Peatükk 2. Näidisstsenaariumi sissejuhatus

VanArsdel Heating and Air Conditioning on maailma juhtiv ettevõte ahjude ja kliimaseadmete paigaldamisel ja remontimisel. Ettevõte saadab välitehnikud klientide majadesse, et nad paigaldaksid ja parandaksid kõikide kaubamärkide kütte- ja kliimaseadmeid. Äri on viimase aasta jooksul hüppeliselt kasvanud. Olles veel väikeettevõte, tegi VanArsdel palju käsitsi ja pidas paberimahukaid tööprotsesse. Ettevõtte kasvades on aga põhiliste ärirakenduste laiendamisel kogenud mõningast hõõrdumist, nagu on kirjeldatud järgmistes jaotistes kirjeldatud kasutusjuhtumites.

Objekti varude haldamine

Kui tehnik saabub kliendi koju ja leiab, et tal pole remondiks vajalikku veoki osa, sõidavad nad mõnikord poodi tagasi ja haaravad selle laost. Nad täidavad dokumendi, märkides, et osa on eemaldatud. Kui detaili pole laos, nõuab tehnik seda. Kontorivarude haldur veedab siis osa päevast pärandsüsteemi abil tellimusi esitades, veendudes, et ladu oleks nõuetekohaselt varustatud. Selline töömudel toob kaasa järgmised ebaefektiivsused.

  • Vajaliku osa saamiseks peab tehnik tegema edasi-tagasi reisi. Kui detaili pole laos, toob see kaasa raisatud reisi.

  • Kontori varude haldur peab uute tarvikute tellimiseks mitu korda päevas kontrollima töövihikut, mis sisaldab laos olevaid osi.

  • Vigade tõttu peab kontorivarude haldur kontrollima töövihikut vastu inventuuri.

Lahenduseks on luua rakendus, mis võimaldab välitehnikul objektil varusid kontrollida ja vajadusel koheselt tellida. Rakendus liidetakse Azure'is töötava veebiilidesega, mis tagab kontrollitud juurdepääsu pärandvarude haldussüsteemile. Kontori varude haldur saab luua ühenduse sama pärandsüsteemiga läbi kohapeal töötava töölauarakenduse. Töölauarakendus võimaldab kontorivarude halduril näha, milliseid osi on praegu laos ja millal saab tellimusi esitada vähese koguse täiendamiseks.

Objekti varude halduse rakendus.

Objekti teadmiste alus

Ühel tehnikul on võimatu teada kõike ahju või konditsioneeri mudelist, mida nad võivad objektil kohata. Kuid suurepärase tehnikute meeskonna teadmisel on alati keegi, kes on probleemi varem lahendanud. Selle rikkaliku teadmise kasutamiseks võib ühel tehnikul tekkida vajadus mängida mitme teise kolleegiga "telefonimärgendit", kui nad saavad jälile ühele inimesele, kes on lahendanud praeguse probleemi. Sellel lähenemisel on mitmeid puudusi, sealhulas:

  • mitu telefonikõnet ühe probleemi lahendanud inimese leidmiseks on aeganõudev protsess.

  • Õige teadmisega inimene võib olla hõivatud, mistõttu esimene tehnik ootab.

  • Teadmised on teema, mis tõuseb ja voolab koos tehnikute ajuvooluga. Oluline teave võib kergesti kaduma minna või valesti meelde jääda, kui see pole salvestatud.

Lahenduseks on teabe kogumine ahjude ja kliimaseadmete—ilmnenud probleemide ja nende fikseerimise kohta—teadmusbaasis. Tehnik saab rakenduse abil märkida kommentaare töö ja remondi kohta, mis on tehtud kliendi juures viibides. Sama rakendus võib pakkuda liidese, mis võimaldab tehnikul küsida teadmusbaasist kasuliku teabe kohta, mida teised tehnikud võivad sarnastelt töödelt õppida. Teadmistebaasi ennast saab rakendada andmebaasina, kus Azure Cognitive Search pakub otsimisvõimalust ühe või mitme märksõna põhjal.

Objekti teadmiste aluse rakendus.

Objekti planeerimine ja märkused

Kliendid võtavad kohtumiste kokkuleppimiseks ühendust VanArsdeli kontoriga. Kogu päeva jooksul muutuvad asjad. Kliendid tühistavad külastused ja hädaolukorrad on teiste sündmuste ees prioriteetsed. Kliendid võivad anda töö kohta lisateavet. Kontori administraator salvestab selle teabe pärandklientide andmebaasi.

Igal hommikul saavad tehnikud kontoris enne objektile suundumist pärandsüsteemi väljatrükina oma päeva külastuste ajakava. See ajakava sisaldab teavet klientide ja töökohtade kohta. Kui teave päeva jooksul muutub, peab kontorispetsialist proovima uue teave edastamiseks objekti tehnikule helistada.

Objektil olles teevad tehnikud märkuseid. Nad värskendavad sama kliendiinfo andmebaasi käsitsi, kui naasevad päeva lõpuks kontorisse.

Praegusel planeerimise strateegial on mitu ilmset puudust:

  • kui klient tühistab visiidi ja kontoril ei õnnestu tehnikut kätte saada, teeb tehnik tarbetu peatuse. Tehnik võib kaotada võimaluse muuta aega uue kliendi jaoks.

  • Tehnik ei pruugi kõige olulisematele töödele jõuda.

  • Tehnik veedab päeva lõpus klientide märkmete värskendamisel palju aega, sama kui nad pigem läheksid koju.

VanArsdel saab kasutada rakendust, mis toimib pärandsüsteemi eesosana. See võimaldaks kontori vastuvõtul registreerida kohtumisi ja tühistamisi ning lisada kliendikirjadesse lisamärkused. Tehnikale kättesaadav rakendus annab reaalajas juurdepääsu oma kohtumiste ajakavale, et nad saaksid muudatusi näha. Sama rakendus peaks võimaldama tehnikutel sisestada valmis töö kohta märkmeid ja salvestada see teave pärandsüsteemi.

Objekti planeerimise rakendus.

Hübriidarenduse meeskonnaliikmed

VanArsdeli Heating and Air Conditioning käivitas hübriidarenduse meeskonna, et kujundada ja ehitada lahendusi, mis lahendaksid eelmistes jaotistes välja toodud probleemid ja ebatõhusused. Töörühma liikmed on:

  • Kiana Anderson: professionaalne tarkvaraarendaja. Kiana on full-stack tarkvaraarendaja ja tarkvara arhitekt, kes spetsialiseerub C# ja .NET tehnoloogiatele. Ta on kirjutanud ja kujundanud palju VanArsdeli rakendusi, kuid on kõigi uute taotluste tõttu päris õhuke. Kiana tunneb Power Apps rakendust kõrgel tasemel, kuid on skeptiline, kui teised mittearendajad lasevad rakendusi luua.

  • Maria Zelaya: varude haldus. Maria hoolitseb selle eest, et VanArsdel töötab nagu hästi õlitatud masin. Ta kontrollib, kas laos on piisavalt osi, ja kui seda pole, tellib Kiana kirjutatud pärandsüsteemi abil juurde. Kuid lisaks sellele kontrollib Maria varusid, kontrollib müüjatelt parimaid hindu ja täidab muid varude haldamise ülesandeid.

  • Caleb Foster: objekti tehnik/insener. Caleb on VanArsdeli juhtiv tehnik. Ta on väga asjatundlik ja on palju telefonis, juhendades nooremaid tehnikuid. Calebi aeg on väga väärtuslik ja VanArsdel soovib olla kindel, et ta külastaks igapäevaselt võimalikult paljusid nende kõige väärtuslikumaid kliente.

  • Malik Barden: kontori administraator. Malik on VanArsdeli kontori süda. Ta vastab kõikidele klientide päringutele, lepib kokku kohtumiste ajakava ja aitab tehnikutel isegi vajadusel vastuseid leida. Teisisõnu, ta on ületöötanud ja peab parema klienditeeninduse pakkumiseks automatiseerima mõned oma korduvad ülesanded.

  • Preeti Rajdan: IT-tööd. Preeti vastutab selle eest, et IT-süsteemid oleksid töökorras. Ta muretseb palju turvalisuse ja rakenduste pärast, mis võivad kogemata jätta „tagauksed“ lahti. Ta on ka peenikeseks end töötanud ja peab olema kindel, et kõiki uusi rakendusi on lihtne hallata ja hallata.