Asiakaskuuntelu-kyselyn kutsun lähettäminen

Voit kutsua vastaajia Dynamics 365:n asiakaskuuntelu-kyselyyn eri tavoilla. Kyselykutsun asetukset riippuvat vastauksen anonymiteetista ja tietojen johtamisesta kyselyyn.

Kysely voi olla:

  • Anonyymi. Dynamics 365 ei tiedä, ketä vastaajat ovat. Voit jakaa linkin kyselyyn sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa (Twitter tai Facebook) tai muilla verkkosivuilla.

  • Ei anonyymi, Kyselykutsut lähetetään tietyille yhteyshenkilöille, tileille tai liideille Dynamics 365:ssä.

Tiedotusvälineet Herätin Kutsu voidaan johtaa kyselyyn Vastaus Dynamics 365:ssä Kommentit
Anonyymi Mikä tahansa Mikä tahansa Ei Luo liidi
Sähköpostimallit Sähköposti Suorasähköposti

Työnkulku

Kampanja

Pikakampanja

Sähköpostin yhdistäminen

Manuaalinen sähköposti
Kyllä Tili

Yhteyshenkilö

Liidi

Liittyy
Sähköpostimalli on luotava jokaiselle kyselylle
Sähköposti Sähköposti Työnkulku

Kampanja

Pikakampanja

Manuaalinen sähköposti
Kyllä (työnkulut) Tili

Yhteyshenkilö

Liidi

Liittyy
Vain kutsut Myöhempää käyttöä varten kaikissa medioissa Mikä tahansa Kyllä (työnkulut) Tili

Yhteyshenkilö

Liidi

Liittyy
Hyödyllinen kolmannen osapuolen sähköpostiin integrointia varten

Anonyymi kysely

Jos määrität tutkimuksesi sallimaan anonyymit vastaajat, voit kopioida tutkimuksen URL-osoitteen ja liittää sen kyselystä lähetysmediaan. Voit lähettää sen sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa (esimerkiksi Twitter tai Facebook) tai julkaista sen sivustossasi.

Voit upottaa kyselyn omaan sivustoosi iframen avulla kopioimalla ja liittämällä HTML:n IFrame URL -kentästä kyselyyn. Poista kyselyn ylä- ja alatunniste-osat valitsemalla Suorita IFramessa.

Dynamics 365 ei liitä vastauksia asiakkaan tietueeseen Dynamics 365:ssä. Jos haluat luoda liidin anonyymistä vastauksesta, määritä Luo liidi anonyymeille vastauksille tilaksi Kyllä.

Ei-anonyymit kyselyt

Ei-anonyymeissa kyselyissä vastaajille lähetettävä linkki on yksilöllinen ja asiakaskohtainen. Dynamics 365 luo URL-osoitteet, joita voit käyttää luodessasi kyselykutsun tai upottaa kyselyn koodikatkelman sähköpostiin. Voit käyttää sähköpostin koodikatkelmaa kyselyn Sähköpostin koodikatkelma-kenttässä.

Kun kopioit sähköpostin koodikatkelman kyselystä ja liität sen sähköpostiviestiin Dynamics 365:ssä, Dynamics 365 muuntaa koodikatkelman GUID-muodosta

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

linkiksi, jonka tekstin voit määrittää kyselyn Kutsun linkin teksti kentässä, esimerkiksi:

Vastaa kyselyyn napsauttamalla tätä.

Johdettujen tietojen käyttö kyselykutsussa

Jos haluat mukauttaa kyselykutsua Dynamics 365-sähköpostissa, varmista, että kyselyn koodikatkelma sisältää siirretyt tiedot ja lisää pystyviiva (|) sekä sähköpostikutsun GUID-osan jälkeen tulevat parametrit.

Esimerkiksi seuraava kyselyn koodikatkelma sisältää johdetut Asiakas-, Käyttäjä- ja Muu_1 (käytetään palvelupyynnön numerossa) -tiedot :

Kiitos CUSTOMER_PIPED_DATA\ antamastasi palautteesta, joka auttaa meitä parantamaan palveluamme. Pyydämme sinua vastaamaan muutamiin kysymyksiin, jotka koskevat palvelupyyntöä nro OTHER_1_PIPED_DATA\ ja asiakaspalvelijaa USER_PIPED_DATA\.

Lisää sähköpostikutsuun johdettu tietokenttä ja sen perään = sekä arvo. Voit lisätä useita parametreja, jotka on erotettu toisistaan pystyviivalla |. Yllä olevan kyselyn koodikatkelma -esimerkin mukaan sähköpostikutsun seuraava rivi

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

näkyisi asiakkaalle tällaisena:

Kiitos Marie antamastasi palautteesta, joka auttaa meitä parantamaan palveluamme. Pyydämme sinua vastaamaan muutamiin kysymyksiin, jotka koskevat palvelupyyntöä nro 298724 ja asiakaspalvelijaa Nancy.

Huomautus

Voit myös luoda kyselyissä käytettäviä työnkulkuja, joilla voit määrittää tarvittavat kentät yksittäisten nimien sijaan. Niiden avulla voit lähettää sähköpostit automaattisesti osana työnkulkua. Lisätietoja työnkulkujen luomisesta on kohdassa Technet: Työnkulkuprosessit.