Microsoft Social Engagement 2016 -päivitykset

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.12

Tekijöiden merkitseminen mukautetuilla tunnisteilla

Nyt voit merkitä minkä tahansa tekijän mukautetuilla tunnisteilla ja suodattaa tuloksia näiden tunnisteiden perusteella. Tämä tarkoittaa, että voit nyt luokitella tekijöitä kaikissa sovelluksissa suodattimien avulla. Voit esimerkiksi luoda viestivirran viesteille, joiden tekijät on määritelty brändin kannattajat -ryhmään, tai voit Analysointi-alueella tarkistaa miten toimialan johtajat-ryhmän asennearvo on muuttunut.

Voit merkitä tekijän tunnisteella avaamalla tekijän tietojen näkymän (käytettävissä nyt kaikissa lähdetyypeissä) ja napsauttamalla Lisää-painiketta. Tämä toimii samoin kuin viestien merkitseminen tunnisteilla. Voit nähdä tekijän tunnisteet viestin tiedoissa ja viestiluettelot kuvakkeina.

Huomaa, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin tekemäsi tekijätunnisteiden muutokset näkyvät kaikissa viesteissä. Uusiin viesteihin tekijätunnisteet lisätään heti, kun viestit on hankittu. Twitter-tekijöiden tiedoissa näkyy edelleen lisätietoja. Lisätietoja: Tiettyjen tekijöiden tietojen hankkiminen

Aktivoi käyttäjiä Disquksen avulla

Microsoft Social Engagement esittelee Disqus-työkalun uutena tietolähteenä. Miljoonat verkkosivustot, esimerkiksi blogit ja uutissivustot, käyttävät Disqus-työkalua saadakseen kommentteja ja viestejä käyttäjiltä ajankohtaisista aiheista. Disqus on saatavilla itsepalvelulähteenä Microsoft Social Engagement -sovellukseen. Sen avulla voidaan kerätä oleellisia tietoja määrittämällä avainsanojen haun aiheita.

Suojaa Microsoft Dynamics 365:n ja Social Engagementin välinen integraatio

Jos haluat varmistaa, että vain omistamasi Dynamics 365-toimialueet voivat pyytää tietojasi Social Engagementssä, sinun pitää erikseen lisätä omistamasi Microsoft Dynamics 365 -toimialueet sallittujen toimialueiden luetteloon Microsoft Social Engagement -sovelluksessa. Jos olet Dynamics 365:n järjestelmänvalvoja, voit tehdä sen kohdassa Asetukset > Sallitut toimialueet. Lisää vain omistamasi Microsoft Dynamics 365 -toimialueet sallituiksi toimialueiksi, jotka voivat muodostaa yhteyden Dynamics 365:ään.

Huomautus

Microsoft Social Engagement 2016 -päivityksessä 1.12 kaikkien *.dynamics.com-toimialueiden ei enää sallita oletusarvoisesti muodostaa yhteyttä Dynamics 365:ään.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.11

Dynamics 365 -päivitys

Olemme juuri julkaisseet uuden Dynamics 365-sovellusten kokoelman. Tämän vuoksi näet nyt Dynamics 365-tuotenimen kaikkialla Microsoft Social Engagement -sovelluksessa. Aiemmat viittaukset Dynamics CRM:ään korvataan nyt viitteellä Dynamics 365. Huomaa, että tämä ei vaikuta aiemmin luomiisi Dynamics CRM -yhteyksiin tai integraatioiden toimintaan.

Uusi Tilastot-paneeli automaatiosäännöille

Olemme lisänneet uuden Tilastot-paneelin, jotta sinulla olisi parempi näkymä automaatiosääntöjen suoritukseen. Nyt näet suorituksien tilastot viimeisen seitsemän päivän ajalta, jotta voit varmistaa sääntöjen toimivan odotetusti. Paneeli näyttää niiden viestien määrän, joita sääntöjen suoritus koskee, järjestettynä suoritettujen toimintojen mukaan. Näet tilastot kaikista säännöistä sekä yksittäisistä säännöistä.

Office 365 -profiilikuvien näyttäminen Social Engagementissa

Käyttäjien tunnistaminen on nyt helpompaa, kun näet käyttäjien profiilikuvat Microsoft Social Engagement -sovelluksessa. Käyttäjien profiilikuvat haetaan Office 365:estä ja ne näytetään kaikkialla Microsoft Social Engagement -sovelluksessa profiilikuvien paikalla, myös yläosan siirtymispalkissa sekä esimerkiksi yhteisöpalveluviestin vastuuhenkilön paikalla ja niiden käyttäjien kohdalla, joille yhteisöpalveluprofiili on jaettu.

Olemme lisänneet pikalinkin, jonka valitsemalla voit ladata profiilikuvasi palveluun tai muokata sitä. Löydät tämän pikalinkin siirtymällä Microsoft Social Engagement -siirtymispalkista Office 365 -profiilisivulle tai Omat asetukset -sivun Omat käyttäjän asetukset-kohtaan.

Huomautus

Office 365:een ladatut kuvat eivät välttämättä heti näy Microsoft Social Engagement -sovelluksessa ennen kuin olet päivittänyt sivun tai kirjautunut uudelleen sisään.

Päivitetty löytö
Päivitetty Dynamics 365 (online) -ilmentymien haku, jonka avulla voit käyttää kaikkia palvelinkeskusten sijainteja

Kun lisäät Microsoft Social Engagement -sovelluksessa Dynamics 365-yhteyden, sinun ei enää tarvitse manuaalisesti valita Dynamics 365 (online) -ilmentymäsi palvelinkeskuksen sijaintia.

Uuden Tarkista ilmentymät -painikkeen avulla voit hakea ja näyttää kaikki Dynamics 365 (online) -ilmentymäsi kaikissa palvelinkeskusten sijainneissa. Voit tämän jälkeen valita ilmentymän, johon luot yhteyden Microsoft Social Engagement -sovelluksesta.

Linkitettyjen kuvien ja videoiden näyttäminen twiiteissä ssä
Social Engagement

Twitteriin ladatut kuvat ja videot sekä t.co-linkkien kautta linkitetyt twiitit näytetään nyt Microsoft Social Engagement -sovelluksessa viestin tiedoissa viestiluettelossa. Tämä päivitys helpottaa työnkulkua antamalla käyttäjien nähdä linkitetyt kuvat ja videot heti, siirtymättä pois Microsoft Social Engagement -sovelluksesta.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.10

Reddit uutena lähteenä

Olemme lisänneet Redditin uutena lähteenä Microsoft Social Engagement -ratkaisuun. Määritä tai muokkaa avainsanasääntöjä ja lisää Reddit lisähakukanavana. Näet Reddit-viestit ja -kommentit keskusteluketjunäkymässä ja käytössäsi olevissa analyysityökalun pienoissovelluksissa. Reddit ei sisällä sijaintitietoja.

Kun työstät viestejä, voit nyt luoda sisäisiä linkkejä, joiden avulla voit helposti jakaa viestejä organisaatiosi muiden Social Engagement-käyttäjien kanssa. Voit luoda linkin valitsemalla viestin tiedoissa Kopioi sisäinen URL.

Entiteetin metatietojen päivittäminen Dynamics 365 -yhteyksiä päivittämällä

Jokin aika sitten toteutimme toiminnon, joka päivittää Social Engagementn metatiedot, kun Dynamics 365 -yhteys päivitetään. Olemme laajentaneet toimintoa päivittämään myös Dynamics 365 -yhteyden Dynamics 365 -entiteettien metatiedot. Kun päivität yhteyden, saat ilmoituksen, jos Dynamics 365 -entiteetit tai entiteettimääritteet eivät enää ole käytettävissä, jolloin ne automaattisesti poistetaan Dynamics 365 -yhteydestä.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.9

Uudet seurantakielet

Voit tehdä hakuja neljään uuteen kieleen Social Engagementssä. Bosniaa, kroatiaa, serbiaa ja sloveenia voi nyt käyttää hakukielten ja haun oletusaiheiden hakusäännöissä, analysointisuodattimissa, suodatinjoukoissa ja yleisissä asetuksissa.

Aktiiviset viestit Analysointi-alueella

Kun käsittelet viestejä Analysointi-alueella, havaitset, että äskettäin avaamasi viestit näkyvät korostettuina. Voit muokata katsomasi viestin paikkaa viestiluettelossa käyttämällä viestin tietonäkymän oikeassa yläkulmassa olevia ylä- ja alanuolia. Sama toiminto on käytettävissä viestivirroissa, kun selaat viestin tietoja. Kun olet valmis palaamaan viestiluetteloon, viimeksi avaamasi viesti on ylimmäisenä viestiluettelossa.

Päivitä
Päivitä Dynamics 365-yhteyden metatiedot

Voit päivittää uudella Päivitä-painikkeella Dynamics 365:n metatiedot manuaalisesti Social Engagement-sovelluksessa. Kun luot Dynamics 365-yhteyden, Social Engagement noutaa ja tallentaa metatiedot, kuten Dynamics 365:n versiot, entiteetit ja entiteetin ominaisuudet. Metatietoihin muutoksia aiheuttavat Dynamics 365:n ilmentymään tehdyt muutokset eivät automaattisesti päivity Social Engagementissa. Voit aloittaa metatietojen päivityksen Päivitä-painikkeella ja pitää Dynamics 365-yhteyden tiedot ajantasaisina Social Engagementissa.

Dynamics 365-yhteyden Päivitetty viimeksi -päivämäärä näyttää, milloin Dynamics 365:n metatiedot on viimeksi päivitetty Social Engagementissa.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.8

Avainsanapohjaisten hakusääntöjen helpompi muokkaus

Olemme yksinkertaistaneet työnkulkua, jonka avulla hakumääritysten avainsanapohjaisiin hakusääntöihin lisätään avainsanoja, sisällytyksiä ja poisjättöjä. Kirjoitetut sanat näytetään erillisinä kohteina, jolloin niitä on helpompi lukea, muokata ja poistaa. Pilkun lisääminen tai Enter-näppäimen painaminen muuttaa avainsanan helposti poistettavaksi kohteeksi. Kaikki erotetut kohteet tulkitaan TAI-operaattoreiksi, mikä aiemmin esitettiin pilkun (,) avulla.

Voit käyttää tätä ominaisuutta siirtymällä Haun määrittäminen -kohtaan ja luomalla uuden avainsanasäännön tai muokkaamalla aiemmin luotua sääntöä.

Automaatiosääntöjen otsikointitoiminnon määrittäminen

Automaatiosäännöissä voit nyt määrittää viesteille otsikot määritettyjen suodatusehtojen mukaisesti. Tämän avulla voit automaattisesti luokitella saapuvia yhteisöpalveluviestejä määrittämällä niille asianmukaiset otsikot.

Voit käyttää tätä ominaisuutta siirtymällä kohtaan Asetukset > Automaatiosäännöt ja luomalla uuden säännön tai muokkaamalla aiemmin luotua sääntöä. Lisätietoja: Määritä otsikko

Haun aiheen omistajuuden hallinta

Nyt voit muuttaa haun aiheen omistajaa, joten voit varmistaa, että jokaisen haun aiheen omistaa asianmukainen käyttäjä organisaatiossasi. Käyttäjät, joiden rooli on Tehokäyttäjäanalyytikko, voivat muokata vain omistamiaan haun aiheita. Tämä tarkoittaa, että voit laajentaa näiden käyttäjien mahdollisuuksia antamalla heille hallitsemiensa haun aiheiden omistajuuden. Vain Järjestelmänvalvoja voi muuttaa haun aiheiden omistajia. Lisätietoja on ohjeaiheessa Tietoja käyttäjärooleista.

Voit muuttaa haun aiheen omistajaa siirtymällä kyseiseen haun aiheeseen Haun määrittäminen -kohdassa ja muokkaamalla omistajaa. Lisätietoja: Käyttäjäroolien käsitteleminen, Haun aiheen luominen tai poistaminen

Ryhmien sisällyttäminen Vastuuhenkilö-suodattimeen tai ryhmien poissulkeminen suodattimesta

Olemme laajentaneet Vastuuhenkilö-suodattimen suodatusominaisuuksia. Nyt voit määrittää, sisällytetäänkö suodattimeen Dynamics 365:n Office 365 -ryhmiä. Kun suodatat käyttäjälle delegoitua viestiä, voit nyt määrittää, haluatko sisällyttää sellaisiin ryhmiin delegoidut viestit, joiden jäsen käyttäjä on. Aiemmin näihin ryhmiin delegoidut viestit sisällytettiin yhdessä niiden viestien kanssa, jotka oli suoraan delegoitu kyseiselle käyttäjälle. Lisätietoja: Vastuuhenkilö

Useiden hakusääntöjen luonti Instagramille, mukautetuille lähteille ja yksityisviesteille

Voit nopeasti luoda haun aiheita, joilla on useita sääntöjä, luomalla useita sääntöjä Instagram-tileille, mukautetuille lähteille ja yksityisviesteille yhdellä kertaa. Voit luoda useita sääntöjä kerralla näille lähdetyypeille samalla tavoin kuin Twitter-profiileille ja Facebook-sivuille. Valitut profiilit tallennetaan erillisinä sääntöinä valittuun haun aiheeseen.

Voit käyttää tätä toimintoa siirtymällä Haun määrittäminen -kohtaan, luomalla uuden Instagramin, mukautettujen lähteiden tai yksityisviestien säännön ja lisäämällä sitten useita sääntöjä. Lisätietoja: Haun aiheen sääntöjen lisääminen

Suodattimien parannettu käyttöliittymä

Suodattimia on nyt helpompi tarkastella ja käyttää. Kun avaat suodatineditorin, näet, että aktiiviset suodattimet on nyt lihavoitu ja tiivistetty. Näet myös aktiivisten suodattimien määrän, ja näet helposti kaikki suodattimesi. Suodattimen dimensioita avattaessa ei myöskään enää tarvitse vierittää näyttöä yhtä paljon kuin ennen. Analysointityökalussa voit nyt helposti näyttää ja avata tietyn aktiivisen suodattimen napsauttamalla sitä Analysointi-sivun yläreunassa.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.7

Instagram uudeksi lähteeksi Social Engagementiin

Instagram on nyt käytettävissä lähteenä Social Engagementssä. Tämä lisää mahdollisuuksia hyödyntää oleellisia kuvia ja videoita miljoonien päivittäin julkaistujen viestien joukosta.

Voit kerätä tietyn hash-tunnisteen mainitsevat viestit luomalla avainsanahaun sääntöjä Instagramin #hash-tunnisteille löytääksesi julkiset Instagram-viestit, jotka sisältävät kyseisen hash-tunnisteen.

Voit seurata tärkeiden Instagram-tilien (kuten kilpailijan brändin tilin) kaikkia viestejä määrittämällä Instagram-tilisäännöt, jotka keräävät tietyn Instagram-tilin kaikki viestit.

Jotta voisit hankkia tietoja Instagramista, sinun on lisättävä vähintään yksi Instagram-profiili Social Engagementn yhteisöpalveluprofiileihin ja sallittava tietojen hankinta kyseiselle profiilille.

Lisätietoja: Lisää avainsanojen sääntö, Lisää Instagram-sääntö, Hallitse käyttöoikeustietueita

Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että kaikki asiakkaat, jotka käyttävät Microsoft Dynamics 365 -ratkaisua yhdessä Social Engagementn kanssa, voivat luoda Dynamics 365-entiteettejä Social Engagementn viesteistä. Käyttäjät, joilla on Professional-käyttöoikeus, voivat nyt linkittää viestin Dynamics 365-ratkaisuun ja käynnistää työnkulun samassa Dynamics 365-ratkaisussa. Käyttäjät, joilla on Microsoft Social Engagement Professional -käyttöoikeus, voivat siis nyt luoda Microsoft Dynamics 365 -tietueita yksittäisistä viesteistä, mutta automaatiosääntöjä käyttävä automaattinen tietueiden luonti on edelleen saatavilla vain käyttäjille, joilla on Enterprise-käyttöoikeus.

Lisätietoja: Linkitä viesti Social Engagementista Dynamics 365:een, Integroi Social Engagement Office 365:n kanssa

Uusi ja nopeampi viestien hankinta Facebook-sivuilta

Social Engagement on merkittävästi parantanut Facebook-sivujen viestien ja kommenttien ajantasaisuutta. Jotta voisit alkaa käyttää uuttaa tiedon hankintaa, tarvitset vähintään yhden Facebook-hankintaprofiilin Social Engagementn yhteisöpalveluprofiileissa. Todennetut Facebook-hankintaprofiilit luovat käyttäjän käyttöoikeustietueen Facebookissa. Tietojen hankintaan todennettujen käyttöoikeustietueiden voimassaoloaika on Facebookin vaatimuksesta yleensä 60 päivää. Järjestelmänvalvojat ja profiilien omistajat saavat sähköpostiviestin, kun profiilin voimassaoloaika alkaa umpeutua.

Lisätietoja: Hallitse yhteisöpalveluprofiileita, Hallitse käyttöoikeustietueita, Tarkista yhteisöpalveluprofiilien tila

Parantaakseen hakusääntöjen määrityksen käyttökokemusta Social Engagement sallii nyt useiden Twitter-hakusääntöjen ja Facebook-sivujen sääntöjen määrityksen yhdellä kertaa. Luo uusi Twitter- tai Facebook-sääntö ja hae sitten Facebook-sivuja tai Twitter-profiileita, jotka haluat lisätä nykyiseen haun aiheeseen.

Löydät tietyn sanan tai ilmauksen sisältämät haun aiheet ja hakusäännöt nyt nopeasti käyttämällä suodatinta Luokka- ja Haun aiheet-ruuduissa. Aloita kirjoittamaan etsimääsi sanaa, jolloin näet kaikki kirjoittamaasi tekstiä vastaavat aiheet tai säännöt. Lisäksi voit suodattaa kieliä ja lähteitä mukautettujen lähteiden välilehdessä haun aiheen määrityksessä ja mukautettujen lähteiden haussa.

Lisätietoja: Lisää sääntö haun aiheeseen, Lisää Twitter-sääntö, Lisää Facebook-sivujen sääntö

Mukautettujen tunnisteiden hallinta

Jotkin tunnisteet muuttuvat ajan kuluessa tarpeettomiksi tai mahdollisesti haluat nimetä ne uudelleen. Ylläpidä mukautettuja tunnisteitasi ja anna käyttäjiesi työskennellä ajantasaisten kohteiden kanssa. Järjestelmänvalvojat voivat nyt nimetä mukautetut tunnisteet uudelleen ja poistaa tarpeettomat tunnisteet.

Lisätietoja: Tunnisteiden käsittely

Automaattisten tunnisteiden laadun tarkistus

Kun sinulla on käsitys automaattisten tunnisteiden ja tarkoitusten laadusta ja oppimismallien historiasta, voit tehokkaasti hallita ja optimoida automaattisten tunnisteiden ominaisuutta. Asetuksien Automaattiset tunnisteet -sivulla löydät nyt tietoja koneoppimisen laadusta kunkin automaattisen tunnisteen osalta.

Lisätietoja: Tunnisteiden käsittely

Otsikko-suodattimen sisällyttäminen tai pois jättäminen

Voit nyt luoda Yhteisöpalvelukeskuksessa useita työnkulkuja kattavia viestivirtoja käyttämällä päivitettyä Otsikko-suodatinta. Nyt voit otsikkosuodattimen avulla valita, haluatko nähdä viestit, joissa on valittu otsikko, vai haluatko nimenomaan nähdä viestit, joihin ei liity valittua otsikkoa.

Voit esimerkiksi käsitellä otsikoita Suljettu tai Tapaus ratkaistu siten, että suodatat nämä otsikot pois viestivirrasta, joka on delegoitu käyttäjäryhmälle. Tällöin ryhmä voi jatkaa toimintoja vaativien viestien käsittelyä.

Lisätietoja: Tutustu tuettuihin suodattimiin, Asiaankuuluvan tiedon näkeminen suodattimien avulla

Viestien delegoiminen käyttäjälle tai ryhmälle automaatiosääntöjä käyttäen

Automaatiosäännöt sisältävät nyt Delegoi seuraavalle -toiminnon, joka edelleen laajentaa uusien viestien automaattisen luokittelun mahdollisuuksia. Viestit delegoidaan automaattisesti käyttäjälle tai ryhmälle määrittämiesi suodattimien mukaisesti.

Voit esimerkiksi delegoida ostoaikeita ilmaisevat viestit organisaatiosi myyntiryhmälle seurantaa varten. Tai voi delegoida viestit, joissa on negatiivinen asenne ja joissa mainitaan yrityksesi palvelu tai tuote, organisaatiosi asiakaspalveluryhmälle.

Social Engagement näyttää nyt, kuinka monta viestiä vastaa suodattimiasi, jotta voit nopeasti tarkistaa automaatiosäännön käsittelemien viestien määrän. Kun määrität suodattimia, näet, kuinka moni viesti olisi aiemmin vastannut valittuja suodattimia oletusaikavälillä. Tämän perusteella voit arvioida, vastaako suodattimen toiminta odotuksiasi. Lisäksi kunkin automaatiosäännön toiminnot näytetään nyt luettelossa, jotta niitä olisi helpompi muokata.

Lisätietoja: Viestien reitittäminen automaatiosääntöjen avulla

Suorat viestit ja yksityisviestit tukevat nyt 10 000 merkkiä

Twitterin suorat viestit ja Facebookin yksityisviestit tukevat nyt 10 000 merkkiä, joten voit kirjoittaa pidempiä vastauksia kohdeyleisöllesi. Saat ilmoituksen, kun lähestyt merkkimäärän ylärajaa.

Lisätietoja: Osallistu yksityisiin keskusteluihin

Twitter-viestien tiedot näyttävät nyt vastauksien ja uudelleentwiittausten ketjut

Jotta voisit paremmin ymmärtää viestin vaikutuksen ja asiayhteyden, Twitter-viestien yksityiskohtainen näkymä näyttää nyt vastaukset ja uudelleentwiittaukset erillisinä ketjuina. Vastaukset liittyvät nyt viesteihin, joihin ne vastaavat, eikä niitä käsitellä erillisinä viesteinä.

Lisätietoja: Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen viestien avulla

Uusia vaihtoehtoja niiden viestien käsittelyyn, jotka eivät enää vastaa viestivirran tietojoukkoa

Nyt voit Yhteisöpalvelukeskuksessa valita, miten käsitellään viestit, jotka eivät enää vastaa viestivirran tietojoukkoa. Voit joko antaa viestivirran automaattisesti piilottaa nämä viestit tai voit valita vastaanottaa ilmoituksen viestivirrassa ennen viestin piilottamista. Tämä ei vain tehosta viestien luokittelua vaan nopeuttaa myös viestien käsittelyä.

Lisätietoja: Tosiaikaisten tietovirtojen seuraaminen Yhteisöpalvelukeskuksen avulla, Määritä viestivirta

Päivitetty Ohje- ja koulutuskeskus

Koska Social Engagementen on lisätty viime julkaisuissa paljon uusia loistavia ominaisuuksia, laajensimme myös ohjesivustojemme sisältöä. Jotta löytäisit oikeat tiedot mahdollisimman nopeasti, kehitimme Social Engagementn ohje- ja koulutuskeskus -sivustoa edelleen. Palaa sivustolle säännöllisesti – päivitämme sisältöä sitä mukaa kun julkaisemme uusia ominaisuuksia.

Lisätietoja: Microsoft Social Engagementin ohjeet ja koulutus

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.6

Työskentelyn tehostaminen viestivirtojen ja viestiluetteloiden avulla

Voit parantaa tuottavuuttasi ja sujuvoittaa työskentelyä viestien avulla. Viestivirtojen ja viestiluetteloiden avulla voit nyt nopeasti siirtyä seuraavaan viestiin, kun tarkastelet viestin tietoja. Napsauttamalla Edellinen/Seuraava-nuolia voit siirtyä nopeasti viestien välillä. Social Engagement puskuroi nyt kaikki viestiä varten käyttämäsi toiminnot, joten voit säästää aikaa asettamalla toimintoja jonoon sen sijaan, että sinun olisi suoritettava jokainen toiminto loppuun ennen seuraavan käyttämistä.

Uutena ominaisuutena älykkäät tietojoukot

Asiakkaat voivat nyt käyttää älykkäitä tietojoukkoja eli sellaisia, jotka näyttävät vain käytettävissä olevat suodattimet. Älykkäät tietojoukot varmistavat, että asiakkaat määrittävät aina kelvollisia tietojoukkoja. Jos käytät suodatinta, jota vuorovaikutusalue ei tue, saat siitä ilmoituksen.

Lisätietoja: Tärkeiden tietojen hakeminen suodattimien avulla

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.5

Uutena ominaisuutena automaattiset tunnisteet sekä mukautuva oppiminen tunnisteissa

Nyt voit ottaa mukautetuille tunnisteillesi käyttöön mukautuvan oppimisen lisäämällä ne automaattisten tunnisteiden luetteloon. Social Engagement käyttää näille tunnisteille mukautuvaa oppimista saapuvien viestien tunnisteiden ennustamiseksi. Tämän ansiosta järjestelmä voi oppia käyttäjän tunnisteisiin tekemistä muokkauksista ja viestien merkitsemisestä tunnisteilla.

Mukautetut tunnisteet käyttävät tekstianalyysiä ja Azuren koneoppimistekniikkaa kaavojen oppimiseen viesteistä, joille käyttäjä lisää tunnisteen manuaalisesti. Sitä mukaa kun merkittyjä tietoja tulee enemmän, palvelu oppii jatkuvasti, ja sen laatu paranee. Merkittyihin tietoihin lukeutuvat käyttäjän manuaalisesti lisäämät tunnisteet, järjestelmän lisäämät ja käyttäjän vahvistamat tunnisteet sekä järjestelmän lisäämät ja käyttäjän myöhemmin poistamat tunnisteet. Palvelu voi pisteyttää uudet (merkitsemättömät) saapuvat viestit automaattisesti, ja niitä voidaan analysoida koko Social Engagementissa. Automaattisen pisteytyksen laatua voi valvoa vastaavalla Asetukset-sivulla.

Tämä ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain, jotta siirtyminen tapahtuu sulavasti. Käyttäjiltä ei tarvita toimia. Kun ominaisuus tulee käyttöön, uusi sivu tulee kohtaan Asetukset > Yleiset asetukset > Automaattiset tunnisteet.

Lisätietoja: Tunnisteiden käsittely

Uutena ominaisuutena kiinan ja japanin asennetunnistus

Social Engagement sisältää nyt asenteen laskennan kiinalle ja japanille jo aiemmin saatavilla olleiden kielien lisäksi. Näet yhdellä vilkaisulla, miten kohdeyleisö suhtautuu termeihin, joita haet. Lisätietoja kielistä, joille Social Engagement on käännetty, ja asenneanalyyseistä on ohjeaiheissa Microsoft Social Engagementin käännösohje, Mukautuva oppiminen organisaation asennearvojen muutoksiin perustuen.

Laajennettu lähteiden kattavuus: Blogit

Blogit-lähteen nykyistä kattavuutta on laajennettu. Laajennettu lähde sisällytetään automaattisesti, jos määrität uuden haun aiheen käyttämällä avainsanasääntöä. Jotta viestien kuukausikiintiö ei ylittyisi epähuomiossa, viestien hankkimista jatketaan aiemmin luoduilla haun aiheilla käyttämällä vanhaa lähdekattavuutta. Jos haluat päivittää aiemmin luodut haun aiheet niin, että ne sisältävät Blogit-lähteen laajennetun kattavuuden, voit muokata avainsanahaun sääntöjäsi esimerkiksi lisäämällä pilkun (,) ja tallentamalla muokatun säännön.

Lisätietoja: Yhteisöpalvelukeskustelujen seuraamista helpottavien hakujen määrittäminen

Linkitettyjen yhteisöpalveluviestien avaaminen käyttämällä vuorovaikutteista kokemusta Dynamics 365:ssä

Dynamics 365:ään on äskettäin julkaistu uusi vuorovaikutteinen palvelukeskus, jonka käyttökokemus on erilainen kuin WWW-asiakasohjelman. Jos Dynamics 365-entiteetille on otettu vuorovaikutteinen kokemus käyttöön, sinut ohjataan automaattisesti vuorovaikutteiseen palvelukeskukseen, kun avaat Dynamics 365:ään linkitetyn yhteisöpalveluviestin tietueen. Dynamics 365-entiteetit, joille ei ole otettu käyttöön vuorovaikutteista kokemusta, avautuvat edelleen WWW-asiakasohjelmassa.

Yhteyden pitäminen yhteisöpalveluprofiilien avulla

Yhteisöpalveluprofiilit-sivu on suunniteltu uudelleen tulevia toiminnallisia muutoksia silmällä pitäen. Voit helposti lisätä tunnuksia viestien kanssa vuorovaikuttamista varten sekä tarkistaa tunnusten tilan.

Lisätietoja: Käyttöoikeustietueiden hallinta

Vähemmän ponnahdusikkunoita, kun viestejä linkitetään Dynamics 365 (online) -ratkaisuun

Yhteisöpalveluviestien Dynamics 365:ään linkittämisen todennusmenetelmän toimintoja on siirretty asiakaspuolelta palvelinpuolelle. Tämän muutoksen ansiosta näyttöön ei enää tule todennuksen ponnahdusikkunoita, kun linkität viestin tai tarkastelet linkitettyä viestiä Social Engagementissa.

Ponnahdusikkunoita saattaa edelleen tulla näyttöön viestin linkittämisen tai tarkastelemisen yhteydessä, jos käytössä oleva Dynamics 365 -ilmentymä, joka on vanhempi kuin Dynamics 365 2016 Online -päivitys, sijaitsee Pohjois-Amerikka 2 -palvelinkeskuksessa tai on paikallinen.

Tämä ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain, jotta siirtyminen tapahtuu sulavasti. Käyttäjiltä ei tarvita toimia.

Lisätietoja tästä ominaisuudesta: Viestien linkittäminen Social Engagementista Dynamics 365:een

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.4

Uutena ominaisuutena mukautetut tunnisteet

Edellisessä versiossa esittelimme tarkoitustunnisteet – joukon ennalta määritettyjä tunnisteita, jotka lisätään viesteihin automaattisesti tekijän tarkoituksen perusteella. Nyt laajennamme tunnistetoiminnon ominaisuuksia mukautetuilla tunnisteilla. Tarkoitustunnisteiden lisäksi voit nyt lisätä manuaalisesti viesteihin mukautettuja tunnisteita. Voit valita vapaasti mukautettujen tunnisteiden nimet sekä viestit, joihin haluat lisätä ne. Tunnisteet ovat erittäin käteviä, kun haluat tarjota lisäkontekstia viesteihin, korostaa tärkeitä ilmoituksia, muodostaa kokeilujonoja tai ottaa tietojoukolle käyttöön yksityiskohtaisemman rakenteen. Voit myös tarkentaa analyysiä suodattamalla viestejä mukautettujen tunnisteiden perusteella tai määrittää viestivirtoja niiden perusteella.

Myös Tunnisteet-pienoissovellus päivitettiin siten, että siinä näkyy mukautettuja tunnisteita sisältävien viestien määrä. Tutustu siihen kohdassa Analyysit > Keskustelut. Näet yhdellä vilkaisulla, miten tunnisteet jakautuvat tietojoukossa.

Lisätietoja: Viestien käsitteleminen

Uusi lähde: keskustelupalstat

Keskustelupalstat ovat Internetin digitaalisia keskustelupalstoja, joissa ihmiset keskustelevat kaikenlaisista aiheista. Kohdeyleisö ymmärtäminen edellyttää heidän ilmaisemiensa ajatusten kuuntelua. Hyvät ideat syntyvät usein vilkkaista keskusteluista, ja keskustelupalstat tarjoavat mainion tavan tavoittaa ne ja selvittää, mitä ihmiset ajattelevat liiketoimintasi kannalta tärkeistä aiheista.

Ota selvää, mistä asiakkaat keskustelevat erilaisilla julkisilla Internet-keskustelupalstoilla. Social Engagement-sovelluksessa voit käyttää keskustelupalstoja uutena lähteenä, jotta saat paremman ymmärryksen aiheista ja asioista, joita keskustelupalstojen keskusteluissa tulee vastaan. Käyttämällä avainsanahakuja keskustelupalstoilla voit kerätä haun aiheidesi kannalta merkitykselliset viestit. Voit alkaa käyttää tätä uutta lähdettä joko määrittämällä uuden haun aiheen tai muokkaamalla aiemmin luotua haun aihetta ja sisällyttämällä avainsanasäännön lähteeseen Keskustelupalstat.

Joiltakin keskustelupalstoilta saa sijaintitietoja, joten niiden viestit voidaan näyttää osana Sijainnin tiedot -pienoissovellusta tai aktiviteettikartalla. Kohdan Analyysit > Sijainnit sijaintitiedoista voit selvittää keskustelupalstojen viestien tekijöiden sijainnin.

Lisätietoja: Yhteisöpalvelukeskustelujen seuraamista helpottavien hakujen määrittäminen

Yhteisöpalvelutietojen virtauttaminen Microsoft Azure -tapahtumatoimintoihin

Käyttämällä Microsoft Azure Tapahtumatoiminnot -ratkaisua – erittäin hyvin skaalautuvaa tapahtumien julkaisuun ja tilaukseen liittyvää noutotoimintoa, joka voi käsitellä miljoonia tapahtumia sekunnissa – voit muuntaa ja tallentaa yhteisöpalvelutiedot jatkokäsittelyä varten. Määritä automaatiosääntö Social Engagementissa ja virtauta kaikki tätä sääntöä vastaavat viestit tapahtumina yhdistettyyn tapahtumatoimintoon. Kun olet saanut tiedot tapahtumatoimintoon, voit käyttää niitä mistä tahansa sovelluksesta, jonka olet yhdistänyt tapahtumatoimintoon.

Kun Social Engagement lähettää yhteisöpalveluviestin tapahtumana Azure Tapahtumatoiminnot -ratkaisuun, JSON-tiedot lähetetään yhdistettyyn tapahtumatoimintoon. Viestin oletusominaisuuksien lisäksi voit määrittää mukautettuja avain-arvo-pareja, kun määrität automaatiosäännön tietylle tietojoukolle. Näin voit luoda mukautettuja analyysiskenaarioita ja kehittyneitä raportointiominaisuuksia.

Lisätietoja: Tietojen virtauttaminen Social Engagementista Microsoft Azure Tapahtumatoimintoihin

Julkiseen keskusteluun vastaaminen yksityisviestillä

Twitter-keskustelut alkavat yleensä yksittäisten käyttäjien julkisilta aikajanoilta. Erityisesti tukipyyntöjen kohdalla tarvitaan usein lisätietoja (esimerkiksi laskutusnumero tai oikean nimen vahvistaminen). Näitä lisätietoja ei ole yleensä tarkoitettu julkisiksi, vaan ne on jaettava yksityisesti. Social Engagementissa voit nyt lisätä linkin yksityisen keskustelun aloittamiseksi vastauksena mihin tahansa julkiseen Twitter-keskusteluun. Näin voit muuntaa minkä tahansa julkisen keskustelun yksityiseksi menettämättä kontekstia.

Lisätietoja: Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen viestien avulla

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.3

Tietoja tekijän tarkoituksesta tarkoitusanalyysin avulla

Social Engagement tunnistaa automaattisesti englanninkielisten yhteisöpalveluviestien tarkoitukset Facebookissa ja Twitterissä, jolloin myynti- ja palveluorganisaatioiden tiimien tehokkuus lisääntyy. Tarkoitustunnisteet kohdistetaan haettuihin viesteihin, jotka analysoidaan automaattianalyysipalveluihin perustuvan algoritmin avulla tekijöiden tarkoitusten havaitsemiseksi. Algoritmi pisteyttää haun aiheen keräämät viestit ja merkitsee mahdolliset tunnistetut tarkoitukset. Automaattisen tunnisteiden merkinnän lisäksi voit manuaalisesti lisätä viesteihin tunnisteita tai poistaa niitä. Lisätietoja: Tunnisteiden käsittely

Käyttöliittymän tarkoitusten analysoimista varten on otettu käyttöön tarkoitusten pienoissovellus. Se näyttää nykyisen tietojoukon tarkoitustunnisteiden jakelun. Mittausarvoja ovat tarkoitustunnisteita sisältävien viestien kokonaismäärä, viestien määrä tarkoitustunnistetta kohden ja trendi tarkoitustunnistetta kohden. Tietojoukon tarkoitusten analysoiminen antaa nopeasti tietoja siitä, mitä kohdeyleisö ajattelee parhaillaan. Näet yhdellä vilkaisulla, onko markkinointikampanjan käynnistämisen jälkeen enemmän ostotarkoituksia. Saat myös lisätietoja kampanjan onnistumisesta. Voit myös tarkistaa, onko tukipyyntöjä tai valituksia sisältävien viestien lisääntynyt määrä merkki ongelmista. Lisätietoja: Hanki oivalluksia julkisista keskusteluista

Viestien reitittäminen automaatiosääntöjen avulla

Linkitä suodatusehtoja vastaavat viestit automaattisesti Dynamics 365-entiteetteihin, kuten palvelupyyntöihin ja liideihin. Yhdistä tämä tarkoitusanalyysiin, jonka jälkeen voit määrittää automaattisen luokitteluprosessin. Esimerkiksi yhteisöpalveluissa ilmaistut asiakkaiden ongelmat voidaan tunnistaa automaattisesti ja reitittää palveluosastolle palvelupyyntöinä. Lisätietoja: Viestien reitittäminen automaatiosääntöjen avulla

Arabian kielen asenneanalyysi

Päivitetyn asennealgoritmin avulla voi suorittaa asenneanalyysin arabiankielisille viesteille. Lisäksi viestiluettelossa ja viestien tiedoissa näkyy nyt arabian, heprean ja urdun kielellä kirjoitettujen viestien sisältö oikealta vasemmalle -tasauksen kanssa. Lisätietoja: Microsoft Social Engagementin käännösohje, Mukautuva oppiminen organisaation asennearvojen muutosten perusteella

Social Engagementista löydetyn viestin linkin jakaminen

Kun Social Engagementstä löytyy viesti joko Yhteisöpalvelukeskuksen viestivirrasta tai analysointityökalun viestiluettelosta, voit jakaa sen muiden käyttäjien kanssa muutamalla napsautuksella. Sinun tulee vain valita Julkaise linkki -painike ja lisätä viestiin tekstiä. Valitse sitten yhteisöpalveluprofiili, jolla haluat lähettää viestin. Tämän jälkeen kaikki on valmista. Kokeile sitä. Lisätietoja: Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen viestien avulla

Parannuksia on tehty tietojen pyytämiseen Dynamics 365:n etsintäpalvelusta, ja Dynamics 365-yhteyden ongelmien yhteydessä esitettävät virhesanomat on päivitetty. Todennuspyyntöjä käsitellään nyt aiempaa sujuvammin, kun viesti linkitetään Social Engagementstä Dynamics 365 (paikallinen) -järjestelmään.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.2

Valokuvien lisääminen viestiin vastattaessa

Kuvaa kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Kun vastaat Twitter- tai Facebook-viestiin Social Engagementssä, voit lisätä valokuvia vastaukseen. Lisätietoja: Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen viestien avulla

Twitter-profiilien tietojen näyttäminen Social Engagementissa

Yhteisöpalveluprofiilit ovat keskeisiä onnistuneelle yhteisöpalvelustrategialle. Jotta profiilien päivittäminen, lisääminen tai jakaminen olisi helppoa, ne on siirretty omalle sivulleen Asetukset-alueella. Lisätietoja: Yhteisöpalveluprofiilien hallinta

Haun määrittäminen on käytössä kaikissa laitteissa

Kaikkien laitteiden tuki on lisätty Haun määrittäminen -alueelle. Voit edelleen valita, miten haun aiheet määritetään ja minkälaisia sääntöjä ne sisältävät. Tämän lisäksi voit myös luoda hakuja tai muokata niitä olinpaikasta riippumatta. Lue lisätietoja hakujen määrityksestä kohdasta Yhteisöpalvelukeskustelujen seuraamista helpottavien hakujen määrittäminen.

Käyttäjäkokemuksen uudistuksia

Kun tarkastelet haun aiheiden järjestystä luokkaluettelossa, haun aiheen hakusäännöillä on sääntöä vastaava kuvake. Olemme lisäksi muokanneet viestiluettelon asettelua. Analysoinnin viestiluettelo ja viestivirtojen leveä näkymä erottavat nyt tekijää koskevat tiedot viestin sisällöstä, mikä parantaa luettavuutta.

Pienoissovellusten uudet ja parannetut toiminnot

Lähteet-pienoissovellus sisältää nyt koko näytön näkymän, jossa näkyy luettelon kaikki lähteet ja niissä olevien viestien määrä. Lähteiden historia -pienoissovelluksen arvopisteiden korostamista on parannettu, joten tietojen arvot ovat helposti nähtävissä. Tekijät lähteen mukaan ei näytä ainoastaan viittä aktiivisinta lähdettä vaan myös yhteenvedon siitä, kuinka moni tekijä on julkaissut viestejä muissa lähteissä.

Uusia videoita lisätty

Olemme lisänneet kokoelmaan seuraavat uudet videot: Kolme älykästä tapaa luoda yhteyksiä asiakkaisiin Microsoft Social Engagement 2016:ssa (3:00) ja Microsoft Social Engagement 2016:n uudet ominaisuudet (4:19). Käy katsomassa säännöllisesti, minkälaisia Social Engagementn tehokasta käyttöä opettavia multimediaresursseja on saatavilla. Tutustu päivitettyyn Videot ja e-kirjat -sivuun, joka sisältää kaiken kokoelmassa julkaistun multimediasisällön.

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1.1

Mukautettujen lähteiden lisääminen julkisista RSS- ja Atom-syötteistä

Laajenna tietolähteiden kattavuutta lisäämällä mukautetut lähteet Social Engagementen. Mukautetut lähteet ovat keino saada lisätietoja julkisista RSS- ja Atom-suosikkisyötteistäsi. Laajenna lähteitä samalla, kun seuraat tehokkaasti kaikki syötteitäsi. Voit luoda haun aiheen sääntöjä ja suodattimia, joiden avulla saat lisätietoja kaikista lähteistäsi. Lisätietoja: Mukautettujen lähteiden luominen tai poistaminen

Twitter-profiilien tietojen näyttäminen Social Engagementissa

Microsoft Social Engagement sisältää mahdollisuuden etsiä Twitter-profiilien tietoja. Tutustu tekijän kiinnostuksen kohteisiin ja siihen, keihin he ovat yhteyksissä. Näet yhdellä silmäyksellä, mitä medioita ja hash-tunnisteita tekijä on julkaissut kuluneen 30 päivän aikana. Näet nopeasti yhteisöpalveluprofiiliesi suhteen tekijään ja voit aloittaa seuraamisen suoraan Social Engagementssä. Saat tekijän aikajärjestyksessä olevista uusimmista twiiteistä käsityksen sitä, mitä tekijällä on mielessä. Saat tekijän tiedot kätevästi napsauttamalla tekijän tietopainiketta Näytä tekijän tiedot -painike Social Engagementissa Tekijä-pienoissovelluksessa tai napsauttamalla profiilikuvaa yhteisöpalvelukeskuksen ja Analysointi-sivun viestiluettelossa. Saat tekijähaun kautta tietoja tekijän kiinnostuksen kohteista ja taustasta, joten pysyt selvillä henkilöistä, jotka vaikuttavat yhteisöpalvelusyötteeseesi. Lisätietoja: Käsittele tekijän tietoja

Office 365 -ryhmien yhteistyö Social Engagementissa

Auta organisaatiosi ryhmiä tekemään yhteistyötä. Yksittäisten Social Engagementn käyttäjien kanssa työskentelyn lisäksi käytössä on nyt myös Office 365 -ryhmät. Delegoi viestejä ryhmille, jotta kokonaiset ryhmät ovat tietoisia niistä. Jaa yhteisöpalveluprofiileja ja viestivirtoja ryhmien kanssa. Voit varmistaa tällä tavoin, että oikeat ryhmät saavat tarvittavat profiilit ja tiedot käyttöönsä. Office 365 -ryhmät on mahdollista luoda ja niitä voidaan hallita Office 365 -hallintakeskuksessa tai Outlookissa. Social Engagement synkronoi organisaation ryhmät siten, että niitä on kätevä käyttää Social Engagementstä. Lisätietoja: Office 365:n ryhmien käsitteleminen Social Engagementissa

Valokuvien lisääminen viestiä julkaistaessa

Kun kirjoitat uuden viestin Social Engagementssä, voit nyt lisätä valokuvia viesteihisi. Luo visuaalisesti toimivia viestejä Twitteriin ja Facebook-sivuille, kun olet tekemisissä kohdeyleisön kanssa. Lisätietoja: Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen viestien avulla

Tietueiden luominen yhteisöpalveluviesteistä paikallisessa ja internet-käytön mahdollistavassa Microsoft Dynamics 365 -järjestelmässä

Järjestelmänvalvojat voivat nyt yhdistää organisaation Social Engagement-ratkaisun Microsoft Dynamics 365:n paikalliseen ilmentymään. Uudet ominaisuudet tehostavat entisestään Social Engagement-ratkaisua käyttävien myynti-, markkinointi- ja palveluryhmien toimintoja. Lisätietoja: Viestien linkittäminen Social Engagementista Dynamics 365:een, CRM:n ohjeet ja koulutus: CRM:n tietueiden automaattisen luomisen tai päivittämisen sääntöjen määrittäminen

Microsoft Social Engagement 2016 -päivitys 1

Turkin kieli on nyt tuettu

Ole yhteydessä kohdeyleisöön turkin kielellä. Yhteisöpalveluviestien hankinta, sovellusliittymä ja asennearvon laskenta ovat nyt aiempien kielien lisäksi käytettävissä myös turkiksi. Lisätietoja kielistä, joille Social Engagement on käännetty, on ohjeaiheessa Microsoft Social Engagementin käännösohje.

Viestivirrat näyttävät viestit viimeisen 14 päivän ajalta

Jotta viestivirrat näyttäisivät vain uusimmat tiedot mahdollisimman tehokasta ja merkityksellistä yhteydenpitoa varten, ne on rajoitettu näyttämään viestit vain viimeisen 14 päivän ajalta. Voit kuitenkin nähdä aiemmat viestit Analysointi-alueella, johon pääset nyt suoraan Yhteisöpalvelukeskuksesta. Lisätietoja: Muita tapoja käsitellä tietojoukkoa

Aiempaa parempi kielentunnistus Microsoft Translatorin avulla

Social Engagement käyttää nyt Microsoft Translator -ohjelmointirajapintaa kielentunnistusta varten kaikille käytettävissä oleville kielille yhteistyössä Bingin kanssa. Aiemmin ilman ennalta määritettyä kieltä löydetyt viestit analysoidaan ja, jos mahdollista, luokitellaan johonkin 20:stä käytettävissä olevasta kielestä.

Twiittien ja Facebook-sivujen viestien julkaiseminen Yhteisöpalvelukeskuksesta

Voit lähestyä kohdeyleisöä aktiivisesti laatimalla Yhteisöpalvelukeskuksessa uusia viestejä integroidusti joko Twitteriin Facebook-sivuille. Reagoivan vuorovaikutuksen lisäksi voit Social Engagement-sovelluksen avulla nyt myös laatia uusia twiittejä tai viestejä Facebook-sivuille suoraan Yhteisöpalvelukeskuksesta. Tarvitset vain todennetun yhteisöpalveluprofiilin Social Engagement-sovelluksessa, jotta voit ottaa saman tien yhteyttä kohdeyleisöön. Lisätietoja: Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen viestien avulla

Dynamics 365:een linkitettyjen viestien suodattaminen

Social Engagement sallii nyt viestien suodattamisen sen perusteella, onko ne linkitetty Dynamics 365:ään. Käytä tietojoukolle suodatinta, jonka avulla löydät linkitetyt viestit nopeasti. Luo viestivirtoja ja työnkulkuja huomiotasi vaativien viestien seuraamiseksi. Lisätietoja: Suodattimien hyödyntäminen