Valmenna myyjiä keskusteluanalytiikan avulla
Keskusteluanalytiikka käyttää analytiikkaa ja datatiedettä kerätäkseen tietoja myyjien puhelutallenteista ja Dynamics 365 Salesista. Keskusteluanalytiikka analysoi tiedot tarjotakseen tiedot ja analyysit, joiden avulla voit hallita myyntiryhmää älykkäästi ja opastaa myyjiä ennakoivasti. Tämän saavuttamiseksi keskusteluanalytiikka näyttää asiaankuuluvat tunnusluvut (KPI:t) ja älykkäät puhelutietojen KPI:t ryhmä-, myyjä- ja puhelukohtaisesti.
Lisenssi- ja roolivaatimukset
| Vaatimustyyppi | Tarvitaan |
|---|---|
| Käyttöoikeus | Dynamics 365 Sales Premium tai Dynamics 365 Sales Enterprise Lisätietoja: Dynamics 365 Salesin hinnoittelu |
| Käyttöoikeusroolit | Mikä tahansa ensisijainen myyntirooli, kuten myyjä tai myyntipäällikkö Lisätietoja: Ensisijaiset myyntiroolit |
Miten voin käyttää keskusteluanalytiikkaa?
Tärkeä
Tämän ominaisuuden tarkoituksena on auttaa myyntipäälliköitä tai esimiehiä tehostamaan ryhmänsä suorituskykyä. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän rekrytointiin, mukaan lukien palkka, palkkiot, virkaikä tai muut oikeudet. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten yksittäisen työntekijän analyysitietoja sekä loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä myyntihenkilöiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan myyntihenkilöille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Keskusteluanalytiikan tarkoituksena on auttaa myyntipäälliköitä ja myyjiä päivittäisessä työssä tarjoamalla työkaluja, joita he tarvitsevat voidakseen seurata myyntisuorituksiaan puheluissa liidien ja asiakkaiden kanssa.
Myyntipäällikkö:
Muistiinpano
Varmista myyntipäällikkönä, että sinulle on määritetty oikea esimieshierarkia ja että myyjät tai henkilöt on lisätty siihen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Esimies- ja sijaintihierarkian määrittäminen .
Saat tietoja siitä, mistä asiakkaat puhuvat, suunnittele myyntistrategioita ja koulutuksia käyttäen liiketoimintahavaintoja suosituista seurattavista avainsanoista, brändeistä, kilpailijoista ja monista muista asioista. Lisätietoja on kohdassa Aloitussivun näyttäminen.
Tarkastele ja vertaile sitä, mitä myyntipuheluissa tapahtuu, ja hanki merkityksellisiä havaintoja parhaista käytännöistä tutustumalla tarkemmin parhaiden myyjien toimintaan. Lisätietoja on kohdassa Ryhmän tietojen tarkastelu.
Voit tarkastella ryhmän suorituskykyä, kuten merkityksellisiä tietoja, asiakkaiden asennetta ja ryhmän keskustelutyyliä. Lisätietoja on kohdassa Ryhmän tietojen tarkastelu.
Tutustu kunkin myyjän keskustelutyyliin, asiakasasenteeseen, merkityksellisiin havaintoihin ja puheluhistoriaan. Lisätietoja on kohdassa Myyntiedustajan tietojen tarkastelu.
Voit tarkastella kuluvan myyntijakson tilaan, kuten todellisen tuoton määrää, arvioituja kokonaistuottoja, voitettujen liidien yhteismäärä ja keskimääräistä tuotettua tuottoa. Lisätietoja on kohdassa Kokonaismyynnin ja myyjän merkityksellisten tietojen näyttäminen.
Kuun puheluja, lue selosteita, tarkastele mahdollisia toimintakohteita, tarkastele puhelun aikana ilmenneitä signaaleja (avainsanoja, kilpailijoita, hintoja ja paljon muuta) sekä liiketoiminnalle kriittisiä havaintoja. Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Käännä muu kuin englanninkielinen puheluseloste englanniksi. Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Myyjä:
Voit tarkastella keskustelun merkityksellisiä havaintoja, asiakkaan asennetta, keskustelutyyliä, myyntiputkea ja puheluhistoriaa. Lisätietoja on kohdassa Myyntiedustajan tietojen tarkastelu.
Kuun puheluja, lue selosteita, tarkastele mahdollisia toimintakohteita, tarkastele puhelun aikana ilmenneitä signaaleja (avainsanoja, kilpailijoita, hintoja ja paljon muuta) sekä liiketoiminnalle kriittisiä havaintoja. Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Käännä muu kuin englanninkielinen puheluseloste englanniksi. Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.
Järjestelmänvalvoja:
Voit määrittää seuraavia avainsanoja ja kilpailijoita, joita esimiehet halavat seurattavan ryhmänsä asiakaspuheluissa. Lisätietoja on kohdassa Seurattavien avainsanojen ja kilpailijoiden määrittäminen.
Muistiinpano
Myös myyntipäälliköt voivat määrittää seurattavia avainsanoja ja kilpailijoita. Nämä seurattavat avainsanat ja kilpailijat koskevat vain heidän omaa ryhmäänsä.
Voit määrittää, miten kauan ryhmän tai yksittäisen myyjän tietoja säilytetään organisaatiossa. Lisätietoja on kohdassa Tietojen säilytys ja poistaminen tietosuojan kautta
Keskusteluanalytiikan yhdistäminen Dynamics 365 -ympäristöön
Seuraa puhelujen ja merkityksellisten havaintojen käsittelytietoja. Lisätietoja Puhelujen ja merkityksellisten havaintojen käsittelyn seuranta.
Määritä hierarkiatasot, joiden osalta myyntipäälliköt voivat tarkastella puhelutietoja. Lisätietoja Puhelujen ja merkityksellisten havaintojen käsittelyn seuranta.
Mitä kieliä tuetaan?
Keskustelutiedot tukevat tällä hetkellä seuraavia kieliä:
| Kieli | Koodi |
|---|---|
| arabia | ar_BH |
| kiina, yksinkertaistettu | zh_CN |
| tanska | da_DK |
| hollanti | nl_NL |
| Englanti | en_US ja en_GB |
| suomi | fi_FI |
| ranska | fr_FR ja fr_CA |
| saksa | de_DE |
| heprea | he_IL |
| italia | it_IT |
| japani | ja_JP |
| norja | nb_NO |
| portugali | pt_PT ja pt_BR |
| espanja | es_ES ja es_MX |
| ruotsi | sv_SE |
Keskusteluanalytiikan käyttö
Teams-puheluiden keskustelutiedot ovat saatavilla seuraavista sovelluksista:
Katso myös
Keskusteluanalytiikan hallinta
Kokonaismyynnin ja myyjän merkityksellisten tietojen näyttäminen
Keskusteluanalytiikan usein kysytyt kysymykset