Esiversio: Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellusten ja Microsoft Teamsin integrointi

Koskee Dynamics 365 for Customer Engagement -sovelluksen versiota 9.x

[Tämä ohjeaihe sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Tärkeä

  • Esiversion ominaisuus on ominaisuus, joka ei ole valmis, vaan se ovat käytettävissä ennen kuin sitä on virallisesti julkaistu. Näin asiakkaat voivat käyttää sitä nopeasti ja antaa palautetta. Esiversion ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnallisuutta voi olla rajoitettu.

  • Tähän toimintoon on odotettavissa muutoksia, joten sitä ei pitäisi käyttää tuotannossa. Käytä sitä vain testi- ja kehitysympäristöissä.

  • Microsoft ei tarjoa tukea tälle esiversion ominaisuudelle. Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellustentekninen tuki ei voi auttaa sinua ongelmatapauksissa tai vastata kysymyksiin. Esiversion ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niitä koskevat erilliset lisäkäyttöehdot.

Jos Microsoft Teams on tuttu, tiedät, että voit hallita sen avulla kaikkia keskusteluja ja työkaluja yhdessä ryhmän työtilassa. Voit luoda ja muokata asiakirjoja suoraan sovelluksessa ja pääset heti käyttämään SharePointia, OneNotea, Power BI:tä ja nyt Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellusta. Dynamics 365 for Teams -integroinnin ansiosta voit lisätä paljon käytettyjä Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellusten ominaisuuksia Teams-sovellukseen, jota käytät yhdessä muiden kanssa.

Katso seuraava video, jossa käsitellään lyhyesti Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellusten ja Teamsin käyttöä yhdessä, ja kerrotaan, miten ne helpottavat yhteistyötä: Microsoft Teamsin Dynamics 365 for Customer Engagement -sovelluksen esittelyvideo.

Dynamics 365 for Teamsin ominaisuuksia:

  • Yhteistyökeskus: tietueiden käyttö yhdessä niillä Office-sovelluksilla, joita kaupan tekemiseen tarvitaan.
  • Toimintorajat ylittävä yhteistyö: tee yhteistyötä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa toiminnoista välittämättä myös silloin, kun he eivät ole Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellusten käyttäjiä.
  • Tiedoston integrointi: luo asiakirjoja yhdessä käyttämällä Office 365:tä ja synkronoi automaattisesti Dynamics 365 for Customer Engagement -sovelluksiin.
  • Teams-mobiilisovellus: Hae ja päivitä tietueita Microsoft Teams -mobiilisovelluksesta Dynamics 365 -botin avulla, kun olet toimiston ulkopuolella.

Teams-sovelluksen ominaisuuksia

Teamsin Dynamics 365 -sovellus on Teams-kanavaan asennettuna toiminnoiltaan täydellinen sivu, jossa voit muokata tietoja ja siirtyä liittyviin tietueisiin – suoraan Teamsissä.

Tietosuojatiedot

Kun Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellusten Sales-botia käytetään Microsoft Teamsissä, käyttäjän tekstisyötteet analysoidaan, jotta peruskysely tai -tarkoitus saadaan selville. Käyttäjän syöte, kuten "hae asiakas Contoso" reititetään LUIS (Language Understanding Intelligent Service) -palveluun, joka on yksi Microsoftin kognitiivista palveluista. Lisätietoja LUIS-palvelusta on täällä. LUIS-palvelu selventää tai selvittää käyttäjän syötteen tarkoituksen (tässä tapauksessa tarkoituksena on etsiä tietoja) ja kohde-entiteetin (tässä tapauksessa tarkoitettu entiteetti on asiakas, jonka nimi on Contoso). Nämä tiedot välitetään sitten Microsoft Azure Bot Framework, joka käyttää Dynamicsin tietoja ja noutaa käyttäjän kyselyä vastaavat tiedot.

Asentamalla botin ja sallimalla sen käytön hyväksyt, että LUIS-palvelu ja Azure Bot Framework käsittelevät syötteen taustalla olevan tarkoituksen, mikä parantaa käyttäjän keskustelukokemusta. LUIS-palvelun ja Azure Bot Frameworkin vaatimustenmukaisuustasot voivat vaihdella Dynamics 365 for Customer Engagement -sovelluksiin verrattuna. Siinä missä LUIS-palvelu voi käyttää vain käyttäjän kyselyjä eikä ole suunniteltu liitettäväksi käyttäjän Dynamics-tietoihin tai -tiliin, Dynamics 365 for Sales -botin käyttäjä voi halutessaan tehdä kyselyn, joka sisältää asiakastietoja, henkilökohtaisia tietoja tai muita tietoja, ja tällainen kyselysisältö voidaan lähettää LUIS-palveluun ja Azure Bot Frameworkiin.

Käyttäjän kyselyjen tai viestien sisältö jää LUIS-järjestelmään enintään 30 päiväksi. Tämä sisältö salataan levossa eikä sitä käytetä koulutustarkoituksessa eikä palvelun parantamiseen. Lisätietoja kognitiivista palveluista on täällä.

Voit hallita Teamsin sovellusten järjestelmänvalvojan asetuksia valitsemalla Microsoft 365:n hallintakeskuksessa ensin Asetukset > Palvelut ja apuohjelmat ja sitten Microsoft Teams. Jos olet kirjautunut sisään Office 365:n järjestelmänvalvojana, voit käyttää näitä ohjausobjekteja täällä. Käytössäsi on myös asennuksen poistomahdollisuus.

Katso myös

Microsoft Teamsin lataaminen ja asennus
Microsoft Teams -ohjekeskus