Vastauksen reitityssäännön luominen Asiakaskuuntelu-kyselyn lisäkysymysten esittämistä varten

Kun haluat tehdä lisäkysymyksiä Dynamics 365:n asiakaskuuntelu-kyselyn vastausten perusteella, luo vähintään yksi reitityssääntö vastaukselle, josta haluat enemmän tietoja.

Voit luoda reitityksen ohjevastaussäännön esimerkiksi kysymykselle Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle?, kun haluat tietään syyn vastaukseen Todennäköisesti en suosittele.

  1. Valitse näytön yläreunassa olevan kyselynimesi vieressä oleva alanuoli.

  2. Valitse Vastauksen reititykset.

  3. Valitse Lisää uusi vastausreititys.

  4. Kirjoita kyselyn nimi Nimi-kenttään ja valitse Tallenna, minkä jälkeen voit jatkaa vastausreitityksen muokkaamista.

  5. Voit lisätä ehdon napsauttamalla +-kohtaa Ehdot-alueella.

  6. Valitse Vastausehto-näytössä kysymys, josta haluat saada lisätietoja. Määritä operaattori (esimerkiksi yhtä suuri tai suurempi), kirjoita vertailuarvo ja valitse sitten Tallenna.

  7. Valitse Toiminnot-alueella +, kun haluat lisätä tehtävän toimen.

  8. Napsauta hakupainiketta Nimi-kentässä ja valitse sitten + uusi.

  9. Kirjoita Vastaustoiminto -näyttöön toiminnon nimi ja määritä vaikutusalue:

    • Asiakas. Valitse tämä, jos toiminto tapahtuu kyselyn aikana (esimerkiksi Näytä tai piilota kysymys). Valitse Asiakas-alueessa kysely ja toiminto ja valitse Tallenna.

    • -palvelin. Valitse tämä, jos toiminto tapahtuu kyselyn ulkopuolella (esimerkiksi yhteyshenkilön tietojen pyytäminen tai tilauksen peruuttaminen). Valitse toiminnon tyyppi Palvelin-alueella, valitse käyttäjät tai jonot, joille ilmoitus lähetetään, ja valitse Tallenna.