaval | Saadaval | Saadaval laiendatud turbevärskendusprogrammi kaudu |
| Turbega mitte seotud värskendused | Saadaval | Saadaval 1 koondtugiteenused | Pole saadaval |
| Eneseabi tugi 2 | Saadaval | Saadaval | Saadaval |
| Tasuline tugi | Saadaval | Saadaval | Saadaval 3 |
1 Laiendatud kiirparandustoe (EHS) programm, mida pakutakse koondtugiteenused on saadaval ainult valitud tooterühma jaoks.
2 Iseteenindusega veebitugi on saadaval kogu toote elutsükli jooksul ja vähemalt 12 kuud pärast toote toe lõppu. Levinud probleemide lahendamiseks pakutakse Microsofti veebipõhiseid teabebaasi artikleid, KKK-sid, tõrkeotsingutööriistu ja muid ressursse.
3 Lisateavet leiate teemast Elutsükli KKK – laiendatud turbevärskendused. Nõutav on laiendatud turbevärskenduse programm.
Tavatugi
Tavatugi on toote elutsükli esimene etapp. Toetatud hoolduspaketi tasemel sisaldab tavatugi toodetele ja teenustele * järgmist.
- Juhtumitugi (tasuta juhtumitugi, tasuline juhtumitugi, tunnitasuline tugi, garantiinõuete tugi)
- Turbevärskenduse tugi
- Võimalus taotleda turbega mitte seotud värskendusi
Märkus
Litsentside, litsentsiprogrammide (nt tarkvarakindlustuse või Visual Studio) või muude tasuta tugiprogrammidega kaasnevad juhtumitoe eelised on saadaval ainult tavatoe faasis.
Hooldusprogrammis registreerumine võib olla vajalik teatud toodete eeliste saamiseks.
Laiendatud tugi
Pikendatud toe etapp järgneb tavatoe põhimõttele. Toetatud hoolduspaketi tasemel sisaldab laiendatud tugi järgmist.
Tasuline tugi 4
Turvavärskendused ilma lisatasuta
Võimalus taotleda mitteturvaparandusi valitud toodetele, tingimustele vastavatele koondtugiteenused klientidele. 5
Märkus
Microsoft ei aktsepteeri pikendatud toe faasis garantiitoe, kujundusmuudatuste ega uute funktsioonide taotlusi.
Laiendatud tugi pole saadaval tarbija-, tarbija riistvara- ega multimeediumtoodete jaoks.
Tasulise tugiprogrammiga liitumine võib olla vajalik teatud toodete eeliste saamiseks.
4 Saadaval võib olla piiratud tasuta tugi (sõltub tootest).
5 Microsofti elutsükli poliitika võimaldab teatud turbega mitte seotud värskenduste loomist ja laialdast levitamist pikendatud toe faasis. Näiteks võib olla vajalik pakkuda turbega mitte seotud värskendust, mis võimaldab automaatse värskenduse või serverivärskendusteenuse kaudu jätkata ühenduvust ja Windows teenust.
Hoolduspaketid
Microsofti tarkvara pideva täiustamise osana luuakse ja avaldati värskendused ja parandused tuvastatud probleemide lahendamiseks. Paljud neist parandustest ühendatakse regulaarselt ühte paketti (nimetatakse hoolduspaketiks), mis on installimise jaoks saadaval. Nii tavatugi kui ka pikendatud tugiteenused nõuavad toote toetatud hoolduspaketi installimist, et saada täielikku tuge (sh turbe- ja DST-värskendusi).
Kui uus hoolduspakett antakse välja, pakub Microsoft eelmisele hoolduspaketile kas 12 või 24 kuud tuge, mis varieerub olenevalt tooteperest (nt Windows, Office, Serverid või Arendaja tööriistad).
Kui hoolduspaketi tugi lõpeb, ei saa Microsoft enam selle hoolduspaketi jaoks uusi turbevärskendusi, DST-värskendusi ega muid turbega mitte seotud värskendusi. Äriliselt mõistlik tugi on jätkuvalt saadaval, nagu on kirjeldatud allpool.
Kui toote tugi lõpeb, lõpeb ka kõigi selle toote hoolduspakettide tugi. Toote elutsükkel asendab hoolduspaketi poliitika.
Hoolduspakettide toe ajaskaalad jäävad tooteperes ühtseks.
Microsoft avaldab uue hoolduspaketi avaldamisel eelmise hoolduspaketi toe ajaskaalad.
Klientidel soovitatakse tungivalt jääda täielikult toetatud hoolduspaketti, et tagada nende toote uusim ja kõige turvalisem versioon.
Klientidele, kes on toetatud tooted, mille hoolduspaketi versioonid on täielikult toetatud, pakub Microsoft äriliselt mõistlikku tuge järgmiselt.
Äriliselt mõistlikke tugiteenusejuhtumeid pakutakse Microsofti klienditeeninduse ja -toe ning Microsofti hallatavate tugiteenuste (nt Premier Support) kaudu. Kui tugiteenuse juhtum nõuab täiendavate juhiste saamiseks eskaleerumist, nõuab turbega mitte seotud värskendust või nõuab turbevärskendust, palutakse klientidel minna üle täielikult toetatud hoolduspaketile.
Äriliselt mõistlik tugi ei sisalda võimalust kaasata Microsofti tootearendusressursse; tehnilised lahendused võivad olla piiratud või pole võimalikud.
Microsofti tooteperede maatriks ja iga tootepere hoolduspaketi toe kestus on järgmine.
| Tootepere | Hoolduspaketi toe kestus |
|---|---|
| Windows klientrakendus ja serverid | 24 kuud |
| Dynamics | 24 kuud |
| Office | 12 kuud |
| Serverid | 12 kuud |
| Arendaja tööriistad | 12 kuud |
| Tarbijatarkvara, multimeedium ja mängud | 12 kuud |
Alates tootest SQL Server 2017 ühtegi hoolduspaketti välja ei anta. SQL Server järgib kaasaegset teenindusmudelit, nagu on kirjeldatud artiklis Modern Servicing Model for SQL Server.
Microsoft soovitab rakendada vastavale väljaandele uusima koondvärskenduse (või eelmise aasta viimase versiooni). Tugimeeskonnal võib olla vaja rakendada konkreetne koondvärskendus, mis lahendab probleemi tõrkeotsingul konkreetse probleemi.
See tugipoliitika võimaldab klientidel saada olemasolevaid turbega mitte seotud värskendusi või taotleda tavatoe etapis täielikult toetatud hoolduspakettide jaoks uusi turbega mitte seotud värskendusi.
Hoolduspakette ei muudeta automaatselt nii, et need sisaldaks turbega mitte seotud värskendusi, mis on välja töötatud pärast hoolduspaketi algset väljalasemiskuupäeva. Vanemat hoolduspaketti saab muuta nii, et see sisaldaks turbega mitte seotud värskendusi, mis on välja töötatud pärast hoolduspaketi välja andnud. Võtke ühendust Microsoftiga ja taotlege muudatust.
Microsofti turbevastusekeskuse bülletäänide abil välja antud turvavärskendused vaadatakse läbi ja need ehitatakse ainult toetatud hoolduspakettide jaoks. Suveaja- ja ajavööndivärskendused on loodud ainult täielikult toetatud hoolduspakettide jaoks.
On tungivalt soovitatav, et kliendid hindaks ja installiks praeguseid hoolduspakette õigeaegselt, et veenduda, et süsteemid on uusima turbetarkvaraga ajakohased.
See muudetud poliitika jõustis 13. aprillil 2010.
Logi muutmine
2020. aasta veebruari redigeerimised
LISATUD. Autonoomse hoolduspaketi poliitika on eemaldatud ja kaasatud fikseeritud elutsükli poliitikasse.
2020. aasta oktoobri redigeerimised
VÄRSKENDATUD: värskendati koondtugiteenused link.
Aprill 2021 edits
VÄRSKENDATUD: sissejuhatus ja fikseeritud poliitika määratlus.
2021. aasta oktoobri redigeerimised
VÄRSKENDATUD: turbevärskenduste juhendi link.