Asiantuntijaohjelman muodostaminen

Asiantuntijat ovat innostuneita työstään. He myös haluavat kertoa tehokkaista sovelluksista ja auttaa työtovereita oppimaan lisää niistä. Asiantuntijat auttavat vähentämään pääprojektiryhmän resurssien tarvetta ja sitouttamaan henkilöstöä koko yhteisössä. Asiantuntijoita ovat henkilöt, jotka tekevät seuraavaa:

• Luo perustaa ja innostusta, joka auttaa parannettujen työskentelytapojen käyttöönotossa.
• Muodostavat vaikutuspiirin ryhmissään.
• Tuovat uusia työskentelytapoja ryhmiin.
• Tunnistavat liiketoiminnan haasteet ja mahdolliset ratkaisut.
• Antavat palautetta projektiryhmälle ja sponsoreille.

Valitse tämä linkki, jos haluat ladata Dynamics 365:n asiantuntijaoppaan PDF-version.

Miksi asiantuntijat ovat tärkeitä?

Oppiminen työtoverien avulla on eräs kaikkein tehokkaimpia ja käytetyimpiä menetelmiä.

Asiantuntijat kertovat muutoksesta ja opettavat tiimejään työskentelemään uudella tavalla. He lisäävät tietoisuutta, ymmärrystä ja sitoutumista koko yhteisössä. Asiantuntijat suorittavat seuraavia tehtäviä:

• Kertovat Dynamics 365 -ratkaisusta ja sen arvosta ryhmille.
• Auttaa ihmisiä ryhmissään ymmärtämään ratkaisun arvon juuri heille.
• Tiedottaa Dynamics 365 -ratkaisusta epävirallisten viestintäkanavien kautta.

Video: Asiantuntijaverkoston tärkeys

Asiantuntijoiden motivoiminen

Mitä asiantuntijat sanovat

• ”Olen tehokäyttäjä. Yritän jatkaa samalla tavalla, jotta muutkin tekisivät näin. Tärkeintä on jakaa ideoita."

• ”On tärkeää löytää motivoituneet henkilöt. Se on mahdollisuus. Työhöni kuuluu yhteisön rohkaiseminen ja tiedon jakaminen."

Kestävän asiantuntijayhteisön muodostaminen

Asiantuntijat auttavat Dynamics 365 -käyttöönoton muodostamisessa, kasvattamisessa ja ylläpitämisessä kertomalla siitä ja auttamalla työtovereita uusien ratkaisujen käyttämisessä. Seuraavassa on tietoja asiantuntijoista:

• Tulee olla muodollisesti pätevä, jotta tietoja voidaan lisätä.
• Kannustetaan ohjaamaan, opettamaan ja opastamaan työtovereita ja annetaan tähän työvälineet.
• Tarvitaan jatkuvaa positiivista työn vaikutusten vahvistamista.
• Tarvitsevat selkeän suunnitelman suoritettavaksi.

5 vaihetta, joiden avulla asiantuntijayhteisö voidaan luoda

1. Määritä konteksti.
2. Suunnittele asiantuntijayhteisö ja määritä se vastaamaan Dynamics 365 -ratkaisun organisaation tavoitteita ja visiota.
3. Määritä asiantuntijat ja hanki hyväksyntä.
4. Luo suunnitelma asiantuntijoiden kanssa.
5. Suorita ja toista.

Miten asiantuntijat soveltuvat yleiseen julkaisun suunnitteluun

Seuraavaksi esitellään suositeltuja tapoja asiantuntijayhteisön organisointia ja kehittämistä varten:

• Määritä yhteisön konteksti ja laajuus käyttämällä kysymyksiä mitä, miksi ja kuinka.
• Suunnittele asiantuntijastrategia ja määritä se vastaamaan organisaation tavoitteita ja Dynamics 365 -ratkaisun visiota. Varmista, että se sisältää yhteisön asiantuntijoiden sitouttamista ja tukemista varten.
• Hanki tärkeimpien sidosryhmien jäseniä ja johtajia sponsoreiksi.
• Kehitä yleistä kattavuussuunnitelmaa. Voit esimerkiksi muuttaa toimiston, osaston, ryhmän tai kerroksen asiantuntijoiden määrää.
• Kehitä asiantuntijoiden sitoutumisopas.

Sidosryhmän jäsenten ja asiantuntijoiden tapaaminen

Ole yhteydessä asiantuntijayhteisöön ja keskustele tarkoituksesta ja strategiasta organisaation laajuisen julkaisun osana. Kerro, missä heidät voi tavata ja miten työntekijät voivat oppia asiantuntijoilta verkossa ja offline-tilassa Dynamics 365:n julkaisun yhteydessä.

Anna asiantuntijoille tiedote, jonka avulla he voivat hankkia esimieheltä hyväksynnän. Muista antaa palautetta. Voit esimerkiksi antaa palautetta julkisesti ja palkita heidät.

Asiantuntijoiden tunnistaminen

Hanki tietoa sidosryhmien jäsenistä. He voivat olla asiantuntijoita, organisaation vaikuttajia, ryhmän johtajia, johdon sponsoreita tai henkilöstöhallinnon jäseniä (oppiminen ja kehitys tai opetusryhmät). Ilmaise asiantuntijayhteisön arvo organisaatiolle, jotta tärkeiden sidosryhmien jäsenten tuki taataan. Vanhemmat yhteisöt voivat sisältää asiantuntijan velvollisuuksia osana henkilöstöhallinnon sitoutumista. Näin tunnustetaan näiden tekemä työ.

Tee yhteistyötä näiden sidosryhmien jäsenten kanssa yhteisön lopullisen muodon kehittämiseksi ja hyväksymiseksi. Tiedota asiantuntijoille heidän osallistumisestaan ja sitoumusten täyttämiseen kuluvasta ajasta.

Asiantuntijayhteisön suunnitelman suorittaminen

Keskustele eri toimialojen osastojen johtajien ja esimiesten kanssa etsiäksesi ajatusjohtajia, teknologian puolestapuhujia ja muita henkilöitä.

Käytä Dynamics 365:n tukea tai ohjeryhmää tai Yammer-verkostoa, jos kuulut sellaiseen, kun haluat tietää, kuka on jo auttamassa uusia Dynamics 365 -käyttäjiä ja kenellä on mahdollisuus kasvaa asiantuntijaksi.

Asiantuntijoiden ottaminen mukaan Dynamics 365:n julkaisuun

Suunnittelu on nyt tehty. Tämä vaihe sisältää suunnitelman toteuttamisen.

Tapaat jatkuvasti asiantuntijoita ja opit heiltä työskentelytapoja. Voit kerätä palautetta siitä, miten heidän ryhmänsä löytävät uusia työskentelytapoja. Kannusta koko organisaatiota koskevan julkaisun yhteydessä työntekijöitä oppimaan lisää asiantuntijayhteisöstä. Anna heille ohjeita yhteisön käyttämiseen.

Onnistumisesta kertominen

Vahvista asiantuntijoiden tietoisuutta siitä, että Dynamics 365 -hankkeen onnistumisesta kertominen on osa heidän rooliaan. Varmista, että he ymmärtävät, miten onnistumisen jakaminen tukee heitä keskusteluissa uusien käyttäjien kanssa, kun jakaminen otetaan mukaan kaikkeen asiantuntijakoulutukseen.

Asiantuntijoilla on oltava avoin tila, kuten Yammer-ryhmä tai Teams, jossa he voivat olla yhteydessä toisiinsa. Näin he voivat nostaa esiin jaettuja tarinoita ja keskustella palautteesta.

Video: Asiantuntijaverkoston rakennuspalikat

Asiantuntijaohjelman tarkistusluettelo

⬜ Etsi innokkaita asiantuntijoita, joilla on aikaa ja jotka voivat sitoutua työhön.

⬜ Muodosta asiantuntijoille keskusteluryhmä, kuten Yammer tai Teams. Sen avulla voit jakaa päivityksiä ja onnistumisia.

⬜ Anna materiaalit, jotka ovat valmiina asiantuntijoille ryhmien ja henkilöiden kanssa työskentelyä varten (esimerkiksi lounasajan istunnot).

⬜ Varmista säännölliset keskustelut asiantuntijoiden kanssa siitä, mikä toimii ja mikä ei.

⬜ Kerro henkilöille asiantuntijoiden roolista ja siitä, mistä asiantuntijat löytyvät. Muista, että he eivät kuulu IT-tukitoimintoon vaan he ovat yrityksen edustajia.

⬜ Sisällytä Dynamics 365:n opetusresurssit omaan sisäiseen opetussivustoon.

⬜ Luo kilpailu (kuten hakupeli tai ilmaiset tuotteet) osastojen välille. Tämä kannustaa henkilöitä käyttämään Dynamics 365 -ratkaisua.

Katso myös

• Käyttöönotto-opas
• Käyttöönoton tarkistusluettelo
• Käyttöönoton suunnittelun työkirja
• Ryhmän jäsenen opas