Viestien julkaiseminen ja niihin vastaaminen

Yrityksen menestymisen kannalta on tärkeää pitää yhteyttä asiakkaisiin, prospekteihin ja muihin sidosryhmien jäseniin yhteisöpalvelukanavien kautta. Kun käytössä on Microsoft Social Engagement, voit käsitellä sen avulla löydettyjä viestejä. Voit pitää yhteyttä kohdeyleisön kanssa jakamalla tai kommentoimalla Facebook-viestejä tai tykkäämällä niistä tai uudelleentwiittaamalla, tykkäämällä tai vastaamalla Twitter-viesteihin. Voit aloittaa keskustelun kirjoittamalla uusia viestejä Social Engagementssa.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät, ennen kuin olet yhteydessä kohdeyleisöön:

  1. Voit julkaista viestejä yhteisöpalveluihin Social Engagementstä, jos sinulla on vastaajan tai valvojan vuorovaikutuksen käyttäjärooli.

  2. Sinulla on vähintään yksi yhteisöpalveluprofiili tai sellainen on jaettu kanssasi yhteisöpalveluissa, joissa haluat toimia.

  3. Yhteispalvelutietoja on käytettävissä Social Engagement -ratkaisussasi. Ne sijaitsevat Analysointi-kohdan Viestit-alueella tai Yhteisöpalvelukeskuksen viestivirroissa.

    Vihje

    Jos sinulla ei ole yhteisöpalveluprofiilia, Twitter-viestit mahdollistavat Web Intents -sovelluksen käyttämisen. Kirjaudu Twitter-tilille ja lähetä viesti profiilistasi.

Viestin käsitteleminen Social Engagementissa

Voit luoda Social Engagement -sovelluksessa aktiivisesti yhteyksiä yhteisöpalveluissa tai reagoida kerättyihin yhteisöpalvelujen tietoihin. Voit hetkessä laatia viestin, vastata kysymyksiin, jakaa tietoja tai olla yhteydessä yhteisöpalvelun kohdeyleisöön.

Seuraavassa taulukossa on tietoja siitä, mitä Social Engagementn avulla voi tehdä eri tilanteissa.

Twitter Facebook
Kerro käyttäjille, että arvostat heidän viestejään Tykkäys

Twitterin Tykkää-painike Social Engagementissa
Tykkää Facebook -sivuna

Facebookin Tykkää-painike Social Engagementissa
Viestin jakaminen kohdeyleisölle Uudelleentwiittaus

Uudelleentwiittaa-painike Social Engagementissa
Jako

Facebookin Jaa-painike Social Engagementissa
Keskusteluun vastaaminen Vastaus

Twitterin Vastaa-painike Social Engagementissa
Kommentti

Facebookin Kommentti-painike Social Engagementissa
Osallistu yksityisiin keskusteluihin Lähetä suora viesti

Lähetä viesti -painike Social Engagementissa
Lähetä yksityisviesti

Lähetä viesti -painike Social Engagementissa
Julkaise linkki toiseen viestiin Julkaise linkki

Julkaise linkki -painike Social Engagementissa
Julkaise linkki

Julkaise linkki -painike Social Engagementissa
Uuden keskustelun aloittaminen Julkaise Julkaise

Huomautus

Jos käytät useita toimintoja saman viestiluettelon viesteille, järjestelmä asettaa kaikki suunnitellut toiminnot jonoon, jotta voit jatkaa työskentelyä saumattomasti. Jos jonossa oleva toiminto epäonnistuu, saat siitä ilmoituksen suoraan sovelluksessa. Jos siirryt toiseen Social Engagementn alueeseen, kun jonossa on vielä toimintoja, sovellus antaa sinulle varoituksen ennen toimintojen keskeyttämistä.

Haun aiheesi eivät kerää Social Engagementstä lähettämiäsi viestejä automaattisesti. Luo Twitter-sääntö kaikkien tietyn tekijän (tässä tapauksessa oman yhteisöpalveluprofiilisi) twiittien seuraamista varten tai luo Facebook-sääntö, joka sieppaa kaikki tietyltä Facebook-sivulta peräisin olevat viestit.

Kerro käyttäjille, että arvostat heidän viestejään.

Kun löydät Social Engagementstä viestin, jota arvostat, osoita sen tekijälle tukesi ja tykkää viestistä. Voit tehdä tämän helposti suoraan Social Engagementstä.

Viestistä tykkääminen

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Valitse käsiteltävä viesti.

  3. Valitse viestin alaosassa Tykkää.

    Huomautus

    Facebookissa voit tykätä viesteistä vain Facebook-sivuprofiilin avulla.

  4. Valitse sen yhteisöpalveluprofiilin valintaruutu, jota haluat käyttää tästä viestistä tykkäämiseen.

  5. Valitse Vahvista.

Viestin jakaminen kohdeyleisölle

Jotkin löytämäsi viestit voivat olla hyödyllisiä myös kohdeyleisöllesi. Voit levittää sanaa uudelleentwiittaamalla tai jakamalla ne muutamalla napsautuksella Social Engagementssä.

Viestin uudelleentwiittaus tai jakaminen

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Valitse käsiteltävä viesti.

  3. Napsauta viestin alaosassa Uudelleentwiittaa Twitterin Uudelleentwiittaa-painike Social Engagementissa tai Jaa Social Engagementin Facebook-jakamisen painike

    Huomautus

    Voit uudelleentwiitata vain julkisten Twitter-profiilien viestejä. Jos Twitter-profiili on suojattu, voit lukea profiilin viestejä, jos olet vahvistettu seuraaja, mutta et voi uudelleentwiitata tällaisia viestejä.

  4. Valitse sen yhteisöpalveluprofiilin valintaruutu, jota haluat käyttää tämän viestin jakamiseen.

  5. Kirjoita viesti tekstikenttään.

  6. Napsauta Uudelleentwiittaa Twitterin Uudelleentwiittaa-painike Social Engagementissa tai Jaa Social Engagementin Facebook-jakamisen painike

Keskusteluun vastaaminen

Vastaa Twitter- ja Facebook-käyttäjien kysymyksiin, pyyntöihin ja palautteeseen suoraan Social Engagementstä.

Twitterin keskustelut alkavat usein julkisista viesteistä. Erityisesti tukipyyntöjen kohdalla tarvitaan usein lisätietoja (esimerkiksi laskutusnumero tai oikean nimen vahvistaminen). Näitä lisätietoja ei ole yleensä tarkoitettu julkisiksi, vaan ne on jaettava yksityisesti. Social Engagementssä voit lisätä linkin yksityisen keskustelun aloittamiseksi vastauksena mihin tahansa julkiseen Twitter-keskusteluun. Näin voit muuntaa minkä tahansa julkisen keskustelun yksityiseksi menettämättä kontekstia.

Viestin kommentointi tai siihen vastaaminen

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Valitse käsiteltävä viesti.

  3. Napsauta viestin alaosassa Kommentoi Social Engagementin Facebook-kommentoinnin painike tai Vastaa Twitterin vastaa-painike Social Engagementissa.

  4. Valitse tekstinsyöttöruudun otsikosta yhteisöpalveluprofiili, jota käyttäen haluat julkaista viestit.

  5. Kirjoita viesti tekstiruutuun.

  6. Vaihtoehtoisesti voit lisätä vastaukseen valokuvan.

    Valokuvien on oltava .png-, .jpg- tai .gif-muodossa. Tiedoston enimmäiskoko määräytyy sen mukaan, missä yhteisöpalvelussa olet julkaisemassa viestiä.

  7. Julkaise viesti valitun yhteisöpalveluprofiilin puolesta napsauttamalla Kommentoi Social Engagementin Facebook-kommentoinnin painike tai Vastaa Twitterin vastaa-painike Social Engagementissa.

    Jos toinen käyttäjä on vastannut tähän viestiin Social Engagementstä, näet tähden kommentin/vastauksen symbolissa (Social Engagementin Facebook-kommentoinnin painike).

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Valitse käsiteltävä Twitter-viesti.

  3. Napsauta viestin alaosassa Vastaa Twitterin vastaus-painike Social Engagementissa.

  4. Valitse tekstinsyöttökentän otsikosta yhteisöpalveluprofiili, jota käyttäen haluat julkaista viestit.

  5. Kirjoita viesti tekstikenttään.

  6. Valitse ”Lähetä yksityisviesti” -linkki -valintaruutu.

    Vastaukseesi lisätään linkki, jolla voi vastata tähän keskusteluun yksityisviestissä.

  7. Julkaise viesti valitun yhteisöpalveluprofiilin puolesta napsauttamalla Vastaa Twitterin vastaus-painike Social Engagementissa.

    Katso lisätietoja siitä, miten Twitter ohjaa käyttäjiä julkisista yksityisiin keskusteluihin kohdassa Twitter-ohje: Julkisesta yksityiseen keskusteluun.

Julkaise linkki toiseen viestiin

Jaa linkki julkiseen viestiin kommenttiesi kanssa uutena viestinä suoraan Social Engagementstä.

Uuden linkin sisältämän viestin luominen Social Engagementista löydettyyn viestiin

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Valitse käsiteltävä viesti.

  3. Napsauta viestin alaosassa Julkaise linkki Julkaise linkki -painike Social Engagementissa

  4. Valitse sen yhteisöpalveluprofiilin valintaruutu, jota haluat käyttää tämän viestin lähettämiseen.

    Huomautus

    Kun jaat viestin LinkedIniin, voit valita kahden eri näkyvyysvalinnan välillä: jaa viesti kaikille LinkedInin käyttäjille tai vain omalle verkostollesi.

    Et voi jakaa Facebook-kommentin linkkiä Facebookissa, ja Facebook-yhteisöpalveluprofiilit piilotetaan, kun yrität julkaista linkin Facebook-kommenttiin.

  5. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa lisää tekstiä tekstikenttään.

  6. Valitse Julkaise.

Uuden viestin julkaiseminen

Voit aloittaa keskustelun kohdeyleisösi kanssa ja julkaista uusia viestejä suoraan Social Engagementista.

Sinun on omistettava tai jaettava vähintään yksi yhteisöpalveluprofiili, jotta Julkaise-painike näkyisi.

Uuden viestin kirjoittaminen Yhteisöpalvelukeskuksessa

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

  2. Saat kirjoituslomakkeen esiin valitsemalla Julkaise.

    Vihje

    Jos haluat julkaista saman sisällön eri yhteisöpalveluprofiileissa, valitse Julkaise-ruudussa Sisältää aiemman viestin sisällön. Viesti valmistellaan nyt siten, että sitä on helppo muokata kohdeyleisön mukaan.

  3. Valitse viestin tyyppi.

  4. Valitse sen yhteisöpalveluprofiilin valintaruutu, jota haluat käyttää tämän viestin lähettämiseen.

  5. Kirjoita viestin teksti tekstinsyöttökenttään.

  6. Vaihtoehtoisesti voit lisätä viestiin valokuvan.

    Valokuvien on oltava .png-, .jpg- tai .gif-muodossa. Tiedoston enimmäiskoko määräytyy sen mukaan, missä yhteisöpalvelussa olet julkaisemassa viestiä. Lisätietoja: Mediasisällön lisääminen viesteihin

  7. Voit julkaista viestin yhteisöpalvelussa valitsemalla Lähetä.

Osallistu yksityisiin keskusteluihin

Voit vastata nopeasti yksityiseen keskusteluun jonkin yhteisöpalveluprofiilisi kautta suoraan Social Engagementstä. Voit määrittää yksityisviestien tietojen haussa, että muut organisaation ratkaisun käyttäjät näkevät keskustelut ja niiden koko kontekstin.

Jos yhteisöpalveluprofiilin yksityiskeskusteluiden tietojen haku on sallittu ja haun aihe sisältää saman yhteisöpalveluprofiilin yksityisviestien säännön, kaikki suorat viestit näkyvät muille saman Social Engagement -ratkaisun käyttäjille. Lisätietoja: Tietojen säilyttäminen Social Engagementissa

Suoran viestin lähettäminen Twitteriin Social Engagementista

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Lähetä haun aiheiden löytämä suora viesti.

  3. Valitse viestin alaosasta Suora viesti.

    Tärkeä

    Voit vastata suoraan viestiin vain viestin vastaanottaneesta yhteisöpalveluprofiilista. Lisätietoja: Tietoja suorista viesteistä

  4. Kirjoita viesti tekstikenttään. Microsoft Social Engagement rajoittaa suorien viestien pituuden 10 000 merkkiin. Kun lähestyt merkkimäärän ylärajaa, Social Engagement näyttää laskurin, jonka avulla voit tarvittaessa muokata viestiä merkkimäärään sopivaksi.

  5. Voit julkaista viestin valitusta yhteisöpalveluprofiilista valitsemalla Lähetä suora viesti.

Suoran viestin lähettäminen Facebookiin Social Engagementista

  1. Valitse Yhteisöpalvelukeskus.

    --TAI--

    Valitse Analysointi-sivun oikeassa reunassa Viestit.

  2. Lähetä haun aiheiden löytämä yksityisviesti.

  3. Valitse viestin alaosasta Yksityisviesti.

    Huomautus

    Kun vastaat yksityisviestiin, voit vastata yksityisviestin vastaanottaneella yhteisöpalveluprofiililla vain yhdelle vastaanottajalle. Ryhmäkeskusteluissa ei voi käyttää yksityisviestejä.

  4. Kirjoita viesti tekstinsyöttökenttään. Microsoft Social Engagement rajoittaa suorien viestien pituuden 10 000 merkkiin. Kun lähestyt merkkimäärän ylärajaa, Social Engagement näyttää laskurin, jotta voit optimoida sisältösi pituuden.

  5. Julkaise viesti valitusta yhteisöpalveluprofiilista valitsemalla Lähetä yksityisviesti.

Mediasisällön lisääminen viesteihin

Voit lisätä Social Engagementssä yhden valokuvan viesteihin, kun julkaiset sovelluksesta.

Tuetut tiedostotyypit:

Huomautus

Suuren tiedoston lataaminen palveluun voi kestää kauan. Aikakatkaisu voi aktivoitua myös silloin, kun lataus kestää liian kauan rajallisen kaistanleveyden vuoksi. Jos näin käy, yritä pienentää tiedostokokoa muuttamalla kuvan kokoa tai yritä uudelleen, kun kaistanleveyttä on enemmän käytettävissä.

Katso myös

Osallistuminen yhteisöpalveluverkostoihin
Viestien käsitteleminen
Yhteisöpalveluprofiilien hallinta