Puhelukeskuksen toiminnot

Tärkeä

Tämä aihe koskee Dynamics 365 for Retail-, Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise Edition- ja Dynamics 365 for Talent -sovelluksia.

Tässä artikkelissa on Microsoft Dynamics 365 for Retailin puhelinkeskuksen myyntitoimintojen yleiskatsaus.

Dynamics 365 for Retail tukee myös puhelinkeskuksia vähittäismyyntikanavana. Työntekijät ottavat puhelinkeskuksessa vastaan asiakkaiden tilauksia puhelimitse ja luovat myyntitilauksia. Puhelinkeskuksen toimintoihin sisältyy toimintoja, joiden tarkoituksena on helpottaa puhelimessa tilaamista ja asiakaspalvelua tilausprosessin aikana. Esimerkiksi puhelukeskuksen työntekijät voivat syöttää maksutiedot suoraan myyntitilauksesta ja tarkastella yksityiskohtaista yhteenvetoa kuluista ja maksuista ennen tilauksen lähettämistä. Työntekijöillä on myös mahdollisuus hallita hinnoittelua ja käyttää eri tietoja asiakkaista, tuotteista ja hinnoista Myyntitilaus-sivun kautta. Puhelukeskukset voivat myös laajennetusti seurata asiakkaan historiatietoja ja tilauksen tilaa. Jokaisella puhelinkeskuksella voi olla omat käyttäjät, maksutavat, hintaryhmät, taloushallinnon dimensiot ja toimitustavat. Voit määrittää nämä asetukset puhelinkeskusta luotaessa. Voit lisäksi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä seuraavat, vain puhelinpalvelukeskuksille ominaiset toimintoryhmät Puhelukeskus-sivulla:

  • Tilauksen viimeistely – Tämä ryhmä sisältää ominaisuuksia, jotka liittyvät maksuihin ja tilausten viimeistelyyn Myyntitilaus-sivulla.
  • Ohjattu myynti – Tämä ryhmä sisältää ominaisuuksia, jotka liittyvät lähdekoodeihin, komentosarjoihin ja luettelopyyntöihin.

Kun olet ottanut nämä toiminnot käyttöön puhelukeskuksen asetuksissa, ne ovat Myyntitilaus-sivulla puhelukeskukseen liittyvien käyttäjien käytettävissä. Useimmat näistä ominaisuuksista vaativat lisäasetuksia ennen käyttöä. Ennen kuin käyttäjät voivat luoda puhelukeskustilauksia, sinun on lisättävä nämä käyttäjät puhelukeskuksen käyttäjiksi. Tällä toimella otetaan käyttöön puhelukeskuskanavakohtainen konfiguraatio ja toiminnot. Alla on joitain esimerkkejä saataville tulevista toiminnoista.

  • Ohjattu myynti tarjoaa konfiguraatiovaihtoehtoja puhelinmyynnin käsikirjoituksista ja tuotekuvista, jotka auttavat ja ohjaavat myyntiassistentteja, kun he ottavat vastaan tilauksia.
  • Tilauksia ei voida viimeistellä ennen kuin myyntiassistentit ovat ottaneet vastaan ainakin yhden maksutavan.
  • Lisämyyntiä ja liittyvien tuotteiden myyntiä koskevia sääntöjä voidaan konfiguroida kehottamaan myyntiassistentteja edistämään määrättyjä tuotteita asiakkaalle.
  • Myyntiassistentit voivat kirjata sen luettelon lähdekoodin, josta asiakas on tekemässä tilausta.
  • Myyntiassistentit voivat lisätä jälleenmyyjän kuponkeja tilaukseen.
  • Myyntiassistentit voivat myydä jatkuvuusohjelmia.
  • Tilauksia voidaan asettaa pitoon manuaalisesti tai automaattisesti osoittamaan, että tarvitaan lisätutkimuksia ennen kuin tilaus voidaan käsitellä.