Yhteydenotto asiakkaisiin. Anna työntekijöillesi oikeat työkalut. Tee todellista tulosta.

Liiketoiminnan nopeus ja kanavien määrä, joita käytämme, ovat nopeasti nousussa. Työntekijöillä ja asiakkailla on suuri määrä vaihtoehtoja kommunikointiin liittyen ja yhteisöpalvelukanavat ovat keskeinen osa asiakassiirtymää, kun asiakkaat ovat yhteydessä brändiisi, työntekijöihisi ja toisiinsa.

Yhteisöpalvelumedia ei ole enää muutaman henkilön käsissä markkinointiosastolla. Voimaannuta työntekijöitäsi laajemmin ja vuorovaikuta asiakkaiden kanssa käyttämällä Social Engagementia, joka on osa Dynamics 365:a. Social Engagement tuo yhteisöpalvelumedian myyntitiimien, asiakaspalveluedustajien ja muiden organisaation jäsenten sormien ulottuville. Palveluedustajat voivat tavata asiakkaita heidän yhteisöpalvelumediassa—valitsemallaan kanavalla tai perinteisemmällä palvelukanavalla—ongelmien tehokkaan ratkaisun takaamiseksi. Myyntitiimit voivat kerätä tietoa, etsiä uusia liidejä ja rakentaa luotettavuutta yhteisöpalvelumyynnin kautta. Markkinoijat voivat mitata ja hallita brändin mainetta. Työntekijät missä tahansa rooleissa voivat hyödyntää yhteisöpalveluoivalluksia ymmärtääkseen asiakaskuuntelua paremmin. Voit hyödyntää yhteisöpalvelumedian voimaa tykkäyksiä tai jakamisia pidemmälle luodaksesi todellisia, mitattavia liiketoiminnan tuloksia.

analytics-conversation-view-social-engagement

Menestystarinat

Katso, miten jotkin asiakkaistamme käyttävät kohdetta Social Engagement käsittelemään käyttötapauksiaan.

Hinnoittelutiedot

Social Engagement kuuluu kaikkiin Dynamics 365 Enterprise Edition -tilauksiin ja Plan 1 Application (Sales, Customer Service, Field Service ja Project Service Automation) -tilauksiin. Joten kaikki organisaation jäsenet voivat hyötyä näistä ominaisuuksista. Saat lisätietoa kohteen Dynamics 365 hinnoittelusta ja lisensoinnista Dynamics 365 -hinnoittelusta.

Aloitus

Social Engagement -asennukseen ei kulu kauaa. Seuraavilla ohjeaiheilla pääset alkuun nopeasti.

  • Social Engagementin käytön aloitus—Lisää tärkeää tietoa, joka auttaa kohteen Social Engagement käyttämisessä.

  • Ylläpidä Social Engagementia—Jos olet järjestelmänvalvoja, lue nämä tiedot, jotta saat käyttäjäsi määritettyä nopeasti soveltuvilla luvilla. Saat lisätietoja Social Engagement -sovelluksen integroimisesta muiden palveluiden, kuten Dynamics 365:n kanssa.

  • Yhteisöpalvelukeskustelujen seuraamista helpottavien hakujen määrittäminen—Oikean tiedon tallentaminen on liiketoiminnallesi tärkeä askel yhteisöpalvelutietojen analysoimisessa. Määritä hakuja ja tarkenna niiden antamien tuloksien laatua, järjestä haut vastaamaan tarpeitasi ja ylläpidä optimaalista viestikiintiötä.

  • Yhteisöpalvelutiedon analysoiminen pienoissovelluksilla—Visualisoi tietoa eri alueilla hakutuloksien analysoimiseksi. Saat lisätietoja siitä, mitä suodattimia tietojoukon muodostamisessa voi käyttää ja miten niitä käytetään eri pienoissovelluksissa.

  • Yhteisöpalveluihin osallistuminen—Yhteydenpito muiden yhteisöpalveluiden käyttäjien kanssa ja keskusteluiden ylläpitäminen. Luo viestivirtoja, joiden avulla voit seurata tärkeitä keskusteluita. Voit vastata viesteihin suoraan Social Engagement -sovelluksesta. Saat lisätietoja yhteisöpalveluprofiilin käyttämisestä Social Engagement -sovelluksen avulla ja profiilin jakamisesta muiden ratkaisun käyttäjien kanssa.

  • Ilmoitukset pitävät ajan tasalla—Ajan tasalla pysyminen yhteisöpalvelun tapahtumista. Voit määrittää ilmoituksia, jotka lähetetään suoraan Saapuneet-kansioosi, ja saat tietoja heti, kuin jotain tärkeää tapahtuu.

Liiketoimintaskenaariot

Liiketoimintaskenaariot, joissa Social Engagementä voidaan käyttää, voidaan toteuttaa monella eri tavalla. Olemme keränneet kolme yleiskatsausta liiketoiminnan ydinskenaarioista: myynti, markkinointi ja palvelu.

Tuotepäivitykset

Julkaisemme usein päivityksiä uusien ominaisuuksien käyttöönottamiseksi, olemassa olevien ominaisuuksien parantamiseksi ja erilaisten ongelmien korjaamiseksi.

Videot ja eBook-kirjat

Tutustu videot ja e-books -sivuun, joka sisältää kaiken kokoelmassa julkaistun multimediasisällön.

Tilaa Dynamics 365:n YouTube-kanava ja saat ensimmäisten joukossa tietää, kun uusi video julkaistaan.

Yhteisön panos

Tutustu näihin lisävaroihin, jotka odottavat sinua.

Katso myös

Social Engagementin usein kysytyt kysymykset
Luo yhteys sosiaaliseen keskusteluun Social Engagementin avulla