Kes teeb tööd ning millal ja kus?

Selles etapis peate mõistma, kes tööd teeb. Mis on nende roll?

Inimeste nimedega võib olla lihtsam alustada, kuid te peaksite mõistma, mis on nende roll ülesande täitmisel. Näiteks:

  • Mis tahes töötaja, kes esitab kuluaruande

  • Aruande esitaja ülemus, kes kinnitab aruande (oluline on seos esitajaga)

  • Raamatupidamisspetsialist, kes vaatab aruande üle (oluline on kuulumine konkreetsesse meeskonda)

  • Finantsjuht, kes vaatab koondfinantsandmed üle (oluline on konkreetne ametinimetus)

Üks inimene võib eri aegadel täita kõiki neid rolle, kuid oluline on mõista rolli, mida nad täidavad selle ülesande täitmisel. Rollide mõistmine aitab teil kujundada rakenduse kuvasid ning konfigureerida juurdepääsu ja turvalisust. (Me jõuame nende juurde kujundamisfaasis.)

IT-valdkonnas on igal sama funktsiooni täitval isikul või isikute rühmal tööroll ning nende oluliste tunnuste kirjeldust nimetatakse tüüpkasutajaks (millel on sageli nimi, mille abil saab sellele hõlpsalt viidata).

Pärast seda, kui olete tuvastanud „kes” tööd teeb, arvestage järgmist.

  • Millist seadet kasutatakse? Kus on töö peamine asukoht? Kas see on kontoris? Kliendi juures? Tehases? (Käsitleme seda lähemalt järgmistes jaotistes.)

  • Milliseid muid süsteeme kasutatakse regulaarselt? (Selle teadmine tuleb kujundamisfaasis kasuks. Näiteks võib Microsoft Teamsis „elav” ülemus soovida kinnitustaotlusi vastu võtta seal, mitte meili kaudu.)

  • Kuidas võiks olla sellele isikule kasulik rakenduse kasutamine või selle uue protsessi puhul koostöö tegemine?

Viimane punkt on väga oluline, kuna protsessis osalevad inimesed võivad pärast või enne rakenduse tehtud toiminguid vastu vaielda või kõhelda. Selle tulemusel ei pruugita teie rakendust koostöö puudumise tõttu kasutada.

Näpunäide

On oluline teada, keda äriprotsessi muudatus mõjutab. Tehke kindlaks, kes hakkab rakendust kasutama ja keda see muudatus mõjutab, isegi kui nad rakendust ei kasuta.

Näpunäide

Sellise analüüsimise käigus on parim viis saada teavet, mida te ei pruugi teada, kui räägite inimesega ja küsite tema arvamust. Muidugi saate oletada, kuidas nad oma tööd teevad, kuid on hämmastav, mida võib õppida kiire vestluse käigus: lisaks sellele, kuidas nad tööd praegu teevad, ka seda, kuidas nad eelistaksid seda teha tulevikus.

Kui tihti nad seda tööd teevad?

Samuti kirjutage üles, kui tihti ülesannet täidetakse. Iga päev, kord nädalas, vahetevahel, hooajaliselt?

Iga päev kasutatava rakenduse kujunduse puhul peab vahetevahel kasutatava rakendusega võrreldes arvesse võtma muid asju. (Näiteks võib olla vajalik esimese kasutuskogemuse muutmine sujuvamaks ja teisele selgitava teksti lisamine.)

Kus nad seda tööd teevad?

Kui kaalute isikuid, kes aitavad probleemi lahendada, mõelge, kuidas nad oma tööd teevad.

  • Kas nad teevad seda oma laua taga?

  • Kas nad töötavad mujal kindlas asukohas?

  • Kas nad liiguvad mujal asukohast asukohta?

On hea mõista, kuidas iga kasutaja töötab, et teie loodud lahendus sobiks neile.

  • Kas see on mobiilirakendus?

  • Kas see on töölauarakendus?

  • Kas sellel peaks olema nii mobiili- kui ka töölauaversioonid?

Ühenduvuse arvestamine

Kas kõikidel töötajatel on oma protsessi osa täitmisel internetiühendus?

Kas nad on mujal, kus ühenduvus puudub? Kas kasutaja saab kasutada automatiseeritud lahendust, et andmeid reaalajas jäädvustada ja neid pärast ühenduse loomist sünkroonida?

Mida peavad teadma teised protsessis osalejad (kui üldse midagi) ajal, mil seda ülesannet täitval isikul pole internetiühendust?

Selle mõistmine aitab kindlaks teha, kas teil on vaja protsesse, mis jäädvustavad andmeid lokaalselt, et kasutaja saaks ühenduse katkestada, ja sünkroonivad seejärel tulemused ühenduse uuesti loomisel.

Seadmetega arvestamine

Kui te saate teada selle, kuidas iga probleemilahendaja töötab, on oluline ka mõista, millistes seadmetes nad töötavad. Kui töötaja on mujal ja töötab ainult oma telefonis või tahvelarvutis, on seda hea teada, kui hakkate kujundama kuvade välimust ning seda, kuidas nad töötavad. Kui kõik töötajad kasutavad laua- või sülearvutit, saate kujundamisel teha eri asju. Saate luua töölaua- ja mobiililahenduse, mis töötavad koos.

Näide: tüüpkasutajad kuluaruandlusprotsessis

Oma kuluaruandlusprotsessi analüüsides leidsime järgmist tüüpi rollid, tööstiilid ja eelistused.

Illustratsioon müügiosakonnas töötavast Leest

Lee – müügiesindaja

  • Peaaegu alati liikvel

  • Eelistab klientidega kohtudes tahvelarvutit kasutada

  • Tal pole alati internetiühendust, nii et peab saama töötada ilma selleta

  • Eelistab jäädvustada oma kulusid ja kviitungeid esimesel võimalusel pärast nende tekkimist

Illustratsioon müügijuht Nickist

Nick – müügijuht

  • Peaaegu alati liikvel

  • Vajab vaid puuteekraani

  • Vajab kõrvalistes kohtades ühenduseta režiimi tuge

  • Vastutab kõigi oma otseste aruannete kuluaruannete kinnitamise eest

Illustratsioon klienditoeosakonnas töötavast Shawnast

Shawna – klienditugi

  • Kasutab peamiselt lauaarvutit

  • Kulud tekivad tavaliselt meeskonnaürituste tõttu ja ta peab tuvastama osalevad töötajad

Illustratsioon audiitor Rebeccast

Rebecca – audiitor

  • Peab suhtlema kõigi töötajatega kõigis asukohtades

  • Aeg-ajalt tekivad reisimiskulud

  • Kasutab peamiselt lauaarvutit, kuid eelistab kasutada oma mobiiltelefoni

  • Tal on tavaliselt juurdepääs internetile

  • Vastutab selle eest, et töötajate aruandlustoimingud vastaksid nõuetele

Illustratsioon raamatupidamisosakonnas töötavast Abhayst

Abhay – raamatupidaja

  • Peab saama kõik kuluaruanded ja kviitungid üle vaadata

  • Vastutab selle eest, et iga kuluaruanne vastaks nõuetele

  • Töötleb palju andmeid; peab suutma teavet kiiresti töödelda

  • Peab suutma aru andma, kuidas kulud eelarvet mõjutavad

Illustratsioon finantsjuht Charlottest

Charlotte – finantsjuht

  • Peab üldisel kulueelarvel silma peal hoidma ja aitama osakonnajuhatajatel eelarve piiridesse jääda

  • Reisib erinevatesse kontoritesse, osaleb välistel kohtumistel ja konverentsidel ning peab ise oma kulusid jäädvustama

  • Töötab kontoris, kaugühenduse teel ja kodus, kasutades mitmesuguseid seadmeid, nagu töölaud, tahvelarvuti ja telefon

  • Pole alati internetiga ühendatud

Kui me vaatasime konkreetselt meie protsessi esimest sammu (tegelikult kuluaruande loomine), panime kirja järgmise.

Ülesanne 1: kuluaruande loomine

Kes seda teeb?Kõik töötajad
Kus tööd tehakse?Kontoris, kliendi juures või liikvel olles
Millal tööd tehakse?Siis kui vaja. Mõned töötajad teevad seda vähemalt kord nädalas. Teised võivad seda teha üks või kaks korda aastas.
Võrgus või võrguühenduseta?Seda tehakse praegu paberil, kuid meeskond tahab seda digitaalselt teha. Andmeid saab sisestada ühenduseta režiimis, kui internetiühendus pole saadaval. Müügiesindajad ei taha, et nad peaksid oma kviitungite ja kulude jäädvustamiseks internetiga ühendatud olema. (Näiteks võivad nad eelistada seda teha koju sõites lennuki peal.)
Seadmed?Telefon, tahvelarvuti, süle- või lauaarvuti