Spikri ja tugiteenuse hankimine
Administraatorid saavad kasutada keskkonda Spikker ja tugi Power Platform admin keskuses, et saada eneseabilahendusi reaalajas_ oma probleemile. Kui probleemi ei saa eneseabi korras lahendada, saate samas keskkonnas _ Spikker ja tugi võtta ühendust Microsofti toe esindajaga.
Rakenduse Dynamics 365 App for Outlook probleemidele pakutud lahenduste näide:
Eeltingimused
Teil on turberoll, mis võimaldab luua tugiteenusetaotlusi. Sellise turberolliga kasutajad saavad luua tugiteenusetaotlusi.
- AAD rolliga administraator
- Power Appsi täielike õigustega administraator
- Power Appsi keskkonna administraator (keskkonnaadministraator, süsteemiadministraator)
- Ettevõtte administraator
- Arveldusõigusega administraator
- Teenuseadministraator
- CRM-i teenuseadministraator
- Power Platformi administraator
- Turberolliga administraator
- Organisatsiooni CRM-i administraator
- Partneri delegeeritud õigustega administraator
- SharePointi administraator
- Teamsi administraator
- Exchange'i administraator
- Power BI administraator
- Nõuetelevastavuse administraator
- Kasutajatoe administraator
Järgmistele tugiteenuse plaanidele:
- Tellimuse tugi
- Professionaalne otsetugi
- Koondtugiteenus
Märkus
Järgmistel juhtudel ei pruugi teil olla võimalik tugiteenuse totlust luua või me ei saa pakkuda asjakohaseid lahendusi.
- Teie koondtugiteenuste või premiumtugiteenuste lepinguga võib esineda probleeme. Pöörduge oma juhtumijuhi või kliendiedu konto halduri (CSAM) poole.
- Teie tugiteenuse tellimus on aegunud. Pikendage tellimust.
- Me ei leidnud teie tugiteenuste plaani.
- Kui teil on koondtugiteenuste või premiumtugiteenuste kava, võtke palun ühendust oma juhtumihalduri või kliendiedu konto halduriga (CSAM).
- Kui teil on mitte-koondtugiteenuste/premiumtugiteenuste kava, kontrollige, et kava oleks aktiivne. Tugiteenuste teabe kohta vt Kogukonnafoorumid.
Vaadake lahendusi või sisestage tugiteenuse taotlus uue tugikeskuse kaudu
Logige oma administraatori mandaatidega Power Platformi halduskeskusesse sisse.
Valige suvand Spikker ja tugiteenused > Uus tugiteenuse taotlus.
Valige probleemiga toode. Täitke ära probleemi tüüp, probleemi kirjeldus ja seejärel valige Vaata lahendusi.
Teie esitatud teabe põhjal näete probleemi võimalike lahenduste loendit. Valige sobiv lahendus ja vaadake, kas sisu saab teid eduka lahenduseni juhtida.
Kui juhised ei lahenda teie probleemi, liikuge allapoole, valige Edasi ja täitke vormilehtede väljad.
Märkus
Kui teil on mõni eeltingimustes loetletud lepingutest, saate raskusastme määrata suuremale tasemele kui Minimaalne.
Kui teil on Koond- või premium tugiteenuste kava, mida loendis pole, valige Lisa uus leping ja täitke väljad. Kui te ei tea oma juurdepääsu- või lepingu ID-d, pöörduge oma teenindusadministraatori, juhtumijuhi või kliendiedu konto halduri (CSAM) poole.
Märkus
- Lepingu ID/parooli jaoks sisestage oma koond- või premiumtugiteenuste lepingu ID.
- Lepingu ID/parooli jaoks sisestage oma koond- või premiumtugiteenuste lepingu ID. Kui olete parooli koond/premiumportaali võrgus registreerudes muutnud, peaksite lepingu ID asemel kasutama värskendatud parooli.
Kui olete taotluse esitanud, kuvatakse seda tugiteenuse taotluste loendis.
Sellel lehel saate taotluse olekut kontrollida ja taotlust redigeerida.
Nõuandeteenused ja premium-tugiteenuseplaan
Premium-tugiteenuseplaan sisaldab nõuandeteenuseid. Kui soovite saada vastuseid soovitustele, parimatele tavadele, üldistele nõuannetele või juhistele toodete kasutamise kohta, saate esitada päringu.
Ilma aadlitugiplaanita saate esitada päringuid ainult tehniliste probleemide kohta. Progressiivselt jõustatakse selline piirang ja te ei saa luua tugiteenuste tugiteenusetaotlust, kui teil pole just Aadli toeplaani.
Piiratud eelvaade: teenuse seisakust teatamine
Laseme välja uue eelvaatefunktsiooni piiratud arvule klientidele proovimiseks. Kui teil on teenuse seisak, tahame teie tugiteenuste taotlusi, et saada ajakohasemat ülevaadet ja pakkuda kiiremini lahendusi. Teenuse seisakust teatamiseks valige link Teata seisakust. Kui te seda linki ei näe, ärge muretsege! Toome selle funktsiooni kõigile klientidele tulevikus.
Täitke lehed ja seejärel esitage need, et teie tugiteenuse taotlus vaadataks kiiremini läbi.
Meile meeldiks teada, mida arvate meie uuest seisakust teatamise protsessist. Kui soovite sellest piiratud eelvaatest osa saada, täitke see vorm.
Rakendusepõhiste probleemide jaoks
Selleks, et saaksite kõige kiiremini reageerida probleemidele, mis on seotud konkreetse Customer Engagementi rakenduse või lisandmooduli eel- või toodanguväljaandega, looge konkreetse rakenduse tugiteenuse taotlus menüü Rakendus ja lisandmoodulid kaudu.
Ärge valige teemasid Administreerimiskeskusest, kuna selle tulemuseks võib olla kaotatud aeg tugiteenuse taotluse õigeks marsruutimiseks.
Mudelipõhised rakendused ja tugiteenuste keskkonnad
Mõne tugiteenusetaotluse korral palutakse teil taotleda tugiteenuste keskkonda. Praegu ei saa tugikeskkondi luua Power Appsi või Power Automate'i toote valikute jaoks väljal Millise toote kasutamisel probleem ilmnes?. Kui soovite luua tugiteenusetaotluse, mis sisaldab tugikeskkonda rakenduse Power Platform probleemidele, valige Dynamics 365 Customer Engagement i toode selle välja jaoks.
Vt ka
Tugiteenuse ülevaade
Kuidas kontrollida oma võrguteenuse seisundit?
Video: Kuidas saada rakendustele Power Apps, Power Automate ja Dynamics 365-le parimat tuge